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范并思教授华东师范大学信息管理系华东师范大学经济与管理学部管理信息系统第一讲信息与信息系统1948年，Shannon创立信息论并赋予信息（Information）以量的概念。Shannon将信息理解为“传递的消息中使概率发生变化的东西”。这一定义中，“概率”指消息接受者对某一事物的了解程度。如果消息接受者对某一事物有了完全了解，则任何消息对他而言不再有信息量；事物的可能性越多，则有关该事物的信息量越大。信息的概念经济学、管理学中往往从信息价值的角度考察信息，甚至将信息量与信息价值相联系。自从1994年诺贝尔经济学奖授与研究信息经济学的纳什后，经济学界更愿意从信息经济学的角度理解信息的概念。信息经济学领域的诺贝尔奖得主1994年，纳什等，非合作博弈的均衡分析理论1996年，莫里斯等，不对称信息条件下的激励理论2001年，阿克尔洛夫等，充满不对称信息市场分析2005年，奥曼等，博弈论分析管理领域的信息1.在科研中，信息能实现提高科学交流的效率。科学研究排斥重复劳动产品，只有通过科学信息才能了解前人的研究与同时代人的研究，保证科学研究的效率。科学研究领域是最早关注到信息的作用的领域。这一领域创立的信息组织与获取的理论与方法的信息检索系统，不但帮助科技人员提高了科学研究的效率，也影响到其他领域信息检索系统的建立。信息的作用2005年11月8日，百度宣布其新一代搜索产品“百度知道”（）正式上线。百度称该产品解决了以往搜索引擎只能对互联网上已存在的资源进行查找的缺憾。类似产品还有百度百科。这都是典型的Web2.0产品。百度的广告词是：这个世界上总有一个人知道这个问题的答案百度百科和百度知道是网民产生的未经检验的信息，但许多人却以它们作为解决的信息。信息的作用（开心一刻的例子）2.在人的日常生活中，信息充当精神食粮或精神抚慰剂。现代人不但有物质方面的需求，还有精神方面的需要。满足精神需求的东西即是信息。拥有信息的多少已是现代人生活质量的重要指标。日常生活中，信息既能满足多种精神需求，又能帮助我们了解这个世界。信息的作用3.在决策中，信息可消除决策的不确定性。任何形式的决策都意味着对具有不确定性结果的未来作出判断，对各种可能性方案作出选择。在一般情况下，决策者需要各种决策信息，以便更加准确地作出判断。在决策活动中，信息能降低决策风险，并随着决策的价值而产生重大价值。越是不确定大的决策，正确决策所能带来的回报就越大，信息的价值也就越大。信息的作用对信息作用的认识导致信息资源论：对国家、社会而言，信息已经成一种重要的发展资源。信息与能源、材料并列为现代社会发展的三大支柱。通过信息资源的利用，人们可以节省社会发展所需要的物质资源，也可能以较充裕的物质取代其它较为紧缺的物质资源。通过贸易方式，还可以出售信息含量高的高附加值产品换取其它物质资源。信息资源论对信息作用的认识导致信息资源论：对企业而言，信息资源与人力资源、物力资源和财力资源并列，是企业四种典型的经营资源。对于信息企业，信息本身就是产品或服务；对于非信息类企业，企业通过信息资源对人、物、资金三种资源进行更好的管理与协调，节省这三种资源，使同样的人力、物力和资金可产生不同的效果。管理、决策、预测、设计、研发、计划、调度、人际勾通、教育培训等，都离不开对信息资源的开发与利用。信息资源论1.提高决策有效性。信息在管理中的作用首先是消除决策的不确定性。决策的不确定性越大，信息消除决策不确定性的能力越强，信息对管理的帮助就越大。实例：大庆油田信息信息资源在管理中的作用2.捕捉商机。商战中各种商机稍现即失，只有掌握了有价值的信息，或掌握了利用信息的技能，才能捕捉到这些商机。实例：转子发动机信息资源在管理中的作用3.提高管理水平。现代企业（或组织）的有效管理依赖于信息的有效管理，只有消除了管理信息流动的断点，减少信息在传递过程中的失真，才能保持管理者的智慧化为组织的绩效。超市的快速消费品配送管理信息资源在管理中的作用4.提高生产效率。在生产活动中，信息对有效组织生产，节约生产资源，提高产品质量，降低劳动强度，提高产品价值等，都有重要的作用。汽车业的规模定制生产线信息资源在管理中的作用信息资源是一种动态的资源，只有经过开发，它才能成为社会或企业的资源。信息资源是可再生资源，开发时间越早越好，开发强度越大越好。开发信息资源是企业管理者的基本素养之一。信息技术和信息系统是开发信息资源的有效工具，但并非离开技术就不能开发信息资源。开发信息资源信息意识是人们自觉利用信息解决各种问题的心理准备与心理冲动。现代社会是一个科技与经济高度发达的社会，又是一个高度开放的社会，社会的信息服务水平很高。信息市场是一个“买方市场”。因此，决策中所需要的信息，常常可以通过社会信息服务解决。很多时候，即使管理者本身的信息搜集、处理、分析的能力不强，只要有利用信息解决问题的意识，就可以通过信息机构获取信息，达到自己的管理目的。开发信息资源：信息意识信息意识是开发信息资源的重要环节，也是十分容易被忽视的环节。具有良好信息意识的人知道，什么问题是应该通过信息的方法去解决的，面对问题自己有多少可用信息，有多少可从别处获取的信息，以及从什么地方、用什么方法获取，如何处理、如何分析，等等。进一步，还应该判断各种信息方法之间，谁的成本更低。实例：外贸信息获取开发信息资源：信息意识获取决策中所需的信息资源，最常见的方法是信息搜集或信息获取。信息搜集可分为公开信息的搜集和对非公开信息的搜集。一般而言，通过搜集公开信息解决决策问题是一种经济且安全的方式。掌握信息搜集的技能包括：尽可能多地了解信息源，熟悉各种信息搜集方法或技巧。实例：政府采购招标信息获取开发信息资源：信息搜集个人信息获取。良好的个人信息获取意愿和获取能力是个人竞争力的一部分，这种能力随着社会信息化的进程变得越来越重要。浏览：纸质文献和网络文献。学术机构主页、个人主页、百科类网站检索：篇名数据库、全文数据库、引文数据库搜索：普通搜索、限定类型或域名搜索推送：关注（媒体或自媒体）、订阅（邮件订阅、RSS订阅）开发信息资源：信息搜集信息处理工作是信息系统最重要、也是最基本的工作。收集到的信息必须经过处理，能够成为决策最需要的信息。搜集到的信息只有经过处理，才能有效地利用。搜索到的原始信息经过信息处理，能够成为结构化信息，满足特定决策的需求，或提供信息服务。实例：淘宝支付宝账单实例：华师图书馆校园记忆开发信息资源：信息处理个人信息组织本地文档/目录浏览器收藏/标签工具（Del.icio.us）云存贮（完全基于网络和本地/网络同步）云笔记（Evernote）工具选择：1.功能齐全：可存储、分类、组织与检索2.开放与移动性：能导入导出、支持双向同步3.便利、易用、大容量、低成本。4.平台的安全性：服务商的专业与实力开发信息资源：信息处理信息分析是发掘信息中隐性内容的过程。通俗的说，信息分析是通过一套科学的方法，从一些看来没有价值的原始信息中找到、发现或发掘出有价值的信息，或者使一些很难理解、不容易利用的原始信息变成为容易利用的信息产品。决策中所需的关于对手的信息，或管理中隐藏的信息，有时只能通过信息分析的方法获取。实例：博时基金马乐“老鼠仓”案实例：啤酒和尿布开发信息资源：信息分析为了有效的决策或良好的管理，不论是否有信息技术/信息系统，都需要努力开发信息资源。但是当代管理学之所以特别重视信息的资源特征，以及信息在管理中的价值，主要是因为信息技术/信息系统大大提高了人们开发信息资源的能力。掌握利用信息系统开发信息资源是当代管理者的基本能力。用信息系统开发信息资源为了提高组织对信息资源的获取、存贮、处理、分析和利用能力，信息系统被广泛地应用。所谓系统，是指为实现某个目标而结合在一起的要素集合。它是由具有某种特定功能、相互联系与相互作用的部分组成的有机整体。信息系统是为满足某种需要，由人和相关设备组成的以信息作为基本处理对象的系统。什么是信息系统信息系统可泛指以处理信息为目的的一切系统，比如人的大脑、比如算盘。信息系统可以是：正式的或非正式的信息系统；手工的或计算机化的信息系统。在没有限定的情况下，人们所说信息系统，总是指正式的计算机信息系统（Computer-BasedInformationSystem，CBIS）。什么是信息系统即使对于正式的计算机系统，仍有许多不同的定义。但对于管理领域而言，这一概念有以下基本含义：1.能够收集、处理信息，为用户提供信息；2.使用以计算机技术为核心的信息技术，包括数据库、网络技术；3.不仅是机器的系统，也包括人与环境。什么是信息系统信息系统输入INPUT输出OUTPUT处理PROCESS反馈FEEDBACK信息系统抽象模型商务环境中的信息系统模型输入输出处理反馈信息系统环境消费者供应商中介或经销商股东竞争者组织从经营管理的角度看，信息系统不是真空中运行或实验室中运行的仅仅承担信息输入、处理、输出的机器的系统。从经营管理的角度看，信息系统是组织和管理上针对环境带来的挑战而做出的基于信息技术的解决方案。而计算机系统只是这个解决方案中的一套重要设备和关键技术。经营管理角度的信息系统信息系统本身是组织、管理和信息技术的融合。管理与信息技术是信息系统发展的两大支柱，组织是信息系统存在的环境。管理的不断创新对信息系统提出了越来越多的要求，而组织的这一土壤，为信息技术的创新提供了广大的实践舞台。技术的革新、组织的发展以及管理思想的变化不断推动着信息系统向前发展。信息系统的理论框架管理信息技术组织信息系统从经营管理角度看信息系统信息系统对当代企业的组织形态和组织文化产生重大影响，成为左右组织变革的主要因素。宏观：信息系统使组织的结构发生变化，由原来的比较陡峭的金字塔型结构趋向于扁平化结构。中观：信息系统改变企业经营模式，导致虚拟经营和虚拟企业的出现。微观：信息系统使组织的业务流程发生变化，某些部门被重组、撤消和合并，某些流程被不断优化、不断重组。信息系统与组织信息系统的战略往往与组织的战略相连，信息系统既可以帮助组织快速应对环境变化带给组织的挑战，而信息系统的工作方式也由组织的结构和工作流程决定，反过来信息系统又会使组织采用新的工作方式，甚至改变现存的组织结构，导致新的组织文化的诞生。各种组织文化与组织要素，能够体现在信息系统建设与运营中，与组织的信息系统的“个性”密切相关。信息系统与组织信息技术/信息系统对管理理念和管理手段产生的全面影响，帮助管理者创新管理理念与手段，延伸或强化原有管理理念与手段、实现以往难以实现的管理理念：战略：信息系统向企业管理各个层面渗透，全面支持波特的竞争战略理论。执行：优化决策信息的流动，有效提高执行力。操作：提高事务管理的效率。信息系统与管理现代企业的管理，无论宏观决策还是事务处理，无论跨国集团还是个人经营，无论高科技企业还是毫无技术含量的企业，信息技术/信息系统都是管理利器。信息时代大量实例表明，运用信息系统能为企业带来意外的收获。信息系统与管理信息技术是管理和处理信息所采用的各种技术的总称，主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。组织中，信息技术体系结构是一个为达成战略目标而采用和发展信息技术的综合结构，其既包括管理的成分，如使命、职能与信息需求、系统配置和信息流程等，又包括技术的成分，如信息技术标准、规则等。信息技术与水、电、交通一样，构成现代企业的基础设施。信息系统与技术企业成功有许多途径，比如靠对资源的垄断、靠品牌、靠“点子”。但在更为一般的情况下还是应该靠管理。企业通过有效的管理，能够更准确地预测市场、分配生产资源、降低生产成本，提高产量与质量，等等。只要运用得当，信息技术能够在各个方面帮助企业获得成功。尤其在管理方面，信息技术能够使管理更加科学化。信息系统与技术