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1管理学根据：人大MBA讲座及工商管理经典译丛《管理学》整理2培训内容第一部分：管理案例研讨第二部分：管理学：历史理论与方法---在职人员如何学习管理学第三部分：如何运用管理学增强竞争力3管理学一门融合科学与艺术的学科大纲4第一部分：管理案例研讨案例1：麦当劳•在中国的创新案例2：联想在中国•中国科技奇迹案例3：青岛海尔•一个中国企业成长的奇迹5案例1：麦当劳在中国的创新背景：1937年创办，由麦当劳兄弟在洛杉矶联合创立；1937-1957年只发展了50多家连锁店，克罗宁介入；1957-1964年克罗宁为麦当劳拓展了100多家加盟店；1964年克罗宁买下了麦当劳；1965年麦当劳首创工业化方式生产运作快餐；1971年麦当劳进入国际市场；1985年麦当劳在中国市场进行专业化的调研；1990年正式在中国开设连锁快餐店；1994－1995年麦当劳开始在中国进行本地化的转型管理。麦当劳品牌连锁2000年在中国的营业收入超过120亿人民币。6麦当劳采取工业化的创新方法1.聘请科学家研究食品的标准，开发统一的营养食品快餐标准；2.培养供应商按科学标准生产供应食品原料（马铃薯、鸡）；3.制定统一规范的麦当劳服务标准；4.统一麦当劳经营理念：健康、清洁、便利、价值。7议题请参照以上数据，并结合中国菜系的现状，研讨以下议题。（1）美国麦当劳是如何在中国获得成功的?（2）中国菜系怎样才能形成国际品牌?8案例2：中国科技奇迹/联想在中国背景：1984年中国科学院计算所七位科研人员集体创办联想；1985－1992年通过代理国际计算机知名品牌开始壮大；1992年在广东开始建立生产基地，并且在香港上市；1994年开始推出联想家用品牌；1999年成功转型。说明：2001年4月12日，美国哈佛大学商学院讨论案例9几大转变（1）科学家变成销售员，海外发展和开始制造；（2）国外产品的侵入，1994年重组、联想反击1996年PC大战，以本地知识和反应速度竞争；（3）互联网在中国，政治与法律环境，中国加入世贸（WTO）；（4）联想电脑、神州数码：组织架构、战略规划、经营模式与发展预测。10目的：•如何使联想保持在中国新技术产业的前沿地位？•面对WTO为代表的全球性竞争、联想是否必须变革其战略？•柳传志先生应采取什么措施以保证在新经济的地位？•柳传志先生是否认为现在是进行激烈变革的最佳时机？11柳传志的管理艺术联想如何在不规范的中国市场环境中高速成长①心态要耐心、平和、相信中国总会向好处变；②头脑要清楚、大的环境改造不了、就去改造小的环境、小的环境还改造不了、就努力去适应环境、等待机会；③我是一个改革派，之所以到今天还算成功，是因为我有一个信条：自己不在改革中犯错误、也就是改革不了、赶快妥协。④联想十五年的成长始终贯彻搭班子、定战略、带队伍的原则。12请研讨以下问题结合联想与柳传志的管理艺术，为自己的企业发展提出好的建议。13案例3：青岛海尔一个中国企业成长的奇迹2000年海尔的销售额为406亿，名列全球家电行业第九位，短短十五年时间，海尔创造了发达国家用了半个世纪才实现的成长梦想。14海尔的发展背景1.1985年张瑞敏接任青岛一家街道工厂的厂长职位；2.1985－1992年海尔通过整合政府资源借鸡下蛋，其间，通过与意大利和德国的家电企业合资，缩短了与发达国家的距离；3.1993－1996年海尔从家电企业的服务品牌的创立，成功塑造了海尔的品牌形象；4.1995年海尔进入国际市场，通过国际市场与国内市场的整合与对接，成功实现了海尔的管理三级跳。15请研讨以下问题（1）海尔管理三级跳的诀窍是什么？（2）怎样借鉴海尔的成功经验？16背景材料一表一企业存活率(%)以民营、私营企业为例代表行业存活年数1978至1999年2年以上2－4年4－6年建筑房地产83.167.934.5加工业83.274.639零售业79.868.242.1服务业84.664.741.7运输业80.569.144.5合计：所有行业8367.840.717背景材料一(续)表二美国企业存活率(%)行业存活年数1900至1999年2年以上2－4年4－6年建筑77.145.635.2金融、保险、房地产74.246.236加工业78.756.246.2零售业75.648.137服务业75.446.537.3运输、通讯、公共事业75.746.237合计：所有行业76.147.937.818背景材料二爱立信为什么宣布退出手机市场2000年3月，美国新墨西哥州阿尔伯克基一家半导体工厂被雷电击中起火，大火只持续了10分钟，但却在北欧引发了一场公司危机，改变了欧洲两大电子公司的力量对比。芬兰的诺基亚公司和瑞典的爱立信公司都向由荷兰飞利浦电子公司拥有和经营的这家公司购买计算机芯片。那些芯片是诺基亚和爱立信在全世界销售的移动电话的核心，现在供应一下子中断了。飞利浦电子公司需要数周的时间才能使工厂恢复正常。由于全世界手机生意兴旺，诺基亚和爱立信都等待不起。19诺基亚和爱立信的反应：截然不同诺基亚在赫尔辛基郊外的诺基亚公司的负责人在飞利浦电子公司通报前就注意到芯片供应的问题。公司负责解决供货问题的佩尔蒂·科尔霍宁立即处理。不到两周，一个由30人组成的班子分赴欧洲、亚洲和美国，寻求解决办法。他们重新设计了芯片，加快了一项提高产量的计划，压其他供货商紧急增加供应量。爱立信爱立信的动作慢多了。从开始它对处理这个问题的准备就比较差。与诺基亚不同的是，它没有其他供货商供应需要的芯片（RFC）。结果，爱立信的一种重要新产品缺少数百万个芯片。公司负责人说，他们至少损失4亿美元的收入，尽管保险公司可能赔一部分。201月26日，新墨西哥州火灾的影响以及市场和设计问题达到顶点，爱立信公司不得不宣布退出手机市场。它说它准备把所有手机生产包给弗莱克斯特罗尼克斯国际公司。爱立信说，去年整个零件短缺、产品组合不当以及营销问题使公司在过去四个季度未能生产出700万部手机。它报告2000年的经营亏损总共达到15亿瑞典克朗（1.563亿美元），而手机部门亏损162亿克朗。公司还要再承受于进一步改组手机部门的80亿克朗。消息传出，信股票下跌14%，震动了全世界其他高技术股。在去年7月公司第一次公布火灾损失时，它的股票仅仅在几小时内就跌了14%，此后随着全球许多电信股下滑而继续下滑。公司大大改变了购买零件的方式，包括努力确保关键零件不仅来自一个供应商。爱立信21诺基亚相反，诺基亚成功地利用爱立信的问题加强在欧洲技术业的主宰地位，扩大在世界移动电话市场所占的份额。现在它的份额约30%，高于一年前的27%，比最接近它的摩托罗拉多一倍多。增加的份额大部分来自爱立信，爱立信的份额从一年前的12%降到9%。22分析这两家公司对火灾的不同处理部分反映了这两家公司所在国家的特性。瑞典人小心谨慎，喜欢群体行动；芬兰人以个人大胆行动而著名。这也体现到诺基亚和爱立信公司上。一位在火灾后与这两家公司打交道的官员说：“爱立信比较被动，也比较友好，但是不那么快”。23背景材料三2000年全球31个不同产业的竞争程度产业中位值排序资产收益率(%)产业中位值排序排序资产收益率(%)1．制药12.317．森林和造纸2.02．饮料5.118．批发2.03．电信4.919．综合百货店1.74．肥皂、化妆品4.820．汽车及零件1.65．食品4.721．工业及农场设备1.56．专业零售4.422．电力及天然气设施1.37．宇航4..023．金属制品1.28．科学、照像、控制设备3.724．工程、建筑0.79．食品店和药店3.625．各种金融服务0.610．出版、印刷3.426．保险0.511．石油精炼3.127．民航0.412．烟草3.028．铁路0.313．计算机、办公室设备2.529．外贸0.214．化工2.430．商业银行0.215．邮政、包装和送货2.131．冶金－0.116．电子、电气设备2.1全球500家大企业中位值1.224今天的企业首席执行官具有各种品质或才能的程度以及2000年这些品质才能对他们的重要程度(1999年哈佛大学商学院的调查)序号个人行为1999年2000年序号知识与技能1999年2000年1表现出很强的想象能力75%98%1战略制定68%78%2将报酬与绩效挂钩66%91%2人力资源管理41%53%3经常与雇员沟通59%89%3国际经济与政治10%19%4重视道德74%85%4科学与技术11%15%5计划管理人员的接替56%85%5计算机知识3%7%6经常与用户沟通41%78%6营销与销售50%48%7辞退不胜任的雇员34%71%7谈判34%24%8奖励忠诚48%44%8会计与财务33%24%9进行所有重要决策39%21%9利用媒体及公众讲演16%13%10行为保守32%13%10生产21%9%25背景材料五2000年可口可乐公司年度报告----摘要我们不能将未来视为预先规定好的东西，但却可能视为一系列明确的开放过程。成功所需要的（在这种不确定中）是希腊人所称“实际才智”的东西。首先这种“实际才智”加强了适应的能力并培养了持续的准备。它承认没有事物像所计划的那样成功，并且模型并非现实。但它同时也教导我们时机和准备能够影响未来。26第二部分管理学：历史理论与方法――在职人员如何学习管理学学习管理学(或MBA)应该选择的切入点：1.知识体系；2.理论；3.案例；4.方法。对于未经专业培训的人员来说，应先掌握基本知识，再讨论案例。MBA强调综合能力的训练，以能力为向导27管理学的基本套路管理套路经营经营自己经营机会经营资源管理法律政府企业文化人才计划组织领导控制经营管理的共同点是持续创新28美国企业发展中遇到的挑战和问题：1.企业要做大做强与创业者个人或家族精力、体力和能力所发生的冲突；2.劳资冲突。泰勒的解决方法：1.跟踪创业者，计算工作量，通过工程学的科学工具分解创业者的工作职责；2.通过对车间工人的连续跟踪，分解工作量，进行定编定岗定员—即：岗位分析。泰勒的主要观点：a.管理是一门独立的职业；b.企业内部必须专业分工；c.企业管理的基础则岗位分析。管理学的产生员工管理者老板29岗位分析岗位分析数据库前三年的数据本年数据互联网自己企业对手企业行业平均水平事业留人感情留人长期利益留人2~3年对岗位分析进行大的调整高层人员301928-1957以行为管理理论为主导的阶段产生的原因：1.企业竞争的激化，绝大多数产品供大于求；2.干部和员工素质的提高。马斯洛的人类需求层次理论：管理学的发展温饱安全人际关系爱与自尊的需要自我价值实现每年进行一次员工需求调查或满意度调查311958-1971以行为管理科学理论为主导的阶段管理学的发展(续)全面质量管理信息化管理奖惩理论管理科学人品+产品=全面质量管理分析内外部环境提交预选方案决定(采取行动)反馈评估西蒙理论321958-1971以文化管理理论为主导的阶段管理学的发展(续)企业文化理论团队理论人力资源管理理论文化管理1.首先将企业人事部改为人力资源部，认为企业管理的核心工作就是开发人力资源；2.把教育培训作为切入点，培养干部和员工的本领，让员工懂得拥有真才实学才会有安全感。美国企业是怎样学习日本企业文化的1.首先让员工相信，企业价值与个人价值是一体的；2.政府协调下进行创新：终生雇用年功序列工会保护。日本的企业文化1.一穷二白，没有自然资源，只有出口；2.只有人，将人培养成人才才能使日本强大。日本战败后的现状331958-1971以文化管理理论为主导的阶段管理学的发展(续)企业核心竞争力理论1990学习型组织《第五项修炼》1990企业再造理论1993知识管理杜拉克1995竞争合作理论1996整合创新管理1.互联网开放，商业全球化；2.WTO成立，市场国际化。原因：34一、西方管理历史案例及其现实借鉴焦点效率、强调硬性资源效率、强调软资源效率与效果结合强调更高水平的硬资源效果与效率结合软资源优先整合效果与效率知识管理哲学优先是竞争要素1841至1911年1927至1957