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导游员的培训一、培训背景目前景区的导游队伍整体素质已有明显提高，但与日新月异的旅游业发展相比，仍显滯后。导游人员作为景区对外的第一形象，其知识、技能、各方面素质的要求应该非常高，因此加强景区导游人员的培训刻不容缓。二、培训目的通过此次的培训计划，使导游人员的知识、技能、素质各方面有明显的提高。提高景区对外第一形象，提高景区的品牌知名度，获得更广阔的市场。三、培训计划1、导游书面理论培训①将目前景区的各景点的导游词按照主题鲜明、生动形象的原则进行重新整理编辑，改变呆板的书面文字，尽量使用活泼鲜明的口语表达。②每一篇导游词都要用几句话概括出来重点并加以强化记忆。③各导游人员必须奖各景点的导游词通篇背诵熟练。2、导游接待规范理论培训①导游着装必须要符合导游职业身份，要保持景区导游着装统一、得体、整洁，并佩戴标识牌。②导游语言要文明礼貌,内容要有趣,不失高雅脱俗。③导游接待过程要主动热情、善始善终提供优质服务④导游人员必须培养集体协作共事意识，互相协作,彼此补台。3、导游实地游览培训①全体导游必须将景区的各景点实地走一遍，并由主管在景点区随即进行提问考试。②导游必须熟记景区各景点的位置，在实地游览景点过程进行随机考试。