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QC小组活动基础理论讲述人：时间：2018年3月1一、QC小组的发展及概念2QC小组的发展1、1962年在日本石川馨博士的倡导下，首创于日本；2、1966年在欧洲质量组织年会上，由朱兰博士介绍了，开始被国际认知；3、1973年世界第一次石油危机后，日本借助TQM度过了经济危机，树立了“日本制造”的质量形象，许多国家纷纷派代表团到日本考察学习，了解到了QC小组的作用，便开始引进本国。在不同的国家有不同的叫法，如新加坡叫“品管圈”，中国台湾叫“品质圈”等；4、在久米均教授等著名的质量专家的主持下，日本“QC小组本部”分别于1980年和1985年编辑出版了英文版《QC小组纲领》和《QC小组活动方法》在国际上得到了广泛的认同，目前已经被翻译法语、韩语、西班牙语、葡萄牙语等十几种文字。3国际QC小组发展趋势：1）更加注重QC小组要以提高员工素质，激发员工的积极性和创造性为主要目的；2）更加强调QC小组活动的自主性；3）QC小组活动向多行业和社会发展。QC小组在中国的发展：1978年作为全面质量管理四大支柱之一的QC小组从日本引进4QC小组的概念QC小组的英文全称是QualityControlCircle,即质量管理小组，是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。5•人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。•范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题；•目的：改进质量、降低消耗、提高经营效益和人的素质；•手段：运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。6明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性QC小组活动宗旨QC小组活动特点所在的工作现场以人为本建立文明生产现场发挥人的能力改进质量，提高效益改善人际关系QC小组活动目的以质量为中心提高质量意识提高问题意识提高改进意识提高参与意识提高现场水平7QC小组活动的基本特征——质量改进和质量创新QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术：——专业技术和管理技术•专业技术：小组解决问题的专业技术范围，具有特性；•管理技术：指程序、证据、方法技巧等，具有共性8管理技术的三个主要方面1、遵循PDCA活动程序：四个阶段，十个步骤P(Plan)——计划阶段——六步D(Do)——执行阶段——一步C(Check)——检查阶段——一步A(Action)——总结阶段——两步PDCAPDCAPDCAPDCA0PDCAPDCAPDCAPDCA1.阶段上升2.大环套小环92以事实为依据用数据说话•为什么选这个课题？•问题的症结是什么？•为什么制订这个目标？•为什么确定这几条主要原因？•每条对策是否有效，能否完成？•活动效果怎样？3应用统计工具目的：进行数据的整理分析。方法：全数检查或随机抽取。工具：“新七种工具”、“老七种工具”、”简易工具“等10老七种工具排列图、因果图、调查表、分层法、直方图、控制图、散布图新七种工具关联图、系统图（树图）、亲和图（ＫＪ法/Ａ型图解）、ＰＤＰＣ法（过程决策图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图简易图表饼分图、折线图、柱形图专用工具类0、618法、正交实验法、抽样检样、方差分析、假设检验、价值工程其它类水平对比、雷达图、推移图、流程图统计工具菜单11QC小组的组建QC小组的组建原则自愿参加，上下结合实事求是，灵活多样QC小组的成员组长组员职责1.制定小组活动计划，组织实施计划；2.抓QC小组的质量教育；3.做好工作协调；4.做好QC小组的日常管理工作。要求1.按照活动计划参加小组活动；2.按时完成小组分配的任务；3.要使自己培养成为质量改进的鲜血者。12二、QC小组的活动程序131、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、对策实施8、效果检查9、制定巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是1、选择课题2、设定目标及目标可行性分析3、提出方案并确定最佳方案4、制订对策5、对策实施6、效果检查7、标准化8、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是1、选择课题2、设定目标3、目标可行性分析4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、对策实施8、效果检查9、制定巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是14一、选择课题•1.课题的来源：•1）指令性课题：由上级部门或主管根据企业（或部门）实际需要下达；•2）指导性课题：由质量管理部门向公司推荐的课题；•3）自选性课题：由QC小组成员自行选择的课题。2.自选性课题的原则：1）针对上级方针、目标在本部门的关键点来选；2）从现场或小组本身存在的问题方面选题；3）从顾客（上下工序也是顾客）不满意的问题中去选题。153、课题类型1）问题解决型包括四种类型：•现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量；课题小、难度低、周期短、效益不一定大•服务型：以提高服务质量为目的的小组；课题小、难度低、周期短、社会效益明显。•攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题（介绍学历、职称）；课题难、周期长、投入多、经济效果显著；•管理型：以管理人员组成，解决管理问题；（介绍职务、人员的构成情况）；课题大小不一、难度不相同、效果差别较大；2）创新型：与前四类课题程序有所不同，用新的思维方式，创新的方法，开发新产品、新技术、新业务等，实现预期的目的。164.如何自选课题2）自选性课题的方法：A、用表决法选定:B、用评议、评价的方法来选定:从以下方面对待选题逐一评价，综合得分最高者为选定课题•是否符合上级方针•重要性/迫切性•难易度•可实施性•经济性•预期效果•时间性评价项目迫切性重要性预期效果可实施性经济性综合评价课题选定可选课题1.缩短成型周期66767322.减少材料消耗44543203.提高开机率55654251）自选性课题的原则：A、针对上级方针、目标在本部门的关键点来选；B、从现场或小组本身存在的问题方面选题；C、从顾客（上下工序也是顾客）不满意的问题中去选题。175、选题应注意的事项•1）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题；小课题的好处：•活动周期短，易于出成果•大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员创造性。•解决自己身边的问题，易于调动积极性•易总结，成果发表更充分。2）课题名称一目了然选择能以特性值表达的课题，特性值要有可比性能用特性值表达的课题降低新款表带的不合格率；提高口腔溃疡治愈率；不能用特性值表达的课题实现网上跨地域工程质量控制；配网改造工程设计及全过程管理3）选题理由直接明确，用数据表达186、常出现的错误1）课题名称抽象化（达标、升级、创奖、服务行业满意率）;•例：强化质量管理，创建名牌工程鼓足干劲、力争上游、勇压全国最佳2）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）;•例：加装闭锁装置，提高电压监测能力提供特殊服务，提高顾客满意率避免小间隔，杜绝危险接近3）选题理由有两多一少;•文字解释太多，理由条款多、数据少4）选题理由的重要性由小到大类推。197、课题选择常用的工具•简易图表调查表•排列图亲和图•头脑风暴法水平对比法等20以下课题哪个好•优化控制，提高炉效•提高皮革得革率•改进工装，提高门窗压条产品质量•降低爱琴海兰点打磨点•实现挖潜增效•全方位入手，提高CP8一次合格率•减少纤维，提高一次合格率•对螺柱虚焊的控制21二现状调查1、目的：掌握问题的严重性，为确定目标值提供依据2、现状调查应注意的三个问题1）用数据说话◆收集数据要有客观性；防止只收集对自己有利的数据。◆收集数据要有可比性；改进后能反映出变化程度。◆收集数据的时间要有约束；要收集最近时间的数据。2）对现状数据要进行整理、分类、分层分析；分类方法按时间区分：年月日班次等按地点区分：位置工地等；按症状区分：缺陷种类、特性、状态等按作业区分：生产线、设备、操作者等3）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。22例如课题：降低塑料件不合格率从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数180件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。序号缺陷类别发生频数频率%累计频率%1顶部充不满10860602气孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵点73.993.95色斑42.296.16变形31.797.87其它42.2100合计180100塑料件不合格品缺陷统计表2300%183654729010812614410%20%30%40%50%60%70%80%90%100%16218020%60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%100%顶部充不满气孔成型不良表面疵点色斑变形其它塑料件不合格品缺陷排列图243、为目标值的确定提供依据制定目标的依据：•1）是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。•2）是顾客的需求，必须予以满足•3）通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该达到该水平。•4）历史上曾经达到过的水平•5）通过现状调查，找到症结所在，预计解决的程度，测算出能达到的水平。254、存在问题1）不能为目标值确定提供依据2）与课题不对应3）提供数据不充分、有效•收集数据要有可比性（现状优良率、效果为合格率）•收集数据的时间缺少约束或无数据•各数据间关系不清楚（故障率、故障周期等）265、不使用现状调查的情况1）指令性目标•指令性目标由于目标明确，小组应进行可行性分析，以确定目标值是否能够实现。在进行分析的过程中，小组要根据目标要求，对数据进行深入调查分层分析，手法类似于现状调查。•指令性目标：◆上级以指令形式下达给小组的目标；◆小组直接选定的上级考核指标；指令性目标一定是指令性课题，但指令性课题不一定是指令性目标。2）创新型课题•创新型课题、研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。276、现状调查常用的工具•简易图表、分层法、调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、亲和图•现状调查时可用工具较多,选用时要注意：◆用工具找出问题和后面的对应关系•如与目标值的关系；•与原因分析中结果的关系◆高目标值不宜用排列图◆数据少不宜用直方图、控制图及散布图（50个以上）；◆项目少不宜用排列图（三项之内）28三设定目标•目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。•设定目标应注意五个问题：1、目标要与问题相对应；•课题—现状--目标具有一致性2、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个；•（两个目标之间应有相联关系）3、目标要明确表示，用数据说话，必须量化；•定性目标——只确定目标的性质，没有量化•定量目标——确定目标性质，用数据量化目标值。4、目标既要有挑战性，又必须能够实现；5、指令性课题的目标值一般都是指定的，不需要设定，但需要进行可行性的分析。29课题：降低XX制品不合格率1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：8%×（1-60%）=3.2%该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%例如：11线水平12线水平电泳直行率50%电泳直行率85%电泳直行率对比情况理想水平电泳直行率90%提高电泳车身直行率为70%30设定目标存在的问题•1、目标值太多•小组设立目标如下：•◆投诉处理改进程度提高2.0；•◆客户日平均免费电话拨入量100个；•◆客户投诉平均处理周期缩短为4天。•小组确定如下活动目标：•◆粘脂加入量降至3%；•◆产品加剂量降至6%；•◆产品成本下降####元。31设定目标存在的问题•2目标值没有量化●提高工程勘察质量●提高规范化服务的程度●设备管理得到加强•以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决到什么程度，又不能为效果检查提供依据•3目标值太高•4目标设定的依据不足32四分析原因目的：分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在