《组织行为学》(MBA)

第一章组织行为学概述历史学科特性研究方法趋势关键阶段、代表人物交叉学科不同角度，不同分类全球化，面临挑战管理心理学的出现与发展行为科学理论古典组织管理理论源起莱维特巴斯人际关系学派（霍桑实验）人力资源学派（麦格雷戈）亨利.法约尔马克斯.韦伯巴纳德亚当.斯密查尔斯.巴比奇罗伯特.欧文弗雷德里克.泰勒一、组织行为学的形成与发展1.弗雷德里克•泰勒他在他的主要著作《科学管原理》中提出了科学管理理论，被称为“科学管理之父”。主要内容：进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高效率。2.亨利•法约尔他的贡献主要体现在经营管理方面，后来成为管理过程学派的理论基础。他提出了六大经营活动（技术、推销、财务、安全、会计和管理），管理的五大职能（计划、组织、指挥、协调和控制），在实践基础上总结出了14条管理原则，被称为“经营管理之父”。3.马克斯.韦伯著有《社会和经济组织理论》一书，也正是因为该书奠定了其在管理思想领域不可动摇的地位，被称为“组织管理之父”。思想精要：一个组织只有遵从规章，摆脱个人主义影响，才能长期生存。关键人物和事件关键人物和事件4.霍桑实验最初的意图是用照明强弱和产量关系来测定工作条件与劳动效率的关系。试验结果，产量不仅不随照明减弱而降低，反而增加，随后又进行了三次试验。美国《管理百科全书》撰写霍桑实验的条目中，对该实验作了下的总结：（1）揭示了工人不是简单的经济人，不能单靠工资来调动积极性。（2）认识了个人态度对决策行为的重要性。（3）论述了管理人员如何发挥作用对于士气和生产率的重要性（4）论述了完成组织目标和工人对小组或团体满意感的重要性（5）论证了工作团体中非正式组织对完成目标的影响。关键人物和事件5.麦格雷戈1960年他在所著《企业的人性面》（HumanSideofanEnterprise）一书中提出了两种对立的人性假设观点，即X理论，Y理论。人并不天生厌恶工作，人们在工作中能自我控制，在现在的工业条件下，一般人没有发挥其潜力。持这种观点的，他称之为Y理论。6.莱维特他于1958年出版了《管理心理学》一书，用“管理”取代“工业”之后，正式开始用管理心理学这个名词代替原来沿用的工业心理学的名称，成为一门独立学科。二、组织行为学的学科特性多层面性组织行为学情境性跨学科性科学性三、组织行为学的学科体系在多个学科的贡献发展起来的组织行为的学科体系通常包括三个层面，即个体的行为、群体的行为、组织的行为。个体1.个体差异（特质、能力、人格）2.个体行为的基础（知觉、归因、情绪、态度）3.个体行为与组织的匹配（学习、工作满意度、组织承诺、组织公民行为、心理契约）4.激发个体行为的内外部因素（动机与激励）5.工作压力及其管理群体1.群体行为特性2.群体行为的基础（群体的结构、规模、规范、凝聚力等）3.群体行为过程4.群体决策行为5.团队行为与团队管理6.领导行为7.人际沟通行为8.冲突行为组织1.组织理论与组织设计2.组织文化3.组织变革与组织发展4.跨文化下的组织行为5.组织学习6.网络组织四、组织行为学的研究方法1.组织行为学研究的4个前提假设行为的可预测性学者们通过对自己的行为和别人的行为进行观察，认为人的行为不是变化无常的，而是有一定的可以观察的规律性。这种规律性也使得人的行为具有可预测性。行为的因果性人的行为是有原因的，前后的行为之间往往存在着因果关系。学者们研究行为的因果关系，常常以人的反应能力为例。行为的多样性人的行为有多样性，组织行为的研究必须设想许多影响行为的原因，并从复杂的因果过程中解析组织成员的行为，但是其中重要的原因是有限的。行为的可概括性人的行为是可以一般化概括的。虽然研究对象的每种情况的基本单元不同，但是可以作出一般的概括。2.研究方法分类按研究目标按研究深度按研究变量可控性基础理论研究应用基础研究具体问题研究文献研究案例研究实际调查实验研究描述性研究关系性研究预测性研究3.组织行为学研究的过程和步骤观察个体、群体、组织的行为说明产生各种行为的原因及其相互关系作出关于个体、群体、组织的行为和相互关系的预测归纳演绎检验五、组织行为学面临的挑战全球化多元化边界模糊化技术创新应对临时性帮助员工平衡工作和生活的冲突组织面临新的道德难题第二章组织中的个体差异个体能力差异体质能力心理能力人格差异性格与价值观四种人格特质一、个体特质霍兰德职业适合度理论约翰·霍兰德（JohnHolland）将职员的个体特质和工作环境划分为六个类型：二、能力差异所谓能力是指反映个体现有的能够完成给定要求的不同任务的技能。能力包括两大类内容：体质能力和心理能力。1.体质能力动态力量躯干力量静态力量广度灵活性动态灵活性躯体协调性爆发力平稳性耐力2.心理能力心智能力描述1.适应性和封闭速度在心里保持一个特别视觉构像的能力2.流畅性产生字词、思想和言语表达的能力3.因果感应形成和验证假设、发现相互关系的能力4.联想记忆记住并能够回忆不相关材料的能力5.记忆广度在呈现一系列项目后立即正确地回忆出这个项目系列的能力6.数字能力能够快速对数字进行算术运算的能力7.知觉速度发现图案、做出比较、进行简单视觉加工的速度8.逻辑推理根据已知条件推导出它们的结果的能力9.空间方向和视觉化知觉空间形式，且操纵或变换空间形式的表象的能力10.语言理解字词知识及其含义，且能够应用这些知识心智能力的结构3.智商•美国心理学家特曼（L.M.Terman）引入了“智商”（IQ）的概念，其计算公式为：智商IQ＝（心理年龄÷实际年龄）×100•当实际年龄大于15岁时，一律以15岁作为代入计算。如果一个8岁的孩子所测得的心理年龄为10，那么他的智商为125。100为平均的智商值，而90至110之间被称为“正常”，大于120则为“优秀”。三、人格差异1.人格的概念国内许多学者也称之为个性，是一个包含了先天禀性（遗传和心理及生理上的传承）和后天教养（环境、发展的熏陶）、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。它有着复杂的结构，包含需要、动机、兴趣、价值观，以及性格和心理能力等。2.性格与价值观•性格是人对现实的稳定态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。•价值观是一个人对人、事、物的意义与重要性的总体评价和信念，包含了正误、好坏、取舍的判断倾向。愉悦性（Agreeableness）随和、得体、热情、令人愉快的、周到的冷漠、独立、粗鲁、令人不快的公正严谨性（Conscientiousness）努力、有组织计划性、可靠、谨慎的冲动、粗心、懒惰无条理的、不负责任的情绪稳定性（Neuroticism）冷静、稳定、平和、自信焦虑、忧郁、喜怒无常的开放性（Openness）易幻想、好奇、有创造性的实际的、兴趣狭窄的、迟钝、想象力贫乏、刻板的合群的、精力充沛的、好表现、好交际的羞怯的、有保留的、孤僻的外向性（Extraversion）五因素模型3.人格特质所谓人格特质，是指一个人的行为中重复发生的规律性和趋势。4.梅耶斯－布瑞格斯人格特质问卷外向性（E）喜欢外出的关于公开表现的互动性强的先发言后思考的喜社交的内向性（I）安静的拘谨的精力集中的先思考后发言的好思考的从哪里获得精力？感觉的（S）实际的具体的脚踏实地的细节有形的直觉的（N）一般性（思考）的抽象的心高气傲的可能性理论的注意和收集何种信息？思维的（T）分析的清楚的动脑筋的公正的规则的情感的（F）主观的和谐的心灵的仁慈的情境的如何评估和决策？判断的（J）结构性的时间导向的决定性的列表且使用组织性的感知的（P）灵活性的开放和扩展的探索性的列表而不用自发性的如何适应外部环境？MBTI：总结了四个维度的特征，它们通过组合共有16种人格特质类型四、组织中的四种人格特质控制点：用来表征个人感觉在何种程度上能够控制自己的生活。马基雅维利主义：表示为达目标而产生的不顾道德观念约束的机会主义、权利操纵行为。自控：反映了个人能够按照外部环境因素调整个人行为的能力。自尊：个体对自我价值的一般性认识。第三章个体行为的基础一、知觉影响知觉的因素是很复杂的，它们可能引起知觉的偏差和歪曲。知觉的影响因素可以从知觉者自身因素、知觉对象的特征和知觉发生的情境三个方面来把握。1.影响知觉的因素知觉是个体对环境刺激进行选择、理解、反思等的过程。2.社会知觉及知觉偏差知觉偏差效应BECDA刻板印象选择性知觉知觉防御参照框架晕轮效应社会知觉：就是个体在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向（社会特征和社会现象）的知觉。二、归因1.内部归因和外部归因2.归因的三个要素哈罗德·凯利（HaroldKelley）提出了一个解释人们怎样决定他人行为的原因的模型，他认为进行归因时人们关注以下三个主要因素：归因要素一致性（consensus）一贯性（consistency）特殊性（distinctiveness）3.归因错误归因错误三、情绪1.情绪的概念一种心理和生理经历，它直接指向人或物，是对客体的反应。当你对某个人或某件事感到快乐或害怕时，你就是在表达你的情绪。也就是说，情绪必须针对某一具体的客体产生。2.情绪的维度四、态度1.态度的含义个体对特定事物的心理倾向——相对积极或消极，喜欢或不喜欢。态度的ABC模型2.态度的心理结构第四章个体行为与组织的匹配个体组织学习工作满意度组织承诺组织公民行为心理契约印象管理一、学习行为主义学习理论认知学习理论社会学习理论该理论强调“顿悟”,强调已有知识在新知识获得中的作用。强调学习是把外在、客观的内容转移到学习者身上。通过观察示范者的行为而习得行为的过程，心理学阿尔伯特·班杜拉将它称作“通过示范所进行的学习”。二、工作满意度1、工作满意度概念一种由于对一个人的工作或工作经历的赞赏而产生的快乐或积极的情感状态。它是对工作情境的一种情绪反应，经常与其期望相联系。2.工作满意度的提高工作满意度是在工作中产生的，像较高薪酬、与上级关系融洽、工作内容有趣等都可以提高工作满意度。几十年来严格的实验研究并没有在工作满意度与绩效之间发现简单、直接的联系。有充足的证据说明：满意的工作不一定有良好的业绩，而业绩优秀的员工的满意度也未必更高。三、组织承诺组织承诺也叫组织认同感，是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。高的组织承诺意味着认可组织的价值观和目标，极想维持在组织中的成员资格，愿意为其付出高水平的工作努力。组织承诺高的员工流动率相对较低。让员工参与决策、提高工作安全感与工作内容的趣味性，以及提高员工自主权与责任感，都可提高员工的组织承诺。四、组织公民行为指个体的行为是自主的，并非直接地或外显地由正式的奖惩体系所引发，包括无私地帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规要求的任务等等。这种行为尽管很少体现在正式角色的规定之中，但缺少它们，系统将很难运行。五、心理契约指员工和组织对于相互责任的期望，它包括个体和组织分别对于相互责任的期望，反映的是个体所感受到的自身与组织之间的内在心理联系。1.定义2.心理契约的类型交易型关系型团队成员型六、印象管理人际互动中一种普遍现象，是人们有意识或无意识的对自己的行为进行控制，以影响他人对自己的印象的有目标指向的行为，是影响他人如何看待自己的手段。这是一种个体为了美化自己、避免自己的形象受损的积极行为,是个体高社会适应性的表现。1.概念六、印象管理2.印象管理的策略在组织中，人们最常使用的印象管理的策略主要有两种：1、降级防御策略当个体试图使自己为某消极事件承担最小责任或想摆脱麻烦时，就可以使用这种策略。这类策略包括解释、道歉和置身事外。2、促进提升策略当个体试图使自己对某一积极结果的责任最大化，或者想让自己看起来比实际更出色时，会使用这类策略。这类策略包括争取名分、宣扬、揭示困难和联合。第五章激励调整型激励理论综合激励模式内容型激励理论过程型激励理论激励的应用激励的概念和过程一、激励的概念和过程1、激励的概念激励是在个人需要和组织目标整合的基础上，形成强烈实现目标的意愿，并促使其付出努力行为的整个过程。2、激励理论与激励过程