中国联通电子渠道业务需求书

中国联通电子渠道业务需求书内部资料中国联通电子渠道,20191第1页共34页1移动业务1.1业务办理1.1.1业务受理流程图（总体）中国联通电子渠道业务需求书内部资料中国联通电子渠道,20192第2页共34页1.1.2业务受理时序图（总体）客户选择业务办理ECS系统省分BSS系统用户当前用户状态查询展示用户状态信息客户发起业务办理请求业务可办理条件判断业务可办理条件判断展示业务办理结果返回判断信息根据判断结果进行逻辑处理调用业务办理接口业务办理返回办理结果状态查询返回用户状态信息1.1.3开通国际漫游业务1.1.3.1业务描述1、指用户通过网上营业厅等电子渠道申请开通国际漫游业务的功能。预付费用户是自动漫游的，无需申请开通国际漫游，漫游地全国统一，需要在ECS配置。2、业务入口：网上营业厅/业务办理/手机用户/国际及台港澳漫游开通与关闭1.1.3.2业务角色正常在网的、满足功能需求部分条件的后付费移动用户。1.1.3.3业务流程及描述中国联通电子渠道业务需求书内部资料中国联通电子渠道,20193第3页共34页进入业务办理-国际漫游界面业务受理结束开始判断用户当前开通状态页面告知用户已开通页面展示受理结果判断是否符合开通条件页面展示开通按钮二次确认是否开通已开通未开通交预存可开通符合开通条件页面提示不能办理黑名单或其他限制进入缴费充值界面否是缴费充值成功页面提示是否预存款不足，是否进行缴费充值1、客户点击菜单进入“国际长途设置”界面；2、用户输入证件号码，验证用户是否为实名用户。3、验证用户是否满足免缴预付款条件，如满足，则直接进行开通操作。4、如用户不满足免缴预付款条件，则对其账户进行判断，如为预付账户，则提示用户去省分BSS开通。如为预存账户，对其余额进行判断，如不足办理所需金额，则提供缴费入口，用户进行缴费，完成后重新进行开通操作5、判断用户是否已经开通国际长途业务，如已开通，则直接为其开通国际漫游业务，如未开通，则提示用户将同时开通国际长途操作，进行开通操作。1.1.3.4功能需求只有满足正常在网、开通的无欠费用户、非黑名单客户及以下条件之一的才可以办理国际长途/漫游业务：中国联通电子渠道业务需求书内部资料中国联通电子渠道,20194第4页共34页1.3G业务186第一、二、三类3G靓号用户2.选择226元及以上的预存话费送手机的合约计划用户（含iPhone用户）3.中国联通至尊、钻、金、银卡用户（即经评判具备VIP资格的用户）4.集团客户关键人（经集团客户经理审核）5.单位付费用户6.银行托收用户（银行缴费帐户）7.信用卡缴费用户（连续三个月以上扣款成功且无历史欠费，此处的信用卡缴费用户仅指联通公司通过银行自动转帐的信用卡用户，不含通过前台自动刷卡缴费用户）8.连续在网时间一年以上，月均消费额在200元以上的用户9.6个月内（从用户申请开通国际及台港澳漫游日起向前追溯连续6个月）未被停机（各类停机）的用户10．当用户可用预存款大于500元时可开通台港澳及国际漫游业务。1.1.3.5数据要素输入参数：用户号码，业务编码、费用输出参数：业务状态信息（开通/关闭），用户是否具备办理业务的条件（是/否）、办理成功、失败1.1.3.6业务权限及范围1.1.3.6.1业务权限无1.1.3.6.2内控要求无1.1.3.7业务条件1.1.3.7.1前置条件1、满足正常在网、开通的无欠费用户。非黑名单用户。2、用户登录ECS系统。3、分公司在后台配置用户需预存的金额1.1.3.7.2后置条件无1.1.3.8文档附表无1.1.3.9异常事件流1、用户已经开通国际漫游功能，将提示用户“您已经开通该功能”。2、用户信息校验失败，包括是否欠费，是否为黑名单用户，将失败信息展示到页面中国联通电子渠道业务需求书内部资料中国联通电子渠道,20195第5页共34页1.1.4关闭国际漫游业务1.1.4.1业务描述1.1.4.1.1业务定义国际漫游设置是客户提供给客户直接在网上营业厅设置其漫游级别，在满足网上自助办理的条件下，无须去营业厅即可完成国际漫游的关闭功能。1.1.4.1.2业务目标方便客户直接在上网随时关闭其国际漫游的漫游级别。1.1.4.2业务角色正常在网的、满足功能需求部分条件的后付费移动用户。1.1.4.3业务流程及描述中国联通电子渠道业务需求书内部资料中国联通电子渠道,20196第6页共34页进入业务办理-国际漫游界面业务受理结束开始判断用户当前开通状态页面提示用户当前尚未开通国际漫游功能否页面展示受理结果判断是否符合关闭条件页面展示关闭按钮;提示用户是否同时关闭国际长途已开通未开通是页面提示不能办理①②③④二次确认1、客户点击菜单进入“国际漫游设置”界面。2、询问用户是否需要同时关闭国际长途功能，如需要则将国际漫游和国际长途业务关闭，如国际长途需要保留，则只关闭国际漫游功能1.1.4.4功能需求1.1.4.5数据要素1、用户基本信息校验中国联通电子渠道业务需求书内部资料中国联通电子渠道,20197第7页共34页输入参数：用户号码，业务编码输出参数：业务状态信息（开通/关闭），用户是否具备办理业务的条件（是/否）2、活动订购接口输入参数：用户号码、活动编码、费用信息（费用分类、费用金额）、活动期限输出参数：受理结果标识、异常原因说明1.1.4.6业务权限及范围1.1.4.6.1业务权限无1.1.4.6.2内控要求无1.1.4.7业务条件1.1.4.7.1前置条件1、满足正常在网、开通的无欠费用户、非黑名单客户1.1.4.7.2后置条件无1.1.4.8文档附表无1.1.4.9异常事件流1、用户未开通国际漫游功能，将提示用户“您未开通该功能”2、用户信息校验失败，包括是否欠费，是否为黑名单用户，将失败信息展示到页面1.1.5开通国际长途业务1.1.5.1业务描述1、支持用户通过网上营业厅或手机营业厅等电子渠道申请开通国际长途业务。2、业务入口：网上营业厅/业务办理/手机用户/国际业务/国际长途开通与关闭1.1.5.2业务角色正常在网的、满足功能需求部分条件的后付费移动用户。1.1.5.3业务流程及描述中国联通电子渠道业务需求书内部资料中国联通电子渠道,20198第8页共34页进入业务办理-国际长途界面业务受理结束开始判断用户当前开通状态页面提示不能办理不符合关闭条件页面展示受理结果判断是否符合关闭条件判断是否符合开通条件页面展示开通按钮页面展示关闭按钮二次确认是否开通已开通未开通不符合开通条件符合开通条件符合关闭条件二次确认是否关闭判断是何原因不能开通页面提示是否预存款不足，是否进行缴费充值页面提示不能办理欠费/黑名单用户帐户预存款不足进入缴费充值界面否是缴费充值成功1、客户点击菜单进入“国际长途设置”界面；2、用户输入证件号码，验证用户是否为实名用户。3、验证用户是否满足免缴预付款条件，如满足，则直接进行开通操作。4、如用户不满足免缴预付款条件，则对其账户进行判断，如为预付账户，则提示用户去省分BSS开通。如为预存账户，对其余额进行判断，如不足办理所需金额，则提供缴费入口，用户进行缴费，完成后重新进行开通操作中国联通电子渠道业务需求书内部资料中国联通电子渠道,20199第9页共34页5、判断用户是否已经开通国际长途业务，如已开通，则直接为其开通国际漫游业务，如未开通，则提示用户将同时开通国际长途操作，进行开通操作。1.1.5.4功能需求只有满足正常在网、开通的无欠费用户、非黑名单客户及以下条件之一的才可以办理国际长途/漫游业务：1.1.5.5数据要素输入参数：用户号码，业务编码、费用输出参数：业务状态信息（开通/关闭），用户是否具备办理业务的条件（是/否）、办理成功、失败1.1.5.6业务权限及范围1.1.5.6.1业务权限无1.1.5.6.2内控要求无1.1.5.7业务条件1.1.5.7.1前置条件1、满足正常在网、开通的无欠费用户、非黑名单客户2、用户登录ECS系统1.1.5.7.2后置条件无1.1.5.8文档附表无1.1.5.9异常事件流3、用户已经开通国际长途功能，将提示用户“您已经开通该功能”。4、用户信息校验失败，包括是否欠费，是否为黑名单用户，将失败信息展示到页面1.1.6关闭国际长途业务1.1.6.1业务描述1、支持用户通过网上营业厅或手机营业厅等电子渠道申请关闭国际长途业务。2、业务入口：网上营业厅/业务办理/手机用户/国际业务/国际长途开通与关闭。中国联通电子渠道业务需求书内部资料中国联通电子渠道,201910第10页共34页1.1.6.2业务角色正常在网的、满足功能需求部分条件的后付费移动用户。1.1.6.3业务流程及描述进入业务办理-国际长途界面开始判断用户当前开通状态页面提示用户当前尚未开通国际长途功能否页面展示受理结果判断是否符合关闭条件页面展示关闭按钮已开通未开通是二次确认是否关闭页面提示不能办理①②③④业务受理结束1、客户点击菜单进入“国际长途设置”界面；。2、判断用户是否已经开通，如未开通，提示用户尚未开通，流程结束。3、如果用户已经开通，二次确认用户是否选择关闭，页面展示受理结果。1.1.6.4功能需求1.1.6.5数据要素输入参数：用户号码，业务编码输出参数：业务状态信息（开通/关闭），用户是否具备办理业务的条件（是/否）、办理成功、失败中国联通电子渠道业务需求书内部资料中国联通电子渠道,201911第11页共34页1.1.6.6业务权限及范围1.1.6.6.1业务权限无1.1.6.6.2内控要求无1.1.6.7业务条件1.1.6.7.1前置条件1、满足正常在网、开通的无欠费用户、非黑名单客户1.1.6.7.2后置条件无1.1.6.8文档附表无1.1.6.9异常事件流1、用户未开通国际长途功能，将提示用户“您未开通该功能”2、用户信息校验失败，包括是否欠费，是否为黑名单用户，将失败信息展示到页面1.1.7开通数据业务权限1.1.7.1业务描述1、数据业务设置是提供给客户直接在网上营业厅设置其数据业务状态，在满足网上自助办理的条件下，无须去营业厅即可完成数据业务权限的开通功能。2、业务入口：网上营业厅首页/业务办理/手机用户/数据业务权限。1.1.7.2业务角色正常在网的中国联通移动用户。中国联通电子渠道业务需求书内部资料中国联通电子渠道,201912第12页共34页1.1.7.3业务流程及描述进入业务办理-数据功能界面业务受理结束开始判断用户当前开通状态页面提示不能办理不符合关闭条件页面展示受理结果判断是否符合关闭条件判断是否符合开通条件页面提示不能办理页面展示开通按钮页面展示关闭按钮二次确认是否办理已开通未开通不符合开通条件符合开通条件符合关闭条件①②③④1、客户点击菜单进入“数据业务设置”界面；2、用户选择开通数据业务，判断用户当前数据业务功能状态，如为已开通，则在页面中只显示数据业务关闭选项，如未开通，则只显示数据业务开通选项，进行开通操作。1.1.7.4功能需求只有满足正常在网、开通的无欠费用户1.1.7.5数据要素1、用户基本信息校验输入参数：用户号码，业务编码输出参数：业务状态信息（开通/关闭），用户是否具备办理业务的条件（是/否）2、综合特服及业务状态变更接口输入参数：用户号码、业务编码、服务类型、服务/资费状态输出参数：受理结果标识、异常原因说明中国联通电子渠道业务需求书内部资料中国联通电子渠道,201913第13页共34页1.1.7.6业务权限及范围1.1.7.6.1业务权限无1.1.7.6.2内控要求无1.1.7.7业务条件1.1.7.7.1前置条件1、满足正常在网、开通的无欠费用户客户1.1.7.7.2后置条件无1.1.7.8文档附表无1.1.7.9异常事件流1、用户已开通数据业务功能，将提示用户“您已开通该功能”2、用户信息校验失败，包括是否欠费，是否为黑名单用户，将失败信息展示到页面1.1.8关闭数据业务1.1.8.1业务描述数据业务设置是提供给客户直接在网上营业厅设置其数据业务状态，在满足网上自助办理的条件下，无须去营业厅即可完成数