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大恒顺通销售部2015年度规划汽车销售部2015年度规划主要内容销售部组织结构及各成员主要职责销售部组织结构及各成员主要职责销售部销售总监成员主要职责——销售总监在总经理的领导下,全面负责公司一切车辆销售工作,努力完成公司销售任务和销售利润指标：1、负责制定销售年度目标，编制销售部工作计划（按月、季、年）下达销售任务，组织实施检查和督促任务的完成；2、负责销售人员收入方案和各项规章制度的制(修)订，明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。并组织对销售人员的考核工作；督促和检查本部门各项工作完成情况，并加强日常工作的管理。保证销售部人流、物流、信息流的顺畅，主持部门的早会、周例会、月总结会。对当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。3、依据公司相关制度，负责审核销售人员的奖惩、收入和各项费用，以公司年度财务计划为目标，严格控制费用成本，保证年度利润目标的达成；4、调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系，并分工有关人员具体实施；5、负责销售人员的聘用、解聘和培训工作；推荐销售部门经理人选，报总经理批准；6、有效使用经营资金，对销售业务所有资金的安全性负责，承担一切欠款责任；展厅经理岗位职责1、制定汽车销售展厅每月、周的销售目标，制定每月、周展厅促销计划和方案，并加强本组的日常工作管理。2、展厅销售顾问业务培训指导，解决销售顾问业务上的异议。3、市场及竞争对手的信息收集，并提交每月、周工作计划。4、主持展厅日常的早、夕会和周会、月总结会。销售顾问销售顾问主要分为展厅汽车销售顾问和电商销售顾问展厅销售顾问岗位职责1、开发新客户，维系老客户，建立个人客户档案。2、客户信息资源的统计、认真记录展厅客户来电信息，及时跟进客户信息，掌握客户动向，促使成交，并详细记录回访情况。3、热情主动的接待展厅来访的每位客户、并积极引导客户试乘试驾。4、每天擦拭及清理展厅展示车辆，以保持展示车辆的清洁，树立郑州日产品牌及公司良好形象。5、为客户提供周到的售前、售中、售后咨询，帮助客户解决困难，指导客户新车的正确使用及各项保养。6、服从领导的各项工作安排，团结同事，尊敬领导，树立团队精神，积极参加公司的团队活动、例会和培训。电商销售岗位职责1、开发新客户，维系老客户，建立个人客户档案。2、客户信息资源的统计、认真记录电商客户在电商平台登记信息，及时跟进客户信息，掌握客户动向，促使成交，并详细记录回访情况。3、为客户提供周到的售前、售中、售后网络咨询，帮助客户解决困难，指导客户新车的正确使用及各项保养。4、积极开拓电商销售渠道，灵活运用，不断突破业务增长点。特别说明1、为节约公司的人力成本，增加销售顾问的业务渠道，原则上展厅销售顾问和电商销售顾问不单独设立，采取销售分组轮值制。2、由展厅经理负责分配安排销售组轮值，以天为单位，分时间段负责电商值班，必须保证有至少一名网上销售代表在线。销售助理工作职责1、负责每周日晚上18：00前上交公司报表及库存量，如遇特殊情况可事先打招呼。2、负责库存车辆的帐面管理，及时进出库。与公司财务部做好商品车随车资料（车辆合格证、车辆使用手册、保养凭证）的对接工作。3、每月月底制定下月车型订单并报送相关责任人，订单需经总经理或销售总监签字，公司盖章后，方可发送郑州日产。4、负责DMS系统的录入，并确保数据的准确。5、每月底负责所有内勤工作的汇总工作。6、负责按照车型与厂家有关部门对接，负责行业客户向厂家报备工作。二手车置换专员1.负责管理二手车业务，包括二手车的评估、收购和置换等业务；2.负责完成公司下达的相关经营指标，包括二手车置换、收购数量和二手车销售利润等；3.负责二手车展示、二手车市场推广和促销活动等；4.负责客户档案管理，客户回访等客户关系管理；5.负责制定二手车业务月度、季度、年度计划并实施；6.深入了解二手车市场和价格走势，掌握二手车销售的有效信息和实时数据；7.定期对新车销售顾问进行二手车业务销售培训；二网部二网经理工作职责1、负责市场调研和需求分析；2、负责年度二级网点销售的预测，目标的制定及分解；3、确定二级网点销售目标体系和销售配额；4、制定二级网点销售计划和销售预算；5、负责二级网点销售渠道和客户的管理；6、组建二级网点销售队伍，培训销售人员；7、评估二级网点销售业绩，建设销售团队。二网拓展专员职责负责分管二级网点的开发及协调工作，按照公司年度销售计划组建二级网点分销中心，负责公司销售区域内各地州的信息采集，对郑州日产的竞品进行情报收集，并进行分析，向公司递交可行性方案。分销中心专员职责1、监督二级网点的销售状况和客户满意度，执行销售流程、话术等的培训；2、负责分管二级网点的车辆调拨和资金回收工作；3、负责对各分销中心的管理，及时掌握各分销中心整车销售、储运分流、配件配送、资金结算、信息反馈、服务支持、培训等方面的信息，简化工作流程，准确及时地了解市场的变化情况。4、及时向二网经理反馈网点信息，协助管理。大客户部行业经理职责1、管理下属，建设优良精干的团队；2、制定并完成部门培训计划及销售任务；3、负责所销售车辆向厂家的申报及各项政策的落实；4、制定并完成大客户拜访任务；5、负责确定大客户部的发展方向，根据市场调查做出销售预测，并根据预测制定费用预算。6、根据客户的需求，制定个性化的营销方案，与客户谈判并达成合作；7、主动拜访客户，做好团体购买客户的品牌宣传推广；8、在维护现有客户的基础上，积极主动地开发新客户，不断积累客户资源；9、重视客户需求及反馈，及时快速地解决客户提出的问题10、与公司各部门的沟通、协调工作行业专员职责1、联系各类政府机关单位，了解机关单位商用车采购需求和计划并跟进，完成大客户销售目标；2、负责招、投标计划的落实，实施投标工作；3、按照厂商的大客户销售政策开展业务；4、负责销售区域内大客户的销售业务，做好大客户的走访、建立信息档案和管理工作；5、负责建立集团客户档案并对客户进行分级和分类，维系客户关系。融资租赁部汽车按揭专员职责职责一：1、根据业务要求完成和提交工作报表和市场信息；2、为郑州日产汽车客户提供金融贷款业务的讲解和报价；3、协助客户提交金融贷款申请并帮助客户准备相关的申请文件和材料；4、提交贷款申请和文件材料给银行审批部门；5、在贷款批准之后，从销售顾问和客户处收集车辆抵押登记所需的文件；6、建立和保持与合作银行的紧密联系，以确保银行对经销商贷款业务的支持汽车按揭专员职责职责二：1、协助合作银行，做好合作二级经销商的日产金融开拓、服务和维护工作；2、负责个人贷款客户的咨询和协助办理贷款的服务工作；3、关注国内汽车金融行业的发展情况及汽车贷款市场动态，提出发展建议；4、负责合作二级经销商金融产品及相关贷款流程培训；5、提升贷款渗透率，完成每月业绩目标。汽车按揭专员职责职责三：1.进行市场调查，收集市场信息；2.新客户的开发，老客户的维护跟进管理；3.拓展公司业务渠道；4.负责公司按揭款项的回收工作；5.公司金融销售政策的执行和信贷产品的推广宣传；保险专员职责职责一：1、了解并掌握公司下达的新车保险目标任务；2、严格执行保险公司对各险种的相关管理规定，熟练掌握所承保险种的条款、条款解释、险种、险种解释、费率、费率解释的内容及电脑出单操作规程，工作认真、细致；3、对所有投保的客户保单的内容错误和单证遗失负直接责任；4、对超权限业务，应通知销售顾问，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的一些问题，应及时向本部门领导汇报，以便及时改进；5、耐心对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务咨询进行解答；6、负责客户及销售顾问对保单信息的查询、保险咨询；7、告知销售顾问最新承保政策及理赔相关事项；8、每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理。保险专员职责续保：1、完成公司下达的续保目标任务；2、每月5日前整理好当月需要提醒的续保客户资料；3、按照部门领导事先设定好的回访时间对到期客户进行提醒，并记录提醒电话内容（详见续保到期跟进表）；4、根据客户需要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给客户；5、必须在短信报价后的三日内电话跟进客户，了解客户想法并做记录（详见续保到期跟进表）；6、每周一早上12:00、每月1日下午17:30分将统计好的新车、续保完成情况，以报表的形式提交给本部门领导；7、向保险公司提供相关保单明细，进行手续费核对；8、注意各类资料的搜集等工作，负责各类报表的及时报送，完成领导交办的其它工作；9、对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。汽车租赁专员职责1、主管公司汽车租赁业务，了解市场行情，制定详细的运营方案。2、积极开展与全疆的汽车租赁公司的合作，了解汽车租赁市场情况，制定合作方案并负责实施。3、关注政府机关和企业单位的用车需求，把握机遇，积极拓展汽车租赁业务。后勤部车辆管理员工作职责1、严格遵守公司及销售部的各项规章制度，服从公司及部门领导的工作安排。2、负责新车入库的检验，PDI检测的跟踪工作，新车到达至入库时间不得超过一天，有问题要及时反映，否则因此而产生的责任及损失由车辆管理员承担。3、负责库存商品车辆的日常检查及报修，对于需要索赔的新商品车，要及时向维修索赔及郑州日产有关部门反映，库存商品车报修时间超过一周的，要以书面形式向销售经理报告原因。4、负责展厅展示车辆的更换和日常检查，展厅车辆如需更换或调出，必须报请主管领导同意后，方可更换或调出，并与展厅值班小组的主管做好更换或调出车辆的交接签收工作，并将调进的车辆情况及时报告给订单员。车辆管理员工作职责5、每天对负责库存车辆的不定时检查，保证销售顾问能正常销售车辆，每天不定时抽查库存车，并发动车辆，看是否有问题，并做好当天库存车检查表，按要求填写内容，每台库存车每周必须启动一次并作全面检查。6、负责库存车辆的清洁卫生，对于存放在公司这边的车辆要保持车辆的整洁，对于存放在仓库的车辆要督促仓库保安员（行政部）及时清洁车辆。7、负责调拨车辆的钥匙发放及保管，对于调出的车辆，须凭经相关责任人及主管领导签字批准的车辆调拨单，方可发放钥匙。8、负责商品车辆钥匙的进出登记，对于要求销售顾问出示由财务盖章签字的全款确认单留档保存。上牌外勤1、为客户办理车辆的临时牌照和新车牌照的相关手续，在办理完毕后，与客户交接证件资料，结算上牌费用，并请客户签字确认；2、执情细致的服务，利用各种资料为客户解释各项费用。3、在上牌过程中，遵守交通法规，携带完整证件资料，安全驾驶，确保上牌车辆的安全。4、及时将最新政策信息反馈上级，保证上牌的顺利进行。5、负责为客户申领临时牌照和办理临时保险。6、完成上级交办的其他事务。售后回访职责1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。3、在新车销售后三天内对购车客户进行回访。记录汇总回访的内容，及时分析并反馈给客户主管。4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。内训师由销售部各主管担任，主要职责有：一、负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。三、切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。四、收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。五、负责组织研究技术难题攻关工作。六、协助公司开展培训的其它相关工作。销售部外部管理新车销售展厅销售管理商品车销售1、展厅商品车销售以“先入先出”为原则，加快商品车库存流通，缩短车辆库存时间，减少超期库存车辆。根据现有库存车辆和在途车辆情况，主推车型。需要另外订车，先上报展厅经理，逐级上报，合理安排订车计划。订车以收取客户定金为准，再向厂家下单。每月制定销售计划时，