2012年先进集体申报材料

2012年先进集体申报材料一、柜组简历该柜成立于2002年2月，当年实现销售XX万元，成为公司的全新增长点。此后，该柜在服务品牌张静同志的带领下，销售业绩逐年攀升，年平均增长率达20%以上，2011年度实现商品销售XX万元，同比增长51.28%，在全司各柜组中名列前茅。柜组成立以来，经营管理服务诸方面都成绩突出，连年获得公司的各项评优争先荣誉称号，社会反响良好。二、主要事迹1、在柜组长的带领下，该柜组成员在思想意识积极向上，认真践行“三视精神”,充分调动员工积极性和全心全意为人民服务的热情，认真分析研究市场，主动收集同行信息，狠抓节假日、双休日经济，积极配合部门做好经营场地的调整、引进新品、淘汰滞销产品等工作，为顺利完成全年目标任务打下了坚实的基础。2、发扬良好的文明、团结及奋进精神，认真接待好每一位顾客，文明用语，热情大方，耐心周到，为企业的长远信誉和美好未来做好各项工作。以诚信打动顾客，以优良服务赢得信誉。3、加强基础柜组管理，努力做好柜组基础工作，建立健全顾客台帐，做好顾客回访，争取更多的回头客。多年来，该柜组重视营业现场秩序和安全工作，未出现违纪和安全事故。柜组成员自觉遵守社会道德，规范自己的言行举止，遵纪守法，恪尽职守，尽全力打造风气正、士气高的和谐氛围。三、服务案例都说如今的商场犹如无情的战场，在这个没有硝烟的战场上，却频频演绎着空调柜有情且真实的感人故事。2011年夏季的一天，正值空调柜一年之中销售的黄金时段，一位女士走进了空调柜格力厅，导购员主动走上前和她打招呼，女士说想购买一套空调，导购员立即向她推荐了几款机型，女士听完后露出了赞同的目光，但很快就被一种无奈的目光所代替，XX见状轻轻地问她有什么问题尽管讲，她也许能帮上忙。看着她俩真诚的眼睛，女士开始了她的叙述：她是一位单身母亲，前年下了岗做起了小生意，丈夫因患重病医治无效已离世几个年头，几年的医疗费用带走了家里所有的积蓄，为了还未还清拖欠亲友的债务，她只好变卖了房屋，现在租借了最廉价的房屋。眼下已到酷暑难耐的季节，家里就靠一台旧式的电风扇来纳凉，她女儿经常半夜里被热醒，全身的痱子让女士心痛无比，她想再苦也不能苦孩子，她向亲友借了两千多元钱准备今天来买空调，可是看看空调的价格已超出了自己的预算，所以才面露难色。听了她的讲述，两名同志非常同情她的遭遇并决定帮她，可是现在的价格都是厂方提供的最低价，柜组不能随意放价，她俩立即向部门经理反映了此事，经理在第一时间内给格力厂方通了电话，经协商特批低价给该女士，女士感动不已。