办公设备维护方案

服务内容：1.计算机设备（仅包括台式计算机、笔记本计算机）的所有硬件和软件故障，委托方使用的公司系统内的专用软件不在本合同服务范围。2.打印机设备（包括打印机、复印机、扫描仪、多功能一体机（打印/复印/扫描））的所有硬件和软件故障。3.传真机设备（包括传真机、多功能一体传真机（打印/复印/扫描/传真）、电话机）的所有硬件和软件故障。4.视频会议设备（包括视频会议终端、投影机、电动幕布、电动升降支架）的所有硬件和软件故障。5.音响设备（包括音响调音台、功放、播放机、音箱、麦克风、点唱机）的所有硬件和软件故障。6.以上设备若不在厂家保修期内，我方负责维修，并负责维修产生的交通费和运输费等相关费用。7.以上设备若在厂家保修期内，委托方提供设备的保修凭证，我方负责送至厂家保修或更换。以上设备的日常维护工作：相关外设安装、每月对设备进行除尘及保养等。维修服务满足办公设备和家电正常运行的性能，达到采购人的要求。维修服务中使用和销售的配件和耗材，其质量、规格符合国家有关产品质量安全规定和标准，不使用和销售假冒伪劣产品。提供数据备份服务，并提供数据备份介质（包括优盘、移动硬盘、固态移动硬盘等）。1.1本项目的组织机构图项目领导小组（项目单位领导、我司项目经理）技术支持工程师安全监督维护组维护工程师1.2具体维护方案1.2.1维护重点、难点分析项目名称重点难点计算机维护(1)设置不当故障。由于用户自己设置不当容易引发电脑故障。(2)病毒。随着Internet的迅速普及，病毒数量越来越多，破坏性越来越大，一些病毒轻则会引起电脑不能正常启动，重则会损坏电脑硬件。(3)环境故障。普通用户放置电脑的空间环境不能作到完全清洁、密闭，不能彻底消除静电和灰尘，所以一些部件容易因为大量积尘而导致故障。(4)软件故障。安装到电脑中的软件也极易导致电脑故障。(5)组件故障。电脑中的一些组件如CPU风扇、显卡、内存等，在多次插拔后容易损坏，从而导致故障。(6)电脑及部件老化。目前电脑的正常使用年限为7年，一般来说，使用了5年左右的电脑各种部件开始老化，出现这样或那样的问题。超过5年的计算机故障率明显增加。(1)病毒。(2)硬盘故障。(3)其他存储器故障(4)操作系统故障。打印机(1)驱动安装无法正常打印（2）打印喷头堵塞（3）墨线正常但打印精度不够(4)卡纸或纸张被墨水弄脏(5)更换新墨盒墨尽灯不熄灭（1）驱动程序属性中端口设置与实际使用端口不一致。（2）喷头内有化学凝固物或有杂质造成的堵塞。（3）打印机内部部件老化或(6)开机异响损坏。传真机（1）按“START”键不能启动，不能手动操作收发文稿，但可自动接收。（2）收发传真时，按“START”键，被呼叫用户听不到信号声，不走纸；发送时，用户发出信号后，按“START”键无响应。（3）复印副本颜色过深，部分地方全黑（4）复印副件重叠印刷、切纸距离短(1)收发传真时，按“START”键，被呼叫用户听不到信号声，不走纸；发送时，用户发出信号后，按“START”键无响应。视频会议设备（1）检查网络线路是否发生损坏；(2)检查接口处是否发生损坏或者松动；(3)调整局域网流量，调整画面质量。(4)检查网络设置，对网络设置进行调整；(5)检查地址分配服务器是否存在，确定ADSL的口令和密匙是否正确。(1)检查地址分配服务器是否存在，确定ADSL的口令和密匙是否正确。音响设备维护(1)注意开机、关机的次序，减轻开机、关机时对音箱的冲击；(2)不要运用挥发性溶液清洗机器，如用汽油、酒精等擦洗机器外表，抹尘要用软布；(3)清洗机器外壳时要先拔掉电源；(4)机器通常是不防水的，如果湿了(1)不要运用挥发性溶液清洗机器，如用汽油、酒精等擦洗机器外表，抹尘要用软布.水，要用干布擦干水渍，待水份干透后，才干开机作业；不要在机器上放置重物，防止机器变形。空调1、定期清洗面板和滤尘网。避免长期使用堵塞滤网等情况出现。2、清洁面板，用软布蘸上温水或中性清洁剂轻轻擦拭，然后用干的软布擦干。3、清洁滤尘网，首先按说明书取下滤尘网，用软刷蘸中性清洁剂刷洗，然后用清水漂洗，再用软布擦干或在阴凉处晾干，最后按说明要求装上滤网。4、换季不用时，要清扫滤清器，拔掉电源，取出遥控器内的电池，以防损坏。干燥机体，将室外机体罩上保护罩，以免日晒雨淋，重新使用时，要检查滤清器是否清洁，并确认已关上;取下室外的保护罩，移走遮挡物体，试机检查运行是否正常;确认遥控器电池电力状况。5、简单的故障自检,检查出风口、噪音等是否有异常情况发生。故障排除1.2.2维护标准及程序1计算机1.1计算机应放置在干燥、通风的地方。1.2计算机的表面清洁由主要使用人负责，每天上班前清洁。1.3严禁使用外来磁盘，每周进行一次病毒检查并对其内存资料进行整理归档。1.4未经部门负责人同意，不得跨部门使用，严禁删减资料及安装软件。2复印机2.1检查外部使用环境，避免人为因素造成对设备的损坏。2.2进行定期的（每月一次）维护保养，延长复印机使用寿命及复印质量。3传真机3.1传真机应当放置在室内的工作平台上，左右两边应和其它物品保持一定的距离，以免造成干扰；在遇有闪电、雷雨时，传真机应暂停使用，并且要拔去电源及电话线，以免雷击造成传真机的损坏。3.2每天要用柔软的干布清洁传真机，保持传真机外部的清洁。3.3传真机内部原稿滚筒经过一段时间使用后会逐渐累积灰尘，每半月清洁保养一次；如有传真机的电路部分损坏，严禁私自拆卸机器。4打印机/条码打印机4.1打印机放置的地方必须是水平面，倾斜会影响打印效果，而且会损害内部的机械结构。4.2除检查需要，尽量不要打开前面板，注意防尘，每日进行一次外部清洁。4.3每周对打印机进行一次打印测试，发现打印不清晰应及时处理（如:加墨粉或换墨盒等），确保打印质量。4.4条码打印机每打印完一卷碳带或者一卷热敏标签，都应该进行打印头和滚筒的清洁；这样可以保持打印的质量，延长打印头的使用寿命。4.4.1打印头的清洁：每周2次，关掉条码打印机的电源，将打印头翻起，移去色带、标签纸，轻擦打印头直至干净，然后用干净的棉签轻轻擦干打印头。4.4.2滚筒的清洁：每周2次，方法是一边用手转动滚筒，一边擦洗，待干净后，擦干。5扫描仪为延长扫描仪使用寿命，摆放位置应避免灰尘较多及被阳光直射的地方，在工作时不要切断电源；每日对外表面进行清洁。6程控交换机为延长程控交换机使用寿命需要在恒温、干净的环境中运行，采取防静电措施，每半月一次用柔软的干布对外表面进行清洁。7投影仪7.1注意投影安装的环境，做好“防尘、防震、防潮”，通风散热可以延长使用寿命，每周进行一次外部清洁。7.2使用后应合理的关机，投影使用完毕后投影机不能马上关机，这样机身内置的散热风扇还要继续为机内散热，如果马上关机对内部构建产生影响。8LED电子显示屏显示屏不能安装在潮湿的地方，每周对其进行清洁，清洁前先拔掉电源，要使用专门的清洁液，将少许的清洁液涂在软布上，在轻轻顺着同一个方向擦试，切忌显示屏幕不能喷水，屏幕受损也就意味着基本报废了。1.2.3软件系统维标准1、按照维护技术规范中规定的内容、标准和维护方法进行维护～并做好记录。2、建立系统配臵档案,包括硬件配臵、软件配臵、网络配臵等信息,。3、可用操作系统的专用工具或专门软件工具定期检查存储设备的可用空间及碎片空间。4、可用操作系统的专用工具或专门软件工具检查通信机通信端口工作状态。5、可用操作系统专用工具或者专门软件工具检查数据存储设、备份和恢复数据。6、可用专用计算机网络测试仪器～检查网络布线和设备的数据传输质量,传输速率和误码率。7、可根据应用软件使用说明～测试应用软件各项功能。8、可用应软件提供的功能～测试应用软件各项特性。9、通过应用软件的日志记录～检查应用软件运行状况。10、针对维护中应用软件运行出现的问题～进行应用软件升级。11、出现软件不能继续使用～应该进行软件重装。12、及时下载系统及平台应用软件的相关补丁程序～在单机上测试稳定后进行全面安装。13、对于系统运行缓慢～常常死机等严重问题～需请示软件维护部门领导～进行系统重装。14、维护工作实行分级管理～各业务部门在遇到计算机设备及信息系统故障时～应填写《计算机系统故障维修记录表》～报监控分中心～如果监控分中心需要监控中心技术人员指导维修～必须把《计算机系统故障维修记录表》传真到监控中心。1.2.4维护管理工作的有关规定1、各种设备及配套线缆不得外借和挪用。2、不用盗版软件。正版软件借出时应先进行备份，只准借出备份软件，不准借出原件，正版软件不得离开机房或工作房间。3、计算机中的系统软件应根据各系统的要求，统一设置安装，未经主管部门批准，任何人不得随意更改或设臵机器参数，不得自行安装或更换任何操作系统。4、对所配臵的系统软件不得删除、覆盖。5、系统软件环境出现故障时应及时报维护部门进行处理～不得随便进行非法命令操作～以免造成严重后果。6、对网络系统软件的使用～必须严格按培训的操作规程进行～不得超出应用范围～进行非法命令操作～更不准直接对网络服务器进行超出应用范围的操作。7、不能随意引用外单位或外系统的应用软件,8、确需在服务器上安装的软件～应按照统一规划～由维护人员进行安装,9、对在网络上运行的应用软件、数据库等～必须严格按培训或操作说明的要求进行～不允许进行非法命令操作。10、对所有应用的正常月、季、年报等程序～任何人不得随意修改～确因工作需要～必须作程序修改时～须主管领导同意后～请专业人员进行修改,11、对重要文件和数据要经常备份～以免机器或系统出现故障时发生丢失～影响正常工作,对重要文件及保密文件的备份要注意遵守保密原则～备份材料要及时存放保管好。1.2.5信息安全保密措施贵方向我方提供所有维保设备资料信息，仅供我方参与运维工作的技术人员参考使用，我方严守资料中所涉内容（设备配置、系统密码、数据文档等），妥善保管，不得遗失、转借、复印。我方在运维过程中为贵方提供专用存储工具，由贵方信息管理人员检查后登记，并将存数工具存放于贵方信息中心管理，使用时当日登记领取，运维结束或需外出时交付贵方并登记，不降存储工具带出。按照贵方要求，在充分做好大楼弱电运行设备的安装、调试、巡检、升级、维修等各项工作的前提下，将安全保密放在重要地位，正确的、在规定范围内使用公安信息网内系统和网络，要设立安全保密管理监督人员，认真落实贵方的各项保密管理规章制度。根据工作需要确定为甲方工作的具体人员，工作中如需进入机房，须在《进入机房登记簿》登记姓名、电话、身份证号码后，并在甲方人员陪下，乙方技术人员方可进入机房1.2.6服务处理流程1.2.7服务响应时间服务项目服务紧急恢复服务8小时后援服务7×24受理现场支持服务值班期间立即支持，确认后4小时内到达现场系统补丁服务铁越提供补丁，并执行全部的打补丁服务故障件服务一周内更换备件同步升级√网络巡检1次/半年网络运行分析1次/月服务质量测评√专人定期巡检√1.2.8计划控制程序措施1）组织措施――落实各层次的进度控制人员及其具体任务和工作责任；建立进度控制的组织系统；根据具体的分项结构、进展情况，分阶段地进行分解细化，确定其进度目标，形成目标控制体系；确定进度控制工作制度，如检查时间、方法、协调会议时间、参加人等；对影响进度的因素分析和预测。2）技术措施――采取加快施工进度的技术方法。3）合同措施――对材料供应商签订的供货时间应与维护进度目标一致。4）信息管理措施――项目经理部对各分部实际进度的有关资料，进行整理统计并与计划进度比较，及时进行有针对性的调整。根据以上管理措施具体对进度计划从以下四方面进行控制：1.维护进度计划的贯彻维护进度计划的实施就是维护活动的进展，也就是用维护进度计划指导维护活动、落实和完成计划。为了保证维护总进度计划的实施，并尽量按编制的计划时间逐步进行，保证各进度目标的实现，应做好如下的工作：（1）检查各层次的计划，形成严密的计划保证系统。该工程的所有维护进度计划都是围绕一个总任务而编制的，它们之间的关系是高层次的计划为低层次计划的依据，低层次的计划是高层次计划