人民政府政务公开和政务服务工作汇报

欢迎浏览本文，我们致力为广大用户提供优质范文，有不足之处敬请提出指正，谢谢！人民政府政务公开和政务服务工作汇报近年来，我区以保障群众民主权利、维护群众根本利益为出发点，强化政务公开载体、扩展公开内容、创新公开形式、完善公开机制，不断规范行政行为、提高行政效能，让权力在阳光下运行，全面推进法治政府、服务政府、责任政府、效能政府建设。一、工作开展情况落实责任，加强组织领导。我区高度重视政务信息公开和政务服务工作，把政务信息公开工作列入重要议事日程，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门分工负责的工作格局。一是健全工作机构。成立了由区政府常务副区长担任组长，区直各部门、各街道办事处、X高新技术产业园区、X镇负责人为成员的X区政务公开领导小组，形成了横向到边、纵向到底的组织领导体系。成立X区政务服务中心，现有事业编制X名，实有工作人员X名。二是落实工作责任。坚持定期召开专题会议，研究部署政务信息公开和政务服务工作；加大人员、经费、措施保障力度，细化目标任务，将责任落实到部门和个人。三是健全工作制度。制定印发了《X区政府信息公开目录》、《X区政府信息公开指南》、《X区政务服务中心受理事项办理制度》、《X区政务服务中心双休日便民服务值班和预约制度》等制度，进一步促进政务信息公开工作规范化、制度化。四是落实资金保障。投入XXXX余万元，建设街道“民生服务中心和综合治理中心”；欢迎浏览本文，我们致力为广大用户提供优质范文，有不足之处敬请提出指正，谢谢！投入XXX余万元建设了X区电子政务网络；每年下拨政务服务中心工作经费X万元。五是健全督促检查机制。将政务信息公开工作纳入年度目标考核，由区政府法制办、监察局等部门组成督查小组，采取定期或不定期跟踪督办、实地查看等形式，加大检查指导力度。创新载体，加大政务公开。截止目前，全区XX个区直部门、XX个街道办事处、X高新技术产业园区、X镇实现政务信息公开全覆盖。一是加强政府门户网站建设。XXXX年，对X区政府门户网站进行改版升级，强化网站功能，共设置X概况、政府公报、行政收费、应急管理、诚信建设、监督检查等多个栏目。截至目前，共公开各类信息XXXX多条。二是设立政务公开栏。区直各部门、各办事处、社区均设立了政务信息公开栏，对重大决策、重大建设、重大事项以及群众关心的热点问题，实行全面公开，并及时更新维护；并通过区政务服务中心，对行政许可、公共服务等事项，公开服务项目和办事指南，既方便了群众，又提高了办事效率。三是开设政务微博。今年X月，我区在新浪、腾讯门户网站开设“XX发布”官方微博，并督促XX个区直部门开通运行官方微博，公布热线电话。官方微博内设“权威发布”、“图说X”、“新闻资讯”“文化旅游”、“温馨提示”等栏目，重点发布X区内新闻事件，让网民能够更快、更直接了解我区动态，宣传发展成就，并对突发事件中需要向公众说明的情况第一时间发布。截止目前，累计发布信息XXX多条，汇集XXXX个粉丝。同时，网民如果有困难或对辖区建设有建议，都可以直接在微博上提出自己的意见和建议，区直各相关部门将及时回复，解决群众的实际问题。四是设立户外LED信息发布屏。在主要街路、大型商场、学校、社区等人流量较大的地方，设置了大型LED户外信息发布屏，及时发布最新信息。欢迎浏览本文，我们致力为广大用户提供优质范文，有不足之处敬请提出指正，谢谢！整合资源，强化政务中心管理。X区政务服务中心于XXXX年X月正式投入运行，与X市政务大厅同址合署办公。现入驻XX个单位，设有X个服务窗口，窗口工作人员XX名，管理人员X名，行政事项XXX项，其中行政许可事项XX项，非行政许可事项XX项，便民服务X项。政务服务中心推行“一站式办公，一条龙服务，阳光下作业，并联式审批，规范化管理”服务，严格按照考核细则、政务公开制、一次告知制、首问责任制、AB岗零缺位制、限期办结制、双休日值班等制度，提高办事效率。截止目前，共办理政务服务事项XXXXX件，办结率XXX%。创新思路，“两个中心”稳步运行。我区投入XXXX余万元，在全市率先实现街道“民生服务中心和综合治理中心”全覆盖。一是及时根据各街道“两个中心”运行情况和人员现状，整合窗口设置和中心办理对策，推行综合窗口和综合业务“一口清”活动，全面推行“全程代办”和“一站式”服务，建立健全前台受理和后台协办机制。二是将区直部门派驻街道干部全部移交街道管理，并进一步下放审批事项进驻“两个中心”。三是建立综合治理中心信访、民警、司法干警、律师派驻值班和联动调解制度，创新综合治理中心运行模式。“两个中心”运行至今，累计接待群众咨询XX.XX万人次，为居民办理各类事项XX.XX件，提供法律服务XXXX人次，调解各类矛盾纠纷XXXX件。四是社区便民服务代办点实现全覆盖。为解决农村百姓路途远、办事难的问题，将政务服务职能、服务空间向下延伸，在全区各社区全部设立了代办点，对出行不便和有特殊原因不能到中心自行办理的群众实行代办服务，实现了小事不出村，大事不出镇。强化措施，规范行政职权。一是对行政职权进行梳理公布。区行政服务中心会同区法制办对事项流程进行规范，对进厅事项进行认真梳理和欢迎浏览本文，我们致力为广大用户提供优质范文，有不足之处敬请提出指正，谢谢！简化，使其更具可操作性，经梳理我区共有事项XXX项，其中行政许可XX项，非行政许可XX项，便民服务X项。已绘制“权力运行流程图”。二是为深入推进行政权力运行程序化，由监察局等部门牵头，定期对执法部门的行政权力运行进行监督，确保了行政权力行为规范、程序科学、公开透明。三是XXXX年，我区投入XXX余万元建设了X区电子政务网络，目前，已实现区直部门、各街道、X高新技术产业园区、X镇全覆盖。同时，通过电子政务OA系统，实现社区网格化管理软件、统计系统软件、数字化城管系统的联合运行和数据交换。四是为提高行政审批工作效率和公共服务水平，方便企业、群众办事，我区制定印发了《X区政务服务网上办事工作方案》，目前，网上办事软件前期准备和硬件招投标工作已完成，正在与中标供应商商讨合同事宜。加大督查，健全电子监察系统。由区监察局牵头，每月对行政审批平台上的监察数据进行统计，不定期对区直各部门政务公开事项办理情况进行督查，通过定期或不定期督查督办，保障了行政事项办理质量。待网上办事系统建立后，还将对各街道办事处、X镇“两个中心”运行情况进行XX小时即时视频监控，对所有行政审批事项及办理流程实行网上监察。二、存在的问题一是工作人员力量薄弱。我区政务服务中心为隶属于区政府办公室的副科级事业单位，机构编制X人，实际在岗人员X人，其余X人均因工作原因借调其他单位，协调难、推动难、落实难，在一定程度上还依然存在；区直各部门负责政务公开工作的人员往往身兼数职，精力有限，疲于应付。二是管理体制不畅。个别行政审批、许可事项较多的部门，虽然人和事进了政务服务中心、“两个中心”，审批权仍在原单位，接受本单位欢迎浏览本文，我们致力为广大用户提供优质范文，有不足之处敬请提出指正，谢谢！和政务服务中心的双重领导。三是权利下放不到位。部分行政审批事项进驻不彻底，应进项目选择进，审批最终决定权没有全部下放，窗口授权不充分，一些进驻事项的实际操作、审批环节还游离在中心以外，窗口工作人员没有权力办理，出现“只挂号不看病”等现象；部分行政审批事项虽然进入政务服务中心，但原单位同时也在受理，出现了“两头受理”，政务服务信息化、标准化和体系化建设受到制约，给办事群众带来了不便，影响办事效率的提高。四是重视程度不够。部分单位对政务服务中心重要性的认识不够，对中心要求协调解决的问题不能很好的配合，导致中心“职能归并不到位”、“项目进入不到位”、“程序设置不到位”，给中心的管理和服务工作增加了难度。五是服务能力尚待提高。与固定资产投资、工商注册、企业贸易审批密切相关的职能部门及事项未能全部进驻，“一站式审批”、“一条龙服务”难以落实；涉及项目审批配套环节的有关公共服务部门、中介机构服务无承诺、办理未限时，收费依据不明确、标准不统一，项目审批时限长；一些与群众生活密切相关的行政审批与公共服务事项仍然不能就地就近办理，群众办事成本较高。三、下一步工作的意见建议政务服务承载着社会管理的重要责任，政务服务中心是强化政府效能建设的有效载体，应当加大宣传力度，加大工作力度。进一步深化行政审批制度改革。继续抓好行政审批事项清理工作。对于窗口办理事项要能进则进，能出则出，需要下放的要及时下放，做到同自治区、市要求保留的行政许可项目名称、数量、前置条件、审批时限的欢迎浏览本文，我们致力为广大用户提供优质范文，有不足之处敬请提出指正，谢谢！规范统一。对有法律依据但不适应经济社会发展的审批事项坚决调整，对没有法律依据、阻碍经济社会发展的坚决取消；对涉及项目建设、招商引资、企业贸易审批及部门审批职能交叉、权责脱节、多头审批、增加行政成本与加重企业负担的事项要重点进行清理，实现行政权力与经济社会发展的同步适应。进一步规范“集中服务”制度。严格执行审批职能集中、事项集中和人员集中的要求，实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式，有效避免体外循环和“只挂号、不看病”现象，全面实现事项进驻到位、人员到位和授权到位。要注重理顺部门之间和机关内部的职能关系，取消不必要的中间流程，实现行政审批充分授权。要根据不同行政审批事项的办理难易程度，科学设定整体办理时限和各环节标准办理时限，不断优化审批流程，提高效率。提升政务服务信息化水平。要认真贯彻落实《政府信息公开条例》有关规定，向社会公开行政审批事项的项目名称、设立依据、申报材料、审批标准和文件、办理程序、承诺期限、收费标准及依据和窗口权限等方面的内容，让行政审批权力在阳光下运行。要充分利用电子政务网，开展好审批事项的网上受理、内部流转、网上审批、实时监控、预警纠错等工作。同时，理顺“两个中心”运行机制，最大限度地将适宜下放的事项下放，完善二级政务服务网络联动机制，提高政务服务信息化水平，让老百姓切实感受到“政府”就在身边，服务就在身边。规范窗口服务。加强政务服务中心的制度建设、运行管理以及对窗口服务人员的教育和培训。在教育培训上，注重抓日常学习、抓新进厅窗口人员岗前培训；在考评管理上，通过群众现场使用电子评价器评价满意度、欢迎浏览本文，我们致力为广大用户提供优质范文，有不足之处敬请提出指正，谢谢！定期考核、社会监督员反馈意见等方式，综合考核窗口人员的服务态度、服务质量和工作实绩，并将单位实绩与窗口实绩挂钩，在年终目标考核中给予一定分值，以促进窗口服务行为的进一步规范，服务质量的进一步提高。大力改进政务服务方式，促进科学发展。进一步完善并落实一次性告知、限时办结制、考核评议等制度，建立健全管理、监督、评议和追究制度。加强政务服务标准化建设，制定政务服务中心窗口服务标准和政府各部门行政审批公共服务标准，做到政务服务公正透明、高效均等、规范统一。创新性开展重点项目行政审批代办、中小微企业服务、劳务移民就业创业咨询、老年人、残疾人“无障碍办事通道”等，建立健全便民利企服务机制，着力提升服务质量和水平。强化监督考核，抓好工作落实。加强监督考核是做好政务服务工作的关键。要加强监察、审计、督查等部门联合办公力度，加大对政务服务工作的监督检查，建立健全激励和问责机制，加大奖惩力度，确保各项工作落到实处。