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第5章社会责任与管理道德什么是社会责任社会责任和经济绩效管理的绿色化以价值观为基础的管理管理道德当今世界的社会责任和道德问题进利益相关者乃至整个社会的福利。定的决策要能够培育、保护、提高并促和义务，这种责任和义务要求管理者制社会责任——管理者肩负的一种责任社会义务——企业应一定的经济和法律要求所必须履行义务的行动表现社会响应——企业为响应社会条件变化或社会要求和期望采取的行动社会责任——企业超出法律和经济的要求而追求对社会有利的长期目标的自觉行动社会责任的概念和企业参与社会的方式不论是市场或社会，还是员工或顾客，不仅要听企业就社会责任承诺了什么，更是看其做了什么和做到了什么程度。两者差距越大，社会和人们对企业的反感越大！社会参与的方式支持建立问题产品招回制度完全绿色材料设计建设厂房坚决执行节假劳动工资制度不记名捐资外层空间的研究真实公开企业成本利润数据主动给予排污受损农户补偿积极吸纳社区下岗人员就业适合岗位全部安排残疾人员按照人力资源贡献分享利润坚决杜绝偷逃税收现象发生有义务做正确、公正、平等的事情避免伤害义务责任做优秀的企业公民向社会贡献资源提高生活质量经济责任获利所有事物的基础法律责任遵守法律法律是对与错的社会法典根据游戏规则玩游戏道德责任讲道德企业社会责任的金字塔社会责任反应方式防御法（自卫的）调节法（一致的）前摄法（主动的）妨碍主义法（反应的）低度社会责任高度社会责任妨碍主义法指的是管理者的行为多是极不道德，甚至是非法的。他们竭力掩饰自己的行为，以免为利益相关者和社会知道。防御法指的是起码承诺以合乎社会要求的方式行为，但从来不想承担法律规定之外的社会责任。调节法指的是承认承担社会责任的必要性，努力平衡股东和其他利益相关者的关系，并力图使社会看来是合理的。前摄法指的是积极主动承担社会负责，设法了解不同利益相关者要求，乐于利用组织资源促进股东及其他利益相关者受益。我们坚信，我们的首要责任是对医生、护士和患者负责，对父亲和母亲负责，对所有享用我们产品和服务的人负责。我们必须提供高质量的服务以满足顾客的需求。不断努力降低成本，保持合理的产品价格。必须及时准确地回复顾客的订单。必须给予我们的供应商和分销商合理的利润空间。对我们的员工负责，对世界各地所有与我们一道工作的人们负责。尊重每一个作为独立个体的人。必须尊重员工的尊严，认可他们的优点。保证员工的工作安全感。薪资应当是公正而恰当的，工作环境要整洁、有序、安全。关心每一位员工，帮助他们履行自己的家庭责任。必须保证我们的员工能够自由地提出建议和意见。必须给予所有具备资格的人以公平的雇用发展和晋升机会。提拔的管理人员必须能够胜任工作，他们的行为必须是正义的和道德的。对我们生活和工作的社区负责，对国际社会负责。做优秀的企业公民，支持公益事业和慈善事业，缴纳应当承担的税赋。促进公民生活、健康和教育水平的提高。爱护我们有权使用的公共财物，保护环境和自然资源。我们最后的责任是对股东负责。经营必须保持合理的利润。实践新的想法。必须进行研究，开发创新项目，为错误付出一定的代价。购置新设备，提供新工具，保证不断有新产品问世。保持一定的存货以备急需。严格依照上述原则运营，必须能够保证股东获得合理的回报。我们的信条资料来源：强生公司年报不仅是对环境的承诺，而且有内在逻辑管理的绿色化境行动的自觉对自然环境的影响和采取保护自然环意识到组织的决策和活动密切关系法律方法在环境保护方面符合法律规定市场方法对顾客的环保偏好需要做出相应利益相关者方法满足各个利益相关者的环保要求活动家方法积极主动地保护环境走向管理绿色化的方式管理绿色化的评价方法依据GRI（GlobalReportingInitiative)制定的原则和指导，自愿报告在促进生态环境平衡方面所作努力采用ISO14000（环境管理）标准体系对企业环境进行管理，通过执行并达到标准要求的认证力争进入全球可持续性百强企业排名共享的组织价值观指导管理者的决策和行动塑造员工行为影响销售效果建立团队精神向所有“客户”公布组织的《信念宣言》将共享价值观清晰到任务。如何对待顾客、如何对待工作、如何对待供应商、如何对待环境、…用产品和服务的承诺换取顾客对组织的信任为实现团队的共同目标，承诺更投入的工作和承担更多责任的义务，从而体现对坚信价值观的支持共享价值观的作用——也是共享价值观是否发挥作用的检验一个组织赞同什么和信奉什么的一致认同确立并详细陈述组织的核心价值观营造一种环境，鼓励员工接受所要求的组织价值观将组织价值观细化为决策、行动以及工作方式的具体要求高层管理者要成为遵守组织价值观的表率聘选那些愿意接受并承诺遵守组织价值观的人将遵守组织价值观要求与绩效评估和报酬联系在一起明确以共享价值观为基础的管理目标，并采取强硬的措施实现以共享价值观为基础管理的操作要点个体有多重要个体很重要集体很重要权利主义公平主义个人主义功利主义经济自由平等主义自由主义功利主义决策应该以绝大多数人的利益为基础。即在决策时考虑所有受影响的人，然后选择能让最多的人满意的解决方式，但它可能会忽视少数人的利益和需要。个人主义认为应该在不损害他人的前提下，努力提高个人的利益——商业决策的基础，也是资本主义原理基石。在自由市场交易中，每个个体在经济决策时，权利主义相信每个人都有基本人权，应该受到尊重和保护，有权要求一个安全和健康的环境。基本人权使人们可以按照最有利于自己的方式行动，从而也使社会受益。根据权利主义，如果一项决策剥夺了个人最基本的权利，它就是不道德的。公平主义即在决策时，平等地对待所有人，这就是公平主义的基础。它包括分配公平与程序公平。如分配公平关注组织的奖励、惩罚和结果的公平性，一个不同伦理价值观都会利用所有可获得的信息。说谎和其他不道德的行为都要受到惩罚。因为与有道德的企业或个人做生意符合人们的自身利益，反之则不符。员工是否得到了与其绩效相当的报酬，是否过多或过少。程序公平则指规则和程序的平等与一致。人们需要思考的不仅是“应该”做什么，更需要知道“为何应该”，如何思考“应该”。没有对“应该”的理性思考，就难以对日常生活提供有效的指导。1.收集信息①事情是怎样发生的？②是否有我需要知道的与事情有关的历史背景？③是否有我需要知道的与现在的状况有关的事实？2.确定伦理问题确定这个问题可能危及的伦理价值观。当存在两种价值观相互冲突时，有没有一种道德准则指出，应该优先考虑哪种价值观？3.确定受影响的团体首先确定受决策直接影响的团体；然后考虑得更宽泛一些，考虑其他可能会受到影响的团体。4.确定决策结果①确定受决策影响的各个团体将面对的是什么不同结果？②对不同的团体，每种结果出现的概率有多大？③有没有发现哪些必须要避免的非常糟糕的负面结果？④决策的短期结果和长期结果是什么？5.确定我的义务确定感觉到的义务及其理由。每个人在社会中都要扮演许多角色（员工、领导、父母、配偶、子女、朋友、…），肯定会有角色冲突。在决策时，充分意识到各种不同角色所承担的义务是非常重要的。6.考虑我的性格和诚信当别人了解我决策的所有考虑时，他们将怎样判断我的性格和诚信？可利用如下测试检验：①公开法则测试，即我的决策和考虑被公开，出现在媒体上，会有什么社会反应？我是否坦然？②黄金法则测试，亦即“己所不欲，勿施于人”的法则测试，“我是否愿意他人也以同样方式对待我？”③利益法则测验，即自我利益的考虑在决策中起了多少作用，如果不考虑自我利益，决策会是怎样？7.创造性地思考潜在方案也许受到某种限制而想不出好的方案破解道德困境时，请其他人参与决策。8.检查直觉决策后如果感觉不对劲儿，可能就是什么地方有误。检查前面几个步骤，确保没有疏漏或忽略任何重要信息。制定符合伦理决策的八个步骤结构变量道德发展阶段道德认知调整道德或非道德行为个人特征问题强度组织文化道德是人们共同生活及其行为的准则和规范伦理即人与人相处的各种道德准则道德选择模型可作为理性与意志权衡的行动指引，即便通过模型检验得到的是非道德行为，也能守住道德底线：影响道德和非道德行为的因素道德困境道德困境即在利己同时感到损人而处于的一种心理紧张的状态道德行为选择过程研究表明，道德发展存在三个水平，每个水平包含两个阶段。在每个相继的阶段上，个人道德判断越来越不依赖外界的影响：2.仅当符合其直接利益时遵守规则1.严格遵守规则以避免物质惩罚4.通过履行你所赞同的义务来维护传统秩序3.做你周围的人所期望的事情6.遵循自己选择的道德原则，即使它们违背了法律5.尊重他人的权利，支持不相关的价值和权利，不管其是否符合大多数人的意见水平阶段描述道德发展阶段影响但并不最终决定道德或非道德行为结构变量道德发展阶段道德认知调整道德或非道德行为个人特征问题强度组织文化道德困境道德发展阶段研究发现，有两种个性变量影响着人们的行为，这两个个性变量是“自我强度”和“控制中心/点”。自我强度是衡量个人自信心强度的一种个性尺度。自我强度得分高的人往往能够克服不道德行为的冲动，并遵循自己的信条。自我强度高的人更可能做他们认为是正确的事。可以预料自我强度高者比自我强度低者将在其道德判断和道德行为之间表现出更强的一致性。控制点是衡量人们相信自己掌握命运程度的个性特征。内控的人认为能够控制自己的命运；而外控的人则认为一生中会发生什么事全凭运气或机遇。这将影响一个人采取道德或非道德行为的决策。外控的人不大可能对他们行为的后果负个人责任，他们更可能归咎外部力量。内控的人更可能对其行为后果承担责任，并根据自己的内在是非标准来指导自己的行为。内控型的人比外控型的人在道德判断和道德行为之间表现出更强的一致性。结构变量道德发展阶段道德认知调整道德或非道德行为个人特征问题强度组织文化道德困境个人特征或组织制造了困惑。结构关系的设计如果能够使模糊性和不确定性最小，并不断提醒人们什么是道德的，就更有可能促进道德的行为。结构变量对道德或不道德行为选择的影响有：正式的规章制度的模糊性和不确定性上级行为的道德或不道德绩效评估是集中在注重于结果还是注重于手段与绩效评价密切相关的报酬分配方式组织的结构关系有助于形成个人或组织的道德或非道德行为。有些结构关系提供了强有力的行为指导，另一些结构关系却只是给个人结构变量道德发展阶段道德认知调整道德或非道德行为个人特征问题强度组织文化道德困境结构变量强文化比弱文化对组织中人的影响更大。如果文化很强并且支持高道德标准及行为，便会对采取道德行为产生非常强烈和积极的影响。而在弱文化环境中，人们更可能以某种亚文化作为规范和行为的指南，工作群体、某些部门的准则，甚至某个个人意志，将强烈地影响弱文化组织中道德或非道德的行为。结构变量道德发展阶段道德认知调整道德或非道德行为个人特征问题强度组织文化道德困境组织文化组织文化的内容和力量也会影响采取道德或不道德的行为。可能形成较高道德标准和行为的文化，是高风险承受力、高控制力以及对冲突高宽容的文化。潜在受害者与这种行为或行为人的接近程度有多少舆论认为这种行为是不可取的或是邪恶的这种行为造成危害的可能性有多大有多少人会受到危害以及受害人特征的一致性人们能否直接感觉到危害以及行为是否直接导致危害某种行为的危害大到什么程度结构变量道德发展阶段道德认知调整道德或非道德行为个人特征问题强度组织文化道德困境问题强度道德困境——一个基于真实情况的案例假如你的朋友已成功应聘为某家寿险公司地区分公司的业务员主管，并将管理几十名业务员——他们正在以公司专门的“护士代表”身份推销一种广受医院护士欢迎的储蓄寿险产品。当正式接手业务后，你的朋友发现这一储蓄寿险产品的保费很高，而支付的利息很低，他（她）知道按保险法规是不能称为储蓄险种的，而且业务员也并非是专职的“护士代表”。但分公司的经理却强调要突出宣传这一险种的储蓄功能，并坚持“护士代表”是使推销工作进展顺利有效手段。因为推销这种产品付给业务员的佣金高达保费的55%，比推销一般养老金保险5%的佣金高很多，业务员非常努力推销这种保险产品，而缺少积极性推销其他险种产品。按照现在的业务增长势头，预期公司利润将实现倍