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合肥市有害生物防制服务机构C级资质评估得分表（“C级”）单位名称地址邮编负责人电话手机评估内容和分值评估得分（每项内容100分）换算实得分一，组织管理10分二，人员素质25分三，资产和场所5分四，药械和设施设备5分五，防治服务规范和质量55分合计100分评估意见：评估人员：评估日期：合肥市有害生物防制服务机构C级资质评估得分表一，组织管理评估项目和方法内容和要求分值实得分1.组织健全，设有人力资源、财务、质量监控、信息、库房管理等相对独立的部门，部门职责，明确，能保证管理和服务工作有效进行。方法：查阅相关资料20分1.1人力资源管理4分1.2财务管理4分1.3质量监控4分1.4信息管理4分1.5库房管理4分2.各项规章制度和防制操作规范健全，能认真贯彻实施，有相应的执行情况记录。方法：查阅相关资料50分制度及执行情况记录，每项5分有制度2分有执行3分2.1员工守则2.2岗位责任制度2.3学习培训制度2.4劳动防护制度（含健康监护制度）2.5奖惩激励制度2.6技术规范制度2.7质量监督制度2.8诚信服务制度2.9药械管理制度2.10财务管理制度3.各类资料完整，档案管理规范。方法：对资料总体管理评价20分3.1资料完整，分类装订成册10分3.2档案管理规范10分信息管理方法：查看电脑相关资料10分4.1有电脑、有专兼职操作人员2分4.2使用电脑储存资料、数据4分4.3建立单位网站（或在政府网站中设网页）4分5.公司三证及荣获证书5.1公司在合肥从事有害生物防治工作并以公司注册形式不低于1年，注册资金不少于10万该项为申报必备条件方法：查看资料原始件二、人员素质评估项目和方法内容和要求分值实得分1.管理及技术人员不少于5人。方法：查阅相关证书15分或其中1人具有大专以上学历，1人具有PCO培训中级职业资格证书，并从事PCO工作1年以上。该项为申报必备条件15分2.防制人员不少于10人。方法：查看相关证书38分2.1防制人员不少于5人。该项为申报必备条件7.5分2.3有PCO中级证书1人。7.5分2.4有PCO初级证书3人。13分2.6药库管理员有PCO中级证书10分3.防治员和技术人员应有健康证。方法：查看相关人员健康证5分3.1防制和技术人员均有健康证5分4.员工熟悉遵守各项规章制度，掌握本岗位工作流程和基本技能，现场知识技能操作考核合格率达100%。（理论+技能，达70分以上）方法：抽查5名员工防制知识和技能考评32分4.1质监员熟悉相关制度，掌握本岗位工作流程和操作技能。8分4.2药库管理员熟悉相关制度，掌握本岗位工作流程和操作技能。8分4.3防治员熟悉相关制度，掌握本岗位工作流程和操作技能。8分4.4业务人员熟悉相关制度，掌握本岗位工作流程和操作技能。8分5.相关人员每年完成继续教育；单位每月组织业务学习。方法：查看继续教育证书，查阅单位学习记录10分5.1相关每年接受市组织不少于16学时的继续教育（2次）5分5.2单位组织业务学习每月不少于4小时5分图文皆有三、资产和场所评估项目和方法内容和要求分值实得分1.单位固定资产和流动资金不少于60万元。方法：查阅上年度财务相关报表30分1.1固定资产和流动资金≧20万元30分固定资产和流动资金20万元以下，10万元以上10分2.有固定的功能健全和布局合理的工作场所，总面积不少于110平方米。方法：查看工作场所现场50分2.1工作场所总面积≧60平方米该项为申报必备条件20分2.2用房布局合理、整齐清洁10分2.3有办公室10分2.6有厕所5分2.7有浴室5分3.其中有独立的药械库房，面积不少于30平方米，鼠药与杀虫剂分设库房方法：查看库房现场20分3.1库房面积≧10平方米10分3.2库房面积小于10平方米5分3.3鼠药、杀虫剂分设库房10分四、药械与设施设备评估项目和方法内容和要求分值实得分1.1药库各药品应有“三证一期”，不使用国家禁用杀虫剂及灭鼠药方法：抽查药库的灭鼠药和杀虫剂10分1.1.1药品具有农药登记证2分1.1.2药品具有生产许可证2分1.1.3药品具有药效与毒性检验报告（产品标准号）2分1.1.4药品在有效期内2分1.1.5无国家禁用灭鼠药和杀虫剂2分1.2药库实施安全管理。方法：查看药库安全设施10分1.2.1药库有货架、防水防盗、灭火机、排风扇等安全设施5分1.2.2灭鼠药和杀虫剂原药有专柜存放、实行双锁双人管理5分1.3药品进货渠道正规，有完整的药品进出记录。方法：查阅近二年药品进出单据，查看现场帐、卡、物。13分1.3.1药品进货渠道正规3分1.3.2药品有完整用药记录，帐、卡、物相符，记录单据保存二年8分1.3.3在统一除害活动中，按规定使用药物。2分2.具有现代化办公和生活设施。方法：查看现场设施9分1.1传真机3分1.2空调机3分1.5热水淋浴器3分3.备有对各种环境施药的器械。4.方法：查看器械库各设施28分2.1手动喷雾器每个防制员1台3分2.2超低容量喷雾器2台4分2.3手提热烟雾机1台4分2.4服务用车1辆（汽车）4分2.5设备完好5分2.6机动或电瓶式喷雾器1台4分2.7手推式喷雾器1台4分评估项目和方法内容和要求分值实得分4.配药间有相应设施方法：查看配药间5分3.2有专用天平仪、量杯、量筒、吸管等配药设施。5分5.配有虫害监测及密度测定的工具。方法：查看器械库各监测工具10分5.1监测苍蝇密度的工具2.5分5.2监测蚊虫密度的工具2.5分5.3监测蟑螂密度的工具2.5分5.4监测老鼠密度的工具2.5分6.防制员有统一的劳防用品。方法：劳防用品发放登记册12分4.1有季节性的工作服和专用防护服。8分4.2有工作鞋、帽、口罩。2分4.3有防护手套。防护眼镜。2分五、防制服务规范和质量评估项目和方法内容和要求分值实得分1.持证上岗、诚信服务、参加社会公益活动。2.方法：查阅相关资料3分1.1有单位统一制作的对外服务上岗证。0.5分1.2与市协会签订“诚信服务公约”，文明服务。0.5分1.3参加社会公益性除害服务和志愿者活动2分2.确保服务质量，常年服务单位建立规范系统服务档案（个案）方法：抽查10个服务单位个案，详细查阅各项内容43分2.1防制能力▲具有高素质的专业技术人员（具有良好专业背景、丰富的理论知识和实践经验）▲具备承接4类害虫的防制服务能力▲从事过3类场所与环境的防制服务▲目前承接常年防制服务单位不少于10家▲年度防制PCO服务费不少于30万（本地不少于10万）▲有突出的防制技术▲在虫情监测和防制中运用先进的科学仪器和技术▲能跟踪国内外有关防制新技术、新方法、新药械（以上8项能力中结合实际至少具备6项）6分2.2防制服务前，对服务场所进行虫害密度测定1分2.3有科学防制方案和具体作业计划2分2.4依照相关法规，与客户签订防制合同（1分）2.4.1服务期限三月以上，不满一年单位全部签合同0.5分2.4.2服务期限满一年单位全部签订合同0.5分2.5有规范的、完整的防制作业记录（13分）2.5.1记录完整清楚，不漏项2分2.5.2不同环境场所选用药物符合要求2分2.5.3不同环境场所施（投）药方法符合要求2分2.5.4用药浓度、剂量符合要求3分2.5.5用药频度符合要求3分2.5.6禁用药物场所防制方法符合要求1分2.6防制过程中虫害密度测定科学正确2分2.7有较完善的服务质量保证体系（8分）2.7.1有质量监督方法、标准1分2.7.2按照本单位质监制度、方法，能认真落实，各种质检记录完整2分2.7.3质监员对常年服务单位至少每月现场质监一次，质监记录完整3分2.7.4对质监发现并要解决的问题有处理记录2分评估项目和方法内容和要求分值实得分2.8常年服务单位至少一年一次，有防制效果评价3分2.9有半年一次客户满意度征询调查（2分）客户满意率达98%以上2分客户满意率在90%~97%1分2.10常年客户服务资料能全部建档（个案）（5分）建档率100%5分建档率80%~90%4分建档率60%~80%2分3.设置服务热线，及时处理投诉方法：查阅记录本2分3.1设置固定的24小时服务热线，记录完整1分3.2对客户投诉记录完整，48小时内处理和反馈1分4确保经常性防制效果方法：查询市区爱卫相关检查2分申报当年，在本市各类检查中，服务单位的防制虫害密度均达标2分5.服务单位防制虫害密度及作业技术规范均达标方法：现场随机抽查1中、3小共4个服务单位50分5.110个单位现场防制作业技术符合规范20分5.210个单位现场防制虫害密度达标30分