产业电子化与企业资源规划

產業電子化與企業資源規劃本章大綱第一節e化企業的定義與特色第二節企業資源規劃的基本概念第三節企業資源規劃引進的原因與效益第四節企業資源規劃引進的可行性分析第五節企業資源規劃系統與支援廠商的選擇第六節企業資源規劃與企業的競爭優勢第七節企業資源規劃與組織的企業流程再造與結構第八節企業資源規劃引進的關鍵成功因素第九節企業的入口網站圖10-1e化企業新的IT架構圖B2BECB2CSCMERPCRMC-CommercePRMInternetIntranet∕KM∕EIP員工∕知識工作者供應商顧客、通路商表10-1e化企業的IT架構與傳統企業組織之比較組織型態IT架構傳統企業組織e-Business企業內部整合與強化方面內部應用系統傳統的AP、MIS整合的ERP、CRM內部資料處理傳統檔案系統與DB資料倉儲、資料超市內部資訊分析傳統MIS報表、DSSOLAP、資料探勘、企業智慧系統內部使用者 介面每個應用系統介面都不同Web-Based的EIP內部連結人工或專屬LANIntranet、工作流程管理系統強化內部員工互動傳統面對面協調、人工處理知識KMS、e-Learning企業外部連結與整合方面與顧客互動Fax、電話EC、CRM與供應商互動人工處理決策、Fax、電話SCM、B2Bi、C-Commerce與經銷商互動人工處理決策、Fax、電話PRM與策略合作夥伴互動人工處理決策、Fax、電話e-Alliance、ValueNetworkERP的背景簡單地說，ERP是「一個大型模組化、整合性的流程導向系統，整合企業內部財務會計、製造、進銷存等資訊流，快速提供決策資訊，提升企業的營運績效與快速反應能力。」它是e化企業的後台心臟與骨幹，任何前台的應用系統包括EC、CRM、SCM等都以它為基礎。1960～1970年代這個時代前後兩種主要的資訊系統為物流需求規劃(MaterialRequirePlanning,MRP)與製造資源規劃(ManufactureResourcePlanning,MRPII)。ERP的背景（續）1980～1990年代這時資訊系統應用是以MRPII再加上JIT∕TQC(JustInTime,TotalQualityControl)的考量，來因應管理需求的變化。1990～2000年代MRPII橫向整合財會、人力資源與銷售，形成企業資源規劃(ERP)。21世紀企業需強化其ERP系統，進而整合SCM、CRM、KM、EC等系統功能，形成所謂延伸性的ERP(ExtendedERP)，又稱為ERPII。ERP的特色目的在支援企業的資源規劃與有效運用。內部管理導向。流程管理導向。模組化可整合的資訊系統。集權式的控管架構。內建的最佳實務範本。BPR的關鍵推動者。企業內部的數位神經系統，提供即時資訊。演化的特性。企業引進ERP的主要原因全球化動態競爭，企業必須快速反應。傳統企業資訊系統的問題傳統MIS各功能無法整合──孤島式的系統，反應太慢。傳統系統維修的問題。用來作為奠定e化企業的基礎。主要顧客的要求。表10-4企業引進ERP的主要效益ERP支援層級ERP產生的效益作業層級流程自動化、合理化提升資料品質加速資料處理，縮短營運作業週期企業內部資訊共享，提升內部協調整合管理層級快速提供支援企業資源規劃的整合決策資訊促動企業BPR透過採購整合強化財務管理策略層級提升對顧客的服務與滿意度提升對上下游廠商的快速配合程度形成新的經營模式，由BuildtoStock轉為BuildtoOrder奠定e化企業競爭優勢的核心基礎表10-5影響ERP引進的可行性分析與主要影響因素影響的主要構面重要的影響因素策略因素高階主管對ERP重要性的認知程度未來組織在策略或結構上的改變幅度各級主管對營運的策略清楚度如何組織結構因素組織結構及文化與ERP配合度如何組織改變的彈性適應程度如何企業資源支援因素組織由無充裕的資源來支援ERP員工因素員工接受新工作方式的能力如何資訊因素目前IT架構的品質與充裕程度如何目前企業內部的IS與資訊品質如何支援顧問廠商的選擇支援廠商的主要類型全球五大企管顧問公司：例如ArthurAndersen(AA)、AndersenConsulting(AC)、Deloitte&Touch(DT)、KPMG、PriceWaterhouseCooper(PWC)等。其主要特性：重視企業策略、BPR、變革管理、全球經驗。國際型資訊服務公司：例如IBM、HP、Origin等，其為資訊公司出身，跨足顧問領域。其主要特性：以IT角度、重視IT趨勢、系統整合、專案管理、有本土經驗。支援顧問廠商的選擇（續）國內資訊業者：例如鼎新、普揚、漢康等是支援較為小型的ERP。其主要特性：滿足顧客需求、重視靈活彈性、MRP充分經驗、地緣關係、本土化、客製化、快速上線。合作夥伴主要評估的考慮法則企業的規模、財務的健全程度與商譽。有哪些代表性的顧客基礎與口碑。因應專案改變的彈性與能力。支援顧問廠商的選擇（續1）解決方案的完整程度。相關的知識、經驗與口碑，包括企業策略規劃、BPR、ERP專案管理、系統整合、IT技術的知識與經驗。可用的技術、能力、資源及當地的支援力量。對本產業重要流程的瞭解、熟悉度。對顧客的承諾與信賴度。與本公司文化觀念的相容程度。表10-6ERP系統選擇的評估準則評估準則1.ERP供應商價格市場占有率及品牌知名度國際化後勤支援能力財務能力產品研發能力系統導入所費時間2.產品的功能完整性擅長的產業需求合適度（吻合度）特殊的支援操作的容易性客製化的容易度與其他系統的相容度系統彈性內控稽核能力表10-6ERP系統選擇的評估準則（續）評估準則3.產品的技術該系統所採用的技術架構資料庫系統開發工具及程式語言使用者管理工具系統文件系統執行的回應速度（處理速度）系統整合與舊有系統間的整合能力企業資源規劃與組織的企業流程再造與結構ERP與企業流程再造的互動與整合關係兩者要同時協調配合，不能獨立也不能偏廢–ERP的導入如不配合BPR而改變其他的組織結構、文化及管理等構面：依據Levitt的鑽石模式理論，BPR不可能因引進ERP而自然發生。–BPR的推動如不以ERP來促動支援，則可能形成紙上談兵、推動困難。企業資源規劃與組織的企業流程再造與結構（續）實行套裝軟體促成的企業流程再造–實行套裝軟體促成的企業流程再造(PackageEnabledReengineeringMethodology,PERM)是整合BPR與ERP的一種作法，其主要原則是以IT(ERP)為引發器(Trigger)來影響流程、人、組織的BPR。圖10-4ERP推動BPR之結構圖OrganizationalAssessment組織目標評估GapAnalysis•差異分析•ERP的對應及如何支援Implementation系統設定與建置To-beModel未來想要達到的流程狀況As-isModel目前流程的狀況MigrationPlan•轉型計畫•修改流程•外掛IS變革管理企業流程再造企業資源規劃引進的關鍵成功因素企業領導者宣示必成的決心與信念。高階主管組成專案督導委員會。強調有經驗的專案經理與顧問。充分授權的專案小組，有決心與毅力接受挑戰。專案團隊（三方面）的整體合作，良好的協調、溝通、互信，以設計出高效率、高附加價值的IT架構與作業流程。明確的專案範圍與可衡量的績效指標。員工充分而明確地訓練與溝通。完整計畫支援整個變革過程。企業的入口網站EIP的基本概念根據ARCConsulting(2001)的定義，所謂EIP是「企業為了支援整體的運作，整合了企業內外部各種結構與非結構、靜態與動態的資訊資源與運用，利用單一介面，以個人化的需求呈現，並依據企業不同的目標策略與對象，而有不同的形式與支援重點。企業的入口網站（續）根據這個定義，EIP有下列幾個重點：–Web單一入口：利用網頁的單一入口來擷取企業資源的重要資訊。–整合結構與非結構資訊：強調企業結構化與非結構化資源的整合。–整合靜態與動態資訊同時支援企業靜態與動態的資訊與運用。–整合內、外部：重視企業內、外部的分享與互動。–個人化設計：以個人化的需求為設計導向。企業資訊資源的整合圖10-5企業的資訊資源範疇最佳實務、各種文件、書籍各種事件、討論互動過程、決策資料庫、資料倉儲、資訊系統、表格工作流程、會議記錄非結構化結構化靜態動態EIP的主要功能圖10-6EIP的主要功能架構圖EIP的主要功能資訊搜尋個人化資訊管理與安全機制企業智慧電子化出版與訂閱內容管理工作流程管理系統協同運作EIP的主要目的支援企業的知識管理。有效地輔助企業決策作成。支援企業外部的協同商務。內、外部資源的有效整合。支援員工建構一個量身訂作的虛擬工作環境。支援e化企業社群(e-BusinessCommunity)的成立。不同類型的EIP圖10-7不同導向與特性的EIPEIP的各種導向員工導向電子商務個人支援銷售支援夥伴支援顧客導向作業流程採購支援本章總結e化企業強調以Internet來整合企業內、外部的資訊、流程，形成一個資訊整合分享，快速反應的經營模式，其主要運用的工具，包括Internet、Intranet、Extranet、EC、ERP、SCM、CRM、EIP、KM、DataMining與DataWarehouse。ERP是e化企業的內部核心，其整合了價值鏈各主要流程，以模組化的方式整合成一個相容性、透通性高的大型企業系統。本章總結（續）ERP於應用系統上的特性，包括內部管理導向、流程管理導向、模組化可整合的資訊系統、集權式的控管架構、內建的最佳實務範本、BPR的關鍵推動者、企業內部數位神經系統及演化的特性。ERP的主要效益，包括提升資訊品質、加速資訊處理、縮短營運作業週期、企業內充分達到資訊分享、提供即時決策支援、促成BPR的可行性、強化財務管理、提升顧客服務、提升上下游廠商的協同合作及奠定e化企業競爭優勢的核心基礎。本章總結（續1）引進ERP前企業要評估本身內部的配合環境，包括策略因素、組織結構因素、企業資源支援因素、員工因素及資訊因素，其不只是一個IT的問題。ERP的引進能形成企業新的營運策略，但也會形成競爭合流與無法支援核心能力的問題，企業要根據需求採取不同的補強策略。ERP與BPR兩者應互相配合，沒有ERP的BPR流於空談，可行性低；沒有BPR的ERP效率提升的效果有限，因此要採行以ERP為基礎的BPR策略(ERPEnableBPR)。本章總結（續2）ERP會強化中央集權，企業要思考如何平衡ERP的架構與組織的地方自主特性，並慎重選擇適合組織結構的ERP。ERP的導入會對企業產生很大的衝擊，企業要特別注意人性面的變革管理及BPR相關的CSF，並要特別注意不同參與團隊的溝通與合作。EIP利用Web單一介面整合企業內外部各種不同型態的資訊資源、支援企業的知識管理、管理即時決策、團隊間協同合作及電子化虛擬社群的成立。本章總結（續3）EIP主要功能，包括資訊搜尋、內容管理、企業智慧、協同運作、個人化、工作流程管理、資訊管理與安全機制及電子化出版與訂閱等功能，其提供使用者單一、個人化的Web介面擷取各種所需的知識與資訊，並可依目的設計成員工、顧客、合作夥伴等不同導向的EIP或支援不同功能，例如：EC、採購、銷售、工作流程等不同的EIP，此為未來企業內部資訊分享系統設計的主流。