昌里花园--安保管理服务计划书2017年度

1上海昌里花园安保管理服务计划书本计划书是根据上海昌里花园的特定情况和要求而制定,位于上海市的上海昌里花园小区的安保管理方案。上海昌里花园安保管理服务计划书目标：通过本计划书的执行，由上海杰隆安服务有限公司为昌里花园小区的要求而制定的一整套的安全服务管理，系统化的资产安全服务管理，创造安全有序的社区居住生活环境。上海昌里花园安保管理服务计划书的声明：本计划书是由上海杰隆保安服务有限公司仅为上海昌里花园小区区域内（以下简称“昌里花园”）的安保服务撰写。1.前提事项我司应理解小区所属物业的管理运营方针，始终努力提高对小区业主、来客的服务质量，积极参加客户制定的教育培训，同时在执行本业务时应首先熟悉掌握物业规定的规章制度等；我司应对小区业主、来客始终做到彬彬有礼，不允许因我司服装、语言、态度等给客户造成不愉快,还应重视对来客的接待态度，诚挚热情地积极应对；对本计划书未载明的事项及在解释上产生疑义时，经由甲、乙双方应协商决定。22.基本事项2.1从业人员的招聘条件及手续（以下的条件为基本条件，视实际情况可另行商谈，以合情、合理人性化岗位设置为原则）2.1.1从业人员的条件管理团队：--具有较好的协调管理水平、较强的领导能力，--具有安全管理和服务的专业知识和实践经验，--良好的沟通表达能力，较强的危机处理应变能力。男性保安员：--年龄45岁以下，--身体健康、品行端正，--无刑事犯罪记录、不触犯有关法令所规定的保安员的限制，--无不良嗜好、无纹身，--责任心强、能诚实地执行本业务，--具有一定的安全工作经验、能力、知识，--特定岗位按要求持证上岗；2.1.2负责人的选任从从业人员中选任总负责人，总管本业务、指导和监督其他从业人员，并由其选任各班组负责人，按照[2.1.3]从业人员配置手续，用规定的书面格式将班组负责人的配置情况报告给客户。2.1.3从业人员配置手续配置或调换从业人员应按以下手续进行：身份证复印件、提交贴有照片的简历（照片为6个月内的有效一寸证件照）、体检表（3个月内的有效健康证）、无刑事犯罪证明复印件各1份。32.2我司的管理责任我司在“昌里花园”内安全巡逻执行24小时安全管理工作；我司应根据物业需要，定期或不定期地为相关人员进行消防演习、疏散演习及生命安全保护的培训（视具体工作需要）；我司应为其驻现场的安全管理团队制定详细的《SOP-安全操作标准流程》；我司应负责照看由客户托管的场所内所有资产和设备，在其管理下确保安全（合理磨损、火灾、罢工、暴动或其他非我司所能控制的情况除外）；我司应爱惜使用经物业允许使用的保安工作室、储藏室和用品等，且经常整理保持整洁；我司应监督其从业人员在翡小区区域工作时，应在客户指定区域更衣、休息、吸烟、进食等；我司应保留现场工作内的所有记录，包括与从业人员的当值时间表、违纪单、请假单、突发事件处理书等；我司应监督、检查每日固定视察、突击检查、夜间巡视、准备并提交现场视察报告。2.3巡检我司将建立巡检督察制度，以保证令行禁止，发现问题及时处置，提高服务质量。2.3.1实施巡检我司指定监督者，按适当的频次对从业人员在“昌里花园”工作时进行日、夜巡检，监督并指导从业人员的业务内容、安全管理方法、纪律、着装等，巡检者应在巡检结束后以《项目巡检报告》的形式提交至客户，且签名确认。2．3.2监督巡检我司营运部于每月第一周，审核上月巡检工作所有的书面报告，及时指出巡检执行人的执行力度及执行方式存在的问题并提出工作建议，针对屡次发现整改不力的情况，由我司营运部成立专项处理并限期完成。42．3.3巡检流程图制定每周巡查计划按计划执行日、夜巡检巡检日报上报驻场主管整改巡检执行人复查每周五，将《巡查周报》呈报营运经理使用巡检日报完整记录巡检工作，客观公正，。以公司制度及各现场《保安工作指引手册》为巡检标准由巡检执行人于第二工作日以书面形式上报营运经理，营运部档案管理细则驻场主管针对巡查结果制定整改措施，立即执行，书面形式报营运经理第二轮巡查时，针对同一现场上次巡查发现的问题进行复查，检查整改绩效及其它对整改绩效差的现场，由营运经理采取后续措施，直至完成整改巡检报告审核营运经理于接到巡检报告的当天责成相关驻场主管实施整改或采取奖惩措施完成整改5工作计划营运经理根据公司副总经理下达的相关客户拜访指标，确定各执行人的客户拜访指标；每月最后一周，截止至每月最后一天，相关执行人完成下月客户拜访计划，填写“客户拜访对照表”并发送至公司副总经理和客户方相关主管人员；针对上海昌里花园及其物业这一重点客户单位，加强拜访密度；工作实施相关执行人根据各自的月度客户拜访计划予以实施；每月填写“客户拜访报告”，并于第二个工作日12:00之前，以书面形式汇报至公司副总经理；针对在拜访过程中客户方提出的重点事项，例如投诉，应当天向公司副总经理汇报，同时提出针对性解决方案；凡物业方提出的需公司其他部门协助解决的事项，由公司副总经理召集相关部分负责人召开临时会议，由相关执行人在会上予以详细陈述，公司副总经理协调并确定最终解决时限。在最终解决时限内，由相关执行人回复客户方；工作反馈执行人每月一次征询客户方对相关解决方案的意见，并在“营运部月报”中予以陈述；针对效果较差的解决方案，相关执行人采取后续措施予以整改。62.5教育、培训新员工入职培训应知培训应会培训培训对象新员工、换岗员工、升迁员工培训执行人培训师保安领班培训时间当有新员工入职时，每人累计24小时新员工试用期内，累计15个工作日培训地点公司培训室工作现场培训内容1.《员工手册》2.《初级保卫员》3.《保密条例》4.《职业道德及纪律作风教育》5.相关岗位的岗位职责6.英文文档、口语训练1.现场工作制度2.现场工作流程3.现场工作技巧培训考核开卷85分合格，85%合格率实际操作85分合格，100%合格率在职员工月度专项培训应知培训应会培训培训对象所有在职员工培训执行人培训师保安领班培训时间每年一次，具体时间由现场负责人确定。每人累计时间不少于16小时。培训地点现场培训室工作现场培训内容7.《中级保卫员》8.《安全操作标准流程》9.《微笑服务》10.《工作礼仪》11.《突发事件的应对处置》12.《项目汇总案例分析》13.队列训练14.现场需要的其他培训内容培训考核开卷85分合格，85%合格率实际操作85分合格，100%合格率73．保安服务标准化操作流程（SOP）针对客户单位的项目特点，我司将根据现场实际情况结合小区情况以及物业要求由培训部和营运部共同完成对管理现场SOP的制订工作，并编写成《上海昌里花园--保安工作标准化操作流程》。项目内容基本信息保安组织机构图项目客户联络程序图保安管理职能框图紧急联络方法及例会制度项目外联电话（医院、警署、消防队等）运营信息工作内容、目标和考核指标岗位设置和排班各级/各岗位工作职责描述项目工作制度、程序和政策紧急事件处置程序仪容仪表及行为准则规范项目各级人员招聘选用标准项目保安操作特别指示和工作指南稽查与考核工作方案及培训工具、器材和设施配置支付配备标准样式和发放规则典型事件处置程序和预案各项应急演习预案人员休假替补方案培训内容、计划和时间表报表和报告工作系列表格和报告模板报告种类、汇报架构程序83.1项目团队结构岗位岗位性质人力资源配置来源年龄标准人数项目经理关键岗位公司在职干部30—50从事相关工作经验1项目主管公司在职干部30—40从事相关工作经验1保安领班公司在职干部45岁以下保安员上岗证，从事相关工作3年以上4保安员普通岗位公司内部调配与社会招聘相结合45岁以下保安员上岗证，从事相关工作1年以上28总计343.2岗位人员配置岗位运转人力岗位区域班次上班时间工作日实际日工作时间配置人数项目经理全区域日班随时沟通周一~周五1项目主管白班随时沟通周一~周日1领班/队长白班07:00-19:00周一~周日12.0H2夜班19:00-07:00周一~周日12.0H2巡逻白班07:00-19:00周一~周日12.0H4夜班19:00-07:00周一~周日12.0H4门岗小区大门白班07:00-19:00周一~周日12.0H10夜班19:00-07:00周一~周日12.0H10项目从业人员编制:3493.3背景调查目的为了保持公司的良性发展及资产安全，保证客户单位及员工的利益不受侵犯。此项工作的落实将维护高度的诚信与正直，及时发现并清除任何潜在的隐患，杜绝任何不诚实、不道德、不专业的行为。内容二级-----高级调查（保安领班及更高职位）无犯罪记录证明健康证（需在办理正式入职后的两周内递交）学历证明(需验证)工作经历（其中包括服务期限、职位、离职原因）最近离职公司的合同终止情况是否有债务纠纷（可选项）是否酗酒（可选项）是否有心理障碍（可选项）一级-----基本调查（普通队员岗位）无犯罪记录证明健康证（需在办理正式入职后的两周内递交）学历证明工作经历（其中包括服务期限、职位、离职原因）与前公司的劳动关系解除证明操作程序人事部发布岗位空缺信息，并为内、外部候选人提供申请表格。一般情况下，人事部负责在面试结束后根据岗位描述要求对候选人进行背景调查，同时妥善保管书面背景调查记录。每个调查都应逐个审查，如存在任何疑点，其详细情况需提交至人事部经理乃至总经理。无论面试是否通过都会将结果告知候选者。103.4人员流失率控制健全的薪酬福利结构当员工的付出与所得到的回报严重不匹配时，流失率的上升也就显而易见了。我司建立了完善合理的员工薪酬福利体系，尊重每位员工的劳动成果，有效控制人员流失的同时，也将吸引更多优秀人才的加入。集中住宿、半军事化管理以提高员工福利、有效地处理紧急突发性事件为目的，公司计划为服务于客户单位的非沪籍从业人员在项目周边区域内提供集中住宿。以人为本的管理理念以人为本的人性化管理，把员工看作企业最宝贵的财富和资源，关怀理解尊重员工，为员工创造良好的工作状态和氛围。员工个人职业生涯发展规划不断学习和掌握新的知识和技能。我司协助员工学习并制定个人职业生涯发展规划。提升员工综合素质的同时，通过其对自身能力水平和发展潜力的评估，使自己的才能及职业发展方向符合岗位不断变化的需求。日常服务职责与制度1、岗位职责1.1项目主管做好与甲方的沟通工作，对本项目安全管理服务中出现的问题进行及时整改，在甲方与乙方间起到桥梁作用；负责制定安全管理服务的工作计划书、服务程序、岗位职责、规章制度、应急方案等，并组织实施和管理；11与属地相关职能部门建立良好的沟通渠道，处理一切甲方在治安、消防等方面与政府职能部门的协调工作；管理、监督乙方核心管理人员的工作，每季度一次对其进行综合考评，该项考评使用《员工季度考评表》，并及时向甲方、乙方管理层汇报。根据年度、季度员工考评结果，结合公司奖惩制度，向公司管理部门提出对相关员工予以褒奖或处罚的建议；每月下旬，完成《项目月度营运工作小结》，每季度上旬，完成《季度营运工作计划》，所有工作小结、计划以书面形式上报至甲、乙双方；每季度进行一次项目综合培训，并及时向甲方、乙方管理层汇报。1.2保安领班/队长准时召集召开班前会、班后会，检查队员的仪容仪表；传达上级交办事项，布置工作并落实到具体岗位。接受甲方相关部门主管的领导，负责辖区内人员、物品的安全，负责本项目的治安秩序，处理各种突发事件；向从业人员贯彻甲、乙双方的工作指令，向上级反映从业人员的工作需求及各阶段的工作状态；指导队员做好交接班工作，仔细查阅交接班记录，清点移交物品，合理安排解决上一班遗留的问题。必须严以律己，不徇私舞弊，严格检查各岗位工作职责的完成情况，培养队员的独立工作能力。熟悉辖区内外环境及公共设施、安保要害部位的分布情况；每月至少召开一次队务会，总结一个月工作，表扬好人好事，纠正存在的问题；负责从业人员的月度考勤，每月最后一天将《员工考勤月度统计表》发送至乙方人事部；每季度一次，对从业人员进行考评，结合甲方主管部门的意见，指出每位从业人员在日常工作中需