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车驾服务质量标准一、服务礼仪、行为规范1．遵循“业主第一、信誉至上”的服务宗旨，严格按标准的服务礼仪、服务规范、行为规范为业主提供优质的车辆服务；2．行为举止、服务语言礼貌规范，符合标准要求；3．按规定着装，仪表端庄、服装整洁。二、遵章守纪、安全行车1．严格遵守交通规则，行车时各种证件携带齐全；2．遵守各项规章制度，按时参加安全学习；3．文明行车、安全行车，无违章、无安全责任事故。三、车队管理1．随时掌握车辆动态，按业主要求及时、周全、合理地做好车辆调度工作。2．做好同政府车辆、交通等管理部门的对外联络协调；3．配合业主做好车辆的各类审验、各种费用的交纳及车辆各种手续的办理等工作，确保车辆各种证件齐全、有效；4．遵守各项规章制度，定时组织驾驶员安全学习；5．抓文明、安全行车，压违章、压事故，出现事故立即上报并按规定程序在甲方的组织领导下进行事故处理及善后工作；6．各类记录、报表的填写、收集汇总、统计、核算等工作必须做到准确及时、真实有效，并按规定程序按时分别报送甲方和乙方相关部门；7．厉行节约，在保证为业主提供优质服务的原则下，为业主精打细算，认真检查、审核、监督和严格掌握车辆及驾服人员的各种费用支出和报帐，要求准确无误，不得有差错、虚报现象；8．按业主要求做好值班（车辆、人员）安排，能及时、妥善处理突发性事件和保证业主临时用车需求。四、爱护车辆、车辆维护保养1．爱护车辆，随时保持车辆清洁和运行状态完好，为业主提供洁净、舒适、安全的乘座环境；2．做好车辆保养、大小修、年审等工作。3．严格按车辆维护要求，做好车辆的日常保养维护，并按有关规定做好车辆的保养维护记录，确保车辆运行状态完好，严禁有故障或有故障隐患的车辆上路；4．不断提高驾驶技术、提高车辆操作和维护调试技能，提高车辆使用寿命，降低油耗。五、工作纪律1．服从调度，听从指挥，出车准时，不得以任何不正当理由或借口拒不出车或拖延、推诿出车；2．在行车时应充分征求业主的行程安排，当业主有要求时，在不违反交通规则的原则下，必须按业主要求线路行车、按业主要求地点停车、按业主要求时间等候；3．按业主要求妥善保管车辆，未经甲方允许不得将车辆租(借)给车队以外人员(单位)驾驶和使用；4．按规定及时、准确填写行车记录。六职业道德、作风1．不得有利用工作之便向业主、用车人或相关单位、人员索要财物等不正之风；2．不得有利用车辆维护维修吃回扣、索要财物等损公济私的行为；3．不得有不尊敬业主、用车人甚至怠慢、刁难业主、用车人的无理行为。七其它质量要求1．汽车驾服人员必须严格遵守交通法规，遵守甲方安全生产和车辆、驾驶员管理的有关规定和制度，爱护车辆，做到勤检查、勤保养，随时保持车辆性能完好，车貌整洁，如发现一次不符合上述要求，扣乙方200元。对服务质量低下，遭受投诉，经核定情况属实，扣乙方500元；乙方应采取必要措施，在限定的时间内予以纠正、改善，对在规定时间内不能达到纠正、改善效果的，扣除当月保证金，对主要责任人予以调换，以保证服务质量。