【论文】品牌体验对品牌忠诚影响的实证研究

西南大学硕士学位论文品牌体验对品牌忠诚影响的实证研究——以电子商务网站品牌为例姓名：武迎春申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：白硕20090401品牌体验对品牌忠诚影响的实证研究——以电子商务网站品牌为例作者：武迎春学位授予单位：西南大学相似文献(4条)1.学位论文赵颖基于顾客价值的品牌体验研究2005随着“以顾客为导向”思想在市场营销中的确立，市场营销理念经历了顾客满意到顾客忠诚最终发展到顾客价值。顾客价值理论成为市场营销管理理论的最新发展，也成为企业竞争优势的新来源和企业发展战略的重要内容。品牌是顾客价值驱动要素之一，更应该是企业战略中的重中之中。只有懂得经营和运用品牌的企业才会有明天，并且只有能够将品牌建立在顾客价值基础之上的企业才能赢得忠诚的顾客，才必将有辉煌的明天！星巴克和宜家的成功引起人们对品牌体验的思索。在品牌中注入体验要素就能给消费者创造价值，受到消费者的青睐。品牌体验就是顾客个体对品牌的某些经历(包括经营者在顾客消费过程中以及品牌产品或服务购买前后所做的营销努力)产生回应的个别化感受。也就是说，品牌体验是顾客对品牌的具体经历和感受。成功的品牌体验能够唤醒人类深层次的需求，使之成为表层意识，并转化为购买行为。品牌体验必须由顾客来界定、判断和体会。如果说品牌经营的目标是赢得和保持顾客对品牌忠诚的话，那么顾客的品牌体验就是决定是否对某品牌忠诚以及忠诚度高低的决定因素，积极的品牌体验直接驱动品牌忠诚，因为品牌的真正力量来自顾客情感上的投入，这是一种超越经济层面的力量。积极的品牌体验能够使得顾客产生亲密和信赖的感受，可以为建立并保持品牌忠诚提供了新的视角和更为广阔的发展空间。本文主要有四部分组成，第一章是对顾客价值中的品牌体验分析。通过对顾客价值理论的回顾，及顾客价值的驱动要素的分析，指出品牌体验成为如今顾客价值的重要驱动要素；第二章是对品牌体验内涵探讨，从品牌的演进着手，迎合当前的体验消费形式，界定了品牌体验的具体内涵；第三章是品牌体验模型设计，主要是建议如何通过SEMs模型和CP模型来设计有价值的品牌体验；第四章是品牌体验管理及效果测评，良好的品牌体验设计还需要有效的品牌体验管理，在衡量品牌体验的效果上，本文介绍使用改进的ASEB分析法。2.学位论文于强体验营销的价值创造研究2006随着社会和经济的发展，顾客消费时不仅关注物质需求的满足，更注重追求更高层次的精神需求的满足。在这种背景下，旨在满足顾客精神需求的体验营销应运而生。当前体验营销理论和相关研究主要侧重于体验营销的工具、策略、方法研究，没有认识到体验营销的本质。本文通过对体验营销价值创造的研究，使企业认识到体验营销的本质是为顾客最大化地创造价值，赢得顾客满意和顾客忠诚。体验营销以满足顾客的体验需求为重点，将体验因子纳入营销战略，为顾客创造了新的价值——体验价值，扩充了顾客价值系统，成为企业竞争优势的一个新来源。企业实施体验营销时，能否为顾客创造出优异的价值关系到企业能否在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。本文着重探讨了在体验营销模式下，企业为顾客创造了什么价值和如何为顾客创造价值。首先，从营销模式和营销观念两个维度来论述了体验营销的产生背景和出现的必然性，指出随着顾客需求层次的提高和企业营销理念的转变，顾客的心理满足成为了企业营销的风向标，在顾客导向的营销观念中，以顾客心理为导向的营销模式即体验营销必将成为主流的营销模式，根据学者们对体验营销的研究，从着重强调顾客参与的角度对体验营销概念进行了新的界定，并具体阐述了体验营销的特点；其次，由于体验成为关键的顾客价值驱动因素，对体验价值的形成进行了分析，接着界定了体验价值，并引入物理学上载体的概念，提出了体验载体，并基于体验载体得出了体验价值由产品体验价值、服务体验价值、品牌体验价值、环境体验价值、传播体验价值构成；接下来，对体验营销的价值创造过程进行了详细地论述并构建了体验营销的价值创造模型。最后，对体验营销价值创造的实现做了深入分析。本文的创新之处在于将顾客导向细分为顾客生理导向和顾客心理导向，体验营销的产生基础是顾客的心理导向；从体验载体的角度论述了体验价值是由产品体验价值、服务体验价值、品牌体验价值、环境体验价值、传播体验价值构成的；将菲利普·科特勒营销管理过程和体验营销的具体特点相结合，对体验营销的价值创造过程进行了详细的阐述并构建了体验营销价值创造模型。3.期刊论文打破传统的品牌关系管理-信息产业报道2002(6)进入21世纪,在经济不断向前发展的大环境下,企业的经营环境也在迅速、急剧地发生着变化,传统的品牌管理明显的跟不上市场发展的脚步,越来越显得苍白无力,于是品牌关系管理就应运而生.品牌关系管理是一种互动式的营销管理.在互动过程中,可以培养顾客的品牌体验与感受,进而提高顾客对品牌的忠诚度,增强品牌与顾客之间的关系.品牌忠诚度的高低取决于顾客对品牌的感觉价值,反映了顾客的感觉和期望.4.学位论文韩静GRACE批萨连锁店项目商业计划书2008本文是为JS西式餐饮有限公司“GRACE批萨连锁项目”融资而准备的商业计划书,从公司的组织架构、项目市场环境及营销策划、财务预算与投资回报等几个方面,对JS西式餐饮有限公司GRACE批萨连锁项目进行了详细分析,期望通过计划书的介绍获得风险投资家100万元的风险资本,为企业建立较强的营销及技术服务支持体系,使项目在广州市场的营销和服务工作顺利铺开,并为风险投资家提供可靠、满意的投资回报,以达到双赢的目标。本项目的推出,正值我国餐饮业快速发展的时期,在发展快餐业的宏观环境上,其具有很大的潜力和投资空间；在西式快餐行业环境上,其进入门槛较低,现有竞争者主要集中在大城市的繁华商业区,批萨的替代品较少。GRACE批萨连锁店采用差异化的市场战略,目标市场选择为广州高尚住宅区的社区居民,在此区位内竞争尚不激烈,因此,便于该项目赢得市场份额。JS西式餐饮有限公司具有明确的发展一流快餐企业的目标,有行业经验丰富、具有先进管理水平和理念的创业团队,致力于为顾客创造独特的GRACE品牌体验,组织结构、职能部门完善,设计了有竞争力的工资标准,对员工的激励措施考虑得当,但也面临资金短缺的问题,受经济发展和竞争的影响。本项目计划引入风险投资100万元,风险投资占本企业66.67％股权。创业团队自筹资金50万元,拥有本企业33.33％股权。2013年项目计划完成时,净现金流达532.16万元,并将以广东为中心,向全国一线城市扩张,形成全国范围内的连锁。项目的延续价值达2164万元。根据资本资产定价模型(CAPM),采用调整贴现率调整风险的方法,确定本项目的贴现率为14.75％,保守估计项目寿命期5年,在此基础上计算出本项目的动态回收期为3.06年,采用调整现金流调整风险的方法,经计算净现值为361.19万元,内部收益率72％,修正内部收益率为50％,同时风险投资2009年-2013年所获股利合计为55.71万元。在获得预期收益后,风险资金可选择股份转让、股份回购两种退出方式。详细的风险分析表明本项目的风险较小,基本可以规避或降低。本文采用了商业计划书文体,针对一家初创的西式餐饮公司,结合西式餐饮业目前发展状况和行业的实际情况,综合运用战略管理、营销管理、财务管理等方面的理论,对该餐饮公司迅速打开市场、扩大市场份额、实现经济效益以及引入风险投资的可行性进行了分析,给出一份内容相对完整的公司发展规划。本文认为,一个急需资金的好项目,如果能吸引到足够的风险资金,将有助于实现中小企业(SME)与风险投资商的双赢。本文链接：下载时间：2010年4月6日