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第1章企业的核心能力与人资源……………………..……(1)第1节企业的可持续发展与企业的核心能力……….....(2)第2节人力资源是企业核心能力的源泉………………..(6)第3节人力资源管理角色与责任的承担…………….(28)第4节传统人团资源管理模式的转变方向………….(33)第2章基于能力的人团资源开发与管理体系…………...(35)第1节构建企业人力资源开发与管理体系的基础…….(36)第2节人力资源开发与管理的系统构建模型………….(39)第3节人力资源开发与管理系统模块………………....(43)第4节基于能力的人力资源管理业务系统运行方式….(46)第5节基于能力的人力资源管理制度体系及相互关系……..(47)第6节人力资源开发与利用效益评价系统…………………..(49)第3章基于战略的任职资格系统………………………………..(51)第1节什么是任职资格…………………………………..…..(52)第2节任职资格系统与企业核心能力………………………(56)第3节任职资格系统的基本框架及设计思路………………(62)第4节任职资格系统设计的方法……………………………(64)第5节员工职业发展通道与级别角色定义…………………(71)第6节任职资格管理…………………………………………(73)第4章基于能力的人团资源战略规划……………………………(79)第1节什么是人团资源战略规划………………………………(80)第2节人团资源数量规划………………………………………(88)第3节人力资源结构规划………………………………………(92)第4节人力资源素质规划………………………………………(96)第5节员工任职能力提高对人力资源配置的影响……………(97)第5章职业化素质评价系统……………………………………(99)第1节素质与潜能………………………………………………(100)第2节素质模型的建立流程与方法……………………………(111)第3节素质模型的作用…………………………………………(115)第4节如何进行素质评价………………………………………(119)第5节素质评价在人力资源开发与管理中的应用……………(121)第6章职业化行为能力评价系统…………………………………(125)第1节任职资格与职业化行为能力……………………………(126)第2节职业化行为标准的建立…………………………………(129)第3节职业化行为能力评价……………………………………(141)第7章以KPI指标为导向的绩效改进系统………………………(149)第1节企业战略与绩效管理……………………………………(150)第2节KPI指标与企业绩效改进系统…………………………(159)第8章基于能力的职能工资系统………………………………(199)第1节薪酬在基于能力的人团资源管理体系中的角色…（200)第2节什么是职能工资制……………………………………(201)第3节职能工资系统设计……………………………………(204)第4节年终奖…………………………………………………(221)第5节福利…………………………………………………(222)第6节薪酬体系决策点………………………………………(224)第9章人力资源培训与开发t系统……………………………（225)第1节职业发展与培训开发…………………………………(226)第2节培训开发系统模型……………………………………(230)第3节培训管理体制…………………………………………(233)第4节培训需求与培训计划…………………………………(238)第5节课程开发与管理………………………………………(243)第6节师资培训\认证与管理…………………………………(245)第7节教材开发与管理………………………………………(246)第8节培训经费的管理………………………………………(247)第9节培训信息系统…………………………………………(248)第10节培训效果证估与反馈………………………………(249)企业核心能力与人力资源*企业的可持续发展与企业的核心能力*人力资源是企业核心能力的源泉*人力资源管理角色与责任的承担*传统人力资源管理模式的转变方向第一章第1节企业的可持续发展与企业的核心能力为什么许多中国企业做不大.活不长.为什么许多明星企业很快成为流星企业,从某种意义上说,这些企业都是产品成功型企业,也就是凭借创业型企业家的胆略和气魄,抓住了中国经济发展过程中的某个机遇.某种产品,某个稀缺资源使企业迅速做大,但一个企业产品的成功并不等于企业的成功,企业要从产品成功型企业转变成为企业成功型企业,即走向可持续发展之道,企业必须具备两个基本依据:一是企业的理念依据____企业的使命追求和核心价值观体系:二是企业的客观依据_____持续嬴得市场与客户.见图1-1所示.企业生存和发展的核心命题__可持续发展___理念依据使命追求核心价值观战略与竞争优势组织的核心能力客观依据市场与客户客户忠诚为客户创造独特价值员工的核心专长与技能基于能力的人力资源开发与管理系统1．可持续发展的理念依据一个企业能做多大取决于这个企业(尤其是企业家)的境界与追求,一个没有理念追求的.没有文化的企业是不可能可持续发展的.所谓使命就是企业存在的理由和价值,即回答企业是什么.所谓愿景就是员工渴求的企业未来状态,即回答企业将成为什么样的企业.所谓核心价值观就是确定处理与股东,客户,社会.员工关系的基本准则与是非标准.在使命.愿景的基础上明确企业战略定位.核心业力与核心能力.在依据核心能力的要求,员工应当具备什么样的核心专长与技能.应当通过什么样的人力资源实践活动来促进企业核心能力的形成.企业案例从华为基本法到新奥企业钢领笔者在近十年的企业研究与咨询实践中,一直致力于帮助中国企业完成支撑可持续发展的理念的系统整合与管理,先后领导或主持起草了华为基本法.迈普之道.华侨城宪章.新奥企业纲领.白沙文化发展纲要等企业可持续性发展的纲领性的文件,这些纲领性的文件的一个共同特征就是试图通过对企业理念的系统整合与管理,将企业统一在一个坚定的信念和共同的愿景下,并在此基础上推选相应的管理.华为基本法中提出;华为的追求是在电子信息领域实现顾客梦想,并依靠点点滴滴,锲而不舍的艰苦追求,使华为成为世界级领先企业.华侨城宪章提出:华侨城集团致力于人们生活质量的改善..提升和创新,以及高品位生活氛围的营造,致力于将自身的发展融入中国现代化事业推进的历史进程中.迈普之道提出:迈普的使命是以科技利益人类,以诚信赢得尊重愿景是创世界一流品牌,做健康长青企业.白沙文化发展纲要提出:白沙集团的使命追求是用科技.智慧和文化的力量,使白沙在这个备受的行业成为一家令人尊敬的“四满意”企业.新奥企业纲领提出:新奥致力于创造高品质的公共服务,成为客户信融.社会尊重,最有价值并具国际影响力的公用事业企业.的人力资源开发与2可持续发展的客观依据所谓客观依据就是企业能否持续地拥有市场,拥有客户.企业有两个经营要素是最难具价值的:一个企业的客户资本价值;一是企业的人力资本价值,企业经营的核心就是如何经营客户,如何经营人才.企业经营人才与经营客户的关系如图1-2所示.经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益为顾客创造价值带来利益企业经营价值链企业人力资源开发与管理系统企业人力资源产品服务的提供员工需求得到满足与个人价值实现员工满意员工生产率与素质经营人才一个企业能不能持续经营下去,最关键就是它能不能“持续”地拥有客户,所谓持续拥有客户就是在企业的客户中,忠诚的客户占有多大的比重.忠诚的客户有三个标志;第一个标志,客户的持续购买,也就是企业和客户的关系不是简单的一次性交易关系,而是多次交易关系,甚至是终身价值.第二个标志,客户的相关购买,当客户从对企业产品的认同上升到对企业品牌的认同时,客户会产生相关购买行为,品牌能够给企业带来持续的价值.第三个标志,客户的推荐购买,除了客户自己买企业的产品,带会推荐亲友也去购买企业的产品,这样客户就会产生品碑效益,从而给企业带来持续的客户价值.从企业经营价值链图来看,客户的忠诚来自客户的满意,而客户为什么满意在于企业能否为客户创造价值带来利益,能否为顾客提供优异的产品与服务,而优异的产品与服务来自于哪里?来自于员工生产率与素质.而员工的劳动积极性为什么高,为什么企业能够吸纳一流的人才?是因为员工满意.为什么员工满意?是因为员工的需求得到满足,个人价值得到了实现.而员工的需求能否得到满足,个人价值能否实现关键在于企业人力资源产品与服务,从这种意义上讲,员工也是客户,作为企业人力资源专业职能部门,是企业人力资源产品与服务的研发与生产机购,要站在企业发展与员工需求的角度去研究开发适合不同类别.不同层次人才需要的产品与服务.第2节人力资源是企业核心能力的源泉1．什么是核心能力在确定企业使命追求.核心价值观及客户价值的基础上,企业要确定战略以及实现战略的核心能力,企业的核心能力是组织自主拥有的,能够为客户提供独特价值的,竞争对手在短时间内无法模仿的,各种知识.技能.技术.管理等要素的集合.便如索尼公司的枋心是能力是微型设计,因此索尼率消费者创造出便携式的电子产品;而联邦快递公司的核心能力是物流管理,其为消费者带来的好处是准时送货.衡量某项因素能否成为核心能力(基本智力资本)的标准美国康耐尔大学斯奈尔(SNELL)教授提出了核心能力的四项标准如图1—3所示.＊价值(VALUABLE)价值=收益/成本,即企业获取并持续拥有这项因素的收益与成本之比必须大于1,否则企业得不偿失.因此价值标准位列四个标准之首.*独特性(UNIQUE)独特性=社会的复杂性+原因的模糊性,即企业的核心所具有的独特性是由于复杂的社会和种种机遇巧合所造成的,因此复制或模仿的可能性很小,一旦企业拥有了这项能力,竞争对手在短时间内难以模仿.*持续学习(LEARNING)学习=经验×挑战,组织是通过持续学习才获取该项核心能力的,即组织经历经历了学习------接受新挑战------积累汀关经验------学习…….这个无限徨的过程,而该过程有助于组织获得持续的竞争优势.＄可扩展性(EXTENDABLE)*该项核心能力的内容可以不断更新.增加.*组织应用该项核心能力时,可以因地制宜.因时制宜.灵活应用.＄组织的核心能力(基于智力酱)的四个来源.*流程(processes)*知识(knowledge)*技术(technology)*内外关系(relationships)图1-3企业核心能力标准图独特=社会的复杂性+原因的模糊性流程知识技术关系人力资源组织核心能力的特征.*人力资源恰具备核心能力四个方面的特性,使之成为企业枋心竞争力的源泉.*员工的核心专长与技能可以为客户创造独特的价值.*企业特殊的人力资本是衡缺的.不可替代的(有价值的和衡缺的资源至少是企业获取临时性竞争优势的资源.)*认同企业文化的员工所拥有的核心专长与技能是竞争对手在时间内骓以模仿的.*组织化的人力资源可以产生1+12的效能.国外学者在大量实证研究的基础上,也充分证明企业核心能力与企业人力资源密节相关.如表1—1.表里如1一2所示.表1-1人的因素:与组织核心竞争优势和成功的关键密切相关的人的因素.要素百分比(%)重要程度学习与开发471高组织承诺的工作环境342吸引/甄选/维系人才293管理继承人的储备214绩效管理/薪酬设计205在决定企业核心竞争力的众多因素中,与人有关的因素主要有:学习与开发.高组织承诺的工作环境.吸引/甄选/维系人才.管理继承人的储备.高组织承诺的工作环境的营造.科学的绩效管理与合理的薪酬设计是企业产生高绩效的前提.吸引/甄选/维系人才.管理继承人的储备是企业可持续成长的必要条件.表1—2“理想的人力资源职能和角色”对企业成功和获取竞争优势的意义.职能和角色百分比(%)重要程度业务合作伙伴301与战略密切