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12中国移动通信集团云南有限公司西双版纳分公司社会渠道监测分析报告景洪市光线科技服务有限公司2010年9月1日33一、项目执行时间及研究方法说明一、项目前期准备时间调查内容及分项设计及确认：2010年8月1日前二、项目实施：1.正式暗访时间：2010年8月1日-2010年8月25日2.数据录入、核对时间：2010年8月25日-2010年8月30日；3.数据统计、影像资料整理时间：2010年8月25日-2010年8月31日；4.分析报告撰写完成时间：2010年9月2日；5.报告检查核对时间：2010年9月4日。三、社会渠道监测研究方式：神秘客户暗访：指定专营店、村级服务站、特约代理点。4二、监测方式及成绩统计方法1、社会渠道监测方式：实地神秘暗访2、社会渠道监测区域：西双版纳地区97家指定专营店、128家村级服务站、130家特约代理点3、社会渠道监测范围：西双版纳地区所有指定专营店、村级服务站、特约代理点4、各指定专营店监测成绩计算方法：汇总统计，分项得分；5、指定专营店监测成绩呈现说明：得分：即指定监测项会事先赋予确定的分值，每个网点都会根据自己的表现在每个监测指标上得到相应的分数，而每个网点的总分就是该网点各项指标得分之和。5项目说明3：监测指标说明-专营性网点指定专营店监测指标及分值6项目说明3：监测指标说明-专营性网点指定专营店监测指标及分值7项目说明3：监测指标说明-专营性网点村级服务站监测指标及分值8项目说明3：监测指标说明-专营性网点特约代理点监测指标及分值9本期监测综述本期监测分析本期监测提升建议竞争对手情况监测一、指定专营店：本期监测中，总体来说，全州“指定专营店”得分最高；但部份网点仍存在以下几个较为突出的问题：1、VI使用不规范；2、溢价销售；3、未排它宣传与经营；4、资料摆放不规范或未摆放宣传资料；5、店内经营其它不相关业务；6、不按时营业；7、无终端产品销售；8、已未经营或正在装修；本期监测综述二、村级服务站：本期监测中，全州“村级服务站”有较大部分网点已未正常经营，总体监测中存在以下较为突出的问题：1、已未经营；2、VI使用不规范；3、未排它宣传与经营；4、资料摆放不规范或未摆放宣传资料；5、不按时营业；6、无放号功能；本期监测综述三、特约代理点：本期监测中，全州“特约代理点”除已转做联通电信的网点外均首推移动产品，另有大部份网点已未正常经营，正常经营网点存在以下几个较为突出的问题：1、VI使用不规范；2、已重点经营联通、电信业务；3、资料摆放不规范或未摆放宣传资料；4、移动专区占比率相对较低；5、无终端产品销售；6、不按时营业；本期监测综述指定专营店监测分项评分表指定专营店监测分项评分表指定专营店监测分项评分表指定专营店监测分项评分表本次监测97个指定专营店中有3个店存在使用VI不规范；指定专营店存在问题11景洪鸿润通信广场指定专营店2景洪诚科电讯指定专营店3勐海海兴指定专营店本次监测96个指定专营店中有8个店存在溢价销售；指定专营店存在问题21景洪国泰手机店指定专营店2景洪鸿润通信广场指定专营店3景洪孔雀湖指定收费专营店4景洪亚太手机超市（邓小锋）5景洪邮政合作营业厅6景洪市欧氏指定专营店7景洪恒丰通讯指定专营店8大渡岗乡大荒坝指定专营店本次监测97个指定专营店中有2个存在未排它宣传与销售；指定专营店存在问题31、基诺乡指定专营店；2、勐海海兴指定专营店；本次监测97个指定专营店中有3个存在资料摆放不规范或未摆放宣传资料；指定专营店存在问题41、勐龙镇曼栋专营店（朱绍琼）；2、勐海玉燕指定专营店；3、勐腊县勐醒鸿润指定专营店；本次监测97个指定专营店中有2个存在店内经营其它不相关业务；指定专营店存在问题51、勐腊勐伴指定专营店；2、勐捧糖厂指定专营店；本次监测97个指定专营店中有5个未按时开门营业；指定专营店存在问题61东风农场三分场零距离手机通信（顾颖）2江北爱平指定收费专营店（彭爱平）3江北康城指定专营店（玉应香）4南糯山指定专业营店5景洪农场五分场专营店本次监测97个指定专营店中只有14个有终端产品销售，其它网点均不提供终端产品销售；指定专营店存在问题71景讷乡营业厅(杨建)2景洪国泰手机店指定专营店3景洪鸿润通信广场指定专营店4景洪市西环手机指定专营店5景洪孔雀湖指定收费专营店6景洪瑞华指定专营店7景洪亚太手机超市（邓小锋）8景洪邮政合作营业厅9景洪恒丰通讯指定专营店10勐旺乡指定收费专营店11勐阿联信(专营店)12勐罕指定专营店13景洪江北通讯指定专营店14格朗和营业厅本次监测中有2个指定专营店已未经营相关移动业务，有1个指定专营店正在装修；指定专营店存在问题8村级服务站分项评分表村级服务站分项评分表村级服务站分项评分表村级服务站分项评分表村级服务站分项评分表村级服务站存在问题1本次监测128个村级服务站中有26个村级服务站已未经营序号网点名称批注1景讷乡云盘村级服务站没有网点村子中心没有信号2普文镇蔬菜队服务站没有交费网点3勐阿镇纳京服务站纳京四队没有服务站三队里有家冲直站4勐遮曼伦曼庄村服务站（邓征兵）网点不存在5勐遮曼扫允龙服务站(岩宰囡)网点不存在6勐遮镇曼扫村服务站(岩三嫩)网点不存在7勐满镇班倒村委会(李金秀)已经失去功能8勐海镇曼尾村委会(岩旺)网点不存在9景真村景迈村服务站(岩燕)VI已挂没有去办理手续10景真曼海村服务站(岩勒摆)网点不存在11景真曼海村服务站(岩温叫）无功能有VI12景真曼养服务站(岩罗)无功能有VI13曼洪曼勒服务站(岩比龙)网点不存在序号网点名称批注14曼洪弯勒服务站(岩罕万)网点不存在15曼伦村曼孩龙服务站(玉妹)无功能16曼伦村曼庄服务站(岩赛庄)网点不存在17曼伦曼点服务站(岩丙)充值机没送去网点18曼伦曼迈服务站(岩叫囡)网点不存在19曼伦曼么汰服务站(岩三说)无充值机人太少不想做,移动VI已挂上20曼栋村委会曼费村村级服务站网点不存在21勐龙镇嘎囡村委会曼掌村网点不存在22曼庄村服务站村级服务站不存在搬到象明变成宇杭特约代理点23象明乡曼庄村委会曼庄村级服务站村级服务站不存在搬到象明变成象明指定专营店24瑶区乡沙仁村服务站网点不存在25易武乡松树林村级服务站网点不存在26勐醒村服务站网点不存在村级服务站存在问题1村级服务站存在问题2本次监测128个村级服务站中有20个村级服务站存在VI使用不规范或没有VI标识；普文十二队从义百货店勐遮曼央龙曼办服务站勐养镇曼么卧村服务站城子幸福展服务站(岩比)关平村勐满新寨服务站勐满镇城子村委会(岩依波)勐往乡南果河服务站勐满镇星火山村委会(李克生)嘎洒纳板村委会纳板村小组曼燕曼赛服务站(岩卖)勐遮曼洪村曼海村岩三怪小卖部龙谷村服务站勐遮曼洪村委会(岩温香)曼边曼纳堵村级服务站勐遮曼洪曼勒服务站勐伴镇勐伴村服务站勐遮曼燕村委会(岩温怀)勐伴镇勐伴村委会光明队服务站勐遮曼燕曼赛服务站勐腊镇补蚌村服务站村级服务站存在问题3本次监测128个村级服务站中有10个村级服务站存在不排它经营或不排它宣传；序号网点名称批注1普文十二队从义百货店有联通充值卡2关坪村4队村级服务站有联通的宣传3勐遮曼洪村委会(岩温香)不排它宣传4勐遮曼伦曼点村级服务站有联通宣传和经营5勐遮曼燕村委会(岩温怀)有电信的宣传6勐遮曼央龙曼办服务站有电信充值功能和宣传7勐海镇曼短村委会(岩西)有电信的宣传可以交电信话费8景真曼贺弄服务站(岩苏)有电信的充值机9曼洪曼瓦服务站(岩甩很)有电信的宣传可以交电信话费10曼扫村农家百货店服务站有电信的宣传可以交电信话费村级服务站存在问题4本次监测128个村级服务站中有13个村级服务站有宣传资料摆放；1大荒坝村委会服务站2大渡岗乡关平村委会服务站3大荒坝曼糯村服务站4勐阿嘎赛村委会服务站5嘎洒纳板村委会纳板村小组6勐遮曼洪曼勒服务站7勐海镇曼短村委会(岩西)8曼洪村曼品更生小卖部（9曼洪曼勒服务站（邓亚元）10曼洪曼瓦服务站(岩甩很)11曼伦曼伦村服务站(岩三炳)12曼扫村农家百货店服务站13曼栋村委会曼栋村小组村级服务站村级服务站存在问题5本次监测128个村级服务站中有11个村级服务站存在不按时营业问题；1景讷乡曼召村委会纳井村级服务站2勐养镇曼洒浩村级服务站3勐往乡糯东曼糯坎村服务站4勐往乡曼允曼海服务站5勐遮曼扫允龙服务站6勐遮镇景真曼海服务站(岩扁)7勐遮曼扫曼俄服务站(岩伦)8勐仑曼边曼打鳩村级服务站9象明曼林村服务站10勐腊镇龙林村服务站11易武村服务站村级服务站存在问题6本次监测128个村级服务站中有11个村级服务站有放号功能；1大荒坝村委会服务站2大渡岗乡关平村委会服务站3关坪村4队村级服务站4勐养镇曼么卧村服务站5勐海镇曼短村委会(岩西)6曼伦曼伦村服务站(岩三炳)7曼栋村委会曼栋村小组村级服务站8勐龙镇曼康湾村委会曼帕扎寨（刘良英）9曼龙扣村委会曼飞龙村小组村级服务站10曼腊村服务站11勐伴镇回落村服务站特约代理点分项评分表特约代理点分项评分表特约代理点分项评分表特约代理点分项评分表特约代理点分项评分表特约代理点存在问题1本次监测130个特约代理点中有46个存在VI使用不规范或已经没有VI标识；特约代理点存在问题1本次监测130个特约代理点中有46个存在VI使用不规范或已经没有VI标识；特约代理点存在问题2本次监测130个特约代理点中有4个已转向重点经营联通、电信业务；1、勐养超强通讯（谭志军）；三乡家电维修；主营联通产品，且联通专区占比大；2、勐阿亚太手机超市；联通背景墙联通话费代收点,联通门头；4、勐伴渝城百货经营部特约代理点；已成为中国电信天翼3G专营店；特约代理点存在问题3本次监测130个特约代理点中有57个存在资料摆放不规范或未摆放宣传资料；特约代理点存在问题3本次监测130个特约代理点中有57个存在资料摆放不规范或未摆放宣传资料；特约代理点存在问题3本次监测130个特约代理点中有57个存在资料摆放不规范或未摆放宣传资料；特约代理点存在问题4本次监测130个特约代理点中有9个点存在移动专区占比率较低；1景讷新世界特约代理2景讷乡天和通讯3大渡岗老贺杂货店（贺秋芳）4华杰通讯景讷分店（周亮红)5勐养新世纪通讯（龙百兵）6勐阿亚太手机超市7景哈诚信通讯店（马均）8勐腊县勐醒利群通讯特约代理点9瑶区湘湘通讯特约代理点（李喜）特约代理点存在问题5本次监测130个特约代理点中只有5个点有终端产品销售；1华杰通讯景讷分店（周亮红)2景洪城区环球手机广场3勐养超强通讯（谭志军）4勐阿亚太手机超市5勐阿亚太手机超市特约代理点存在问题6本次监测130个特约代理点中有4个点未按时营业；1景洪市阳光通讯（王超）2勐养镇万兴通讯(田彩霞)3勐养镇万兴通讯(田彩霞)4勐腊县曼腊镇鸿润通信特约代理点5勐腊县易武乡宏福通讯特约代理点6景洪市曼听永胜百货(巫永胜)7景洪市红祥移动IP超市(彭洪祥)51本期监测分析本期监测得分综述本期监测提升建议竞争对手情况监测•本期监测中，总体来说，全州“指定专营店”各项指标都存在一定问题，在指定专营店的掌控管理上，仍需要进一步提升；•除部分网点有主动服务意识和相对较高业务能力外，其余大部分网点均存在不主动服务、不熟悉业务、不主动推荐新业务等问题；•本期监测中，小部分网点存在经营困难的局面，据了解已打算转做其它行业；•本期监测中，大部分网点对移动公司营销活动掌握不熟悉，甚至不知晓；•6月份监测出现问题网点，7月份重新监测，问题依然存在；本期指定专营店监测分析53•本期指定专营店监测中，依据设定打分明细，监测最高前五名与最后五名分别为：•本期监测中，总体来说，全州“村级服务站”各项指标都存在很大的问题；•有部分“村级服务站”已不存在或暂时未经营；•本期监测中，小部分“村级服务站”反映收费系统吃钱，多次向当地沟通100反映未果，就没有继续经营；•本期监测中，大部分“村级服务站”对移动公司营销活动掌握不熟悉，甚至不知晓；•从监测各项指标总体分析，公司对“村级服务站”的总体掌控上缺少主动性，“村级服务站”的服务质量和服务能力呈下滑的态势；本期村级服务站监测分析55•