iwomcenter-空调品牌网络口碑监测报告(简版)

空调品牌网络口碑监测报告(简版)2009年7月目录1.项目概述3.网络口碑KPI分析4.品牌口碑优劣势分析2.品牌竞争态势分析项目概述目标了解空调行业口碑的整体情况、竞争态势以及进行相关媒体分析。同时，针对空调行业和各空调品牌的关注度、健康度及活跃度情况，提出有针对性的结论和建议。分析品牌格力、美的、海尔、奥克斯、海信、三菱、格兰仕、志高、松下、春兰、大金、长虹、科龙、三星、TCL、LG、新科、扬子、澳柯玛数据来源各大论坛、博客、新闻网站共20296条有效数据数据时间段2008.5—2009.7关键词各品牌+“空调”，如：格力+空调，美的+空调，海尔+空调，奥克斯+空调。数据获取方式基于中国口碑趋势研究中心自主研发的监测系统，智能化的网络爬虫技术软件，以域名为单元及关键词为导向的互联网内容监测系统，全天候24h实时抓取信息，并通过人工分拣，获取符合甄别条件的有效信息。目录1.项目概述3.网络口碑KPI分析4.品牌口碑优劣势分析2.品牌竞争态势分析空调行业排名名次品牌名关注度1格力2102512海尔1947033美的1005674海信851985三菱795386奥克斯732747志高476608格兰仕398879松下3920410春兰3224911大金3136312长虹2787213科龙2366514三星1821715TCL989716LG616517新科232418扬子199519澳柯玛1574名次品牌名健康度1奥克斯952澳柯玛933大金914长虹885海尔866志高777扬子778松下769春兰7510美的7011格兰仕7012海信6813新科6814格力6415三菱5816LG5517科龙2918三星1219TCL3Source:iWOMCenterJul.09品牌关联性分析556065707580859095100105020406080100三星TCL科龙松下志高长虹澳柯玛大金奥克斯格兰仕春兰新科LG格力海信品牌之间的关联主要集中在关注度较大的几个品牌上。格力与美的之间的关联性最强，其次是格力与海尔，美的与海尔。说明这三个品牌同时被提到的几率很大，并且也是消费者同时考虑及比较的空调品牌。三菱扬子美的海尔Source:iWOMCenterJul.09媒体环境分析BBSBlogNewsQuiz天涯社区虎扑宣城论坛挖贝网华商网千龙网大众社区大洋网厦门小鱼红网奥一论坛北方论坛汉网论坛广西新闻网合肥热线凤凰网19楼腾讯搜搜新浪社区新浪博客天涯问答新浪新闻百度问答百度新闻百度社区百度博客欣赏区监视区提高区监控区关注度高关注度低正面负面基于舆论态度（横坐标）和关注度（纵坐标）两个维度经过加权得到媒体环境分析图，重点关注产品品牌的网络口碑主战场。Source:iWOMCenterJul.09目录1.项目概述3.网络口碑KPI分析4.品牌口碑优劣势分析2.品牌竞争态势分析空调行业网络用户关注度趋势0100002000030000400005000060000700008000008.0608.0708.0808.0908.1008.1108.1209.0109.0209.0309.0409.0509.0609.07空调行业用户关注度（月趋势）Source:iWOMCenterJun.08-Jul.09Source:iWOMCenterJun.08-Jul.09空调行业整体关注度起伏较大，与季节变化联系密切，在夏季达到高峰期。夏季来临，空调购买高峰到来，商家相继发布产品信息带动网络关注度上升Source:iWOMCenterMay.08-Jul.09空调行业健康度趋势010203040506070809010008.0608.0708.0808.0908.1008.1108.1209.0109.0209.0309.0409.0509.0609.07空调行业健康度空调行业的口碑健康度总体呈现上升趋势，其中09年健康度比08年整体提高一个水平，表明随着空调技术的提高，消费者满意度也逐渐提高。销售旺季的开始阶段，是各类投诉问题的集中爆发期Source:iWOMCenterMay.08-Jul.09空调行业活跃度趋势0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%08.0608.0708.0808.0908.1008.1108.1209.0109.0209.0309.0409.0509.06空调行业整体活跃度（月趋势）Source:iWOMCenterMay.08-Jul.09空调行业的活跃度总体波动较大，与关注度和健康度的趋势基本同步。购买率和使用率下降，网络活跃度也随之大幅下滑目录1.项目概述3.网络口碑KPI分析4.品牌口碑优劣势分析2.品牌竞争态势分析空调产品优劣势分析-26000-21000-16000-11000-6000-100040009000140001900024000总体正面总体负面Source:iWOMCenterJul.09品牌样式品类技术价格外观功能安装操作制冷电耗噪音使用寿命售后服务维修服务关注度较高的话题为品牌、价格、制冷、售后和噪音方面。正面话题多集中于品牌，而售后服务的负面话题明显多于正面，表明网民对空调产品的配套服务满意度不高。空调产品话题趋势010000200003000040000500006000070000800009000010000008.0608.0708.0808.0908.1008.1108.1209.0109.0209.0309.0409.0509.0609.07空调产品话题趋势（月趋势）品牌售后服务制冷噪音价格空调产品话题趋势与整体关注度趋势基本相同。对售后服务的关注高于其他话题，且在夏季空调使用期达到峰值。Source:iWOMCenterMay.08-Jul.09附：相关数据说明网络口碑用户关注度品牌在网络上被关注情况及变化趋势，以相关信息数量、浏览量、回复量、转载量等为参数，通过科学地加权计算得到最终指数。网络口碑健康度网络上相关信息的正负面舆论影响程度，以信息的舆论态度和影响程度为基数，通过科学地加权计算得到最终指数。网络口碑活跃度品牌在网络上新增信息量的变化趋势，体现新的网络口碑话题的创造情况。Thanks!中国口碑趋势研究中心邮编：100025电话：[phone]地址：北京市朝阳区东四环中路60号远洋国际中心C座1006E-mail:[e-mail]感谢您对中国口碑趋势研究中心的关注！如需购买该报告完整版，请与我们联系。