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ViCoCo江增常1東海大學EMBA專題演講講題：企業為何要推動企業訓練及台灣企業推行現況ViCoCo江增常2ViCoCo江增常3提升人力資本強化競爭力ViCoCo江增常4ChangingtheRulesoftheGameComparativeAdvantages(DavidRicardo)CompetitiveAdvantages(MichaelPorter)你現在比別人強不代表別人不會快速模仿或迎頭趕上創造別人無法模仿或延緩別人趕上的障礙ViCoCo江增常5DeterminantsofProductivityandProductivityGrowthMacroeconomic,Political,Legal,andSocialContextforDevelopmentSophisticationofcompanyoperationsandstrategyQualityofthemicroeconomicbusinessenvironmentMicroeconomicFoundationsofDevelopment(M.Porter,WCR,2004)ViCoCo江增常6Thedevelopmentoftheknowledgeeconomydependsonfourmain“pillars”EconomicFundamentalsKnowledgeEconomyGlobalisationR&DICTHighly-skilledMNEsViCoCo江增常7常識informativeknowledge操作知識/能力operatingknowledge技術知識/能力processknowledge系統知識/能力systemknowledge決斷知識/能力managementknowledge進階層級農林漁牧及生產作業人員事務工作及服務工作人員技術員及助理專業人員專業人員民代、企業主管及經理人員類近之職種類項人力資本高級化之階層54321人力資本高級化之進階層級資料來源：環球經濟社產業暨企業經濟研究所彙整ViCoCo江增常8人力資源現況分析企業整體營運目標/營運策略例業界最優創利者/成本優勢策略人力資源管理願景例高附加價值勞動力環境調適力的人力優質的工作生活品質人力資源管理策略例配合組織核心競爭力的人才培育發展(策略)塑造激勵、資訊通暢的工作環境評估與改善人力資源運用及結構高用人效率提升同仁認同感與工作改善力人力資源管理作法、目標人力資源發展例建立企業核心競爭力核心職能教育研發與標準化管理才能訓練………人力資源環境例架構人資管理資訊系統架構教育訓練資訊系統價值/文化溝通系統………人力資源運用例人力規劃用人價值分析與控制薪酬激勵制度的配套教育訓練的任務必須與組織的營運方向、經營策略以及人力資源策略密切結合ViCoCo江增常9組織永續經營基礎•關鍵在組織成員具有學習能力•經由學習,增進組織成員能力,以面對不斷變化的環境•面對知識經濟時代,所有組織都應成為學習型組織•以知識學習為基礎的組織,具備學習與知識管理能力的實際行動.ViCoCo江增常10建立學習型組織五大條件1.建立共同願景2.團隊學習3.改善心智模式4.自我超越5.系統性思考.ViCoCo江增常11組織成員要成為1.創新者2.知識工作者3.集體智慧的擁護者（尊重與支持）管理大師彼得度拉克說：未來組織不是應用勞工,而是知識工作者.知識工作者的生產力或創造力將遠勝於資本.土地.機器設備.勞工所創造的價值.ViCoCo江增常12策略假設:人(個人及眾人)是組織的成敗關鍵人力資本(個人)˙智慧/能力/知識˙遠景/理想/士氣˙技術/社交技巧˙自信/自尊˙進取心/企業家精神˙適應能力/彈性˙學習意願˙創造力˙熱忱˙動機/責任心˙毅力˙道德觀/勇氣˙誠信˙情緒成熟度社會資本˙共同遠景/目標˙共同價值觀˙信任˙尊重/善意˙友誼/支持團體˙導師/工作典範˙參與感/賦權與能˙聯繫/資源˙網絡/聯盟˙協同/合作˙團隊工作˙友愛˙果斷的溝通(不帶攻擊性)˙功能性衝突(非失能性)˙雙贏協商˙做慈善/志工組織的學習(知識分享)ViCoCo江增常13影響工作表現之動機模式ViCoCo江增常14成功公司的共同點1.提供工作保障(免於失業恐懼)2.用人謹慎(任用公司文化相符員工)3.充分授權(分權與自我管理團隊)4.依工作表現給予優渥薪資5.提供許多在職訓練機會6.不強調階級(共存共榮感覺)7.建立信任感(透過重要資訊分享).ViCoCo江增常15人(people)˙工作技能發展˙動機˙團隊工作˙個人前途與進修˙改變與適應能力˙個人對公司利益責任感的提升˙較高的自我約束力˙減輕壓力4p連環管理策略產品(product)˙較好的客戶滿意˙較佳的產品及服務品質運作過程(processes)˙先進技術˙較快產品開發及生產速度˙具備彈性˙人事精簡及行政效率˙改善溝通及訊息來源管道˙學習型組織˙決策時之參與性及道德性生產力(productivity)˙減少浪費˙減少重覆工作˙更有效率應用材料.人力.經費與資訊等資源ViCoCo江增常16二十一世紀管理命令式參與管理控制型充分授權視員工為內部客戶主管管理能力與風格的再造ViCoCo江增常17企業訓練目的1.提升技術與知識層次,提高生產或作業效率2.增進個人工作品質3.強化對企業文化與經營理念之認同4.賦予自我啟發機會,改變態度激發潛能5.強化員工可塑性,進行員工工作階段性發展6.配合公司人力規劃與發展,靈活組織人力資源之應用.ViCoCo江增常18企業訓練特色1.企業訓練為成人教育,多用參與.討論.發表等方式2.講究理論與實務兼具3.強調工作的訓練的”試做”及“練習”.”不斷練習“,確保人員能勝任4.訓練後工作成果的轉移及工作態度改變的確保.ViCoCo江增常19訓練與發展有意義的學習激勵去學習組織做學習強化練習和活動被視為重要行為有效溝通內容轉移內容到工作設定學習:是在行為,直接或間接從經驗導致的行為潛力上做一種相當永久的改變ViCoCo江增常20企業訓練的特性SDPOJTOFFJTSDP:selfdevelopment自我發展OJT:onthejobtraining在職場中訓練OFF-JT:offjobtraining集中訓練ViCoCo江增常21台灣企業推行現況ViCoCo江增常22TTQS的由來ViCoCo江增常23ISO10015制定沿革．國際標準組織ISO(InternationalOrganizationforStandardization)於西元1999年12月頒布了ISO10015品質管理---培訓指南。．由ISO176號技術委員會(品質管理與品質保證委員會)3號分會(支援技術分會)所擬定。．初始由25個ISO會員國積極地參與起草運作(例如：巴西、加拿大、法國、德國、墨西哥、俄羅斯共和國、瑞典、瑞士、荷蘭、英國、美國等等)。．51個會員國投票決定之(計49票同意通過)。ViCoCo江增常24ISO10015的意義．ISO10015為ISO9000系列之國際標準中，唯一對組織中的人力資源培訓進行規範的標準。．ISO10015標準在檢視如何藉由培訓為組織願景及營運計畫目標有所貢獻。．可藉IS010015標準以改善組織培訓的流程，提昇組織之產品及服務的品質，以增進組織之營運績效。．ISO10015標準可適用於：1.當涉及有關培訓的問題時，該標準可協助組織及其人員有可遵循、參考的指南。2.當IS09000品質保證(QA)和品質管理(QM)標準體系中提到有關“教育”及“培訓”時，該標準可作為釋疑的指南。3.在驗證管制下，ISO10015可作為培訓相關流程、產品及服務品質提昇與改善之檢核標準。ViCoCo江增常25ISO•ISO10015就等於ROI+Training（ROI+Training=ISO10015）ViCoCo江增常26ISO10015品質管制系統•有兩個主要的優點：一、由針對流程導向ISO9000:2000架構出發，可讓已採用ISO系統的企業輕易地架構新的ISO10015系統；至於未曾採用ISO系統得企業，也可採用ISO10015為獨立的訓練發展品質管制系統。二、因為ISO10015是針對訓練技術以及組織發展領域所設計，因此能有效地針對此一面向的各個階段做控管。ViCoCo江增常27ISO10015系統兩項最主要的特色•連結訓練投資與企業績效強化•以教學原則與流程來架構訓練發展ViCoCo江增常28為何組織需要ISO10015•組織需要去確保能滿足培訓及教育系統投資報酬率(ROI)的培訓品質管理系統•組織需要一個保證投資，能促使每個人合組織策略及直接支援組織績效一致的系統ISO10015就是這樣的系統.ViCoCo江增常29ISO10015是…一套支援組織培訓流程的管理工具支援且增進企業經營效果持續性計畫性ViCoCo江增常30培訓輸入---輸出流程1.界定培訓需求(Definingtrainingneeds)2.培訓設計與規劃(Designandplantraining)3.培訓的提供(Providingfortraining)4.培訓結果評估(Evaluatetrainingoutcomes)監控(MonitoringTrainingProcess)輸入輸出輸入輸出輸入輸出輸入輸出輸入組織績效落差之界定培訓:四階段過程ViCoCo江增常31運用培訓提升績效-培訓需求之因B單位培訓流程(TrainingProcess)在職員工的培訓？(以獲取新職能?)以工作輪調來改善技能？企業合理化？(自動化取代人力資源)僱用有適當職能的新員工？非勞動市場競爭下的薪酬？不適當的激勵？(例如：工作負擔過度？)不適當的組織結構？不適當職能與技術的人力資源？無效的領導？以不良的的技術限制來甄補人員？不良產品？(無市場需求)？不充足的財務資源？低績效的人力資源？不良的或有瑕疵的材料/零件？不良或無效的設備？組織的績效產生差距之因？為什麼？C單位補助/管控培訓需求滿足與績效提升職訓局職訓績效的展現資源提供ViCoCo江增常32ISO-10015+&TTQS精神架構作法符合性TTQS達96分(白金）表示達ISO-10015+水準驗證評核scoresYes/noISO-10015+TTQSViCoCo江增常33訓練品質計分卡評核等級等級等級分數標準備註未達門檻53以下1企業機構的原始總分為105分：訓練機構的原始總分為90分2.訓練機構之等級分數：原始總分×105/90門檻53.5-63銅牌63.5-74銀牌74.5-85金牌85.5-96白金96.5以上ViCoCo江增常34TTQSScorecardRating評核結果RequiredtoimprovepasserWell-performeddistinctivebenchmarkViCoCo江增常35何謂TTQSViCoCo江增常36TTQSTAIWANTRAINING-QUALISYSTEM台灣訓練品質系統ViCoCo江增常37TTQSScorecard之五環體制圖P20%規劃planning1.明確目的2.系統性3.連結性4.能力D20%設計design5.產品服務之甄選標準6.利益關係人之參與7.與目標需求結合度8.方案之系統設計9.程序之規格化D25%執行delivery10.計畫之落實度11.紀錄與資訊體制R15%查核review12.評估與定期報告13.監控與處理O20%成果outcome14.多元性/完整性15.通用功能16.其他ViCoCo江增常38訓練品質計分卡產學訓人才投資、在職勞工訓練計畫個別.聯合型企業訓練計畫人力創新獎訓練品質計分卡實施計畫ViCoCo江增常39訓練品質計分卡分數評量評核指標書面文件有系統有方法訓練績效改進與提升自評外評努力目標與方向ViCoCo江增常40〝1〞表示：未執行本項目〝2〞表示：對本項目僅具認知且部分執行，但無明確紀錄或文件證明〝3〞表示：有執行本項目與作業流程，但無完整書文紀錄與手冊〝4〞表示：有執行本項目，