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第四讲个性与行为一、个性的内涵1.个性——是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个性倾向和个体心理特征的总和。从组织行为学的角度可简单定义为：“个性就是人的一组相对稳定的特征，这些特征决定着特定的个人在各种不同情况下的行为表现。”32.个性的心理结构个性心理结构个性倾向性个性心理特征需要兴趣理想信念世界观能力气质性格动机3.个性心理特征的特点（1）组合性：（2）稳定性和可变性：个性是人内在的比较稳定的心理特征，偶尔出现的某种心理特征不叫个性；但是，随着社会生活的变化人的个性也会发生适应性的变化。（3）一般性和独特性：世界上不存在两个个性完全相同的人，每个人都有自己独特的风格;但是，独特性并不排除人与人在心理上的共同性。（4）生物制约性和社会制约性：个性是受社会的影响而形成的，离开了社会，个性便失去了存在的基础；但个性不是社会环境的消极产物，个体是在积极的实践活动中不断形成和完善自己的个性的。案例讨论：“小张的升职”小张最近被提升为车间主任。这个车间共40人，负责一条手套生产线。正值秋季，手套市场需求量很大，工厂要求这条流水线必须高效率地运转，以保证满足市场的需求。小张的职责则是保证每小时车间流水线能出2000双手套。在小张未被提拔之前，他是车间小组长之一。另外一个小组长小齐跟他是很要好的朋友，两人在车间里合作很好，在各自的小组里都有着良好的带头作用。车间流水线运转很正常，时常超额完成任务。现在，小张上任后却碰到了预想不到的问题：流水线因时常被迫停止运转而导致生产无法正常进行。而且小张明显感觉出了小齐的异样表情。每次碰到他时，他都会借故走开，这使小张大为尴尬。经了解，流水线的毛病出在小齐组里，那里有人在故意怠工。于是小张以车间主任的名义对怠工者提出批评。那人却说：“你训啥？爬上来才几天，原来不也是一个老百姓吗？”，小张火了，责令扣除他该月的奖金，并警告说，若再这样下去，车间损失由他负责。不料第二天上班时，小张到车间一看，居然没有一个人来上班了，这是他所始料不及的。无疑，小张遇到了挫折。他的提升，让人接受不了他的权威，管理遇到了麻烦。讨论题：1.你怎样评判小张及其他人的个性？2.本例中影响个性的因素有哪些？3.用你的推测来设想一下结果，如果你是小张的话，你准备怎么办？二、气质与行为（一）什么是气质气质——是人典型的、稳定的心理特点。是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。这一定义有两层意思：首先，气质是先天的个性心理特征。其次，气质也是人的心理活动的动力特征。（二）气质的类型与特征１.系统的气质学说：胆汁质多血质粘液质抑郁质10•胆汁质：精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。•多血质：活泼、好动、敏捷、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注意力易转移，具有外向性。•粘液质：安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。•抑郁质：情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上、腼腆、孤僻，但这种人感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。气质类型的一般特征气质类型情感活动情感发生情感表现运动情感行为特征胆汁质强烈迅速明显迅速易激动多血质强烈迅速明显灵活机敏愉快、不稳定粘液质微弱迟缓不明显迟缓迟缓、冷酷抑郁质微弱迟缓不明显不灵活悲观12如何根据员工的气质匹配合适的岗位•一般岗位对人的气质要求不是十分严格，但也有一定的倾向性。客户服务人员应喜欢与人交往、能快速适应环境、沉着对待可能面临的大量抱怨，以多血质为佳；谈判人员需要思维灵活严谨、有自控能力、能较好把握事情的分寸火候、情绪稳定、办事沉稳，以粘液质为佳；•特殊岗位。比如大型动力系统的调度员、高空带电作业人员、消防人员、救护人员等，对于他们，气质就成为人员安排的重要依据。他们的工作大都紧张、冒险、反应迅速、责任重大，所以要求他们有胆大心细、冷静理智、反应灵敏、动作准确、临危不惧等特点。显然多血质和胆汁质的人有更多的适应这些工作的潜质。２.气质的血型说：Ａ型：温和、老实、稳妥、多疑、顺从、依赖性强Ｂ型：感觉灵敏、镇静、不怕羞、喜欢社交、好管闲事ＡＢ型：A\B的混和Ｏ型：意志坚强、好胜、霸道、有胆识、控制欲强、不愿吃亏３.气质的激素分类说：甲状腺型气质脑下垂体型气质肾上腺型气质副甲状腺型气质性腺过分活动型气质４.气质的体型说：肥胖型瘦长型斗士型（三）气质在组织管理活动中的作用首先，根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。其次，根据人的气质特征来合理调整组织结构，增加团体战斗力。第三，根据人的气质特征来做好思想工作。自我测试：“气质测量６０题”与气质类型相应题号的计分表胆汁质题号２６９１４１７２１２７３１３６３８４２４８５０５４５８总分得分多血质题号４８１１１６１９２３２５２９３４４０４４４６５２５６６０总分得分粘液质题号１７１０１３１８２２２６３０３３３９４３４５４９５５５７总分得分抑郁质题号３５１２１５２０２４２８３２３５３７４１４７５１５３５９总分得分三、性格与行为（一）什么是性格性格——是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。简单地说，性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。１.性格是个体对社会环境较稳定的态度和行为方式。２.性格是稳定的、独特的心理特征。３.性格是个体的本质属性，在个体心理特征中起核心作用。•气质与性格的区别与联系：区别：１.属性２.形成３.社会评价联系：１.气质可以影响性格的表现形式２.气质可以影响性格形成的难易和速度３.性格可以在一定程度上调控、掩盖或改造气质。（二）性格的类型１.机能类型说理智型情绪型意志型•理智型的人适合做战略规划、作业调度、商务谈判等依赖判断力的工作；•情绪型的人适合做广告、宣传、员工关系、公关等偏于“人文”的工作；•意志型的人适合做需要耐力持久的工作，如科研攻关、工程安装等。２.向性说：内向型性格外向型性格•外向型的人对外界事物感兴趣，性格开朗活泼、感情外露、善于交际。但是比较轻率，缺乏自我分析和自我批评精神；•内向型的人，其心理活动多指向自己的内心世界，内在体验深刻，具有自我分析和自我批评精神。但性格孤僻，不好交际。•那些与外界广泛接触的岗位适合外向型的人，如营销、管理、法律、公关等；内向型的人则适合从事与人接触不多、稳定、计划性强的岗位，如会计、办公室职员、打字员、技术员、资料管理员等。向性小插曲：公司来了个新前台“公司今天来了个新前台!”ABC公司的同事们在午饭时纷纷议论。因为前台的女孩往往是年轻漂亮的。可是，没过几天，同事们发现有些不对劲：这个漂亮女孩原来是个“冷美人”!站在台前，面对大厅，她似乎有些不好意思正视对面走来的人，不是毫无反应，低头对着电脑屏幕，就是匆匆扫上一眼，一看不是找她的，就毫无表情地低下头，不予理睬。搞得同事们穿过大厅时像打扰了她似的，心里有些不舒服。不知道公司外的来访者怎样想。她很少和同事们说话，大家除了知道她是一个大学毕业生外，连姓名都不太敢问她。也许是人力资源部发现了这一情况，不久，前台又换了。这次仍然是一个漂亮的女孩，不过她热情开朗，在台前一站，遇到过路的同事们，她落落大方地轻轻点头、微笑致意，每个人都感到了公司的活力。这个女孩虽然只有中专学历，但显然她的性格更适合这个岗位。原来的女孩被调到了技术部门，工作细致认真，非常出色。3.独立-顺从学说：•顺从型的人易受暗示，容易不加批判地接受别人的意见，按别人的意见办事，在紧急情况下表现得惊惶失措；•独立型的人则富有批判精神，习惯独立思考，不大受别人的左右。在紧急情况下不慌张，容易发挥自己的力量，去发现和解决问题。•顺从型的人适合那些常规性、程序性、上下工序衔接紧密的工作，他们往往是遵守制度的楷模。而那些需要独立思考、需要处理一些紧急和突发事件、对付复杂情境的工作，如战略规划、商务谈判、安全事故处理等工作，则最好委任给独立型性格的人。（三）性格的形成和发展１.性格发展的年龄因素第一阶段：性格形成期（5-10）第二阶段：性格定型期（11-17）第三阶段：性格成熟期（18-55）第四阶段：性格更年期（56-65）２.影响性格形成的因素生理因素：环境因素：（四）性格对组织管理的作用首先，注意培养良好的职业性格其次，人事管理中的选人，用人要注意性格适应、性格互补的合理性。再次，做人的思想工作时，要针对不同性格的人，运用不同的方式才能奏效。27四、人格特质理论1.气质、性格与人格特质理论从理论上说，气质与性格是两个不同的概念，气质表明一个人的心理与行为形式具有的独特性特点，性格表明人的心理、行为的内容及规律性的本质特点。实际上，一个具体的人的气质特点与性格特点很难分清楚，国外一些心理学家从现实出发，把气质、性格特点结合在一起分析研究，提出了人格特质理论和人格测量的方法。282.卡特尔的人格特质理论美国心理学家卡特尔（R.B.Cattell)经过多年的研究,用因素分析的统计分析技术得到16种基本的人格特质。这16种人格特质分别是：1.乐群性,2.聪慧性,3.稳定性,4.恃强性,5.兴奋性,6.有恒性,7.敢为性,8.敏感性,9.怀疑性,10.幻想性,11.世故性,12.忧虑性,13.实验性,14.独立性,15.自律性,16.紧张性。卡特尔认为，这16种人格特质是各自独立的，他们普遍存在于不同文化和各年龄阶段的人身上，每个人身上这16种特质的独特结合便构成其人格特点，是个体行为稳定而持久的原因，通过权衡这些人格特质与情景的关系就可以预测个体在具体情景中的行为。293.大五人格（theBigFive）•外倾性：个体对关系的舒适感程度。外倾者喜欢群居、善于社交和自我决断；内倾者倾向于封闭内向、胆小害羞和安静少语。•随和性：个体服从别人的倾向性。高随和性者是合作的、热情的和信赖他人的，低随和性者冷淡的、敌对的和不受欢迎的。•责任心：高责任心者是负责的、有条不紊的、值得信赖的、持之以恒的；低责任心的人精力分散、缺乏规划性，且不可信赖。•情绪稳定性：反映个体承受压力的能力。积极情绪稳定性者是平和的、自信的和安全的；消极的情绪稳定性者倾向于是紧张的、焦虑的、失望的和缺乏安全感的。•经验的开放性：个体在新奇方面的兴趣和热衷程度。开放性高的人富有创造性、凡事好奇具有艺术的敏感性。开放性低的人保守，对熟悉的事务感到舒适和满足。304.A型人格与B型人格A型人格这种人常处于焦虑状态，其个性的主要成分是强烈进取，容易激起敌对情绪，有紧迫感，力求取得成功。A型人格表现为：•生活节奏快；•对很多事情的进展速度感到不耐烦；•总是试图做同时做两件以上的事情；•无法处理休闲时光；•着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。31B型人格B型人格的人很少处于焦虑状态，B型人格的行为表现：•从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感。•认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；•充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平。•充分放松而不感内疚。2-32SelfTest：“DoyouhaveTypeApersonality?”7-questionpersonalitytest2-33Pleasechoosethenumberthatisthemostaccordantwithyourbehaviortraits.1.Nevermindthedatingtime12345678Neverdelay2.Neverdesiretoexceloverothers12345678Desiretoexceloverothers3.Neverbehurried12345678Alwaysinahurry4.Onethingatatime12345678Manythingsatatime5.Stable12345678Unstable6.Neverexpressemotion12345678Expressemotion7.Alotofhobbies12