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许鑫华东师范大学商学院华东师范大学MBA教育中心2016年8月MIS第五讲规划与架构第五讲规划与架构主要内容：如何把握业务需求企业系统规划法业务流程与BPR企业级架构思想如何把握业务需求真实需求与伪需求学校的考勤系统饭店的点餐系统浴室一卡通计费。。。。。。功能性需求与非功能性需求北京奥运会第二阶段门票发售。。。。。。需求满足过程中的技术与管理上海世博会的场馆预约机系统。。。。。。把握业务需求的方法如何进行信息化规划信息化规划有很多的方法、策略和视角情景法关键企业系统规划法关键成功因素法。。。。。。企业信息化规划的基本原则信息系统的目标要与企业的战略目标相符合信息系统规划要有可操作性信息化规划应有助于提出优化企业管理的系统信息化规划要使信息系统能够可持续发展企业系统规划法企业系统规划法，又称之为企业系统计划方法（BSP,BusinessSystemPlanning），是IBM公司在20世纪70年代开始采用的一种信息系统规划方法。企业系统规划法是通过全方面调查，分析企业信息需求，制定信息系统总体方案的一种方法。由于该方法可操作性强，在信息系统规划中得到了广泛应用。企业系统规划法的基本思想是：信息系统是为企业目标服务的，信息系统应该能够满足企业各个管理层次的信息要求，并向企业提供一致的信息。信息系统由多个互有联系又相对独立的子系统以集成的方式构成，并且应该具有相对稳定的系统结构。企业系统规划法的基本思路根据企业系统规划法的基本思想，信息系统规划的基本思路是：识别企业目标和战略；确定企业业务和企业数据；分析业务和数据之间关系；根据业务和数据的聚合关系导出信息系统的子系统构成和结构。企业目标企业业务数据分析数据信息结构系统功能系统目标选择什么样的信息系统/解决方案？国内某国有大型航空客运企业信息化规划的例子ERPCRMSCMOA企业系统规划法的主要流程企业系统规划主要包括：总体规划准备工作、组织机构调查、定义管理目标、定义管理功能组、数据类分析、定义信息系统结构、现行信息系统分析、确定子系统实施顺序、计算机逻辑配置方案和可行性分析。1）总体规划准备工作总体规划涉及较高的管理层次，要与多个部门接触，困难比较多。总体规划的成功与否。很大程度上取决于管理部门的支持和对总体规划队伍的信任。因此，规划的准备工作十分重要。信息系统总体规划的准备工作应该包括：成立信息系统规划小组、制定信息系统规划计划、启动规划工作、收集数据等。收集数据包括：企业一般情况（环境、管理目标、人员、产品、产值、客户、合同）；新信息系统的情况（概况、基本目标、技术力量、软硬件环境、运行情况）。2）组织机构调查组织结构指的是一个组织(机关、企业、公司等)及其组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系。通常可用组织结构图来表示组织结构。要了解组织机构的各种关系，如：资料传递关系、资金流动关系等等。此外还要注意：切实了解各部门的职责；在组织机构图中重点画出与信息系统有关的部分。3）定义管理目标确定拟建信息系统的目标，需要调查了解企业的目标和为了达到这个目标所采取的经营方针以及约束条件。每个目标可以分成若干个子目标，子目标可以用一定的指标来衡量。整个目标体系可以用目标树来表达。4）定义管理功能组管理功能组是管理各类资源的各种相关活动和决策的组合。管理人员通过管理这些资源支持管理目标。5）数据类分析数据类是按照主题划分的企业实体集，像工资、人员、雇员等都是数据类。在整理数据类时，应该注明产生、使用、引用各数据类的业务。6）定义信息系统结构信息系统结构是指构成信息系统的子系统，以及各子系统相互之间的联系构成的关系模式。企业系统规划方法利用UC矩阵，通过对企业业务与数据类之间关系的分析，得出信息系统结构。在UC矩阵中规定，行为企业业务，列为数据类。如果某一个数据类由某一项企业业务产生，在矩阵中行列相交的位置放C(Create)；如果某项业务使用到一个数据类，则在相交位置放U(Use)。7）现行信息系统分析每一个企业信息系统建设都需要一个十分漫长的过程，信息系统规划也不是一次制定好后，再不做任何变化，而是根据变化进行及时修改。在制定信息系统规划或修订信息系统规划时，需要考虑企业已经建立的信息系统的现状，以及所存在的问题。这样在规划新信息系统过程中，既要能够纠正和弥补现存信息系统的不足，又要充分地继承现行信息系统，让它在新建立的信息系统中发挥应有的作用。8）确定子系统实施顺序信息系统建设需要较长的时间，应该根据企业对信息系统需要的急迫程度、企业的基础条件和企业实力，统筹安排好信息系统建设的时间进度。诸如哪些子系统在什么时间完成，完成到什么程度等，都应该有具体的计划。9）计算机逻辑配置方案总体规划后期，要考虑计算机逻辑配置方案。这是从系统需求的角度提出对计算机配置的基本要求，而不涉及具体硬件型号。计算机逻辑方案设计从以下几个方面考虑：客观条件约束；处理方式；联机储存量；应用设备；应用软件。南京国展中心HP小型机的一个例子10）可行性分析对所制定的信息系统规划进行可行性分析，以确定该规划是否可行，以及还需要做哪些方面的修改和完善工作。可行性分析的结果需要专家进行审定，只有可行的信息系统规划才能被正式批准执行。可行性分析与可行性报告的撰写除了建立系统的必要性之外，建设信息系统的可行性研究应从三个方面考虑：技术可行性、经济可行性和社会可行性。技术可行性技术可行性是指根据现有的技术条件，能否达到所提出的要求；技术条件包括：硬件，系统软件，应用软件，技术人员等。所需要的物理资源是否具备，能否达到。是否成熟可靠？经济可行性经济可行性分析要评估项目的成本和效益，分析项目经济上是否合理。看效益是否大于成本？主要包括：资金可行性和经济合理性。社会可行性社会可行性是指所建立的信息系统能否在该企业中实现，在当前操作环境下能否很好的运行，即组织内外是否具备接受和使用新系统的条件。有时又称操作可行性，解决方案在当前的管理体系和组织形式中是否是较理想的。可行性分析报告具体格式示例可行性分析报告1．引言1.1编写目的1.2背景1.3参考资料2.现行组织系统概况2.1组织目标和战略2.2业务概况2.3存在的主要问题3.拟建立的信息系统3.1简要说明3.2初步建设计划3.2对组织的意义和影响4.经济可行性分析4.1支出4.2收益4.3支出收益分析5.技术可行性分析5.1主要技术路线5.2技术可行性分析6.社会可行性分析6.1社会法律政策可行性6.2社会公共环境可行性6.3操作可行性7.结论7.1可行性研究结论7.2结论的解释固化与优化问题如何看待现实管理中的流程和信息系统里的流程？信息化规划中如何确定业务流程？固化异或优化？BPR案例：福特公司的应付款系统BPR前福特公司物资采购工作中参与人员众多，原因在于涉及的部门太多。原业务流程是采购部门首先给卖方开出一张采购订货单，送一副本给财务部门；当供应商运来货物时，收货部门完成一份收货文件并送给财务部门，应付帐款部门收到供应商的发票后，将发票与采购部门的订单副本和收货文件核对；若三份文件不一致，更多人将介入这一流程。改进后流程：采购部门发出订单，同时将订单内容输入到联机数据库；供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款。BPR后福特公司的应付款系统BPR后福特公司流程重建的成果福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来了如下结果：往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项——零件名称、数量和供货商代码；实现裁员75%，而非原定的20%；由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确。福特公司流程重建的启示向流程而不是单一部门若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现是徒劳的，正确的重建应是将注意力集中于整个“物料获取流程”，包括采购、验收和付款部门，这才能获得显著改善。大胆挑战传统原则福特的旧原则是当收到发票时付款；福特的新原则是当收到货物时付款。旧原则长期支配着付款活动，并决定了整个流程的组织和运行，从未有人试图推翻它，而BPR的实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能禁锢于传统。EA历史及相关背景（政府-企业）企业架构雏形信息系统架构框架IT架构(ITA)联邦企业架构框架(FEAF)企业视角定位•20世纪80年代早期•企业建模•应用限于某个信息系统的设计和开发•20世纪80年代中期•企业建模•应用限于某个信息系统的设计和开发•1996年，美国Clinger-Cohen导致ITA产生•ITA现在被解释为IT企业架构（EA）企业体系结构桌面参考•企业架构的理念得到了咨询公司和研究机构认可•2000年METAGroup发布•IBM、微软、HP、EDS等IT厂商也纷纷把目光集聚到企业架构，希望能够从企业这个视角来定位其产品和服务•1999年9月美国联邦CIO委员会出版•2002年2月，OMB建立了联邦企业架构程序管理办公室来开发FEA学术关注政府关注咨询机构关注企业关注TOGAF•企业架构标准化的工作越来越重要，也产生了一些研究团体和标准框架•目前，业界最有名的企业架构框架是TOGAF（TheOpenGroupArchitectureFramework）标准化EnterpriseArchitecture企业架构企业业务架构企业技术架构企业信息架构企业IT管理架构企业价值架构结合高校一卡通系统发展的实例从局部到整体的理念转换带来了企业架构对很多企业而言，业务与信息技术已经形成相辅相成的一体两面。随着信息化的发展，过去的发展模式也带来了一些问题，这些问题主要体现在应用的分离，数据的分离与不一致，流程的断裂等方面。分析问题产生的原因，缺乏统一规划是一个重要因素，因为过去的信息化主要是以单一部门或单一业务为核心的模式，这无法适应今天企业级层面的信息化发展。以企业整体业务和战略为目标，信息系统的建设需要全面的战略规划，在规划的基础上制定循序渐进、滚动式的发展和建设计划以及应变策略，其中战略规划中的核心部分就是企业架构。企业架构是一个涵盖了不同层次大量内容的概念企业架构是从企业全局的角度审视与信息化相关的业务、信息、技术和应用间的相互作用关系以及这种关系对企业业务流程和功能的影响，进而可以抽象理解为企业范围内的各种实体间的体系结构关系，以及与体系结构相关的制度、流程和标准等。在企业架构的定义下，衍生出一些概念，其作为企业架构概念的组成部分，包括企业业务架构、企业信息架构、IT管理架构、技术架构等。企业架构的思考带来了信息化建设的新局面企业架构首先关注的是企业架构的规划，一般会从企业信息化的现状、原则、模型、标准等方面来思考，描述清楚企业IT的基础设施、数据、应用和人力资源等方面的内容，在现在和未来愿景之上清晰地勾画出企业架构的发展战略。正如企业架构理念推广者描述的那样：企业架构是建设企业信息化的蓝图；企业架构是适应企业业务变革的方向盘；企业架构是沟通业务与信息技术间的桥梁；企业架构实现了业务、信息、应用和技术之间的协同。企业架构的组成（1）企业业务架构（EnterpriseBusinessArchitecture）：又称为商业架构，是企业关键业务战略以及他们对业务功能和流程的影响的表达。通常包含业务功能、流程和信息价值链的当前和将来的状态模型，通过信息架构、技术架构以及应用投资组合来进行实施，可定义为支撑竞争优势的业务设计。企业信息架构（EnterpriseInformationArchitecture）：是一个由企业业务架构驱动的模型集来描述企业信息价值链，主要包括建立关键信息流模型，描述业务事件的关键输出信息，扩展组织边界到外部信息来源和流向，使企业能快速进行业务决策