人力资源操作手册

人力资源操作手册（2017年08月版）第一章部门及岗位设置规范一、部门组织架构图1、部门设置总经办人事行政部财务部市场部安勤部运营部2、岗位设置设计主管培训主管店长人事行政经理财务经理市场经理安勤经理运营部经理会计人事行政主管市场专员安勤专员出纳行政教务课程顾问前台收银员二、部门及岗位名称规范店长级店长经理级人事行政经理财务经理市场经理安勤经理运营经理培训经理主管级人事行政主管会计市场主管安勤主管运营主管设计主管培训主管员工级人事行政专员出纳收银市场专员客服安勤专员课程顾问行政教务前台设计专业培训专员部门人力资源部财务部市场部安勤部运营部分类二线部门一线部门注：1、本表只代表相应部门及岗位名称规范、各岗位级别对应关系及晋升通道，不代表岗位必须配置在岗人员，不同岗位在岗人员数以门店实数为准；2、各门店不得自创岗位。第二章招聘录用【时间】随时【责任人】人事行政主管【工作步骤】获取招聘需求——确认招聘条件——发布招聘信息——组织面试——确定录用条件——背景调查——发起录用审批——通知新员工入职【相关规定】1、各地公司部门副经理（含）以下人员原则上应在当地招聘，确实需要异地招聘或异地调派的，应按当地招聘处理，不发放住房补贴、不享受外派人员探亲假及路费报销；特殊情况报总部人力资源部审批。2、各地公司财务人员由总部财务部组织各地财务部招聘，各地公司财务部将初试合格的候选人简历提交至总部财务部相关人员处，由其组织相关人员候选人进行视频面试、并对最终结果进行反馈。3、各地公司招聘人员要符合总部人力资源部相关要求：各地公司新录用员工须在45周岁（含）以下，部门副经理（含）以上人员原则上应具备大专学历，工程类电工人员需要提供《特种作业操作证》，严格禁止录用有纹身的安勤人员，其他员工在显露部位有纹身禁止录用。4、系统所在上岗人员亲属不得在集团及所属公司范围内任职。各地公司在招聘过程中须当面询问候选人是否有亲属已在集团及所属公司范围内任职，同时要求候选人认真填写《人才信息登记表》并签字申明，若有不实追究其瞒报责任直至解除劳动合同。5、离职后重新任职的，按新入职员工面试、录用审批；离职2年内重新入职，即便职务发生变化，薪酬标准仍按离职时标准执行；离职2年以上重新入职，由所在公司重新评估其岗位薪酬；离职人员重新入职，离职时间超过1年须参加新员工入职培训。6、离职员工重新入职的，人事行政要了解其离职原因，对主管级及以上岗位离职后重新入职的，要求一律上报总部人力资源部；凡被公司辞退/开除员工禁止录用，一经发现给予人事行政经理通报批评和降职降薪处理。7、各地公司主管级（含）以上人员未经总部人力资源部和相关业务部门面试、面试通过未履行审批手续的、录用手续审批未完成的，人事行政严格禁止私自办理入职手续，一经发现给予人事行政经理及经办人通报批评和降职降薪处理。8、入职审批流程需要上传相关附件要求必须使用PDF格式。【操作标准】1、招聘需求须经人事行政经理、总经理同意，同时在公司人员编制、薪酬预算情况允许的前提下，人事行政主管方可执行。2、人事行政主管收到招聘需求后，根据《岗位职责说明书》同用人部门共同确定招聘条件及到岗时间；招聘条件、人员到岗时间应满足用人部门需求，一般主管级以下员工到岗时间不超过2周/人，主管级及以上岗位到岗时间不超过1个月/人。3、所有招聘信息必须由人事行政部发布，人事行政主管可视情况选择网络、报纸、招聘会、人才中介等渠道；招聘信息中关于公司介绍必须使用公司总部发布的统一的、最新的版本；公司介绍一般每年进行更新、公布，人事行政主管在发布招聘信息时应严格注意是否为最新版本，如不能确定，应向总部人事行政部进行确认；每年公司介绍更新后，各地公司人事行政部须及时更新替换已发布的信息，严格禁止继续使用旧版，不准确的信息。4、人事行政主管负责候选人初试，用人部门及人事行政经理依次进行复试，总经理终试，为避免虚假信息，人事行政主管通知候选人初试时，应要求候选人携带简历、身份证、学历学位证、各种资格证原件，现场填写《人才信息登记表》并要求候选人签字确认，由人事行政主管存档；主管（含）以上岗位，本公司面试通过后，由人事行政主管将候选人简历附面试评价意见（电子版）及候选人近期生活照2张经网络提交至人力资源部招聘经理处，由其组织总部分管业务部门、总部人力资源部进行视频面试并在3日内反馈面试意见；超过3日未反馈意见的，可向总部人力资源部总经理处举报。5、请参照《部门及岗位名称登记规范》，其中主管级别（含）以上、人事行政主管级及以上人员、财务部全体员工经各地公司面试通过后需上报总进行复试。6、面试通过的，由人事行政经理、店长共同确定相关人员拟录用的职位、薪酬福利、入职时间等录用条件，如候选人确认接收录用条件的，由人事主管通知候选进行背景调查，背景调查合格后，通知候选人入职。7、人事行政主管通知候选人尽快入职。8、根据当地要求，新员工入职须办理指纹信息录入、上海浦发银行银行卡号码登记。9、候选人入职前，主管级（含）以上人员必须进行背景调查，要求候选人提供员工单位证明人及电话，由人事行政主管完成背景调查工作，主要调查候选人简历真实性、离职原因、在原单位是否有廉洁问题及工作能力等情况，最终须形成《背景调查报告》；经理级等关键岗位背景调查须严格谨慎，背景调查合格的候选人方可录用，背景调查不合格的，人事行政部可拒绝录用；因背景调查把光不严导致弄虚作假、有不良记录者被录用，除解除相关人劳动合同外，公司视情况给予人事行政部责任人相应惩罚。10、候选人背景调查通过后，人事行政主管方可发起录用审批流程，流程中应标注拟录用人员基本情况、拟录用岗位、薪酬水平、上岗时间等信息，并按规定上传相关附件；服务类（含）以下员工可先入职，通过培训并合格者，入职2周后发起录用审批流程；主管级（含）以上人员应先审批、后入职，情况紧急、确实需要候选人在录用审批完成前入职的，由人事行政经理征得总部分管业务部门总经理、人力资源部总经理同意后方可实施。11、录用审批流程通过后，由人事行政主管通知候选人按事先约定的时间或尽快入职，同时要求新员工入职时携带身份证原件、学历学位证原件、资格证原件、一寸照片，提醒到达时间等信息。【检查要点】1、招聘信息发布是否规范；2、面试流程是否符合要求、面试意见填写是否客观全面；3、《人才信息登记表》是否齐全，填写规范；4、招聘条件、到岗时间是否满足业务部门需求；5、主管级（含）以上人员背景调查是否客观全面；6、是否全体员工均有录用审批流程，录用审批流程是否规范，主管级（含）以上人员是否履行“先审批、后入职”。【表单工具】1、人才信息登记表2、面试评价表3、背景调查报告表人才信息登记表意向职位：姓名性别文化程度统招□非统招□出生年月身份证号码民族身高政治面貌户籍地婚姻状况居住地电子邮件本人联系电话紧急联系人及电话教育经历（初中起）起止年月毕业院校专业学历/学位职称/资格证书工作经历起止年月工作单位及职务单位总机证明人及职务证明人联系电话能否接受异地派遣可接受异地派遣地区或城市目前薪酬（税前）期望薪酬（税前）可到岗时间家庭成员情况姓名关系所在单位联系电话是否有亲属在本公司亲属关系亲属姓名是否是内部人员推荐与推荐人关系推荐人姓名1、本人承诺上述学历、工作经验等所有信息都是真实的、诚信的，在以前工作单位亦无任何违反法律、法规或公司规章制度之行为；如有违反，本人意愿承担全部责任，直至辞退且无经济补偿；2、同意本公司在事先征求本人同意的情况，对本人过往的工作经历进行核查。签名：年月日一、简要回答下列问题：1、您认为自己最适合的岗位是什么？2、您曾经获得的证书、奖励、荣誉有哪些？3、您的性格怎么样，有哪些业余爱好，生活理想是什么？4、您的职业目标是什么？希望在哪些城市工作？5、您认为您具备哪些品行？6、您的工作风格是怎样？7、您认为自己有哪些不足？8、您（计划）离开原工作单位的原因？9、您在本公司是否有亲属□有□无本次约见的途径是□猎头□网络□招聘会□亲朋推荐□其他二、请填写能证明您以前工作业绩的证明人及联系方式：姓名工作单位职务电话姓名工作单位职务电话三、声明：1、本人承诺上述学历、工作经验等所有信息都是真实的、诚信的，在以前工作单位亦无任何违反法律、法规或公司规章制度之行为；如有违反，本人意愿承担全部责任，直至辞退且无经济补偿；2、同意本公司在事先征求本人同意的情况，对本人过往的工作经历进行核查。签名：年月日面试评价表面试意见：面试评语面试官签字：面试时间：年月日面试官签字：面试时间：年月日面试官签字：面试时间：年月日终试评语：面试官签字：面试时间：年月日第三章新员工入职【时间】新员工入职当天【责任人】人事行政主管【工作步骤】交验入职材料——签订《劳动合同》、《入职须知》——人员引荐——录入系统——缴纳社保【相关规定】1、《劳动合同》须签订总部人力资源部发布的统一版本，如当地强制使用当地正式合同，则签订总部人力资源部发布的统一版本的《劳动合同》作为补充协议。2、根据工作性质的不同，劳动合同的签订分为标准工时制与综合工时制两种，二线部门（总经办、人事行政部、财务部）人员统一签订标准工时制劳动合同，一线部门（运营部、安勤部、市场部）人员统一签订综合工时制劳动合同。劳动合同期限自员工本人上岗之日起计算，首次签订劳动合同，期限为3年龄一天，二线部门全体员工及一线部门主管级（含）以上人员试用期6月，其他人员试用期3个月。3、财务人员办理入职手续的，拟入职人员凭审批完成的“入职审批流程（财务部发起）”到人事行政部办理签订劳动合同等入职手续。【操作标准】1、交验入职材料：新员工入职当天须提交身份证原件、学历学位证原件、资格证书、失业证、解除劳动合同、解除证明原件（主管级及以上人员提供）等入职材料及近期一寸免冠照5张，安勤部员工应提供当地（或户籍所在地）派出所开具的《无犯罪记录证明》或到当地派出所进行备案；人事行政部验证真伪后，留存健康证、解除劳动合同证明原件、其他证件留存复印件。2、签订《劳动合同》、《入职须知》分类部门员工劳动合同劳动合同期限/试用期正式员工总经办、人事行政部、财务部全体员工标准工时制、全日制用工合同3年零一天/6个月运营部、市场部人员、安勤部主管级（含）以上人员综合工时制、全日制用工合同主管级（不含）以下人员3年零一天/3个月非正式员工实习生实习生实习协议、约定每日实习补贴不做具体规定小时工学生工实习协议、约定每小时实习补贴非学生工非全日制用工合同3、员工在《入职须知》上签字、按手印后，由人事行政部存入员工个人档案。4、新入职员工发放办公用品包括：工作证、制服等物品，由人事行政部对发放的物品进行登记管理，填写《员工入职物品发放清单》，由员工签字确认，存入员工个人档案。5、入职当天由人事行政主管引导新员工与所在部门负责人、培训主管见面，对公司其他管理干部进行介绍，同时确认新员工入职导师；新员工入职导师应由所在部门老员工担任，入职导师负责协助处理新员工入职第一个月内所有事物。6、人事行政主管在新员工入职1周内、按规定与其签订劳动合同；劳动合同必须按要求签订完整、规范；劳动合同签订一式两份，要求员工本人签字并按手印，签订后1周内加盖公章并返还员工1份，其余1份存入员工档案。7、新员工必须按照规定缴纳保险，不能缴纳社会保险的，签订《自愿放弃社会保险缴纳申请》。8、新入职员工信息应及时登记在册《员工花名册》。9、其它工作：通知新员工到指定银行办理工资借记卡、并登记工资卡账号，需要安排住宿的，由人事行政部负责安排床位及办理入住手续。10、员工签订《劳动合同》后，发文进行任命，经理级（含）以上人员由总部每月5-10日统一发文任命（各地公司可感觉审批流程先行发文任命）。【检查要点】1、新员工入职资料是否齐备、存档规范。2、是否让新员工阅读《入职须知》，是否签字，按手印确认（重点检查）。3、劳动合同签订是否及时、规范（重点检查）。4、保险缴纳是否及时（重点检查）。【表单工具】1、人事（入职）档案清单；2、入职须知；3、物品发放清单；4、《劳动合同签订样本》；5、《自愿放弃社会保险缴纳申请》