iwomcenter-冰箱品牌网络口碑监测报告（简版）

2009年10月冰箱品牌网络口碑监测报告（简版）项目概述目标了解冰箱行业口碑的整体情况、竞争态势以及进行相关媒体分析。同时，针对冰箱行业和各冰箱品牌的关注度、健康度及活跃度情况，提出有针对性的结论和建议。分析品牌海尔，西门子，容声，LG，三星，松下，新飞，美的，美菱，伊莱克斯，博世，东芝，海信，澳柯玛，TCL，华凌，康佳，荣事达，科龙。数据来源各大论坛、新闻、问答网站共100682条数据数据时间段2008.5—2009.10关键词各品牌+“冰箱”数据获取方式基于瑞意恒动口碑传媒自主研发的监测系统，智能化的网络爬虫技术软件，以域名为单元及关键词为导向的互联网内容监测系统，全天候24h实时抓取信息，并通过人工分拣，获取符合甄别条件的有效信息。冰箱行业的关注度较低，平均水平不到25000。可以看出季节、活动（促销）及产品对关注度影响较大。冰箱行业网络用户关注度趋势备注：1、、、、冰箱行业用户关注度（月趋势）平均值2、美国KBIS展缩水中国大冰箱逆势获大单_凤凰网，2009.5.114、专家预测09年冰箱市场销售主流_泡泡网，2009.1.193、最满意冰箱品牌评选：海尔冰箱最受消费者认可_凤凰网，2009.7.201、改革开放三十年看家电业变迁：品牌渐集中_人民网，2008.11.17Source:iWOMCenterOct.09冰箱行业健康度趋势冰箱行业的健康度较高，平均水平超过85。健康度趋势变化与关注度相反，说明引起大众关注的话题往往为负面。备注：1、=48201&tid=2660946655219846401&ref=commmsgs-paging&na=1&nst=1&pno=12、、冰箱行业健康度平均值1、美菱冰箱质量怎么样_天涯问答，2009.4.82、海尔冰箱内胆出现裂缝_新浪论坛，2009.7.123、怎一个拖字了得?千万不要买三星冰箱BCD-252MJVG_新浪论坛，2009.8.1Source:iWOMCenterOct.09冰箱行业活跃度趋势05010015020025030008.0608.0708.0808.0908.1008.1108.1209.0109.0209.0309.0409.0509.0609.0709.0809.0909.10冰箱行业活跃度平均值冰箱行业的活跃度总体呈上升趋势，但到09年7月开始逐步下降，说明随着进入秋冬季节以及家电下乡的火热体验后，网友对冰箱行业的关注逐渐回落。Source:iWOMCenterOct.09冰箱行业关注度排名名次品牌名健康度1华凌1002松下1003容声994博世995澳柯玛996新飞997科龙958西门子959海信9410康佳9211伊莱克斯9112东芝9013海尔8714LG8615美的8416TCL7517三星7118美菱6519荣事达54名次品牌名关注度1海尔1088112西门子757543美菱389774容声269955新飞267086美的262837松下234138三星163889伊莱克斯1239810LG1206911博世797412海信504213澳柯玛178814荣事达177215康佳156216华凌100817TCL87218东芝76919科龙464名次品牌名活跃度1海尔6192西门子3933容声2224新飞1775美菱1346美的1047松下998三星989LG9110伊莱克斯8211海信7112博世6413荣事达2514东芝2215TCL2216康佳1617科龙1618澳柯玛1019华凌10Source:iWOMCenterOct.09冰箱品牌网络口碑优劣势分析总体来看，冰箱各话题的舆论态度以正面为主，即正面话题的关注度较负面更大。冰箱的正面话题主要集中在产品及使用方面；同时使用的负面比例也相对其他话题较大。因此，如何改善冰箱使用体验及如何给予客户深层次的享受是提高冰箱品牌健康度的重要方面。注：此数据由冰箱各话题的关注度得出。1295273242806122509627-4995-3389-2523-3785-1314宣传产品售中售后使用负面正面冰箱话题Source:iWOMCenterOct.09品牌关联性分析01002003004005006007005060708090100110花冠一些冰箱大品牌（在下图可以理解为球越大的品牌）间均有一定的关联性。海尔与西门子之间的关联性最强，其次是海尔与容声、新飞。说明用户通常将海尔与西门子联系起来，提到海尔时也容易联想到容声和新飞。海信LG活跃度澳柯玛松下东芝健康度三星新飞美菱美的西门子海尔博世容声荣事达科龙康佳华凌TCL伊莱克斯注：图中各品牌球的大小表示品牌的关注度。Source:iWOMCenterOct.09海尔品牌网络环境分析海尔LG三星松下美菱新飞海信西门子容声售后服务外观品牌技术价格电耗维修服务保鲜效果伊莱克斯噪音制冷效果使用寿命美的是否有异味操作海尔与西门子在产品（是否有异味）和购买渠道（购买难易及销售员态度）方面有较强的竞争关系；海信、美菱和美的在宣传促销（广告、促销活动、企业）方面容易被同时提及；在特殊功能方面，松下、新飞和容声有一定的竞争关系。品牌话题销售员态度购买难易程度档次内部分区售后人员态度广告促销活动企业环保去霜难易程度容量样式品类特色功能Source:iWOMCenterOct.09分散度媒体分散度和媒体信息分散度均比较低，分别为7%和23%（正常为30%-50%），说明网友讨论冰箱的媒体较为集中，讨论的话题也较为集中。话题TOP6如右表所示。排名话题名称关注度1使用寿命2520842品牌1678233售后服务1631814噪音1317055制冷效果1266706耗电12281925%50%75%100%正常区正常区信息分散度23%媒体分散度7%Source:iWOMCenterOct.09媒体环境分析BBSBlogNewsQuiz负面天涯问答关注度高正面天涯社区大江论坛千龙新闻网百度问答QQ问问百度知道关注度低红网19楼百度贴吧搜狐数码厦门小鱼四川新闻网雅虎知识堂华商网篱笆网宣城论坛百度空间新浪社区天涯来吧监视区提高区监控区欣赏区基于舆论态度（横坐标）和关注度（纵坐标）两个维度经过加权得到媒体环境分析图，重点关注产品品牌的网络口碑主战场。Source:iWOMCenterOct.09健康度与关注度变化趋势相反，说明引起关注的话题大多为负面，如海尔冰箱内胆裂缝、美菱达标门、西门子噪音问题等总结冰箱行业网络口碑KPI：健康度较高（均达到85以上）活跃度总体呈上升趋势关注度较低（平均值不到25000）季节：春夏季较秋冬季的关注度明显更高家电下乡：08年底和09年初是关注度上升的转折点产品及活动：黄金周、海尔卡萨帝新品推出、美菱“达标门”等都助推了关注度的提升活跃度受政策刺激，如家电下乡及产品本身影响较大Source:iWOMCenterOct.09Thanks!感谢您对中国口碑趋势研究中心的关注！如需购买该报告完整版，请与我们联系。中国口碑趋势研究中心邮编：100025电话：[phone]地址：北京市朝阳区东四环中路60号远洋国际中心C座1006E-mail：[e-mail]