MBA组织行为学

四.心理卫生工作1.领导人的挑选及心理训练要求：心理状态健康而稳定训练：就职时进行职工心理健康重要性的项目训练2.消除（改善）不良的工作环境(1)生产的目的是为了提高丰富生活而不是制造各种逆境(2)从人的健康需要及工作效率需要出发对职工的工作环境作出适当的力所能及范围的调整(3)努力消除污染环境3.制造健康协调的环境良好的人际关系及工作环境畅通的上下左右沟通合理的劳动制度（工作及休息）强力的政治思想工作养成良好的行为习惯提高心理的内驱力（驱动力）培养多种兴趣心理卫生辅导加强意志锻炼4、职工健康心理素质的培养及提高五、心理疾病的预防及纠正1.主要的心理疾病精神病机能性精神分裂型情感型（躁狂抑郁型）器质性神经病焦虑症神经衰弱症恐怖症癔病身心病心血管系统精神强迫症人格失常偏执型分裂型癔病型衰弱型强迫型暴发型无感情型性变态2、心理疾病的防治（1）认知改组对挫折的情况进行重新的认识及评价学习及调整主观认知世界（2）调整、理顺人际关系（3）情绪调整劝阻及鼓励—情绪低落者疏导及发泄—情绪剧烈及暴躁者解释及理智控制—认知改组及合理化（4）环境调节及转换改换环境，进行其它活动（5）补偿予警补偿—提薪没提上，补提（补救）予警—事先提醒以增加挫折的容忍力（6）奋发与升华分析受挫原因→产生自控力→改善受挫环境→适当的成功安排→正确对待反复→适时强化动机（7）中医心理治疗（8）精神分析法（9）药物治疗法（10）行为疗法：强化积极消退消极脱敏法等（11）气功防治法但情绪无法控制时不能练功（12）森田疗法第四章组织冲突与沟通二.组织冲突(一)冲突及其发生过程1.什么是冲突（从心理学上看）冲突是两种目标的互不相容排斥，是一种心理上的知觉和体验2.冲突过程潜在对立→被当事人感知→冲突行为发生→结果3.冲突的原因由认识差异引起行为习惯差异引起由利益不同引起工作性质特点差异引起由于沟通障碍引起由体制上的缺陷引起价值观理想信念差异个人品德因素小团体主义本位主义竞争及竞争过度经验态度差异4.冲突的后果传统看法冲突是破坏性的，使生产率下降所以要消灭一切冲突如今看法冲突是一种自然现象冲突有破坏性及建设性两大方面它可使矛盾激化，问题趋于解决处理得当可带来好的结果(二)冲突的类型组织内的冲突个体本身个体—个体群体—群体群体—个体1.个体本身的心理冲突类型30年代勒温用接近AP(approach)回避AV(avoidance)两种倾向的不同结合来划分个人冲突类型(1)AP—AP型(接近—接近型）++(2)AV—AV型(回避—回避型）－－摆脱？一个人想同时接近两个背道而驰的目标但不可能达到从而冲突一个人想回避两个同时面临的目标，但因各种原因又不能摆脱不可能达到左右为难进退维谷(3)AP—AV型(接近—回避型）+—(4)双重AP—AV型(双重接近—回避型）+—+—一个人想同时接近两个目标但又同时回避这两个目标一个人接近同时又想回避某一目标远近目标愿望强度回避接近2.个体之间的冲突潜在型偶发型斗争型认识行为上分歧利益上有所竞争3.群体间的冲突竞争型障碍型斗争型4.群体—个人间的冲突群体—单个个体之间一般只有特殊情况下发生而且不持久（不稳定性）如果是恶性冲突存在时间更短群体—∑个体之间的冲突群体的行为使许多个体面临同一问题时(三)冲突的作用1.消极作用引起消极的情绪造成组织的损失降低群体内聚力破坏组织结构和秩序导致员工关系恶化2.积极作用促进改革促进改革建立新的和谐关系激发完成任务的信心宣泄不满情绪了解真实的信息促进领导人的更替促进制度完善满足高级需求阐明观点立场产生新的目标(四)冲突的解决1、解决方法协商法调解法报告裁决法回避法竞争法退让法迂回法泄愤法引导法2.利益一致的冲突可用合作的办法解决心理学家Mintz的实验：瓶中不断地进水，瓶口仅容一只纸筒出，若进水浸到纸筒则算失败两种情景：一水未浸到则需拉出，谁浸湿谁受罚，二看如何合作尽快将纸筒拉出说明实验主要考虑合作能力。结果，合作的成绩远大于竞争的成绩3、竞争与合作对于效率的影响团体内部，当工作较简单，且大家都能独立完成时，竞争优于合作当工作较复杂且其中有些人不能独立完成时合作优于竞争当团体目标明确，成员的情感及态度由团体定向时合作优于竞争当成员无工作兴趣，成员的情感及态度由自我定向时竞争优于合作。团体之间团体间竞争，团体内合作(五)冲突的开发鲶鱼效应挪威人总想将捕到的沙丁鱼活着带回码头因为活鱼价格。只有一条船成功。待到船老板死后，打开船舱，才发现鱼槽里多了一条鲶鱼。由于鲶鱼四处游动，挑起事端，使众鱼纷纷逃避，搞活了一槽水……..2.适合激发冲突的组织特征你是否被“点头称是的人们”所包围你的下属害怕向你承认自己的无知与疑问吗决策者是否过于偏重于折衷方案以至忽略了价值观长期目标组织福利管理者是否认为,他们最大的乐趣是不惜代价维持组织单位中的和平与合作效果管理者是否认为,在奖励方面得到众人认同比突出能力和高绩效更重要管理者是否过于注意获得决策意见的一致员工是否对改革表现出异常的抵制是否缺乏新思想员工离职率是否异常低当其中某些问题或全部问题回答是时,需激发冲突1.冲突与组织绩效冲突水平低或无合适高冲突类型功能失调功能正常功能失调组织内部特征冷漠迟钝生命力强混乱无序反应慢观念旧不断革新自我批评分裂不合作绩效低高低组织绩效水平3.激发冲突的技术激发的冲突在正常功能区改变组织文化对向现实挑战、提倡革新、独立思考者给予提拔重用运用沟通手段如透露提拔消息、散布威胁性信息等引进外人如背景不同的人、挑毛病的人等组织重构结构变量是冲突的根源之一任命挑剔者扮演批评家角色三组织沟通组织沟通与传播commmunication(一)沟通及其意义1.沟通概念四要素主体客体信息(内容)媒体企业常见的信息：信号消息资料情报数据指令程序产品原材料等2.意义：经营、产品开发的基础和动力组织运行和变革的基础和动力冲突的消除和激发沟通导致组织化上行下行命令通告意见建议报告3.沟通通道正式沟通：上行、下行、平行、斜向通常：上行信息不一定被管理层重视，许多细节被抽去下行信息也由于曲解、误解、搁置而减少平行斜向董事会100%副总裁63%高级经理56%工厂主管40%总领班30%职工20%据R.G.Nichol对100家工企业沟通效率的下行调查结果4.信息损失最可能在管理层副总经理90总经理（正确的信息单位）100部门经理81经理助理73主管66员工5990主管100（正确的信息单位）员工81经理助理73部门经理66副总经理59总经理下行上行34731105.非正式通道（小道消息）可能由组织信息不畅，不安全感、抵触情绪、其它（好奇等）引起R.Horhey对6家公司的30条小道消息分析9条确实16条全无依据5条有些依据小道消息的传播形式:葡萄藤式传播(二)不同沟通(传播)方式及对行为影响1.一般的方式单向沟通面广快干扰少无反馈双向沟通面窄慢干扰多及时横向沟通地位平等的沟通纵向沟通隶属关系间的沟通上行下行正式与非正式沟通直接与间接沟通传感性沟通电视广播沟通单向下行2.巴维斯实验：三种典型方式速度正确性核心人物士气组织化工作适应环式慢低不发生高很低快链式次快高显著低缓慢慢轮式快高非常显著很低迅速慢自我传播人际传播小团体传播组织传播公众传播大众传播国际传播人数组织系统距离技术复杂程度个性情感色彩3.按沟通传播面积分类的沟通类型信息层次情感层次态度层次行为层次4.沟通后效果层次Ｐ－父母态权威优越感Ａ－成人态理智客观Ｃ－儿童态冲动无主见任人摆布5.PAC沟通模式人际关系的行为模式(含沟通模式)西方心理学家TFLeery从几千份人际关系报告出概括出8种模式由于管理指挥指导劝告教育尊敬及服从由于帮助同情支持信任及接受由于合作同意友好协作及温和由于尊敬信任赞扬请求帮助劝告和帮助由于害羞礼貌服从骄傲及控制由于反抗疲倦怀疑异样惩罚与拒绝由于攻击惩罚不友好敌对及反抗由于激烈拒绝夸大炫耀不信任自卑导致(三)组织沟通和传播1.概念沟通和传播主体是组织向内途径通过组织内部一定的层级进行向外途径由专门机构及人员进行如：企业对内部职工对外部公众对社区对某些组织部门对部门部门对内部职工企业对主管2.意义公关的主要手段制造引导舆论，搞好经营的途径之一形成组织文化，贯彻经营方法的重要方法民主参与的重要方法3.目前我国(企业)组织中“组织传播”的主要问题信息量过小信息冗余量大精确度低动态信息少上传信息不合理横向信息不充分反馈信息不及时许多问题是“金字塔”式组织科层结构的固有问题4.传播与沟通障碍(1)常见障碍语言及工具心理性格距离地位组织结构（金字塔式的瓶颈）沟通方式(2)传播与沟通过程障碍韦费—香农模型信息传者受者目的地信息信号所受信号信息′信号源主体编码器发送机客体解码器接送机噪音干扰信源信宿信道信息信息′(四)企业信息及沟通环境分析1.封闭的内部信息及沟通环境各部门及各项工作的分割和孤立企业无信息共享的环境上层领导人的信息负荷过重中层部门难以实现相互支持协调相反会出现相互防范甚至以邻为壑下层人员的意见和建议难以上达受约束严重，无法充分发挥其积极性基本依赖资本的力量、采用行政的手段进行经营管理体系中的信息动力甚少企业日常的生产经营的信息基础来源于企业内部的报表及例行会议制度，企业各层次的决策依靠极为有限的信息来源和决策人的主观经验判断。对企业不良的方面（如质量不良、成本过高、人浮于事、事业庸碌甚至失职、贪污受賄等等），只有来自高层行政力的约束而无信息的显示和监督。对于能形成增加经营能力的各种工作活动、事件和人物亦无加以传播弘扬的信息基础，以致长期不能形成良好的企业文化基础。2.封闭的外部信息沟通环境没有外来信息接受和评价的正式渠道盲目开发重复建设克隆已有的技术对对手和行业的发展动向反应迟缓竞争乏力向外界发布信息和向外联系的渠道不通畅企业与公众的关系长期处于封闭甚至障碍的状态。营销信息无法到达其目标市场企业的形象宣传不能到位品牌价值低产品和服务缺乏无形载体或者只进行孤立的广告宣传，无法形成综合的经营优势。3.企业相对封闭经营的一些原因认识和实践脱节认识信息重要，但无相应的制度和手段保证信息对经营过程的充分介入行业的固执经营者更多从自己行业角度去看企业、市场和技术竞争，许多人只崇拜专业权威的观点，掉入对行业认识的陷阱，偏爱自己的技术和经营方式习惯的惯性更多的人习惯于用常规的方式、按企业现行的组织线路来实施经营进程，缺乏将产品业务转化为市场信息的环节。组织结构的缺陷和部门的分割没有认识到信息渠道对经营的影响，而在流行的直线职能制组织结构中，部门的分割和孤立已严重影响了中小企业技术的进步和经营的发挥对信息及其载体作用认识的局限对信息在经营上产生的冲击毫无思想准备，宁可认同信息对未来的影响；大多数中小企业还不能了解信息库和电子商务对中小企业的巨大作用经费问题在建立MIS系统时，以高投入、高档化、豪华化作为标准；认为以高投入换来高技术就能获得优势，许多企业因为害怕高投入而望而却步管理信息系统自身的缺陷⑴被限于适应性的事务处理级别。即只是将原来的工作流程规范了，效率提高了，这样的MIS只发挥了其极小部分的作用；⑵MIS自身的刚性化。即难以适应经营环境(如市场环境)变化的要求；⑶无法实现信息的全面共享。即信息资源仍分割在各部门中，例如财务信息仍封闭在财务部门，人事信息仍封闭在人事部门中。社会信息环境的成熟度如社会信息共享的程度，人们的收入水平及购买习惯等。行业问题不同的行业，对信息环境及手段要求不同。