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管理学串讲精要主讲人：周毕文副教授北京理工大学管理与经济学院（邮编：100081）E-mail:zhoubiwen@netbig.comBP：（010）95828-208108（汉显）TEL：010-689128442001年10月6日郑州大学MBA考前辅导环境市场实现管理目标决策、创新、激励、协调输入计划、组织、领导、控制输出管理者相互作用管理对象资源（资源）人、财、物、信息服务、产品安、和、乐、利价值、观念机遇、威胁产、供、销管理的基本科学结构第一章管理概述•第一节管理的概念与作用•第二节管理主要思想及其演变•第三节管理者的分类与技能•第四节管理的基本职能•第五节管理与环境•第六节管理背景知识(一）管理的含义与重要性（二）管理工作的性质（三）管理的应用范围•第一节管理的概念与作用简述管理工作的性质。答：管理既具有科学性，又具有艺术性。1、管理是一门科学，它由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，可以用来指导人们从事管理实践。2、管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标。因此，管理又具有艺术性。3、管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。管理工作不同于作业工作、二重性、目标性、创新性•第二节管理主要思想及其演变•早期的管理思想•泰勒的科学管理•法约尔的一般管理•霍桑试验和梅奥的人群关系论•巴纳德的组织理论•现代管理学派（一）管理者的定义（二）管理人员的分类（三）管理人员的技能要求第三节管理者的分类与技能简述管理人员与作业人员的区别。（管理工作与作业工作的区别）答：作业人员是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人，他们的任务就是做好组织分派的具体的操作性任务。管理人员是指在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人，其工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰。不同管理人员在行使管理基本职能时的侧重点图示计划控制领导组织高层管理者中层管理者基层管理者*这个图表很重要不同层次管理人员需要技能的区别*此图较为重要高层管理者中层管理者高层管理者概念技能人际技能技术技能简述管理者的概念技能•答：概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。具体包括：•理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力。确定和协调各方面关系的能力。权衡不同方案优劣和内在风险的能力。等等。（一）计划（二）组织（三）领导（四）控制（五）关于管理职能的补充说明第四节管理的基本职能*管理的四种基本职能及其各自的含义，应熟练掌握简述管理职能间的关系•答：计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障。只有统一协调这四方面，使之形成连续一致的管理活动整体过程，才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的圆满完成。五.关于管理职能的补充说明1.不同业务领域在管理职能内容上有所差别.2.不同组织层次在管理职能重点上存在差别.3.对管理职能的认识不断深化.4.有人认为,决策、创新、激励、协调也是管理的单独职能.（一）环境研究的必要性（二）组织的一般环境（三）具体组织的特殊环境第五节管理与环境如何理解组织与外部环境之间的影响和作用•答：管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。因此，必须将所服务的组织看作一个开放的系统，它不断地与外部环境产生相互的影响和作用。正视环境的存在，一方面要求组织为创造优良的社会物质环境和文化环境尽其“社会责任”。另一方面，管理的方法和技巧必须因环境的变化而变化，没有一种管理方法是万能的。影响企业竞争的五种力量潜在竞争者行业竞争者现有企业间的竞争供应方买方替代产品供应商的讨价还价能力来自替代产品或服务的威胁买方的讨价还价能力来自潜在竞争者的威胁用户是如何影响行业内企业的经营的？答：1）用户对产品的总需求总需求研究（数量），需求结构研究（结构），，用户购买力研究•决定着行业的市场潜力，从而影响行业内所有企业的发展边界。2）不同用户的讨价还价能力会诱发企业之间的价格竞争，从而影响企业的获利能力。购买量的大小，大，则强；企业产品的性质，无差异，强；用户后向一体化的可能性；企业产品在用户产品形成中的重要性大，``则弱。简述后向一体化的含义•答：后向一体化是指企业将其经营范围扩展到原材料、半成品或零部件的生产。影响企业在一定时期内的经营成果主要因素有哪些？１、环境特点及其发展趋势：制定计划时所依据的对经营环境的认识应作为控制对象，列出“正常环境”的具体标志和标准。２、资源投入：对资源进行控制，使之符合要求。３、组织活动：企业员工的工作质量和数量是决定经营成果的重要因素，必须建立工作规范。应该选择的控制重点即关键绩效领域都有哪几个方面？１、获利能力：利润和利润率是衡量企业经营成败的综合标志；２、市场地位：市场地位是指对企业产品在市场上占有份额的要求。它是反映企业的竞争实力的一个重要标志；３、生产率：生产率标准可以用来衡量企业各种资源的利用效果其中最重要的是劳动生产率标。４产品引导地位：技术先进水平和功能完善程度，需定期评估；５人员发展：要制定和实施人员发展规划；６员工态度：员工的工作态度对企业目前的成果和未来的发展有着非常重要的影响，要以科学的方法来测定；７公共责任：据有关部门的调查进行调整；８短期目标与长期目标的平衡：要统筹长短期关系，兼顾短期利润与长期的需要。常用的以公司制企业为主的现代企业制度具有如下特征:•(1)企业形式•(2)财产关系•(3)权力责任•(4)治理结构•(5)与政府部门的关系注意:这些特征及各自的内容,都是基本考点.在公司制企业中，总经理的职责被界定为执行董事会制定的政策。对总经理这样的管理者，下列何种说法最恰当？A.这样的管理着一定不拥有公司的股票B.这样的管理者只负责操作性的作业工作，不做任何决策C.这样的管理者主要负责管理决策D.这样的管理者负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想政治工作除外答案：C管理人员与一般工作人员的区别在于：•A.需要与他人配合完成组织目标•B.需要从事具体的文件签发审阅工作•C.需要对自己的工作成果负责•D.需要协调他人的努力以实现组织目标答案:D•在作出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：A.诊断技能B.人际关系技能C.概念性技能D.技术技能答案：C历年考题•2001-1某民营企业老总觉得，自己的企业之所以能够从无到有，在短短的8年时间里迅速发展壮大，最终成为行业排名第一的企业，主要是因为自己多次承接了一些特别客户提出的许多同行厂家均不愿承接的业务。据事后分析，当初该企业承接的这些业务要么数量较少，要么价格太低，要么交货期或质量要求太高，先被同行中许多有实力与品牌影响的厂家认为无利可图而放弃，再由客户找上门来的。通过这一企业发展事例，可以得出结论：•A一个企业的发展关键在于要敢于做人家不敢做的事。•B选择好的业务切入点对于企业的长期发展意义重大。•C在迅速变化的环境中抓住市场机遇是企业头等大事。•D积累能够满足客户各类要求的能力是企业成功关键。•C•2001-2某高科技企业近年的发展遇到难题，据该企业总经理分析，主要是由于他自己在寻找顾客、开拓市场上投入精力太多，而在如何加强项目组织以很好完成所承接的业务上投入精力不够。结果导致所承接的业务常常不能如期完成，顾客抱怨较多，进而挫伤了从事这些项目的骨干技术开发人员的积极性，致使其创造性与工作激情大减，更使完成项目变成了一项沉重的负担。对于如何帮助该企业走出这样的困境，有关咨询专家提出了以下四条建议，你认为其中哪一条最关键?•A集中精力做好现有顾客业务工作，以此赢得顾客口碑。•B在承接业务时加强可行性论证，以免接得下而做不了。•C招聘一位市场开拓人才以分担总经理的业务开拓任务。•D通过引进高水平技术开发人才以增强企业的研发能力。•A•2001-3曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明：•A企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了。•B成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植。•C企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。•D这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会。•C第二章计划与决策第一节组织环境及其分析(2001年新增内容）第二节决策的一般原理第三节计划过程中的决策及其方法第四节计划的种类与制定过程第五节计划工作的程序******精选例题本节分为以下五大部分一、决策的概念二、决策的类型三、决策的特点四、决策的过程五、决策的影响因素简述决策的构成要素。•答：决策的构成要素有：•决策者；决策目标；自然状态；备选方案；决策后果；决策准则。•决策基本要素：决策者，决策对象，决策信息，决策方法，决策后果二、决策的类型组织决策可以按照不同的角度分为以下几种情况：（一）战略决策与战术决策（二）程序性决策与非程序性决策（三）个体决策与群体决策（四）初始决策与追踪决策三、决策的特点理解记忆下列六大特性：1、目标性2、可行性3、选择性4、满意性（重点理解）5、过程性（重点理解）6、动态性为什么选择活动方案的原则是满意原则而非最优原则？•答：最优决策要求：决策者了解与组织活动有关的全部信息。决策者能正确辨识全部信息的价值并能据此制定出没有疏漏的行动方案。决策者能够准确计算出每个方案在未来的执行结果。显然，这些条件难以具备。因此，在决策活动中，在方案数量有限、执行结果不确定的条件下，人们难以作出最优选择，只能根据已知的全部条件，加上人们的主观判断，作出相对满意的选择。四、决策的过程1、发现问题2、确定目标3、拟订方案4、比较和选择方案5、执行方案6、检查处理五、决策的影响因素影响组织决策的主要因素如下：1、环境2、组织文化3、过去的决策4、决策者对风险的态度5、决策的时间紧迫性确定组织当前的宗旨和战略分析环境的机会和威胁识别组织的优势和劣势重新评价组织的宗旨和目标制定组织的战略制定组织的战术图2-4企业经营决策的基本过程环境的机会扭转型战略增长型战略内部的劣势内部的优势防御型战略多种经营战略环境的威胁IIIIIV图2-5SWOT分析图示例II高低市场增长率明星金牛转变幼童瘦狗放弃清算高低相对竞争地位三、决定计划有效性的因素（1）组织的规模和管理层次（2）所经营业务的产品寿命周期（3）环境的不确定性第五节计划工作的程序过程大致包括五大阶段：一、收集资料，确定计划的基本前提条件（准备）二、确定组织目标和实现目标的总体行动方案（分析）三、分解目标，形成合理的目标结构（分解）四、综合平衡（平衡）五、编制并下达执行计划（下达）5确定目标应包括那些内容？试简述之。答：确定目标应包括的内容有：指导资源最合理的分配；充分发挥全体职工的积极性和潜力；达到经营活动的最佳效果；促进组织内部团结成一体，对外享有良好的声誉。2001-26某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。对此你的看法是：A这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响。B这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率。C这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感。D