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精品资料网管理学原理郭志文湖北大学商学院工商管理系·人力资源管理系主任、副教授湖北大学校级精品建设课程《管理学》责任教授荷兰马斯特里赫管理学院及图文特大学管理学院访问教授湖北大学郭志文2005（C）版权所有2学习要求以开放的心态学习《管理学》学会提出、思考和讨论管理问题学会查询资料，解决学习中碰到的问题有意识地训练管理技能–开发你的管理潜能广泛阅读管理和财经类报刊期末成绩–期末考试：60%–作业：20%–课堂表现及到课率：20%湖北大学郭志文2005（C）版权所有3课程的主要内容PART1引言–1.管理者与管理–附A.管理思想史–2.当今世界的管理PART2计划–3.计划的基础–4.决策–附B.决策工具PART3组织–5.组织设计的基础–6.人员管理–附C.职业生涯–7.组织变革与创新–附D.组织成长模型PART4领导–8.个体和团队行为基础–9.认识工作团队–10.激励员工–11.领导与信任–12.沟通与人际技能PART5控制–13.控制的基础–14.技术与运作管理ABCDEFGHILKA—专业知识B—问题思考C—判断力D—学习能力E—敏锐性F—沟通能力（语言、非语言）G—IT技能H—外语能力I—行动能力J—自我激励K—开放的个性(自信、团队技能)L—价值观(诚实、正直)J管理者学习湖北大学郭志文2005（C）版权所有5主讲教材主讲教材：–中文版：斯蒂芬P.罗宾斯，大卫A.德森左，《管理学基础》（原第三版），东北财经大学出版社，2004–英文版：StephenP.Robbins,DavidA.DeCenzo:FundamentalsofManagement,3/e,Pearson&PrenticeHall,2002–与教材配套的在线学习网址（由英文原版教材出版商提供）：=146，其中主要包括三个部分：学习指导（StudyGuide，包含基本理论的选择题和判断题）新闻（IntheNews,包含最新管理学案例）网上练习（InternetExercises）湖北大学郭志文2005（C）版权所有6参考资料斯蒂芬P.罗宾斯，《管理学》（原第七版），中国人民大学出版社，2005年周三多，《管理学---原理与方法》（第四版），复旦大学出版社，2005年谭力文等编著,《管理学》，武汉大学出版社，2000年版哈罗德.孔茨，《管理学》（第三版），经济科学出版社，1993P.F.德鲁克，《管理实践》，工人出版社，1989徐国华，《管理学》（第三版），清华大学出版社，2002《经济管理》（中国社科院工业经济研究所）《管理世界》（国务院发展研究中心）《企业管理》（中国企业管理研究会）《管理科学》（科学院科技政策与管理科学研究所）《21世纪经济报道》（南方报业集团）《中国企业家》（半月刊）《哈佛商业评论》（中文版）湖北大学郭志文2005（C）版权所有91.1谁是管理者？组织：目标、结构、人员管理者：通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。–操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。–团队：是由来自不同部门的人甚至包括来自组织外部的人组成。管理者分类：–基层管理者、中层管理者、高层管理者。–不同层次的管理者职责不同湖北大学郭志文2005（C）版权所有101.2什么是管理？管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能或基本活动中。效率：以尽可能少的投入获得尽可能多地产出（手段）–节约和有效利用资源，通常指“正确地做事”，即不浪费资源效果：指实现组织目标的程度（结果）–通常指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到目标两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。湖北大学郭志文2005（C）版权所有11管理者的角色(H.Mintzberg，教材第8页)Interpersonalroles------tohostreceptions,takeclientstodinner,meetwithbusinessprospectsandpartners,formalliances,andconducthiring,etc.-------therichestsourceofinformationformanagers.Informationalroles------togather,analyze,storeanddisseminatemanykindsofinformation.Decisionalroles------tobechargedwithresponsibilityofmakingdecisionundercircumstancesofhighambiguityandwithinadequateinformation.Theformertworoleswillhelp.湖北大学郭志文2005（C）版权所有12各层次管理者的职能工作时间分配湖北大学郭志文2005（C）版权所有13Expert(Technicalskills)Manager(Relatingskills)Executive(Conceptualskills)管理者技能---一般技能（RobertL.Katz的研究）书中第12页提到第四项技能：政治技能湖北大学郭志文2005（C）版权所有14管理者技能---特殊技能对环境和资源的控制能力组织和协调工作能力信息处理能力提供成长和发展机会的能力激励员工和解决冲突的能力战略性问题的解决能力湖北大学郭志文2005（C）版权所有15管理者技能---管理技能管理技能：与高管理绩效相关的知识、技能及态度的集合“管理行动纲领”中的管理能力体系–见教材第13页湖北大学郭志文2005（C）版权所有16成功组织的人员结构——《三国演义》的启示一个组织的高层管理团队应具有3种技能类型的人：–解决问题/决策的成员（领袖）发现问题寻求方案做出决策–具有沟通技能的成员（管理者）聆听反馈解决冲突–有技术专长的成员（技术专才）领袖（企业家）技术专才管理者（职业经理）基层员工中层员工高层团队（黄金组合）湖北大学郭志文2005（C）版权所有17一个都不能少Entrepreneur-----whoinitiatesandcreatesthebusinesswithanewidea,technologyorproduct,andalsotheonewhohelpstheorganizationsurviveoutofcrisesormakechangeandreconstructtheorganization.Managers-----professionalsinmanagement,carryingoutthestrategymadebyentrepreneur.Experts-----specialistssuchasaccountants,engineers,salestalents,lawyers,researchersorconsultants.湖北大学郭志文2005（C）版权所有18四类企业家（政治家）CreativeEntrepreneur-----farsighted,acute,goodatfindingmarketopportunitiesandbreakingrules,neverstoppingdestructionandinnovation------Mao,Napoleon,ShiYuzhu,WangAn,HuZhibiaoCaretakerEntrepreneur-----goodatbuildinginternalscientificsystemand“gamerules”,reasonablyallocatingresources--------AlfredSloanJr.,F.Putin,HuSurgeonEntrepreneur-----whocanfindthedeep-seatedproblemsandreconstructtheorganization-------LeeIacocca(Chrysler),Deng,YeltsinAll-rounderEntrepreneur-------whoknowswhoheis,whenheshouldexitandwhatisrightthingstodo,adaptinghimselftochangingconditions,withoutmind-setandwithallqualitiesoftheabovethree------BillGates,ZhangRuimin湖北大学郭志文2005（C）版权所有191.3管理系统系统：是一组相互关联和相互依赖的组成部分，它们共同构成一个统一的整体。–封闭系统：不与所处的环境发生作用，不受环境的影响–开放系统：动态地与它所处的环境发生作用管理者应该–内：协调组织中各个部分的活动，确保所有的相互依存的部分能够在一起工作实现组织目标–外：理解和认识外部各种因素的影响湖北大学郭志文2005（C）版权所有20管理组织与管理环境目标环境整体环境湖北大学郭志文2005（C）版权所有211.4为什么要学习管理？管理工作具有普遍性–无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随着管理者所处等级结构变化。–无论在何种组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。–各种规模、各种领域都需要管理。对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得基础知识，有利于他们成为有效的管理者对于不打算从事管理的人来说，可使他们领悟上司的行为方式和组织的内部运作方式管理是一种生活方式湖北大学郭志文2005（C）版权所有22不同城市的职业经理的收入2004年9月，中消研市场研究有限公司排出了“中国十大城市经理人薪酬排行榜”:–第一名:上海经理人,平均月薪8278元–第二名:北京经理人,平均月薪7888元–第三名:深圳经理人,平均月薪7275元–第四名:重庆经理人,平均月薪6722元–第五名:杭州经理人,平均月薪6432元–第六名:广州经理人,平均月薪6322元–第七名:成都经理人,平均月薪6145元–第八名:天津经理人,平均月薪5942元–第九名:无锡经理人,平均月薪5902元–第十名:苏州经理人,平均月薪5780元湖北大学郭志文2005（C）版权所有23不同部门的职业经理