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银湾物业装修管控方案（一）装修过程中各职能部门的具体分工一、由服务中心，装修图纸审核组负责办理装修审批手续、流程的监管、提醒，具体由客服人员负责实施、监督1、前台接待在业主、装修单位申请办理装修审批手续时，在与其签定装修协议书、消防责任书等资料的同时，从楼盘装修管控实际出发，另摘录一份装修注意事项，从公司规定、业主装修实际需求上多方考虑，将日常装修易出现的问题、违规现象与业主、装修负责人进行逐项一一进行讲解，使业主、装修单位全面了解装修注意事项，并请业主、装修单位负责人进行签定确认留下管理证据，从而起到了预防装修违规的作用，以及出现装修违规后业主、装修单位宣称其不知情或未告之等理由给予抵赖、扯皮，避免不必要的纠纷。2、业主、装修单位申请办理装修审批手续时在服务中心必须为所有装修施工人员办理装修施工临时出入证（工卡押金元/个、工卡工本费元/个），以方便服务中心工作人员现场管理时识别，办证时需提供有效身份证复印件1份、1寸照片两张（各服务中心提供拍照服务并另行收费事项，根据各服务中心实际情况暂待定。）其本人联系方式、装修单元现场负责人联系方式；办证申请人由业主担任，业主可现场办理或委托装修公司负责人办理，由服务中心工作人员进行核实后方可办理，所有操作规程均需留下管理证据，做好登记、备注，由服务中心负责人做好复核工作。3、装修图纸审核组严格把关，要求业主、装修单位提供相关设计图纸，仔细核查有无违规内容，从专业角度负责套内相关技术参数、装修不得改动等诸多装修内容的解释、沟通、协调。4、与各装修单位负责人单独沟通，做好提醒义务，告之其不可自作主张为业主设计与装修管理规定不符的内容。因在实际装修过程中，业主原先并未想做改动，装修单位乱“出谋划策”导致各种违规现象的出现。二、从装修施工人员、装修材料进场这一源头抓起，施工人员进场时间严格按装修协议书约定执行，并注重电梯等重点设施设备的维护、监管，具体由协管部负责实施1、所有装修施工人员凭临时出入证进入小区进行施工，无证者现场协管员有权将其视为非本小区装修施工人员将之拒之门外。如实需进入小区者均需得公司领导经理级（含）以上人员批准后方可放行进入。2、有装修所需沙子、水泥、木板、轻质砖等普通材料运进小区，值班协管员提请施工人员堆放位置、搬运时间规定，负责现场监督、管控。3、遇空调打孔及其安装、铝合金框架、实心红砖、假山大石等材料进入小区，值班协管员第一时间报至服务中心，劝说施工人员先在门口稍等，由相关管理人员前往，与施工人员一同进场，到施工现场确认，在不违反公司装修规定的前提下允许施工。4、利用监控中心能多方位查看小区各主要通道、电梯之优势，全面监管装修施工人员有无违规违纪现象，将相关信息上报、通知、转达到各职能部门赶至现场处理。所有保安在小区内发现有到处闲逛、随处大小便或违反公司管理规定的施工人员，均有权立即制止，没收该施工人员的装修施工人员临时出入证，将其请出本小区，并上报至直属上级，由该装修单元装修负责人前往服务中心认领，并接受服务中心对其违反装修管理规定的处理意见。5、在装修材料中转站、装修垃圾中转站协管员监管时，对于电梯等重要设施设备，要求搬运人员严格按电梯核载量进行装载，以避免电梯超载、偏载或半载，以节约电梯用电能耗，充分合理利用电梯频率。三、装修综合管理部主要以物业管理员、工程人员、各部门主管为主，全面负责小区装修施工现场的管理1、物业管理人员全面参与小区装修施工现场的管理，有责任、义务协调处理小区各类事项，并有权监管其他职能部门的相关工作。每天对区域装修单元巡查至少一次，留下管理证据，全方位检查施工现场有无违规现象，全面掌握每一装修单元施工进度，以备及时跟进协调处理装修过程中各项事宜。2、负责现场装修管理的人员每天对区域装修单元巡查至少两次，留下管理证据，从专业角度检查、督导装修施工现场，及时发现制止装修违规现象的发生，将装修违规现象消除于萌芽状态，全面掌握每一装修单元施工进度，负责对装修单元业主提出各项工程专业问题的解释。四、保洁部发现装修材料、装修垃圾乱放置等一系列问题，及时反馈到服务中心或相关巡逻人员，并后续跟进有无整改处理结果。1、保洁人员利用需到各楼层清洁保养的时机，及时发现装修单元有无装修材料、装修垃圾乱堆放现象，经现场劝说无效后及时上报直属上级、或巡逻人员，以便跟进违规现象的处理，并负责监督装修施工人员整改结果的检查。2、在工作中发现有施工人员乱使用电梯等违规情况，有责任、义务现场制止，并及时上报至直接上级、或服务中心。（二）装修管控中需注意把握的几项原则一、倡导我们所有物业服务工作人员多学习、掌握处理方式方法、沟通技巧，在“晓之以理”下功夫、“动之以情”上做文章，理顺与业主间的关系，建立沟通桥梁、纽带！比如受辱骂或有肢体摩擦、处理违规装修等事件时，我们所有管理人员的文明用语仍需常挂嘴边，做到有礼有节、不卑不亢，多换位思考，设身处地为业主解决所反映的问题，在实际工作中发现问题，又在实践工作中去寻求解决问题的方式方法，用真诚打动业主的心扉。二、多学习掌握物业管理专业知识，全面提高自身素质素养，提升自我综合能力，切实做到“单人独挡一面、两人懂得配合、多人形成战斗力”。牢固树立高标准、高效率的服务理念，处理各类事件要有时效观念，做到“脚勤、眼勤、手勤、口勤、心清”。三、遇违规装修单位经多方耐心劝说、解释、沟通无效，仍一意孤行的装修单元、业主。借用《物业管理是怎样炼成的》里甑经理说的一句话“舍犯一身傻，敢把皇帝拉下马”，按公司领导的指示和业主手册、临时管理规约、装修协议书约定，给予强行制止，并责令其恢复原状。上海银湾物业管理连锁集团毕节分公司：张袭辉2011-10-30