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以下是网商与Leader交流环节纪要。网商提问：大家好，我是食品的是一个旗舰店。我们是从C店做起来的，发展到现在越来越迷茫，以后是向商城发展，还是说有C店另外的出路？以前我们是C店占百分之百，现在我们C店只50%，但是发现没有很好的成长起来，就是说成长的速度越来越慢了。天德：这个问题可能大家都有思考，C店跟B店之间的定位，有些是C起家的，有些进入到B。我的理解是，C店更多是给多消费者丰富性、可逛性的乐趣。C可能未来会走向这样的方向。至于从食品这个角度来讲，食品安全是当务之急的问题，今年工作的主线是围绕食品安全，只要是符合食品安全的，好的卖家，我们会打造一个食品安全的垂直的市场，好的店铺，能够达到我们定义好的，能够给消费者好的服务，就可以到垂直市场来，我们共同把食品的垂直市场一起建起来。这个垂直市场里面会有C的卖家，B的卖家，没关系，只要是提供好的服务、商品我们都欢迎。网商提问：我有一个问题特别想问一下东邪，这次一拆三，大家都关注到特别的事情，就是etao的成立，整个阿里集团对于搜索引擎，这一块并没有太大的动作，之前在雅虎有技术的引进，这次etao的成立对于淘宝的定位是什么？第二个、现在百度占的份额更多，如何跟百度区分？东邪：etao的定位，跟我们看到的商务形式发生很大的变化有关系，我们原来一直是网络购物，但现在的形式已经远远超过这个范围，其实是所有的商户都在互联网化，所以在这个时候，我们觉得有必要做一个全网，一个最公平、最透明的购物方向的引擎。我们现在方向很明确，我们做一个购物搜索！网络搜索的市场，大家一直指的是网页搜索，这个市场里，我们大概了解到，比例从原来的最初的10%，到现在20%的搜索，是和购物相关的。其实在这里面，在百度后面是谷歌搜索，购物相关的词的话，这并不是用户最希望的，我们想做的就是垂直购物搜集的市场。这个市场我们今后的方向可能包含了商品，包括是淘宝的商品，包括外面B2B的商品，甚至包括线下的商品。总归是有价格的东西我们都是etao想做的东西，我们目标很简单，就是到etao上搜索，我们做的是大家前面的一步，我们希望解决在用户选择品类，或者在购物前的一些咨询，一些比价，像这样的需求。在购物中的环节，还是要进入到淘宝网，或者是进入到淘宝商城的环节。所以大概的方向是这样的。网商提问：我想问一个我们卖家都已经有疑问的问题，我是一个卖家刚做不久，我到各个卖家去学习，在这个半年时间我走访了六七十个卖家，前段时间阿里巴巴出现了问题，是业绩的压力，我去走访每个卖家，12点钟以前能够下班的几乎是零，每天加班的几乎是百分之百。就是说各个卖家都在高速运转，高速增长，因为我以前做传统的时候，跟一些国际化的公司，像是德国的公司，一些外国的公司合作的时候，他们今年的计划是增长10%都已经很了不起了。但是我从一些小二得来的结果，可能是10倍、5倍、6倍的，对我来说我底气不足，我跟着淘宝的步伐也跟着很辛苦，我觉得这个高速增长的背后，隐藏的东西，是不是可以关注一下？三丰：这个我觉得没什么，生活就是这样子。因为这个行业就是这样子，你慢了，你有一天就没了。因为别人更快，你要生存，其实我们每个人要生存，每个卖家要生存，淘宝也要生存，是不是，我们只有比别人跑得更快，才有可能生存下来。苏荃：我觉得你在做你自己的选择，你看到人家很辛苦，说不定人家很开心，我跟阿里巴巴一起创业起来，在我很年轻的时候，也是没日没夜的工作，我23岁那年，每天工作到10点，然后出去玩，2点回来睡觉。我想说的是快不快乐是你的选择，来不来淘宝是你的选择，你也可以说可不可以不用这么辛苦，做到很好。就像三丰说的一样，选择在你自己，这是一个无解题，没有人有答案的，就像我们选择互联网，就是选择要比别人跑得快，但是收获的是，在这做一年，相比别人做三年，要淡定。网商提问：我想问一下，etao是搜索，跟P4P会不会一样收费？东邪：搜索和P4P本身是两个商品，搜索如果能够产生流量的话，P4P基本可以赚钱，我想这个模式不会替代搜索的排序的机制，但是搜索的流量某一块位置，很可能当流量大的时候，很可能会拿出来做广告营销，这个是今后一定会发生的事情。所以是它是个产品，不知道有没有解答你的疑惑。网商提问：我们第一节课讲到了淘宝的文化，其实我还是有很多疑惑和不理解的地方，就是什么内在的动力，让我们在座的各位的小二，包括在淘宝公司的小二拼命加班，我旺旺也加了一些小二，基本上在晚上十二点之前很难才看到小二旺旺淡下去，我觉得这是决定我们能不能走更远的东西。谢谢。苏荃：我也是一个小二，我原来不在淘宝，我是09年来的，这两年我很开心，开心在哪里？就是看到你们的成长，其实一份工作是要有意义的，我觉得我工作的意义就是我来到了淘宝，淘宝做好了，你们就好了，你们好了，很多人的生活就好了，就这么简单。网商提问：大家好，针对刚才那个问题也比较感触，就是经常加班的问题。其实回应刚才那位先生说的，我觉得如果淘宝不再卖便宜货把我们的品牌做上去的话，我相信我们不会那么累，这是我的一个想法。因为我们卖的很多，但是我们没有利润，所以我们很累，如果我们卖的东西少了，我们的利润高了，我们就不会那么累，这跟淘宝带着我们大家有直接的关系。我有一个建议，我觉得淘宝作为一个平台，他有责任引导买家和卖家，爱自己的民族、文化、生活，还有产品，讲一个小故事，我在去年年底在一个设计师的一个品牌公司，是世博家具馆的一个设计师，他把帮世博做了一系列的设计的家具，我把他的产品放到淘宝上卖，我当时说服他，也介绍了很多的淘宝东西，然后他把他的产品给我卖，他有一个想法，我深刻，他是这么说，网络是一个仙药也是一个毒品，他让我们跟陌生人的距离近了，却让我们和家人、大自然的距离远了。他想在淘宝建立一个设计师的品牌去卖，就是通过家具作为一个载体来推动中国的文化，一个原创的家具。现在他在我们平台上推了一系列的养生的家具，但是我们在推广说，却遇到了一个困惑，就是在商城的类目里面，因为转换率低，价格高来PK了我们，所以我们现在推很困惑的，聚划算等一系列活动，其实就是马太效应，让低价商品越卖越好，有品质的不好。我也理解，因为小二应也是要考核，我知道他们对数字有责任。我是这么想的，中国现在是一个文化断层的时代，淘宝和淘宝卖家再这样操作下去，它只是一个赚钱的平台和工具，我们却丢下了智慧、文化的传承，还有我们追求品质的生活。一个企业赚多少钱，我认为是重要，但更重要的是，通过这个企业的平台，它可以成就多少人？成就了多少人就是成就了多少个家庭。所以我觉得在这个问题上面，淘宝可以深思，这是我的一个建议，谢谢大家。乔峰：我其实第一反应不知道这个问题怎么回答，但是提到了淘宝商城，我说一下看法，可能说出来大家不太喜欢听，但是这是一个很客观的情况，为什么？因为在互联网上购物的人群，我们要解决的淘宝或者是淘宝商城解决的第一个问题，是让他先信任互联网，然后再购物，什么样的东西最让他信任，这是商家要考虑的。我们建立一个平台，消费者信任这个平台以后，能够反复的购物，你刚才说的一类的产品，我给你的建议：你都不要做营销，极端一点，因为你的用户群，根本不是现在主要的淘宝上购买的人群。而这一群人，他不是通过营销的方式找到你的，为什么你的转换化会低，有100人进来99个人都不买你东西。像旅游一样的，大家都被导游带进一个店里，有很多人都不买东西，但是这些店还是开着的。所以我们一定要得自己的产品的消费的人群有一个明确的界定。我昨天接到一个朋友打的电话，他有一个朋友卖鳄鱼皮的，他问我在淘宝上能不能卖，我说第一可以做销售，第二不要做营销。在淘宝商城卖这个东西，它第一是民族品牌，第二个是确实是鳄鱼皮，在座的有多少人冲着这两点东西去卖。真的花这么多钱去买皮带的人，至少得先看看LV。这里面我们要帮助我们的民族品牌去成长，但是千万不要变成了民族主义，产品的竞争靠的是产品本身，靠政府的保护政策等办法，这样的民族品牌起不来的。所以这件事情淘宝不能做，即便是淘宝能做，淘宝也不会做这样的保护政策，这样的保护，不但不会让这个品牌成长起来，还会让这个市场萎缩下去。有可能我说出来的话，不是你想听到的，我作为一个中国的普通的公民也好，普通的消费者也好，是发自内心的想交流的。你说的东西，即便淘宝做了，还是带不来你想象的，这是我表达的意思，也许不是你想得到的，但这是一个任何的商业当中常态，我们非常支持民族品牌的发展，淘宝已经做了一个事情，就扶持原创的品牌。你说把所有的事情赋予到商业平台上，我们一家公司去承担，责任过大，我们愿意为这个事情作出努力，但不是我们这一家公司能够解决的。谢谢。网商提问：我问两个问题。今年淘宝分拆，首先分拆以后，商城、集市、etao，在目前现有的页面的结构有区别吗？产品搜索中，商城在前面，然后是集市的。第二个问题，分拆以后，各自相应的目标和运营，以前的淘宝商城的流量大部分是来自淘宝，问一下乔峰谢谢。乔峰：先说一下目前的这个页面的结构，第一本身在淘宝、etao、集市，大家如果注意观察的话，淘宝是大家比较熟悉的，但是到商城、etao，进入的首页其实跟淘宝网本身有差别的，包括我们的页面设计，本身就有一些差别的。虽然我们成为一家独立的公司，但是确实大部分的流量，是来源于taobao.com，我代表淘宝商城要表个态，早晚有一天，我们一定有信心说访问淘宝商城一定会大于淘宝的，如果不大于，这个分拆没有意义。什么时候，我们不知道，我的目标是让这一天来得更早，同时我们还要跟三丰商量，让它来得越晚越好，我们还要从“母亲“身上汲取更多的养料。网商提问：我是一个小品牌，关于免费活动，现在已经很严重影响公平性，比如说聚划算，基本上现在所有类目排名排在前面的都是聚划算的产品，我觉得这是很恶性的循环。就是说以低价策略，最终损害的不仅仅是我们卖家，还有淘宝。还有一直上活动永远都是那么几个，每天打开聚划算，看来看去就那么几家。这个问题非常严重！我们在别的平台也有做，其他团购网站我们上一个产品，他们提出这个价格不能低于多少，不像淘宝这边小二，比如说我们报一个价格，小二会拼命的坎价，我觉得这个是非常不好的表现。这个问题就阐述完，我这边有三个建议，所有的活动，就不设小二，就直接全都是后台报名，这样的话，就没有廉政部的存在了，可以取消了。如果这个可行性不行的话，我还有一个建议，所有的免费活动都收费的，都收费了，大家都公平了。全部收费，现阶段如果实行可能比较难，如果还不行，第三个建议，建议所有的活动还是照样的继续，但是活动不参加的类目排名，特别是聚划算这一块。这样的话，我们以后都不敢做广告了，上半年好多好多卖家都是砸广告，然后还不如聚划算，这也是一个恶性的循环，这也是我个人的意见，谢谢。网商提问（追问）：我觉得聚划算还有一个问题，比如说我们做手表的，很多卖家说，这个是低价不退，会影响服务，因为淘宝是做服务、做品牌。而且必须留一定的利润空间，给我做这个服务，例如卖几百块钱的手表，我们如果有利润空间的话，我们会七天换、或者是退。现在不断打低价，没有利润的空间，服务就不会做好。谢谢。网商提问（追问）：其实我真的非常认同这位同学所讲的，我是打工的，我第一次听到淘宝的文化，就是说，要让客人赚到50块钱，然后从客户中拿到5元的道理，我不觉得我的类目店小二是这样做的，他是从我店里拿钱给消费者的。像我们的产品毛利都是很有规律的，我们的品牌，在珠宝类，我们都是4.8分，我们花很多时间是做满意度，因为我们在价格上（周生生），没法跟别人比；但就是什么活动也上不了，我黄金怎么打折，如果打折你敢买吗，但是没有打折，就不能上活动。我听到一些同学说，我们做的很忙，忙个不停，没有利润你干吗？先要搞好利润，但是淘宝的小二是人家可以打五折，你也要打五折，他不知道我们这个行业的本质，打折肯定是要亏的，但是不能每个实物活动都要去亏的，每个活动都打折的时候，我承受不了。如果不打折，就不让你参加。有一个小二讲，至少人家打折30%，你也要打折30%了，我说打折10%，他说不行。所以我觉得店小二基本上都不是为了我们，我们做得好，他就赢了，我不知道这个KPI怎么来了，可能就是跟打折有关的。网商提问（追问）：我想补充一下