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1目录一、公司保洁管理规划----------------------------3二、公司保洁方案预案----------------------------41、管理理念----------------------------------42、管理制度----------------------------------43、操作规程----------------------------------74、保洁员服务规范----------------------------175、保洁员服务标准----------------------------196、规章及管理细则----------------------------20一、保洁管理规划1、针对保洁区域总体，做好保洁规划，搭配好最佳的人员组合。保2洁工作定人，定点，定时，定量。2、建立行之有效的检查和督查制度，在工作进展中我公司项目负责人每月一次会到现场协同贵公司主管人员进行保洁工作审核，并对现场负责人（带班）所提交的工作汇报进行总结，及时分析与解决工作中未解决问题，积极采纳甲方提出的合理建议，做好下月工作安排，确保工作顺利进行。对员工工作情况的考核，需双方共同协手完成，日常工作中我公司安排现场负责人（带班）对日常工作实时监督，及时解决工作中发现或隐藏的工作隐患，并在每月公司项目负责人进行考察时准确的反应情况，并协同项目负责人及甲方现场负责人将上月工作进行汇总，并做好下月工作安排及计划。3、建立保洁质量三查制度员工自查：每个保洁员根据相关作业规程对自已负责的保洁项目进行自查，发现问题，及时解决。领班巡查：领班应对管理区域内的保洁项目进行巡回检查，并做好相关记录。主管抽查：保洁主管应不定期地进行抽查。4、我们会定期召开例会，扬优弃陋，对工人加强职业教育，不断地提高保洁安全规范意识，并现场发现问题，提出问题，解决问题。5、我们会推行和完善岗位责任制度，使每名员工明确和执行自己的保洁任务，建立工作日清制度。二、具体保洁方案预案公司保洁管理理念：3设置高效的管理层级，制定详细的保洁计划和标准，所有保洁员工明确各自的岗位职责，并切实执行。一汽解放青岛汽车有限公司保洁总的原则是以例行保洁为主，以随机保洁为辅，主要从甲方、保洁人员、保洁管理等三个因素来提高汽车厂厂区的保洁质量与效率。标准化管理和操作是确保保洁工作质量长期稳定的基本要求，保洁标准是实施标准化管理和操作的前提条件。保洁标准是实施标准化管理和操作的前提条件。保洁标准的制定要有可操作性和可考评性，也就是说既要使保洁员知道自己应工作到什么程度，避免其工作疏漏，又要使保洁主管人员按照工作标准进行考评来控制保洁质量。我们在制定保洁工作标准时，在确保全面准确的基础上能够细化，尽可能细化，能够量化的尽可以量化。保洁标准制定后，既可以使保洁人员有明确的工作标准，又可以为保洁主管人员控制工作质量作为依据。保洁工作管理制度A：保洁主管岗位职责（1）负责监督执行公司的各项规章制度（2）负责制定工厂具体的保洁实施方案（3）负责制定工厂各清洁项目的实话执行标准（4）负责编制人员的计划安排（5）负责核实保洁工具用品耗材的申领计划（6）定期巡视工厂，检查保洁任务完成情况（7）负责对保洁员工进行业务培训和考核工作4（8）完成领导交办的其它任务B、保洁领班的岗位职责(1)接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。(2)合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。(3)察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。(4)督导爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、器具或对人体造成伤害。(5)检查所辖范围的清洁成效：（5.1）主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。（5.2）扶梯及相关设施的清洁情况。（5.3）玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。（5.4）卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。(6)检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。(7)顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好有关保洁工作的投诉。(8)员工的工作情绪，批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩C：保洁员岗位职责（1）按有关规定标准和操作规范，完成分管区域内各项清洁工作。5（2）工作时发现不正常现象和安全隐患，须及时向有关管理人员反映。（3）完成领导临时交办的其它任务D：保洁员管理规范（1）遵纪守法，遵守员工手册和公司及甲方的各项规章制度。（2）遵守部门考勤制度和保洁操作程序，遵守各项安全操作规范。（3）履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。（4）上班穿工作服，戴工号牌，仪表整洁，注重保洁礼仪。（5）文明服务，礼貌待人，注重保洁礼仪，有效避让客户。（6）爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成保洁任务。（7）工作时间不准脱岗，串岗，大场喧哗等。（8）未经许可，不得擅入重要或禁入区域。（9）不做有损公司形象之事。（10）绝对服从上级领导，团结同事。（11）爱护公物成品，工具不得损坏。E：保洁工作程序及内容（1）保洁人员上岗要求及培训计划。（2）对新入职人员要求提供有效证件，并能有效控制工人。（3）由主管介绍保洁工作的情况并具体介绍公司的保洁制度，由老带新，实地指导操作。（4）遵守公司对工资发放的规章制度，相互之间不得打听猜测，攀比，违反者将进行处罚。6F：保洁员安全操作规范（1）必须认真遵守甲方制定的各项安全管理规定（2）施工时发现安全隐患应及时采取必要的安全措施并及时通知甲方。（3）保障甲方各种设备设施的完好。公司日常保洁操作规程（1）室内日常保洁的规定及要求依照室内清洁与保洁工作，按办公区域的不同部位可划分为楼梯间、走廊、办公室、会议室、卫生间及室内设施等的保洁。亦可按其建筑功能的不同划分为地面、墙面、天花板、门窗等各部分的保洁工作。（1．1）对室内的清洁和保洁范围厂部六层办公楼，小车班一层。办公室内部不保洁，包括走廊、厅、楼梯、护栏及扶手、玻璃墙（隔断）、开水间、卫生间（含盥洗间的内外保洁，卫生纸摆放、厕所内易损设施、灯具的维护等）、洗衣房、会议室、吸烟室（点）、柱子、墙壁（外墙除外）、门、窗（含窗框、窗套、窗台、玻璃等整体）、顶棚、门口雨搭内外、电梯等清洁；垃圾清运；灯具清洁；办公楼范围内景观、绿化物及其它共用设施保洁（如垃圾箱、警示牌、公告板、消防器材、暖气片等）；节庆鲜花摆放、管理；除四害等。（1.2）室内清洁与保洁的基本原则和分类7（1.2.1）清洁与保洁的基本原则在进行室内清洁和保洁工作时，根据室内整体及局部构成的特性，为避免交叉污染，提高工作效率，应遵循下列基本原则。1)从上到下：为了避免交叉污染，清洁时应从上到下。就室内整体而言，先清洁天花板，然后四壁，再地面；就局部而言，如清扫楼梯、墙壁等均应从上而下。2)从里到外就一个房间而言，清洁时从里到外，可避免保洁人员工作过程中造成新的污染，亦可避免遗漏。就一层楼而言，应先清洁各个单独的房间(如办公室、会议室)，然后再清洁公共的通道走廊。3)分层、按次序进行若是对整幢建筑进行清洁，应尽可能分层、按次序进行，这可避免人员和机具的反复往返和搬运，以提高工作效率，避免遗漏。4)充分做好准备工作准备工作的主要内容是清洁时使用的各种机具、工具和材料的准备，为了保证清洁质量，提高工作效率，清洁前必须认真做好准备工作。(1.2.2)清洁与保洁的基本分类室内的清洁与保洁按不同的标准和要求分为每日常规清洁、周期性大清洁及日间巡回保洁三种方式，根据保洁的对象、污染的程度及机具条件采用不同的作业方法。81)每日常规清洁每日常规清洁是指对那些容易造成污染及有必要的部位所做的清洁。如地面、楼梯、卫生间、垃圾桶等应进行每日常规清洁。每日常规清洁的次数则依据环境卫生的标准要求和人流量的大小而确定，一般分为每日清洁一次或每日早上和中午各清洁一次。2)周期性大清洁周期性大清洁是指按一定的周期，在每日清洁的基础上，将那些不必每天清洁或因在每天清洁中不彻底、不易做到的项目进行彻底的清洁。例如：天花板、墙壁、照明灯具和某些门窗的清扫，用洗地机清洗地面及用地毯机清洗地毯等项目。周期性大清洁面广、工作量大，考虑到使用机具的配备和人手的调动等因素，在作业安排上采用定期循环式或一次性完成式。3)日间巡回保洁：是指在不影响人们正常的工作和生活秩序的前提下，每天由保洁人员巡查，对一些易污染、影响观瞻的部位和地方进行重点清洁。例如：及时用尘推拖净会客厅；及时用干地拖拖干卫生间的积水；随时捡起地上的垃圾；巡回中用干毛巾轻抹金属栏杆、扶手，电梯按钮，厅门，自动扶梯步级、扶手，标志牌等易留污迹的地方。(2)、厂内环境日常保洁规定及要求(2.1)、目的通过对厂区内日常卫生保洁过程进行控制，确保服务质量，为客户提供舒适、整洁的工作的生活环境。(2.2)、范围建筑物外全部非绿化区域及厂区公厕保洁约13.6万平方米，包括马路、9人行道、停车场、篮球场、试车跑道、明水沟、建筑物外周边等全部非绿化区域清洁；垃圾清运；厂区范围内景观、吸烟点及其它共用设施保洁（如垃圾箱、警示牌、公告板、消防器材等）；节庆鲜花摆放、管理；鱼及其它珍禽类喂养、场地清扫、检疫管理；除四害等。（2.3）、职责项目主管负责厂区保洁范围内的卫生保洁工作的监督检查。（2.4）、工作流程保证措施：保洁员上岗前须接受岗前培训，要具备一支熟练掌握本岗位技能的卫生保洁队伍。要具有必要的卫生保洁用品、工具和设备。（2.4.1）严格执行公司卫生保洁区域和保洁标准（2.4.2.）保洁区域：a)清扫和擦拭门厅、走廊、楼梯；b)冲刷、擦拭水房、卫生间；c)擦拭门窗、玻璃、镜子、窗台、楼梯扶手；d)擦拭墙裙及其他相关设施；（2.4.3）楼内保洁员应依据《保洁员岗位职责》在规定时间对辖区保洁项目进行清扫和擦洗。楼内保洁员应着装上岗，按本岗位的卫生保洁操作程序规范作业.（2.4.3）保洁程序与标准（2.4.3.1）对会客厅地面进行彻底清扫和保洁，必须注意划区进行，操作时，提醒员工注意防滑。（2.4.3.2）对大厅门口及台阶进行清刷冲洗。10（2.4.3.3）定期对大厅的自动门擦拭，清刷。（2.4.3.4）对电梯进行清洁和保养，擦电梯门，擦亮梯内镜面。对电梯内进行吸尘，保证无杂物，定期对电梯门、四壁进行保洁。（2.4.3.5）定期对保洁区域的玻璃进行清擦，保证明亮无尘。（2.4.3.6）对公共区间内所有的茶几、沙发、桌子等家具及灯具、标牌、烟筒、烟缸、台灯进行清洁打扫，使之干净明亮，光洁无尘。（2.4.3.7）对大厅地面的地厅子进行内外彻底清刷，保持光亮（2.4.4）卫生保洁工作的检查评定（2.4.4.1）保洁主管每日对辖区卫生保洁和垃圾投放工作进行抽检。（2.4.4.2）保洁主管每周对卫生保洁工作进行一次检查，将检查内容包括所有卫生清洁项目、效果和对保洁员的管理工作，并将检查结果计入《现场日检表》。（2.4.4.3）检查不合格的项目，责任人应立即整改和限期整改，在整改过程中，保洁主管对责任人进行跟踪检查。（3）、各类保洁物体操作规程1、玻璃、、不锈钢清洁标准作业规程1.0目的：规范玻璃、不锈钢的清洁程序，确保玻璃、不锈钢的清洁质量2.0适用范围：适用于办公楼保洁范围内所有的玻璃、不锈钢的清洁。3.0职责3.1保洁部领班负责依照本规程实施清洁工作，进行质量检查。3.2清洁工负责依照本规程进行玻璃、不锈钢清洁、保养具体工作。114.0程序要点4.1玻璃清洁4.1.1准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水比例参照《清洁剂使用标准作业规程》：先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；将毛头浸入玻璃水中；把毛头按在玻璃上并上下洗抹；用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保