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现代管理学云南大学系统工程中心陈琳教授管理的本质不在于”知”,而在于”行”。管理学大师彼得.德鲁克《卓有成效的管理者》教学主要内容管理学研究什么？（管理学形成与发展）管理者的角色（做经理人意味着什么）计划工作的价值在哪里？组织变革的趋势组织行为与有效团队领导怎样才能更有效？（领导艺术）系统思考与有效控制创新与企业家精神教学要求教学方式：*自学为主（学会读书）*案例讨论（共同参与）*社会实践（管理调查）教学参考书：*罗宾斯管理学人民大学出版社*德鲁克管理实践上海译文出版社*德鲁克创新与企业家精神海南出版社*彼得斯追求卓越中央译文出版社*德鲁克卓有成效的管理者机械工业出版社*德鲁克21世纪的管理挑战机械工业出版社需要思考的基本问题谁是管理者？*为什么需要管理者？*管理者是做什么的？*管理者与非管理者有什么区别？什么是管理？*管理工作的本质是什么？*管理工作的主要特征是什么？你关心的管理问题是什么？管理学研究什么?管理学是一门系统研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。管理理论研究的主要内容*管理活动的特征*管理的普遍规律和基本原理*管理的技能和方法讨论：从管理实践的角度，最重要的管理问题是什么？管理理论（一）管理活动的论述：*詹姆斯：协调他人、劝说他人的活动*卡斯特：计划、组织、协调、控制等过程*丹尼尔：发挥各种职能，实现预定目标*卡茨：使资源、成本最小化的活动*孔茨：设计和维护一种环境讨论：管理活动的特征是什么？管理理论（二）管理的普遍规律和原理二重性自然属性和社会属性不精确性科学性和艺术性随机制宜性因时空环境的变化而变化（权变性）讨论：举例说明以上规律特性的主要表现形式？管理理论（三）管理技能与方法系统方法*管理系统是一个复杂、开放的社会系统*管理方法具有不确定性、突变性、扰动性和自适应性等系统科学特征权变方法*管理变量随着环境变量而变*不同管理环境运用不同管理方法管理实践（一）管理组织（企业、学校、政府等）*组织结构的设计设计组织部门划分及责权结构*组织结构的运作协调各部门的相互关系讨论：1设计组织结构需要做什么工作？2运作组织结构需要处理哪些关系？管理实践（二）管理管理者*管理者是组织最稀缺的资源*管理管理者的有效办法是目标管理*经理班子应是一个团队，而不是委员会问题：1目标管理的实质是什么？2团队与委员会有什么区别？管理实践（三）管理员工和工作*员工是重要的人力资源*人力资源是最未有效使用，最有希望提高经济效益的资源。问题：1人力资源管理与人事管理有什么区别？2什么是“以人为本”的管理？管理学的形成与发展（一）管理思想管理实践管理理论观察抽象、归纳观察、总结应用、指导管理学的形成与发展（二）科学管理阶段*泰勒：科学管理1911年发表《科学管理原理》核心是提高工人工作效率*法约尔：过程管理1916年发表《管理与一般管理》核心是提高管理者的效率*韦伯：组织管理1920年《社会组织与经济组织理论》核心是用结构化组织体系，提高组织效率请问：提高效率的基本假设（前提）是什么？管理学的形成与发展（三）行为科学管理阶段*梅奥：行为管理（霍桑实验）1935年发表《工业文明中的人的问题》核心是处理人际关系、关注人的行为*马斯洛：需求等级学说《激励与人》*麦格雷戈尔：人性学说《企业的人》*赫兹伯格：双因素激励学说《工作的推动力》请问：改善人际关系的基本假设是什么？管理学的形成与发展（四）管理科学阶段*布莱克：管理坐标图《新管理方格》核心是寻求效率技巧与人群关系的平衡*主要技术方法：运筹学（规划论、库存论、排队论、搏弈论、网络技术等）控制论（自控制论、二次控制论、复杂系统控制论等)请问：你对管理技术方法有多少了解？管理学的发展趋势（一）孔茨：管理丛林管理学形成了众多的学说和理论泰勒、法约尔：过程学派《科学管理原理》梅奥：行为学派《工业文明中人的问题》巴纳德：社会系统学派《经理的职能》赫尔雷格尔：组织行为学派《组织行为学》西蒙：决策学派《管理决策新科学》莱文等：计量学派《管理工作的计量方法》德鲁克：经验学派《管理的实践》《管理使命、责任、实务》管理学的发展趋势（二）如何走出管理丛林？*卡斯特等：系统理论（关注各系统相互关系）兰德公司《系统分析与政策设计》提出了系统分析的方法系统诊断—系统设计—系统优化—系统决策—系统评估*卢桑斯等：权变理论（关注环境的影响）明兹伯格的管理角色理论费德勒的领导权变理论21世纪的管理挑战21世纪的管理挑战（德鲁克）*管理的新范式*战略—新的必然趋势*变革的引导者*信息挑战*知识工作者的生产率*自我管理讨论：应对管理的新挑战，我们的管理需要发生什么重大变化？管理者的角色明兹伯格的管理角色理论人际关系：*挂名首脑*领导者*联络者信息传递：*监听者*传播者*发言人决策制定：*企业家*资源分配者*混乱驾驭者*谈判者讨论：1请将管理者角色用本土化的方式表述2管理者职能与角色有什么区别？案例：IBM的兴衰史1956-1971年小澳森开发700系列、650系列计算机营业额72亿美金市场占有率75%1971-1985年卡里由于大型计算机周期缩短、市场占有率降至40%组织开发IBMPC、IBMXT等个人计算机营业额达40亿市场占有率80%1985-1993年埃克斯由于拒绝386芯片32位CPU1992年亏损49亿1993-2003年郭斯纳实施管理创新1996年营业额770亿案例讨论讨论：1IBM的三起三落，澳森、卡里、埃克斯坦、郭士纳四任CEO所起的作用是什么？2为什么说，郭士纳是真正意义上的管理变革？3管理变革的实质是什么？管理者的社会责任和道德（一）企业管理者社会责任的两种不同观点1管理者唯一的社会责任就是利润最大化2管理者的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利辩论：你赞成什么观点？请用事实阐明其理由管理者的社会责任和道德（二）社会责任：企业追求有利于社会长远目标的一种义务和道德它包含两个基本内容：1承担经济和法律责任的义务2合乎道德的行为规范试问：1产品召回制度属于社会责任吗？2烟草企业怎样才算尽到社会责任？管理者的社会责任和道德（三）企业管理者的最基本的道德准则是什么？你参与并采纳《全球契约》的原则了吗？1人权原则2劳工准则3环境准则讨论：你认为以上准则应该包括哪些内容？在管理中我们做得如何？管理者的社会责任和道德（四）请选择你认为管理者最重要的五个品质：*抱负*胸怀*能力*性情*整洁*勇气*宽恕*帮助*诚实*想象*独立*智慧*逻辑*热情*服从*礼貌*责任*自律请说明你选择的理由是什么？案例：GE的诚信文化案例讨论1通用电气公司管理者的决策道德吗？2GE的诚实文化与竞争相容吗？请用事实说明相容或不相容的理由是什么？3在公司屈从制度下，怎样才能获得雇员的信任，敢于向错误挑战？做一名经理人意味着什么经理人的主要任务是什么？承担什么责任的经理人，才能完成以上的任务？讨论：为什么成功的经理人取决定作用的不是技能，而是正直的品格？卓有成效的管理者德鲁克：卓有成效的管理者善用时间重视贡献用人之长要事优先有效决策思考问题：什么是管理者的有效性？你的管理工作有效吗？为什么？计划工作的价值（一）计划就是确定组织的目标和实现目标的方案即回答“做什么、不做什么”，“怎么做、不怎么做”。讨论；1计划没有变化快，计划总是赶不上变化，请问计划的价值在哪里？2计划的目标与现实不一致，计划目标有用吗？计划目标的价值是什么？3对管理者而言，计划的价值究竟是什么？计划工作的关键环节有效计划的关键环节在哪里？*计划工作的基本程序机会估量——目标制定——前提条件——拟定可选方案——评估方案——选定实施方案——编制预算*计划的核心要素：目标、方案问题：你认为在计划实践中，最关键的计划环节在哪里？做得最不好的环节在哪里？计划工作的原则计划工作的原则*限定因素原则（短板原理）管理者对计划的限定因素了解越深，计划实现的可能性越大。*许诺原则管理者要减少过度许诺，但又不能失去机会。许诺越大，计划实现的可能性越小*灵活性原则计划的灵活性越大，计划的可控性越小。即计划的灵活性是要付出代价的。*改变航道原则（执行计划的应变性）管理计划不要被计划所管理案例分析：可发姆计划杜邦公司的可发姆计划的问题出在哪里？用事实说明可发姆计划违背了哪些计划原则？为什么尼龙替代棉花的计划十分成功，而可发姆替代皮革的计划却出现问题？两个计划的替代性有什么差异？如何有效计划你的时间（一）时间是管理者最稀缺的资源*时间的供给是没有弹性的（不能储存）*时间是完全没有替代品的（时间守恒）管理者不可能支配自己的全部时间*人际关系和工作关系的协调很容易消耗时间*组织规模越大，管理者可掌握的时间越少管理者最不善于管理时间*管理者常常做不必做的事*管理者常常做了别人该做的事*管理者常常浪费别人的时间如何有效计划你的时间（二）*记录时间（养成工作日记的好习惯）1列出每周（月）工作目标，按重要性将目标排序2列出实现目标要做的活动，按重要及紧急性排序3按活动的优先级别安排日程*评估自己耗用的时间1找出什么事更本不必做（与管理无关）2哪些事可以由别人做3哪些事由于组织制度造成浪费时间*控制好自己的时间1掌握好自己的自由时间2保留一段连续的整块时间总之，时间管理和控制不会一劳永逸如何有效利用时间（三）有效利用时间的要点：记住帕金森定理工作会自动占满管理者的所有时间时间的10/90定理管理者只有10%的时间是优先级的把不太重要的事集中来做不要把整块的时间拆散了解自己的生物钟认识自己很难，但认识自己的时间只要愿做就能做到。你做得怎样？什么是战略计划案例分析阿拉莫公司成功的战略计划经营定位：低价格-低成本-高营业额目标市场：精打细算的度假旅游者8年后公司资产达5亿美圆、利润排行第二讨论：1经营计划与战略计划的差异是什么？2为什么说，阿拉莫公司是战略的成功？战略计划的实质战略计划的实质是什么？怎样才能找准企业自身真正的价值所在？为此，企业需要思考和解决什么问题？战略就是做正确的事，而不是正确的做事。两者有什么区别？管理者的战略意识自然选择意识（适者生存）是主动、有遇见的而不是被动、盲目的系统化意识（谋划未来）是动态、全面的而不是静态、片面的文化意识（执着的信仰，本应如此）是理性、客观的而不是非理性、主观的想象力意识（直觉与判断能力）是长期积累的而不是一时的冲动管理者的有效决策决策制定的过程决策问题识别、确定决策标准及权重、设计备选方案、分析评估备选方案、选择决策方案、实施并评估决策效果影响有效决策的四大因素1决策问题的类型（确定型、风险型、不确定型）2决策制定方式（理性、有限理性、直觉非理性）3决策环境（组织文化、权利结构、政治体制）4决策者的风格（指令型、分析型、概念型、行为型）讨论：对管理者而言，怎样才能作出有效的决策？海尔的品牌战略案例分析海尔的品牌战略是什么？从“质量高于利润”到“服务高于利润”意味着海尔品牌战略发生什么变化？海尔品牌是怎样创造的？品牌的内涵是什么？（用一句话描述）什么样的组织更有效（一）组织设计组织的责权结构设计工作分工、权利授予、人员配置（硬件）共同目标、意见交流、协调意志（软件）组织运作处理好集权与分权的关系处理好个人负责制与集体负责制的关系处理好直线职权与职能职权、参谋职权的关系什么样的组织更有效（二）讨论：1影响集权与分权程度的主要因素有哪些？2如何判断组织的集权化程度？3影响组织规范化程度的主要因素有哪些？组织变革趋势（一）扁平化力求减少管理层次横向一体化使组织更具相对独立性、开放性、网络性工作团队实现特定目标而相互依赖的群体组织学习型组织圣吉：具有持续变革并创造未来的组织扁平化的组织变革讨论：1组织扁平化是否是越扁越好？组织扁平化的利弊何在？2组织扁平化程度取决于哪些因素？3如何正确处理好管理层次与管理宽度的关系？横向一体化的组织变革讨论：1组织横向一体化与纵向一体化有什么区别？如果纵向一体化组织比喻为一列火车，那么横向一体化组织可比喻为什么？2影响组织更具横向一体化特性的重要因素有哪些？案例：海尔业务流程再造，内部组织发生什么变化？工作团队的组织