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1述职报告各位老总、各位同仁：大家好！协会秘书处开始工作将近半年了，借今天会议，我就秘书处及我个人的工作，向在座的各位老总汇报一下，不妥之处，请指正！我叫范丽萍，1987年从事保险工作，从一名基层保险人做起，历任中国人保财险城区支公司财务科长、经理助理、副经理；中国人寿阳泉市城区营业部经理；中国人寿阳泉分公司副总经理兼工会主任；2010年8月，退居二线为中国人寿阳泉分公司资深主管，同年11月承蒙大家的厚爱和支持，并很荣幸的被保监局及各位老总们推举提名为拟任协会秘书长。筹建行业协会对于我来讲，它既是一项熟悉的工作，也是一项陌生的工作。熟悉的是从事保险工作20多年来，自己积累了一些保险方面的业务知识，对阳泉保险市场的情况有一个较为全面的了解。陌生的是协会工作是行业性工作，统筹性业务，这就给我提出了必须吃深吃透上级有关部门的文件精神，管理规定，并把他作为协会的指南，必须站在一个行业高度去看问题，必须着眼全局性的东西。在半年多的筹建工作中，我可以用四个字来表述自己的心态，那就是“诚惶诚恐”，担心自己辜负了大家的期望，顾虑协会的各项筹备工作是否到位，放心不下的是协会所作的工作大家是否满2意、认可。下面，我就把这半年多来自己做的一些工作和下一步的打算向各位老总进行述职汇报。一、树立服务观念，增强服务意识。阳泉市保险行业协会秘书处是2010年开始筹建的，筹建一个什么样的秘书处，才能有序高效的运转，才能方便快捷的为会员单位提供优质的服务，首要的问题是人，保监局、协会筹备领导组本着公开、公平、公正的原则在全市范围招聘协会秘书处工作人员，通过笔试、面试等环节，有5位同志被秘书处聘用，并及时到岗开展工作。为使招聘人员，包括我在内能尽快的进入角色，适应角色，胜任角色，树立牢固的服务意识，大局意识，及时了解行业动态，秘书处开展了形式多样的学习活动，我组织大家适时到各个产寿险公司调研，学习，此项活动不仅使我们学到了许多知识，同时增强了协会与会员单位的沟通和了解，为协会下一步工作更好的开展，打下了良好的基础。并且将学习经常化，制度化，灵活有效的结合起来，挤时间学，抢时间学，自己学，集中学，走出去学，请进来学。努力营造一个崇尚学习，刻苦学习，不断学习的良好氛围。筹建一个高起点，高标准，组织管理规范，服务功能到位，作用发挥明显的行业协会，就必须建立一整套完善的管理制度，使每一项工作都能按制度办，每一位人员都能按制度来要求自己。我们借鉴先行协会的经验，结合自己的实际，3制定出台了内控管理制度、秘书处岗位职责、岗位目标考核办法等，并把协会内部的管理制度细化量化，对秘书长和每位员工都有严格要求，使大家工作有方向，任务有考核，考核有奖惩。协会坚持例会制，考勤制度等。一个组织体系较完善，岗位目标清晰，规章制度健全，工作程序规范的秘书处日渐形成。筹建工作是一项繁杂辛苦的功能工作，工作干出成绩必须脚踏实地，一点、一件、一项的去办理落实。筹建伊始，协会秘书处没有办公场所，我多处走访，四处打听，最后我们选定了现在的办公地点，由于此房原是宾馆客房，所以我和承租方多次协商，进行了房间管道的改造，为使改建能尽早完工，开始工作，我是即当监工，又当小工，有时还当清洁工。办公场所选定，改造完成后，紧接着是各种办公用品的配置问题，买什么样的设备，配置什么样的价位档次最经济实用，我心里非常清楚我们所花的每一分钱都是大家一张张保单签出来的辛劳，都凝聚着大家的汗水，所以我们每花一分钱都要在心里掂量一番。目前协会办公场所干净整洁，办公司设备实用齐全，基本能够满足现在的工作需要，在此谢谢大家对我们协会筹建工作的帮助和支持，特别感谢三位会长，借资给协会秘书处才保证工作能正常开展。由于诸多原因，协会目前还未进行正式挂牌，但我们本着边筹建，边工作的原则，积极开展各项工作，首先针对我4市目前银邮保险业务存在的诸多问题，进行了针对性的走访，市场调研，组织自律小组讨论、起草了阳泉市银行邮政代理保险业务自律公约的草案，并在4月12日组织召开了银邮自律工作会议，签订了自律公约。协会工作是服务性的工作，为使协会真正成为行业的学习交流平台，我们开办了“保险信息”期刊，组建了通讯队伍，让大家共享公司间的成果经验，共商解决问题的办法。并及时向各会员单位传达上级部门的政策，法规及业务讯息。期刊正处于初始阶段，一些公司通过各种方式，就如何办好“保险信息”提出了许多建议和想法，我们将在今后的期刊中积极采纳，努力改进，与此同时为进一步提高期刊的质量，还会增加内容。目前协会秘书处办公条件已具备，内控管理已完善，服务意识已根植于我们心中，可以说协会的各项筹建工作已基本就绪，工作逐步的开展起来，且做了一些具体工作，例如，搭建成立了必要的组织架构；拟定了一些协会文件和制度；组织召开了多次会议，起草签订了《银邮业务自律公约》、《营销员流动管理自律公约》；按保监局要求组织寿险公司开展了消费者风险提示教育宣传活动；试运行了数据交流信息等等。但我知道我们所做的工作离大家的希望和要求还有不小的差距，一些工作还不够细致、到位。但目前秘书处全体人员，精神饱满、敬业奉献、工作严谨、团结协作、纪律严明，使我有信心，有决心带领全体人员努力做好协会秘书处工5作，给保监局、大家一个较为满意的答卷。二、积极履行协会职责，努力提高服务质量下面我就简单的说一下，今后的工作打算。今年秘书处将继续深入学习，实践科学发展观，认真贯彻保监局、省协会工作会议精神，以规范化服务为标准，在服务上下力气，在维权上做文章，在自律上出新招，在交流上研究新模式。年初保监局指导协会和秘书处做了工作计划，今年的总体思路主要是做一些基础性工作，我们将按照工作计划及季度、月度工作行事历扎扎实实的推进各项工作。对上级部门我们要多请示，勤汇报，取得支持，使各项工作都能及时，准确且有章可循。对各会员单位我们要多沟通，勤交流，及时了解掌握市场及各公司的情况，倾听呼声，反映诉求，坚持每一项文件、制度的出台都要从公司中来到公司中去的原则。对外我们要多协调勤拜访，取得理解获得支持，特别是要加大和政府职能部门的联系，使其能更好、更多、更快的了解我市保险行业的动态，主要做好以下工作：一是继续积极和保监局、省行协、当地民政局联系，做好各项准备工作。（用保监局的话说挂不挂牌，协会工作该怎么做就怎么做，不要受影响，按工作计划去做）二是组织起草签订5个自律公约，搭建“投诉处理工作组”等几个架构，完善考核方案；完成保监局委托及协会下半年对产险“见费出单”、团险业务违规、销售误导、公约6执行情况的检查；协助保监局对地市高管培训的考核工作；加强与外界联系与阳泉市工商局消费者协会举报中心12315合作开通咨询投诉热线；加强与政府职能部门的联系，组织开展一次提升保险形象，保护消费者利益的宣传活动。协会工作涉及方方面面，千头万绪，既要掌握政策法规文件精神，又要零零碎碎四处张罗。我虽已退居二线，但我对保险工作的热爱有增无减，我愿勤勤恳勤、任怨任劳、无怨无悔把自己的余热献给保险事业。谢谢大家。