突破高校信息化建设的发展瓶颈

突破高校信息化建设的发展瓶颈复旦大学信息办宓詠2011年10月高校信息化应用现状面临困难和发展瓶颈平台建设与面向服务理解业务促进IT发展数字化工作、生活数字化与日常生活数码硬件：数码相机/摄像机/游戏机、MP3播放器、MD、机顶盒数字化地图、数字化图书馆、数字化城市数字化媒体：新闻、广播、电视、微博、……数字化交流：电子论坛、网上新闻组、OICQ数字化通信：WAP、IPPhone、PDA……数字化娱乐：网上棋牌比赛、虚拟旅游、网上游戏数字化消费：网上购物，电子商务等等数字移动终端革命：iPad、iPhone平板电脑、掌上电脑等当前很多工作正向“IT化”转型、有趣有用；小到智能手机、大到协作平台、知识门户应用，IT毋庸臵疑对提升工作效率发挥了很大的作用信息化特点以信息技术为核心的技术扩散几个值得关注的特点:范围广（Anywhere，Anytime，Anybody，Anydevice）要求共享（资源整合与共享）吸纳能力取决于人力资本丰裕的程度（人力资源越丰裕的国家和人力资本浓度最高的产业，信息化推动的速度就越快）信息化与传统技术相互整合，出现了十分可喜的回归现象（互联网泡沫破裂后，许多新技术实现与传统结合，互动发展，技术推动速度加快）隐性的冲击（Hiddenshock）（新信息技术对现存社会结构、行政方式、组织格局和收入分配都将产生重大影响）高校信息化的目标促进教学（提高教学质量的重要手段，改革教学模式、手段与方法，丰富教学资源，提高学习效率与质量）促进科研（促进知识的产生、传播与管理，支持学术创新）促进管理（畅通学校的信息流，实现各部门工作的协同提高效率；提供科学全面的数据资源与决策依据，提升决策水平与能力）信息化关注点3I：Information(信息)、Interface(界面)、Interaction(交互)3e：electronic(电子)、effective(有效)、efficient(高效)信息化不仅仅是简单提供上网条件和建网站/系统信息化更需要关注师生的实际体验信息化应促进IT支持的服务延伸和提高信息化校园基础设施信息化校园－－示意图人事系统教务系统学工系统文科科研身份认证UIS共享库系统资产系统周转性教师公寓系统博士后管理组织管理系统研究生教育管理统战管理系统离校服务就业服务管理eLearning统一收费平台研究生招生管理精品课程档案管理短信平台研究生导师遴选迎新服务本科生选课校园门户高校信息化应用－－电子校务URP高校信息化应用高校信息化建设成果校园信息化逐步成为基础性、长期性和经常性的工作学校建设和人才培养的重要部分整体办学水平、学校形象和地位的重要标志信息化校园建设发展从学校核心业务拓展到非核心业务数据之间简单共享和关联业务与数据间（交叉）关联业务间关联－－考虑生命周期称谓变化背后的玄机关键业务平台曾被称为“综合业务”系统，现逐步变成“核心业务”系统；称谓变换体现的是IT人对应用平台、开放架构认识的逐渐深入高校信息化进展－发展迅速、效果明显，机制完善、观念更新网络等基础设施的规模和水平不断提高信息化校园建设逐步深入和应用不断推广高校、及主管部门日益关注和重视，信息化体系初现规模信息化中长期规划基本制定、逐步完善高校信息化需可持续发展高校需根据自身发展、构建和完善信息化校园，提高教学质量、支持科研教研、促进管理效率、提升服务水平继续保持信息化校园建设和应用的活力与可持续性重视内涵建设、助力提高学校的核心竞争力高校信息化应用现状面临困难和发展瓶颈平台建设与面向服务理解业务促进IT发展高校信息化建设回顾信息标准－－规范建设标准、提供基础保障应用推广－－教育信息化的具体实现，业务流程的信息化、资源的信息化信息门户－－应用和管理的统一入口，提供一站式服务身份认证－－统一身份管理、单点/单页面登录、权限管理数据集成－－实现信息共享，为数据仓库建设、数据挖掘和综合利用提供准备运维服务－－保障学校的业务正常运作高校信息化建设思考进步与困惑高校信息化建设取得了显著成绩、从无到有：基础设施构建，业务系统开发，应用资源整合信息化从深度和广度上拓展了原有服务，促使服务往“精细化”的方向发展；服务越做越精、越做越细，而且越做越宽广师生产生积极变化的同时也提出了越来越高的要求和愿望从原先的“不适应”到现在的“离不开”从原先的“要我用”到现在的“我要用”虽然学校在信息化上投入越来越多，但师生对信息化的需求增长得更快困惑与现状信息化建设的价值没有完全体现领导重视度“虚高”跨部门业务流程整合有困难信息门户展现与用户期望有距离系统积累数据没得到充分重视和有效利用以人为本的服务价值体现不足高校用户的期望认为信息技术无所不能，最新技术都应在校园里得到最快应用认为IT部门工作应无所不包，从基础设施、到服务开发与整合，再到深入应用探索等－－导致以IT技术支撑的“服务”似乎包罗万象、但又漫无边际高校信息化存在的问题关注“局部”胜过关注“全局”关注“管理部门”胜过关注“服务对象”集成趋于表面化，无法实现业务流程、服务一体化的整合门户拼凑，界面风格各异，用户体验不佳跨部门服务内容无法提供，拼凑的界面无法满足信息和服务共享要求仅实现风格的个性化，应用个性化无法体现，现有模式很难满足需求访问方式在时间、空间上存在局限，尚未充分利用移动智能终端等高新技术导致：应用服务模式精细化不足、针对性不强整体与局部随着IT技术和信息化应用在高校不断普及，IT已不再仅是IT部门内部的事情，学校的发展受到了信息化系统的制约和影响，领导层必须面对大学整体发展战略与信息化战略间的对应问题评判应用服务质量决定权不在服务管理者或提供者，是基于用户需求和期望的基础，是用户对实际使用效果的主观感知消除传统模式用户/功能之间90%和10%剪刀差问题将业务/应用系统功能按面向对象区分EthernetEthernet枫林及其他校区路由器至邯郸校区电信数据网路由器至邯郸校区485交换机普通交换机pcpc通用读卡器pcpc通用读卡器防火墙Ethernet485交换机普通交换机pcpc通用读卡器pcpc通用读卡器普通交换机应用服务器WINDOWS平台485交换机PCpc通用读卡器pcpc通用读卡器SUN双机平台(DB2数据库服务器WEB服务器)DB2数据库应用服务器LINUX平台邯郸校区通讯平台银行网关通讯平台通讯平台通讯平台路由器1000M100M以太网WLAN（会议室）WLAN（草坪）WLAN（教室）WLAN（报告厅）教师Internet学生行政人员外来人员教师行政人员角色和平台关系简图主页电子邮件网络机房在线杀毒WindowsUpdate邮件网关网络性能监控BBS个人主页个人FTP网络电台NAMVPNIDC机房漏洞扫描UPS机房无线网络NTPWebFTPDNS多媒体点播BBS网络版杀毒软件单机版杀毒软件IPv6计费系统Proxy信息过滤视频会议规范布线网络安全学习简历家庭情况转校、转专业注册缴费学生基本信息资助学生干部住宿毕业信息食堂图书馆附加信息姓名民族籍贯政治面貌院系专业身份证号一卡通选课成绩学籍信息奖惩论文著作活动财务医疗保健学生档案档案转递学生荣誉称号奖学金成绩选课退学休学、复学档案接受住宿安排住宿操行评定退舍/调舍贫困生信息勤工助学贷款减免学杂费团、学生会干部社团、园区干部院系干部已修学分优秀毕业生毕业办理毕业证书协议书及去向学位证书行政区划思想教育能力培养文体娱征兵联系方式社团活动学生会活动形势教育党团校军训集体活动社会实践科创课外培训助学金勤工助学干部学生处分业务党校学生复旦大学服务平台总体框架（分为三层，以颜色区分）需要服务人员支持Web自服务用户支持任务分配故障解决支援系统任务跟踪值班人员列表日常检查工作服务跟踪管理知识汇总分析利用技术交流知识管理利用KDB知识库网络与应用系统服务管理框架统一的服务、值班体系备份与恢复体系校OA系统统一身份认证系统学工系统共享数据库系统虚拟校园系统网络中心信息中心信息中心网络中心人事系统EPSTAR平台……网络视频Email服务主机托管上网申请远程医学查毒杀毒……Proxy服务硬件、操作系统、网络...Portal校园电子政务档案管理服务器集群QoS/负载均衡流媒体数据库板块管理技术管理平台管理网络电视音乐点播娱乐视频点播娱乐Flash在线讲座/课程直播教学视频点播教学音频点播VOW网络电台U频电视台其他原创软硬件视频会议音视频聊天音视频留言教学flash/ppt娱乐教学交流原创流媒体应用系统管理技术实现一卡通系统维护及服务的困惑建设模式：需求－分析－采购或编程－测试－试运行－调整运行－最终运行维护其中，时间最长、影响最大的是运行维护起步阶段：应用少、功能少、使用的人少、影响小、服务相对也少校园信息化整体建设后：应用复杂、功能繁杂、用户广、影响大、服务压力增大问题、不满和部门定位随着信息化应用的不断推广和信息化需求的急剧膨胀，内部对IT不满的也会日益增多IT部门要避免处于尴尬的地位：建设时的轰轰烈烈，受到很大器重、位高权重，在内部专制而高效地推动信息化的变革，但其系统的效能却不甚乐观运行时的少人问津，平时缺乏关心、位卑职低，在充当高技术的“修理工”，勤勉地维护着现有系统的运行、却无法满足部门间不断增加的信息需求从报警到预警IT部门－－“挨踢”部门保持健康、延续生命，我们需要急症、门诊、会诊、体检缺一不可对IT来说也是如此：当发生地震、系统宕机的时候急诊必不可少，但为了让IT更加健康地运行，“体检”同样不可缺少急需角色转变：“救火队员”－－“保健医生”!高校信息化应用现状面临困难和发展瓶颈平台建设与面向服务理解业务促进IT发展信息化建设优化高等学校管理信息化建设能提升核心竞争能力信息化建设可以通过优化流程、提高效率、降低成本、转变工作方式等提升竞争力通过信息系统的实施，上述方面都能得到一次质的飞跃但在信息系统简单实施后，这些方面可再提升的空间往往变得很有限了信息化如何能发掘出更多、更新的价值吗？答案：？？Web2.0注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。无线网络技术给人们带来的影响是无可争议的。如今每一天大约有25万人成为新的无线用户，全球范围内的无线用户数量目前已经超过2亿。虚拟化技术正在改变我们的业务模式虚拟现实(VR)也称灵境技术戒人工环境----利用电脑模拟产生一个三维空间的虚拟世界，提供使用者关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟，让使用者如同身历其境。IPv6为分组交换提供了海量的地址资源配置规则，是云计算、物联网等新兴应用的基础云是一种分布式的的网络应用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的服务。延伸出的概念有云计算、云存储、云服务、云商务……..IT新技术层出不穷信息化与信息技术信息化的过程就是不断实施和升级过程，不能当作单纯的IT技术时尚秀，应关注IT的核心－－应用，关注技术变革带来的改变和作用突破了传统时空限制改变了交互的方式促进了管理科学性的提升拓展了大规模模拟、优化应用范围2000年之前学校投入主干设备建设应用软件系统极少－－用户层质量差2000－2005年全面投入（新校区）、保障质量信息化系统建设和应用推广－－负担重，突发事件多2006年－当前完善和优化校园网络、注重可用度深化应用、服务于师生－－减少矛盾和降低复杂化（管理、人员）未来？建设方式的转变发展的条件路－－网络、服务器、……车－－业务/应用/服务系统、……货－－信息、数据（拓展利用）信息化应用发展过程MIS－系统整合－平台建设－面向服务增强平台类应用的规范性、安全性，提高代码复用度，减少开发工作量，维护工作量平台类业务整合模型应用服务探索－－加强平台建设近两年应用服务建设实践主页风格适应用户需要电子图书资源专用浏览器高清视频转播网站群平台短信平台统一收费平台E