搜索
讲师：薛彪知识管理咨询方法与案例建设知识管理的平台制定知识管理的策略知识管理理念的导入知识管理咨询步骤的四步曲知识管理的实施推动知识管理理念的导入为企业实施知识管理系列培训l制订切合实际的知识管理全程培训计划和课程课件并实施全员培训l多形式知识管理工作方法与观念的专题讨论l世界前沿企业知识管理成功经典案例学习方法篇一、制定知识管理的策略1、寻找知识管理的切入点2、制定知识管理策略的要点二、建设知识管理实施平台1、软件平台2、其他平台介绍三、知识管理的实施推动1、设计知识发掘和引出渠道2、设计知识推动应用机制3、应用者角色确定及安全设置4、知识管理制度和规范四、成功实施知识管理的重要条件—企业文化五、知识管理的目标—从知识的管理到知识地管理方法篇目录一、制定知识管理的策略（1、寻找知识管理的切入点）第一，企业员工有没有活干？l有领导能正确地、及时地决策l无支持领导正确决策l向领导提供支持决策的相关信息、知识和顾问。对相关信息、知识和顾问的管理知识管理切入点之一第二，企业员工工作有没有效率？l考察员工工作的规范、协作、沟通以及工作激励氛围l向员工提供相关的规范制度、协作方法、沟通方式和平台，以及工作激励氛围。对这些方式方法的管理知识管理的切入点之一第三，企业员工干活质量好不好？l好员工工作技能高l差员工工作技能需要提高l向员工提供相关的工作技能知识规范学习平台知识管理的切入点之一第四，企业员工干活成本高不高？l实质是员工安排和调配资源的方式和方法问题l存在这些问题，说明员工在取得好的经验方法和抉择方式方法中有障碍。向员工提供相关的经验方法、或提供支持抉择的相关信息、知识和专家知识管理的切入点之一第五，……请大家结合自己的实际情况谈一谈，或者你认为自己所在企业知识管理的切入点在那里?知识管理的切入点企业知识管理的切入点不怕找不到，就怕不去找。只要从严重影响企业工作任务目标、工作效率、工作质量、工作成本的因素入手，就能找到。并且，找到的地方也正是企业最需要知识管理的地方。一、制定知识管理的策略（2、制定知识管理策略的要点）知识管理策略制定要点一调研分析企业经营战略、核心竞争力等l分析企业实施经营战略目标核心知识需求、核心竞争力知识支持面、现实经营工作中的问题及影响的知识短缺因素l在调查基础上明确企业实施知识管理的关键目标l制定强化核心竞争力的知识管理策略知识管理策略制定要点二分析企业知识资源的构成和需求l分析各部门的知识支持构成及通用需求、各个岗位的知识构成和特殊需求l分析部门或岗位对知识的获取通道和交流通道在建立企业知识管理体系前，详细分析所拥有的知识资源和所需要的知识资源，可以清晰地划分整个知识库的内容结构进而合理地设计数据库，完成知识管理的前期准备。还可以协助企业对部门以至岗位的职能及运作进行系统化的分析和规划知识管理策略制定要点三规划和设计知识库及知识分类体系l规划知识资源的分类体系、内容类型l按知识资源的关系结构进行展示分类在对企业知识资源的构成和需求进行分析的基础上，企业还需要对相关知识资源的专业分类进行进一步的划分，一方面是专业知识类别的细化分类，另一方面是知识要素类型的细化分析。找到各类知识之间的关系，并规划设计多种方式展示知识知识管理策略制定要点四选择知识管理平台•制定策略后，就要根据企业本身的特点和需求选择合适的知识管理平台•随着信息技术的发展，数据库被广泛的应用在知识管理实施工作中，我们以软件作为知识管理平台为主介绍知识管理平台建设的要点，并对其他非软件的知识管理工具进行简要介绍知识管理策略制定要点五制定知识管理的推进措施l知识的发掘和引出l知识的推动引用l知识的安全保障l知识管理的制度和规范例：施乐公司的知识管理(目标）•施乐公司（ＸＥＲＯＸ）知识管理项目—ＥＵＲＥＫＡ，旨在利用知识管理技术，及时分析问题，满足消费者的服务要求。•项目的核心内容是使技师们在地点分散、时间各异的具体服务过程中共享所获得的新知识•它与施乐公司的总方针一致，即在尽可能接近消费者的地点提供准确而有效的服务。例：施乐公司的知识管理（切入点）•服务过程中经常发生的一种情况是，技术人员所遇到的实际问题往往超出了服务手册的范围，需要自己想办法解决•ＥＵＲＥＫＡ项目就是从这个问题入手：在遇到这类问题时，记录下解决难题的窍门，并提交一个委员会进行审查，审查通过后有关记录就被存入一个知识数据库中，并与网络服务器上的相应文档相连•这样及时扩充和更新服务手册的内容，其他同事通过网络就可以及时利用这些经过认可的实际经验。例：施乐公司的知识管理（推进）•项目小组很快就认识到，对于知识管理项目，企业文化比信息技术具有更重要的作用•事实证明最有效的激励措施是用以技师的名字来命名他们所提供的技术窍门，于是项目组就在知识数据库内加入技师以及审查委员的名字例：施乐公司的知识管理（效果）•施乐公司从９６年开始依次在法国、加拿大和美国的分公司开展ＥＵＲＥＫＡ项目，目前已在全球范围内推广•该项目使施乐的法国分公司用于零部件及雇员的开支缩减了５％•平均每１０００例服务中有一条技术窍门被收入知识数据库•３０％的技师向数据中贡献了自己的技术窍门；８５％的技师经常查询这些技术窍门•每月平均有５０００人次访问知识数据库二、建设知识管理实施平台（1、软件平台）知识管理平台的选择知识管理软件厂商（国内）TRS信息技术有限公司://www.kingdee.com龙卷风知识管理系统，台湾公司://www.huatech.com.cn硕网资讯，台湾公司://www.pkusoft.net北京三维公司://www.huashen.net.cn深圳市蓝凌管理咨询支持系统有限公司：LANDRAYLKS（kOA、kHR、kCRM、kDOC、kWF、kBI、EKP等）。知识管理平台的选择知识管理软件厂商（国外）OnTheIT株式会社://www.answerlogic.comAskJeeves://www.eassist.comeGain://www.kana.comKnowledgeImpact，知识管理界的领军者IBMLotus（工具）l结合知识资源需求、知识分类体系规划系统，以数据库软件建立多媒体企业知识库l结合知识发掘和引出的规划，以数据处理、信息存储与处理、通信等软件建立专家、协作、沟通、调查的支持平台知识管理平台建设要点二开发企业知识管理系统（工具）l结合知识推动转移、应用与安全机制，以文件处理、界面处理、安全处理等软件建立知识转移推动的支持平台l结合实际工作和工作习惯，在以上平台基础上建立基于知识管理的应用功能操作工作门户知识管理平台建设要点三设计知识分类、发掘和引出渠道l企业工作中产生数据分类和获取渠道l专家分类和专家知识引出模式与渠道l协作分类和协作知识沉淀模式与渠道l调查分类和调查知识沉淀模式与渠道系统基本结构示意图应用功能操作的知识门户知识转移推动与安全平台文档、信息存储与通讯平台知识库、信息数据库平台操作系统平台网络平台二、建设知识管理实施平台（2、其他平台介绍）关于知识管理的工具•知识管理的工具要根据实际情况来选择，可以是软件、可以是电话、可以是图纸、可以是文档、可以是……•知识管理工具确定以后，知识管理的内容、方法、推进就成为主要的工作。这些工作方法很多，我们将在后面讲解中介绍在实践中总结出的确定知识管理内容、方式方法、推进办法等。A、ChaparralSteel——一个基于知识的企业公司背景：●一家小型钢铁工厂，员工1000余人●产值排列美国钢铁第十大厂商的位置●原因：产品技术含量高，生产效率高，产品质量高Chaparral美国平均日本平均德国平均1.5工时/吨5.3工时/吨5.6工时/吨5.7工时/吨与近几年发达国家钢生产效率比较企业坚持的文化：创新、高效、优质为什么要知识管理?●钢铁产业看似应该为体力劳动密集型企业●靠密集劳动，Chaparral没有竞争力●只有靠知识竞争，提高员工和团队的素质水平，以提高生产效率，提高生产质量来达到。●CEOForward的话：“我们的核心能力是快速实现新技术向新产品转化，我们是一个学习型组织”知识管理活动——形成一个学习型组织（1）、共享问题并创造性的解决问题●每天早晨，各班组交班时开现场碰头会，现场解决问题。这样做，每个员工都在现场，都了解了问题，也都知道了问题解决方法。●遇到难题，每个人都可以联系那些可以解决问题的人，并且专家和服务人员到场一起来解决问题、展示问题的过程。（2）、扁平化沟通，让知识多方向传递●员工可以接近任何人，包括CEO。任何工作问题和想法可以随时、随地向其他人提出。其他人必须适时回答。●任何员工见到其他部门人员工作有问题，都可以指出，也可以提出建议，并得到奖励。●每个员工都有名片，都可以按照公司的标准语言向外介绍公司和产品，并得到奖励。（3）、新技术和新方法的集成传递●“自己亲自做”，50位高级工程技术人员，每个人都在第一线有直接职责。有关生产方法、生产工艺的决策，以最快速度被传递到第一线。●过程的改进可以立即实施，不必等待高层管理批准。如果改进有效，每位员工都积极效仿。（4）、连续不断的正规和非正规的试验●Chaparral设有独立的R&D部门。●众人参与的产品创新试验方法。●员工每个人都可以经批准后做非计划试验。（5）、从外部获得专业技能●建立外部技术水平知识档案室，供每个员工查询比较●努力寻找最好的供应厂商，供应厂商提供上游知识●争取德国、日本的技术知识，从认证中了解国外的标准工艺流程●发起学术研讨会，让全球专家来讲演，进而掌握最新技术案例点评：●Chaprral以构建学习型组织为知识管理策略，开辟了劳动密集型产业实施知识管理的道路,成功的关键在于建立起了学习和创新的文化和体制●Chaprral的知识管理已经综合成了一个有机整体，而且能在不断的变化中自我调节生存机能。即使竞争者意识到了其重要性，但模仿却需要花时间，而这时chaprral又进步了。这就chaprral的核心竞争力。知识优势是一个可持续的优势——达文波特B、chevron公司的知识管理——寻求最佳实践公司背景：●成立于1879年美国，全球顶级石油与化工公司●拥有员工4万名，在90多个国家设分公司●1997年全公司赢利达32.5亿美元为什么要知识管理?●为实现今后15—20年每年增长2%—3%目标●生产、营销等一系列技术、知识必须进行革新，而革新又必须在实践中进行。靠知识的积累，实现厚积薄发知识管理策略：●共享和寻求最佳实践●推动最佳实践的转移知识管理活动：（1）实施基准管理●依据LotusNotes建立知识共享的最佳实践数据库●鼓励人们在“良好实践”、“本地最佳实践”、“产业最佳实践”的分类目录下提供案例、意见、观点。●专家跟踪、评测最佳实践来影响激励员工对知识共享的兴趣●让员工上网查询“最佳实践”●同时向所有员工公布公司和产业信息、人力资源信息、培训课程、行政财务信息（2）建立最佳实践资源图●该图按色标、代码标记公司知识位置、知识团队成员位置及网络关系。●网络按“领导层”、“战略性计划”、“信息与分析”、人力资源开发”、“流程管理”和“顾客焦