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新疆石油学院（克拉玛依职业技术学院）毕业论文题目：论人际关系的沟通与协调指导老师:_姚莉___________学生姓名：__刁梦莹___________所属院系：__经济管理系_______专业：__市场营销（油田物流）____班级：___营销0932_______完成日期：___2012-5-6_论人际关系的协调与沟通摘要孟子说：“圣人有忧之，使契为司徒，教以人伦。父子有亲、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信。”就是说，父子之间有骨肉之亲，君臣之间有礼仪之道，夫妻之间挚爱而又内外有别，老少之间有尊卑之序，朋友之间有诚信之德，这是处理人际关系的行为准则。在实际工作中，要与多方面的人打交道，常常会遇到一些难题，要解决这些矛盾和问题，就必须进行沟通协调。组织内经常因目标不一致而出现矛盾、冲突，这就需要管理者通过协调加以解决。协调最基本的手段就是加强信息沟通。因此，能否具有较强的沟通能力和协调能力，对于工作的顺利开展有着直接影响。实践表明：没有沟通协调，就没有效率；没有沟通协调，就没有感情；没有沟通协调，各司其政；没有沟通协调，孤苦伶仃；没有沟通协调，固步自封。可见，提高沟通协调能力十分重、要而迫切。本文将就人际关系的沟通与协调的涵义、理论知识、过程及分类、如何做到有效沟通等方面做出阐述，结合实际工作中人际关系的处理做出分析。关键词：人际关系，沟通，协调目录一、人际关系的概念.................................................................................................4二、协调.....................................................................................................................42.1协调的含义....................................................................................................42.2协调的作用...................................................................................................52.3、协调的原则................................................................................................5三、沟通.....................................................................................................................63.1沟通的含义...................................................................................................63.2沟通的作用...................................................................................................63.3沟通方式.......................................................................................................73.4怎样搞好人际关系.......................................................................................8四、总结.....................................................................................................................9五、参考文献...........................................................................................................10六、致谢……………………………………………………………………………11一、人际关系的概念人际关系是指人与人之间心理上的关系、心理上的距离。自有人类社会以来，人就有交往上的需要。所以人际关系是得以生存、人类社会得以存在和发展的基础和保证。也就是说，人际交往将个人与个人、个人与群体相联结并形成相互作用，相互影响共同发展的网络系统。人是社会性的动物，在社会生活中，我们几乎每天都要和他人打交道。往往在现实中很多人都处于人际危机边缘从而影响了自身的生活与工作。显然如何建立良好的人际关系在当代社会是一项值得去学习的问题。二、协调2.1协调的含义法约尔认为，协调就是指企业的一切工作都能和谐地配合，以便企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。他要求企业各部门、部门内各成员都要对自己在完成企业共同目标方面必须承担的工作和应相互提供的协助有准确的认识；同时，必须反对各自为政、互不通气和不顾企业整体利益的行为。任何组织都是由人、财、物、技术、信息等要素共同构成的。组织要顺利运转，必须根据组织的目标，对各要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是协调，它需要管理者的管理行为来执行。所以，管理者也必须正确处理这些关系，为组织正常运转创造良好条件和环境。总之，协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。因此，从一定意义上说，管理者的任务就是协调关系。协调如同“润滑剂”，是组织凝聚力的源泉之一。2.2协调的作用协调的作用主要表现在以下方面：（1）使个人目标与组织目标一致，促进组织目标的实现。若个人目标与组织目标一致，人们的行为就会趋向统一，组织目标就容易得到实现。但是我们知道，人们加入组织是为了满足个人的某些需要，如生存的需要、安全的需要、尊重的需要等，这使得个人目标往往与组织目标不完全一致。管理者可以通过协调工作，使个人目标与组织目标相辅相成，从而促进组织目标的实现。(2)解决冲突，促进协作。人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的矛盾、冲突是不可避免的，并且这种矛盾和冲突如果积累下去就会由缓和变到激烈、由一般形式发展到极端形式。如果这样下去，轻则干扰组织目标的实现，重则会使组织目标崩溃、瓦解。所以，管理者必须通过协调，很好地处理和利用冲突，发挥冲突的积极作用，并使部门之间、人与人之间能够相互协作、很好地配合。(3)提高组织效率。协调使组织各部门、各成员都能对自己在完成组织总目标中所需承担的角色、职责以及应提供的配合有明确的认识，组织内所有力量都集中到实现组织目标的轨道上来，各个环节紧密衔接，各项活动和谐地进行，而各自为政、相互扯皮、不顾组织整体利益的现象则会大大减少，从而极大提高了组织的效率。2.3协调的原则（1）目标一致原则协调的目的是使组织成员充分理解组织的目标和任务，并使个人目标（或集体目标）与组织目标一致，从而促进组织总目标的实现，所以管理者的协调工作必须围绕组织总目标进行。从这个意义上讲，目标管理（MBO）是实现组织分工、协作的有效工具。（2）效率原则协调的目的不是掩盖、抹杀问题，也不是“和稀泥”，而是通过发现问题、解决问题，使部门之间、个体与个体之间更好地分工、合作，每个人都能满腔热忱、信心十足地去工作、从而提高组织效率。（3）责任明确原则明确责任是协调的基本手段。明确责任就是规定各部门、各岗位在完成组织总目标方面所应承担的工作任务和职责范围。除了要明确自己的职责范围，还要明确互相协作的责任，提倡部门间、同事间发扬主动支援、积极配合的精神，反对各自为政、相互扯皮的恶劣作风。（4）加强沟通原则沟通是协调的杠杆，组织内部以及组织与外部环境之间的信息沟通越有效，彼此间的理解、支持就越容易建立，发生误会、摩擦、扯皮的可能性就越小，而组织的协调性就越强；反之，沟通效果越差，组织协调性也越低。所以，管理者在其工作中，要掌握有效的沟通技能，合理选择信息沟通渠道，积极排除沟通障碍，充分发挥信息沟通在协调中的积极作用。三、沟通3.1沟通的含义沟通也称为信息沟通，概括地说，信息沟通就是信息的传递和理解。它广泛存在于组织的管理活动中。管理者的决策需要信息沟通；决策一旦作出，又需要沟通，否则决策就难以得到贯彻和执行。组织成员的一些好的建议、好的想法，也需要沟通，否则就无法得到认可和实施。此外，组织内的冲突同样需要通过沟通加以协调。沟通与组织绩效密切相关。对于管理者来说，有效的沟通是至关重要的。因此，管理者需要掌握有效的沟通技能。3.2沟通的作用沟通有以下作用（1）提高管理者决策能力。管理者是根据各种信息做出决策的，而有效的、及时的、全面的信息沟通能够极大地改进管理者获取信息的数量、质量和速度，因此我们不难得出结论，成功的信息沟通可以提高管理者的决策能力。（2）解决冲突，协调组织行动。沟通的目的之一就是协调冲突。冲突广泛存在于组织的各项活动中，影响和制约着组织和个体的行为倾向和行为方式，影响着组织目标的实现。每一个人加入组织都有自己的目标，如挣钱、学习或自我实现，这使得个体目标并不完全与组织目标一致，即存在冲突。如果不一致的程度很高，就会影响个体的绩效和组织目标的实现，这时就需要管理者进行沟通、协调。通过沟通，使个体了解组织、了解形势，认识到只有实现了组织目标，个人目标才能全面实现，从而引导个体努力使自己的行为与组织目标相一致。组织内人与人之间、部门与部门之间也经常因缺乏沟通与了解而发生冲突，并影响组织的整体利益。这种情况下，也需要通过沟通、协调，来消除误解、对立，以统一认识、加强协作。（3）有效沟通可以提高组织效率，促进组织的变革、创新。领导者的决策要得到及时地贯彻、执行，必须通过沟通将决策的意图完整地传递到执行者那里；信息传递不及时，执行者不能准确理解决策意图，都会影响决策执行的效果。人与人之间、部门与部门之间的有效沟通同样可以促进效率的提高。3.3沟通方式组织中的沟通常采用许多方式，各种方式各有特点和利弊。管理人员采用时应注意结合具体情况适当选择。（1）口头形式口头形式是最普遍、最常见的沟通方式。会议讲话、讨论发言、一对一谈话、多人谈话、传播小道消息、传闻等，都使用谈话这种口头沟通形式。另外，使用电话、电视或广播讲话也属于口头沟通。口头形式是借助口头语言进行的沟通，传递速度快，得到反馈信息快，方式灵活、转变快；传播中不清楚的地方，马上会得到回应。但是口头形式也有缺点，经过多人传递的信息容易失真，多数情况下，事后难以准确查证。（2）书面方式书面沟通方式即文字沟通。例如：计划、规划、通告、规定、条例、信件、组织刊物、备忘录、意见、建议书等任何用书面文字或符号形式的沟通方式。为什么信息发送者会选用书面沟通方式呢？因为书面文件沟通正式、准确、持久、有形，具有可记录、可证实、易核查的优点。一些复杂的规划、计划，以书面方式记录下来，可以反复修改、讨论，在贯彻实行时便于做检查的依据。而且，书面沟通比口头语言考虑得更周全，写下来的东西有利于思考。因此，书面沟通更周密，逻辑性强，条理更清楚。当然，书面沟通也有缺点，耗时较长，缺乏直接反馈，不如口头沟通信息量大。（3）非言语方式一些表达意愿、情感的沟通还采用非言语方式，如体态语言、语调、声音强弱等。体态语言包括面部表情、手势和其他身体动作。微笑着提出问题与严厉地提出问题，所传递的信息显然含义不同；当上级领导讲话时，下级部属眼