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1卓有成效管理者彭志强爱代购网首席执行官清华紫光股份副总裁管理畅销书《卓越执行》作者清华大学、北京大学企业家客座教授2管理者的双向特性•您认为谁是公司的管理者？–主管、经理、总经理？主管经理总裁投资者投资者的投资者•公司总裁在员工面前扮演天使，而在投资者面前扮演乞丐!34管理者的原则•己所不欲，勿施于人•以身作则•工作中追求卓越，生活中知足者常乐5出租车司机的MBA生意经6管理者必须掌握的四大技能1234决策文化创新变革四大技能有效决策，解决问题的方法创新是管理者必须做的要务，创新就在你身边变革管理，经理人最大的挑战不同的行业，不同的文化特征7目录：赢在决策1关于决策2决策要素决策第一要素：找到真正的问题决策第二要素：找出“边界条件”决策第三要素：决策要兼顾执行决策第四要素：反馈决策的执行3个人决策与个人见解决策的“天条”—客户需求决策中的反面意见8每个人都是决策者•今天组织中的每一位知识工作者都必须是一位决策者，至少也得在决策过程中担任一个积极的角色、智慧的角色和自主性的角色。•“决策的制定与执行往往应交给最低层级”，因为我们希望决策是由离问题最近而且最了解问题的人来制定。•专业性正在超过“位高权重”成为决策者的特点，离客户最近的人需要做出大量对组织极为重要的决策。9每个人都是决策者•INTEL创始人格鲁夫：•制定决策，或者参与决策的制定过程，是每一个经理每日例行工作中非常重要的一环，决策的范围极为广泛。我们能否将某产品的原料用量减少而不影响品质？部门圣诞晚会的饮料是否要免费供应？•价值几百万的一包香烟：“仪科惠光”事件•销售人员为客户申请一个信用额度，信用人员批准客户信用•项目经理调配工时、人员分工、项目进度10有效决策---解决问题的方法分析现状发现问题分析各种影响因素分析主要原因寻找解决措施按措施计划执行检查标准化未解决问题转入下一个循环找寻边界条件正确方案与妥协了解问题的性质考虑执行关注反馈11有效决策1关于决策2决策要素决策第一要素：找到真正的问题决策第二要素：找出“边界条件”决策第三要素：决策要兼顾执行决策第四要素：反馈决策的执行3个人决策与个人见解决策的“天条”—客户需求决策中的反面意见12决策第一要素：找到需要真正决策的问题1.避免南辕北辙•GE案例2.避免把经常性问题当作偶然性问题处理•车间漏油案例3.小结•我们假定什么？•一位有效的决策者碰到问题，总是先假定该问题为“经常性质”。“经常性质”问题，需要一种“经常性的解决方法”，即：需要制订一种规则、一种政策或一种原则。•问题本质是什么？•他总是先假定该问题是一种表面现象，另有根本性的问题存在。要探出问题的本质：关于这个问题连续问5个为什么13目录：赢在决策1关于决策2决策要素决策第一要素：找到真正的问题决策第二要素：找出“边界条件”决策第三要素：决策要兼顾执行决策第四要素：反馈决策的执行3个人决策与个人见解决策的“天条”—客户需求决策中的反面意见14决策第二要素：找出问题的“边界条件”1.什么是“边界条件”？•最基本的决策底线或原则。2.了解决策应遵循的规范•决策的目标是什么？换言之，最低限度应该达成什么目的？应该满足什么条件？《纽约时报》案例紫光案例：从“按行规接受白条”到“把货拉回来”15目录：赢在决策1关于决策2决策要素决策第一要素：找到真正的问题决策第二要素：找出“边界条件”决策第三要素：决策要兼顾执行决策第四要素：反馈决策的执行3个人决策与个人见解决策的“天条”—客户需求决策中的反面意见16决策第三要素：决策方案要兼顾执行•我为什么敢担保4个月ERP上线？17目录：赢在决策1关于决策2决策要素决策第一要素：找到真正的问题决策第二要素：找出“边界条件”决策第三要素：决策要兼顾执行决策第四要素：反馈决策的执行3个人决策与个人见解决策的“天条”—客户需求决策中的反面意见18决策第四要素:反馈决策的执行•在执行的过程中重视反馈，以印证决策的正确性及有效性。•决策的最后一个要素，是应在决策中建立一项信息反馈制度，以便经常对所预期的成果做实际的印证。•销售案例（CRM）19赢在决策1关于决策2决策要素决策第一要素：找到真正的问题决策第二要素：找出“边界条件”决策第三要素：决策要兼顾执行决策第四要素：反馈决策的执行3个人决策与个人见解决策的“天条”—客户需求决策中的反面意见目录：20决策的“天条”–客户需求•紫光案例：全年无休的供货服务7102•招商银行：不同的营业时间21目录：赢在决策1关于决策2决策要素决策第一要素：找到真正的问题决策第二要素：找出“边界条件”决策第三要素：决策要兼顾执行决策第四要素：反馈决策的执行3赢在决策的秘诀决策的“天条”—客户需求决策中的反面意见22决策中善用反面意见有效的决策应该有不同的见解参与•罗斯福总统的诡计•通用汽车斯隆•中国企业开会“会上不说”23通过不同的见解，进行有效决策•惟有反面意见，才能保护决策者不致沦为组织的俘虏；•反面意见本身，正是决策所需的“另一方案”；•反面意见足以激发想象力，正像水必须拧开“水龙头”才会流出，而激发争辩的“反面意见”，正是想象力水管的水龙头。•反面意见至少会帮助你考虑更周全、更深入，从而使决策方案更为完善、周全24互动讨论•总结把经常性问题当作偶然性问题处理的例子•你的团队中决策时会有异议吗？你怎样面对异议？•你善于提出异议吗？•听/看/读--想--说--写--做！（非并列，乃递进）25企业文化26古希腊诸神代表的企业文化类型•宙斯型--通过影响力构筑放射形“蜘蛛网”，将权力由组织中心传递到整个企业的“团体”文化领袖文化：经纪公司/投资银行、政治团体等行业，也经常出现在各行各业的起步阶段。个人崇拜、个人权力，短期内的速度快、成本低。•阿波罗型---讲究秩序与规则的角色文化•雅典娜型--以项目为中心、着眼于提高技艺的任务文化•狄奥尼索斯型---听凭员工自由发挥的存在主义27众神在企业中•多数企业都不是只有一个神来管理，比如，生产部门倾向于“阿波罗神”，而市场部倾向于“雅典娜神”。这令很多经理人感到苦恼。•层次越高的管理者则往往越需要平衡众神的意愿与能力。•比平衡众神更难的是“管理之神的改变”，随着企业的成长，行业竞争态势的改变，企业的管理之神往往需要发生变化。打江山是一拨人，守江山是另一拨人？--必然现象28•不同的行业、所处不同的发展阶段、不同的周围环境或者是国家/区域文化都会给企业带来不尽相同的文化。•彻底照搬国外的方法、操作肯定会存在移植风险，尤其在人力资源、企业文化领域。•在中国管理全国性公司，除了不用倒时差，其实跟管理全球化企业也相差不大了。上海、广东、湖北、四川、东北、北京29社会环境趋势在改变•社会环境改变，导致企业文化与价值选择的改变。很多趋势在中国也已经开始呈现。•中国后发下的快速增长，传统文化的断层，使得中国新一代的价值观、理念变化相当明显。（信用卡怎么赚钱？）三年就是一代人，就会有“代沟”，80后话题30什么样的企业文化是好的文化？•唯一的判断原则就是要符合战略要求，战略需要什么文化就要建立什么样的企业文化，这就是核心原则。•创新驱动型战略，就需要创新型企业文化，流程驱动型战略就需要流程型的企业文化。31两个经典的案例•GOOGLE案例•DELL案例32讨论/思考：•你的组织里有那些类型的“神”？•你设想的企业文化是什么？现状与此有什么差距？•你喜欢的文化与你企业的战略模式一致吗？如果不一致，你会怎么样？•你怎样管理80后？•听/看/读--想--说--写--做！（非并列，乃递进）33创新管理34•看一段经典的球赛•再看一段好看的相声35黄健翔视频36相声视频37从黄健翔的相声看创新•名人+非专业讲相声就是突破，吸引眼球•观众（客户）需求：在成为选秀节目主角后，依然喜欢看名人的多面性、糗事等等。•利用黄健翔自己的隐性资产：知名度、世界杯上的争论话题、从央视辞职的风波、张靓颖的传闻等等1400万彩铃收入智联招聘的广告合约娱乐化主持人38你为什么必须奔跑？•《世界是平的》：找黄金案例•360美圆/盎司成本年产5.3万盎司，•5年后，59美圆，50.4万盎司•获胜的地理学家也名声大振•超级女声的加拿大黄金版•印度外包案例：–IT开发外包以外，全方位的外包服务：简单的税务申报、呼叫中心服务全球、总裁的私人助理、投资银行的分析工作、学生的课外指导。•无所不包–只有想不到，没有做不到的。39创新其实很简单——“砸出的3000万”•消费者普遍反映“山核桃好吃壳难咬”。•为解决这一难题，浙江省临安市是山核桃的主产地。临安市农业龙头企业东林绿色食品有限公司想出一妙招，即在山核桃深加工的基础上，将其适度砸碎，消费者只需用手掰开就可食用。•这种手剥山核桃一经面世，立即受到了消费者欢迎，而加工一公斤手剥山核桃，比普通山核桃可增值9元，仅此一项，临安市就增收3000余万元。•客户高兴了•价格更贵了•吃得更快了40创新其实很简单--Swatch的创新故事•手表，满足你了解时间的需求，但是Swatch为手表增添了附加值就创造了你的需求。•Swatch的老板在看到大家去海边游泳的时候，没有人敢戴手表下去，以前的机械表和石英表一泡水就坏了，游泳的人把手表放在岸上都担心被偷，又不能戴下去，经常就是留一个人在岸上看着。那么可不可以制造出一个防水的表，于是就成就了今天的Swatch。•Swatch要作的就是超越表的功能，它是服装很好的配搭品，就像女孩子的配件，或男生的领带。运动表，或者圣诞节的时候也换一个，他做的是配件。41创新其实很简单--“像满足情人的要求那样”去满足•为纪念公司成立100周年，克罗格公司曾出版了一部名为《创新100年——克罗格的故事》的大型宣传图书，书中写道：“100年只是历史的一瞬间，所以只用一句话就可以概括出克罗格公司的事迹：‘人无我有，人有我新’。”•克罗格公司要求公司的员工要“像满足情人的要求那样”去满足顾客的要求。克罗格公司的企划、广告、革新都是根据顾客的意愿来进行的。•【例】克罗格公司率先在易腐烂商品的包装上注明有效期、推出无污染的“绿色食品”、在富强粉食品中增加面粉精加工过程中易损失的营养物质等。42创新其实很简单--创新的“顾客投票箱”•霍尔坚持认为：“对公司发展什么商品、增加哪些服务、使用什么销售手段等问题最有发言权的是顾客。•在所有现金出纳机旁安装了顾客“投票箱”。一旦该顾客的建议被采纳，他就可以终生免费在克罗格公司的商店里享受该种服务或购买该种商品，还可以获得公司赠与的优惠折扣消费卡，购买任何商品时都享受减价优待。•克罗格公司就根据顾客的建议对症下药，使公司每一项新出台的措施、每一种新上市的商品都一炮打红。公司的经营覆盖区域扩大，1952年的销售额突破10亿美元大关。43创新其实很简单--普通员工的建议•不仅重视顾客的建议，也鼓励员工献计献策。•1972年，一位公司雇员的建议，诞生了全美第一台用于超级商场收款的电子扫描机。44从鹰的重生看创新鹰的寿命：40岁+30年=70岁45不断变革、摆脱昨天•过去的成功和活动，往往演变成“经营管理上的自我主义的资产”，并且是神圣不可侵犯的。但是，这些过去的成功和活动最需要无情的检讨，否则组织的血液都流失到这种自我之中了。•过去的成功固然顽固，但是我们的成见、见解、理性，更往往构成我们的心理障碍！（空中跨桥）•创新的本质就是创造性的破坏，破坏所有障碍创造有价值订单的枷锁。46创新的重要原则•重将来而不重过去•重视机会，不能只看到困难•选择自己的方向，而不跟随别人•目标要高，要有新意，不能只求安全和方便47为什么说创新就在你身边•轻松参与创新的方法：•第一种方法：稳妥的创新=客户的隐性需求+你的隐性资产•第二种方法：突破性的创新：蓝海战略的价值/成本框架48卡地纳案例的启发•第一种创新方法：稳妥的创新=客户的隐性需求+你的隐性资产49需求创新——客户的隐性需求•你真的了解你的客户吗？你真的了解你的客户的需求吗？–为什么宾馆的被子要折角？–酒店的床为什么都那么软？–三星手机没电时令人烦躁的“叫声”？–“半人马”现象–1