中国联通电子渠道业务介绍培训材料(高端全部)

内部资料注意保密电子渠道中心2010年3月电子渠道业务介绍.内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com联通企业门户网上营业厅手机营业厅(WAP)短信营业厅www.chinaunicom.comwww.10010.com1、wap.10010.com2、手机登陆互动视界→手机营业厅1、编辑指定代码“XX”到10010（短信接入号）2、交互式模式：编辑任意短信到10010，回复导航菜单3、STK/UTK/OTA卡内置短信营业厅菜单1、简易自助终端（查话费、详单，交费等）2、基于银行ATM系统的自助服务终端等自助服务终端手机营业厅(WEB)mob.10010.com1、电子渠道范畴概述内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com概述2、电子渠道已上线功能中国联通电子渠道现有功能介绍查询类指令，有新势力专区和3G专区，另有充值功能实现全国统一的展现浏览类功能，包括全国/各省促销信息、营业厅网点、国际漫游等实现全国统一的手机用户信息查询类功能，包括话费、余额、帐单、详单、积分。实现全国统一的用户信息查询类功能，功能同网上营业厅；也可用充值卡充值。实现全国统一的银行卡交费功能，北方十省固网交费，支持全国90%手机用户交费；实现全国统一的银行卡充值、购买一卡充、充值卡充值功能，支持全国所有手机用户充值。联通商户交费充值充值、沃门户充值。3G、iphone专区、联通商城2G和3G号卡网上预约和在线支付功能、上网本、手机终端在线销售等短信营业厅手机营业厅网上营业厅内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com目录网上营业厅手机营业厅网上交费电子渠道一卡充业务二三四五一六短信营业厅联通商城内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com网上营业厅——网上营业厅与企业门户的区别广告联通广告、代理商/合作商广告等……与第三方合作提供的销售和服务积分兑换、手机买Q币/游戏币等……基于联通产品的延伸销售和服务手机/配件销售、网上发短信、客户消费帮助等……联通产品销售和服务业务查询、业务受理、网上交费、银行卡充值、充值卡充值、品牌产品、客户俱乐部、在线客服、各省和各地市促销活动等……联通企业门户网上营业厅基于互联网的应用联通10010免费邮箱、新闻、博客、BBS/论坛、聊天室、游戏等……公司介绍品牌口号诠释、公司司标诠释、公司领导层、公司组织结构、大事记等……新闻动态联通新闻、业界动态、专题报道等……招聘信息总部招聘信息、各省招聘信息业务公告……省分公司介绍北京、天津、河北、山西等……其他网上营业厅链接等……内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com用户登录方式：www.10010.com，用手机号码和密码登陆。—服务密码—随机密码区别：随机密码登录不能进行详单查询忘记密码：可点击“忘记密码”进行密码重置，系统会以短信形式将新密码发送到用户手机上。或者选择随机密码，随机密码将发送到手机上。需注意的是，随机密码登陆后不能进行详单查询。智能网用户登录受限目前只支持北京、安徽、福建智能网用户的部分功能，山东智能网用户暂不能登录网上营业厅。简单服务密码登录受限为保证用户信息安全，系统不支持6位密码一样、6位密码递减、6位密码递增、手机号码后6位等简单密码登录。网上营业厅-登录内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com网上营业厅-登录注册网站用户后，可以绑定多个（5个以内）手机号码内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com网上营业厅-登录网站用户如果您不是联通手机用户，您可以免费注册网站用户，使用网站的交费充值、网上商城等功能。如果您是联通手机用户，注册后您可以在注册名上绑定一个或多个（不多于5个）联通手机号码，并可以在多个绑定的手机号码间快速切换，进行绑定号码的相关服务变更、交费及服务查询等。网站用户登陆步骤：内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com功能列表网上营业厅-功能内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com个人信息网上营业厅-功能内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com网上营业厅-功能帐户余额内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com网上营业厅-功能通话详单内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com网上营业厅-功能月通话详单内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com网上营业厅-功能通话详单内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com网上营业厅-功能短信详单内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com网上营业厅-功能帐单查询—历史帐单每月构成明细内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com网上营业厅-功能帐单查询——历史账单分析图（在明细下方）内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com网上营业厅-功能缴费记录内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com网上营业厅-功能网上客服内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com网上营业厅-功能积分服务内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com10元——3000元左侧导航菜单。为后付费、智能网用户充值，可选面值20、3050、100、300、500元进行充值，享受98.5%折扣。线下购买的一卡充充值卡可为后付费、智能网用户充值。为后付费固定电话、小灵通交费。购买各种面值的一卡充，可通过WEB、10011充值，98.5%折扣。网上营业厅-功能交费充值界面为后付费、智能网用户充值，可选面值20、3050、100、300、500元进行充值，享受98.5%折扣。内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com目录网上营业厅手机营业厅网上交费电子渠道一卡充业务二三四五一六短信营业厅联通商城内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com用银行卡交费—分类用银行卡为手机交费界面内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com用银行卡交费-分类用银行卡为后付费固定电话、后付费小灵通和宽带交费界面注：山东暂不支持宽带包年用户在线续费，目前正在开发建设中，4、5月份测试上线。内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com功能描述：联通在网用户在联通网站通过网上支付手段（使用开通网上支付的银行卡或其他支付方式）对本人或他人手机号码进行的交费过程。交费规定：1、业务范围：全国（非港澳台地区）G网的非智能网用户、浙江省的智能网用户2、适用用户：联通在网用户，包括正常或停机状态。3、用户网上交费无须进行注册和登录。4、交费金额由用户自行输入，支持到分。5、网上交费单笔最低10元、最高交费金额3000元。6、用户无须登录或注册。用银行卡交费-手机业务简介内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com目前完成接入的银行有21家。用银行卡交费用银行卡为手机交费可用的银行卡内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com用银行卡交费-输入步骤导航如用户有最低缴费限制，则显示：尊敬的用户，您的号码应缴纳金额为××元，本次最低缴纳金额为××元。鼠标移到银行logo的上面时，自动显示该银行可使用的卡类信息和客服电话（浮动层）网上交费的促销广告温馨提示内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com用银行卡交费-确认支付订单信息区，信息包括订单号、缴费号码、支付银行、缴费金额。文字提示：请您确认缴费号码和缴费金额：用户确认后，单击“确认支付”后，进入银行支付页面。温馨提示。内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com用银行卡交费-确认支付内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com用银行卡交费-银行支付输入银行卡号、支付密码、附加码。银行订单号和金额。点提交，根据提示做下一步操作内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com用银行卡交费-银行支付完成内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com用银行卡交费-交费完成订单信息区，信息包括订单号、缴费号码、支付银行、缴费金额、缴费结果等。可进入网上营业厅查询余额、交费记录等，或者通过缴费历史查询确定缴费记录。内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com交费步骤和为手机交费步骤基本一致：填写交费号码、金额，确认支付、银行支付、交费完成等步骤，在这里不再赘述。固网业务网上交费-步骤内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com不能交费的用户：银行托收在途用户、号码不存在用户、未竣工用户、IC卡电话、201电话、本月做过分户合户的用户、智能网用户（预付费用户）、400/800电话用户、拆机用户、存在历史呆坏账用户，一单清用户、亲情1+等融合业务。所有包月/包半年预交费宽带用户、预交费固话用户、包年预交费宽带用户暂时不支持网上交费。●简单的合账用户可以进行网上缴费，如几个固话号码合账到一个号码上。●后付费固话、小灵通用户可以网上交费，所交费用如大于应交费用，则多交的部分作为预存款。固网交费-注意固网业务网上交费内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com目录网上营业厅手机营业厅网上交费电子渠道一卡充业务二三四五一六短信营业厅联通商城内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com使用银行卡通过网上支付功能，选择不同的固定充值金额，直接为手机充值。业务范围：全国31个省G网用户。适用用户：联通在网用户，包括正常或停机等在网状态。接入方式：用户通过门户首页或登录网上营业厅进入，无须另外注册。卡来源：一卡充总部卡（充值卡为全国通用的）。支付条件：要求用户使用开通网银支付的银行卡。一卡充-用银行卡充值用银行卡为手机充值-业务介绍内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com一卡充-用银行卡充值选择卡面值，享受9.85折优惠输入号码和验证码。鼠标移到银行logo的上面时，自动显示银行开通的步骤及限额等信息（浮动层）网上交费的促销广告内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com一卡充-用银行卡充值确认充值，订单信息选择省份、地市，到营业厅领取发票温馨提示内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com一卡充-用银行卡充值输入银行卡号按提示做下一步操作银行订单号和金额。易宝支付为第三方支付平台。内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com1、用银行卡交费可精确到分，后付费小灵通和固话按应交金额交费，手机交费可选10.01元——2999.99元之间。2、用银行卡充值可为智能网用户充值3、用银行卡充值有折扣4、用银行卡充值为智能网用户充值有话费有效期，同实体一卡充一卡充-区别用银行卡交费和充值的区别一卡充面值使用有效期20元30天30元90天50元90天100元180天300元360天500元540天内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com功能描述：对本人或他人手机号码进行直充用已有的充值卡（实体卡或电子卡）在网上对本人或他人手机号码进行充值。用充值卡为智能网用户充值有话费有效期，同实体一卡充一卡充-用充值卡充值用充值卡为手机充值-业务介绍内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com一卡充-用充值卡充值输入号码和验证码网上交费的促销广告温馨提示内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com一卡充-用充值卡充值充值信息确认。内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com一卡充-用充值卡充值查看余额、继续充值。充值信息。温馨提示。内部资料注意保密电子渠道中心www.10010.com使用银行卡通过网上支付功能，购买联通总部电子渠道中心的电子充值卡，通过页面和邮箱为用户提供卡密。业务范围：登录门户网站的所有用户。接入方式：用户通过门户首页或登录网上营业厅进入，无须另外注册。卡来源：一卡充总部卡（98开头）。支付条件：要求用户使用开通网银支付的银行卡。购买的充值卡的充值有效期同实体卡，为分公司订