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酒店前台新入职员工培训计划一、常识及概括培训（一）培训目的：让新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识（二）培训时间及内容：二、罗盘软件基本结构1、罗盘系统的初步认识。2、客房预订。3、前台账务。4、退房离店。具体内容细分：1、君嘉酒店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介；了解前台工作要求。2、熟练掌握前台罗盘系统的操作流程：⑴散客与会员步入⑵散客客房预订⑶添加附属联房⑷订单修改⑸订单取消⑹订单修改⑺前台联房合账⑻冲销账⑼修改账务⑽修改押金金额⑾修改房费金额⑿新增费用⒀退还押金⒁续住交押金⒂选择账务转账至挂账房间⒃散客退房⒄联房退房⒅结账/挂账客人的重入⒆夜审……培训日期内容时间培训课程（含实操）讲师预订入住简介罗盘系统的初步认识朱秀华罗盘系统基本功能操作讲解入住散客、会员入住操作及其能享受的价格服务团队入住操作及其能享受的价格服务网络预订客人入住操作及其能享受的价格服务协议单位入住操作及其能享受的价格服务股东挂帐入住操作及其能享受的价格服务储值卡、公司卡、亲情卡及其能享受的价格服务帐务处理价格如何修改房价、如何修改订单、如何重入邹秀梅如何联房、如何合帐消费、如何冲销帐如何修改增添押金金额、如何添加房间消费如何挂帐、如何结清历史帐务退房离店交接班退房流程，案例讲解散客如何退房、如何退还押金、如何联房退房结账/挂账客人的重入如何夜审、如何交班、如何打印、查看交班报表测验考试实操入住流程操作待定案例分析考试并讲评前台接待和收银过程的业务规则讲解、注意事项笔试罗盘系统基本功能操作流程罗盘注意事项考试及讲评策划部2015-4-8