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+“我们能赢得竞争的唯一途径就是人”+“我们唯一的可持续性竞争优势是我们的劳动力的质量”+管理者为什么会失败？“最大的原因是缺乏人际关系技能”+“30%的高级经理存在某种程度上的人际交往困难”+MBA学生的经验“MBA只教我们财务分析，没有教我们怎样分析人，而我到公司的第一节课就是与人打交道”+技术技能：干活的能力，主要是基层管理+人事技能：与人打交道的能力，三个层次都很重要+概念技能：即分析问题，做出正确决策，解决问题的能力下层中层上层人事技术概念+传统的计划与控制职能：32%+沟通职能：29%+人力资源管理：20%+建立各种网络和关系：19%+有效的管理者内部沟通时间占44%+成功的管理者网络的建立时间占48%+-FredLuthan对450人的调查+学会做人，使个人更可能成功+学会管理人，使组织达到更高的效率和效益+改善个人与家庭生活，使生活得更幸福，更美好+情商与智商的作用+人际交往能力+沟通能力+如何对待冲突+如何控制自己的脾气+人的需求（投其所好）+如何改变人+团队建设+组织结构+个人的性情的改善+家庭也是一个组织+组织行为学的定义+组织行为学的起源+组织行为学的特点+组织行为学：研究组织中的个人，团体及结构以便提高组织的效益的一门科学。+霍桑实验+实践中的感觉+讨论+与自然科学的差别+基本研究模型+相关学科+组织行为学是一门科学吗？–人的行为有规律吗–人的行为可预测吗？+组织行为学成为一个体系吗？+组织行为学是常识吗？+物理学–S=T*V–A=K*F–不聪明的人学物理，因为照着套就行。–“Godgavealltheeasyproblemstothephysics”+组织行为学–B=F（I，E）–B=Goodifmale–=badiffemale–聪明人学习研究人，因为这需要创造性的工作。+个体差异：人与人之间是有差异的，但每个人的行为是有一定的规律的+一致性：虽然人与人是不同的，但是也存在着一般规律，这些规律对大多数（80%）的人是普遍适用的。+权变理论：组织行为学的规律是指特定条件下的真理。+“如果我们知道一个人如何认识环境以及对他来说什么是最重要的，我们就可以预测他的行为。虽然人的行为对旁观者来说可能并不完全是理性的，但我们有理由相信，行动者通常希望自已是理性的，他们也总把自己看成是理性的。旁观者之所以把行为看成是非理性的，原因在于他没有获得同样的信息，或者他对环境的认识与行为者不一样”。LawlerRhode+Y=F（X1，X2，X3）+Y：生产率，缺勤，流动性，工作满意度+X：个体的差别，群体的规范，公司的政策等。+阅读：附录B+“快乐的工人是生产率高的工人”+“当上司表现得友好时，工人都会表现出很高的积极性”+“面试可以把高绩效与低绩效的申请者区别开来”+“大多数对别人薪水的关心程度甚于对自己薪水的关心”+“最有效的工作群体是没有冲突的群体”+农村来的大学生自卑感强+自卑感是没有必要的+环境是可以改变自卑感的+心理学+社会学+政治学+人类学个体群体组织+个体–人的性格，能力，需求–环境对人的影响+团体–人际关系，沟通–团体，冲突–领导，权力–团队建设+组织–组织设计–企业文化–组织变革+遗传与经历+能力+性格+学习+遗传+年龄+性别+婚姻+任职时间+人的行为是否是遗传的结果？+在多大程度上是遗传的结果？+哪些特性或行为是遗传的结果？+遗传的特性是否能改变？+如何改变人的行为？+出身不是决定因素，但是重要因素+出身影响成长环境+出身影响到教育+出身影响到见识+出身影响到性格+出身影响到机会+年龄与生产率的关系+年龄与流动率的关系+年龄与满意率的关系+其他特征–年龄越大越保守能力满意度流动率+力量相关的能力男比女强+智力相关的能力男比女强+性格方面男女有别+男女成功的比例–过去：49：1–现在：3：1+女性的生产率低没有定论+女性的缺勤率高于男性能力人数男女+结婚者比没有结婚者工作效率高些+结婚者比没有结婚者稳定些+结婚者比没有结婚者更愿意承担责任+结婚者出意外事情的可能性小些+任职时间越长，解决问题的办法越多+超过一定的时间，任职时间越长，工作热情越低+任职时间与工作率之间没有必然关系+任职时间越长，流动率越低+过去的行为是未来行为的一个可靠预测指标+生理能力+智商+情商+身高+漂亮脸蛋+力量+反应，记忆，灵巧等能力+先天占主导地位，后天有一定的影响，随着人类的进步，这种影响越来越大+智商的内容–计算–言语–知觉–归纳与演绎–空间想象–记忆力+潜在智商：先天决定，非常大+实际智商：受后天影响很大，与受教育成正比+情商的定义–早期定义：控制自己的欲望–现在定义：随环境而展现自己的本能+情商比智商更重要+“一个人的成功15-20%取决于他的智商，80%取决于他的情商+A性格–总在动–对慢不耐烦–同时做两件事–有空闲时间不知如何打发–只喜欢成功+B性格–从来不感到时间急–不喜欢讲自己的成就–打球是好玩，而不是比输赢–轻松时没有罪恶感受+不在意约会时间：1-7+无争强好胜心：1-7+从不感觉仓促：1-7+一时只做一事：1-7+做事节奏平缓：1-7+喜欢表达情感：1-7+有许多爱好：1-7+40分以上极端A性格+36-39分A性格+34-35分弱A性格+30-33B性格+30分以下极端B性格+冒险–看重结果–不看重损失–年青人–美国人–科研+保守–不看重结果–看重损失–年纪大的人–东方人–管理+外向–便于交朋友–容易出差错–口才好–容易改变+内向–容易感到孤独–容易出意外–不太善于交际–不太容易改变+自主–喜欢当官–看重结果–自信，自尊–信神是假的，为了保护自己–对社会满意+信命–没有追求的欲望–过程平安–不太自信–信神是真的，神决定一切–对社会不满意+自控–控制自己的感情–理性人（冷血动物）–男性–管理者+任性–控制不了自己的感情–感情用事的人–女性–艺术家+如何改变性急？+如何变得外向？+怎样变得冒险些？+怎样增加自信？+如何增加自律？+分母极值定律：在分子一定的情况下，当分母趋向于零时，分值趋向于无穷大。+启示：当我们的着眼点很小的时候，我们很容易做出不理智和失控的事情来。+解决方法：增加分母（往大处想）+有没有这种需求？+人有交往的需要，只要不伤人+准备几句套话+保留一两个爱好+拜廖老师为师+70%是自我感觉+30%是条件决定的+改变自我感觉–“世界上每个人都是唯一的”+改变条件–“使自己知识渊博一些”–“改变自己的地位，打扮，经历”+找一个真心爱你的老婆或老公+保守是天性，很难改变+冒险是可以改变的+原因–保守的代价是隐性的–冒险的代价是显性的+做一个真正的理性人+受教育+Holland人格工作适应性理论P86–现实型–研究型–社会型–传统型–企业型–艺术型+由于经验而发生的相对持久的行为改变+“如果一个人的行为活动，反应这些作为经验的结果与过去的方式有所不同时，就意味着学习已经发生了。”+经典条件反射理论P88+操作条件反射理论P89+社会学习理论P89+强化理论P91+性格比较难改变+内在特征难改变+行为可以改变+外在特征可以改变+训猴理论（三个条件）–负激励–正激励–持续足够的时间+态度的定义及分类+态度的作用+态度与能力的关系+态度：人对客观世界或事物的外在表现形式+态度的分析–人生态度：对人生和世界的看法表现形式–工作态度：对单位和工作的看法及表现形式+什么是知觉+知觉的特性+影响知觉的因素+错觉+知觉的应用+知觉：人对客观世界的感觉和认识+知觉的重要性–知觉与客观世界是相关的–知觉与客观世界是不相等的–人是根据知觉来决策的–知觉与客观世界差别越大，人在客观世界中失败的概率越高。行为决策知觉+知觉的两个阶段+知觉的局限性+绝对阈值与相对阈值感觉识别Cactus仙人掌–生理的极限–知识的局限–空间的限制–时间的限制+知觉对象因素+知觉者因素+情境因素+大小+声音+新奇+运动+远近+背景+态度+动机+兴趣+经验+期望+时间+工作环境+社会环境+晕轮效应+定型效应+对比效应+第一印象效应+近因效应+知觉在面试中的应用+皮革马利翁效应+绩效评估+忠诚与抱怨+决策的重要性+理性人的假定+决策的基本模型+决策过程+对概率的认识+决策：在不同的备择方案中选出一个行动方案+管理就是决策+决策是行为的前提行为决策知觉+在备选方案中,人总是选择最合理的方案+人所选择的最合理的方案,是有局限性的最合理方案(constrainedoptimal).+为什么不同的人会选择不一样的方案+Max(A1,A2,.......An)+Ai=∑Pj*Vj-∑Cj–信息来源不同–价值判断不同–成本判断不同–概率判断不同+提供充分的信息+加大奖励+加大惩罚+分析形势和问题+找出多个方案+对各个方案进行评价+选择最佳方案+执行决策+对决策效果进行评价+决策质量与信息质量成正比+决策失误的原因–错误信息–信息不足–领导者个人偏好对信息的筛选+需要创造性的思维+一个人的聪明是有限的+多听点不同意见总没有错+发明一个新方案，难+判断两个好方案的好坏，容易+天下之事+”虑之贵详“+“谋之贵众”+“断之贵独”+”行之贵力”+收益分析+成本分析+风险分析+概率与价值具有同等的效果+概率与现实之间有本质的差别+概率不是拜出来的+如何进行科学决策+期望值=概率*价值+900*0.1=100*0.9=90+概率是不确定的+现实是确定的+没有确定之间期望收益是0.1*900=90+事情发生之后收益是1*900=900+收益增加了十倍+越是小概率事件发生了,越让人感到刺激和概率的重要性+人对概率的估计是人的所有行为中错误率最高的+校园内发生枪杀案的概率是多少？+明年GDP增加8%的概率是多少？+孝感米酒被人接受的概率是多少？+标志汽车销量超过5万辆的概率是多少？+生意需要运气+但运气不是可以祈求到的+通过扎实工作把不确定因素降低+一项决策与一生的决策+案例1：西方人与港澳台商人+案例2：史玉柱与渔民+运气很重要–折戟沉沙铁未销，–自将磨洗认前朝。–东风不与周郎便，–铜雀春深锁二乔。+能力很重要–太平盛世苦练功，–息事宁人不逞雄。–他日若得三尺剑，–破曹不须借东风。+满意解决模型+隐含偏爱模型+直觉模型+道德对决策的影响+文化对决策的影响+不确定性水平很高时+几乎没有先例存在时+难以科学地预测变量时+事实有限时+事实不足以明确指明前进道路时+分析性资料用途不大时+当需要从几个可行方案中选择一个，而每一个方案的评价都不错时+时间有限，但又有压力要作出正确决策时+价值观+态度+工作满意度+价值观的定义+价值观的重要性+价值观的种类+价值观的讨论与测试+价值观是人对世界的评价体系–世界是一个什么样的世界–什么对我更有价值+定义+工作态度+态度的一致性+态度调查+态度与能力的关系+改变+态度：关于客观事物、人和事件的评价性陈述+态度：人关于世界和工作认识的表现形式+态度的三个组成部分–认知部分–情感部分–行为部分+影响到对一个人的判断+不影响自己的决策（是自己决策的表现形式）+影响到别人的决策（是别人信息的来源）+影响到工作中的人文环境+工作满意度：个人对他所从事的工作的一般态度+工作参与：测量一个人在心理上对他的工作的认同程度+组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。+积极性（positive)+工作满意度的测量+工作满意度的影响因素+工作满意度对员工绩效的影响+工作不满意的表达方式+整体评价方法–“把所有的因素考虑在内，你对自己的工作满意吗？”–A、非常满意B、比较满意C、一般D、不满意E、很不满意+多维评价方法–工作类型，同事，报酬，晋升等–加权平均的方法+计算方法–满意率，满意得分，评价均方差+两种方法的优劣比较+最终结果：单指标好+发现问题：多指标好+原因：多指标评价多了一次人为的评价（加权），增加了一次误差机会+Y=K1*X1+K2*X2+K3*X3+建议：用固定的问卷，关键在比较+工作的挑战性+公平的报酬+工作环境+同事关系+人与工作的匹配+满意度与生产率：相关性低+满意度与流动率：负相关，不情愿流