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0适用于杭州公司（修订版）我爱我家公司二OO八年（公司资料，未经许可严禁翻录、外借）1目录第一章扉页寄语................................................................................................................3第二章商业行为守则......................................................................................................4一、利益冲突...........................................................4二、与客户交往.........................................................4三、个人行为...........................................................4四、广告/推广..........................................................4五、保密/专有资料......................................................5六、告发非法或不道德行为...............................................5第三章员工行为规范......................................................................................................5一、行为规范...........................................................6二、办公环境...........................................................7第四章聘用制度..............................................................................................................8一、聘用...............................................................8二、合同的变更、解除与终止.............................................9三、人事异动..........................................................11第五章考勤制度............................................................................................................12一、工作时间..........................................................12二、考勤管理规定......................................................12三、请假规定..........................................................13四、加班和调休........................................................15第六章福利制度............................................................................................................15一、社会保险..........................................................15二、假期..............................................................162第七章工资支付规定....................................................................................................18一、工资支付..........................................................18二、计算公式..........................................................18三、实习生薪资待遇....................................................18第八章沟通制度............................................................................................................19一、沟通内容..........................................................19二、沟通途径..........................................................19三、沟通程序..........................................................19第九章奖励和纪律处分................................................................................................19一、原则...........................................................20二、奖励细则..........................................................20三、奖励形式..........................................................21四、奖励程序..........................................................21五、纪律处分细则......................................................21六、纪律行政处分形式..................................................23七、纪律处分程序......................................................23八、内、外部投诉处分细则..............................................23第十章安全守则............................................................................................................25第十一章意外事故处理................................................................................................26一、意外事故定义......................................................26二、事件处理流程......................................................27第十二章地位与修订....................................................................................................27一、地位..............................................................27二、修订..............................................................273第一章扉页寄语欢迎您加入“我爱我家”的大家庭！我爱我家作为最早创立的房地产经纪公司之一，无论在全国多家城市同时发展的战略布局上、还是在以网络平台为基本的管理模式上，在自身发展的同时都为整个房地产经纪行业的发展做出了表率。我们依托连锁经营模式，采用三网合一、品牌优先的战略，致力于在居家服务网络化的过程中，创建中国最大规模的居家综合服务商。“凭着爱，立天下”——“爱”是我们企业核心价值观，是通过爱团队、爱伙伴、爱客人、爱社会来体现的。在我爱我家这个大家庭中，每个人都追求“利他悦己之爱”，为着共同的目标――合力打造冠军团队互帮互助，个人随着团队、公司一起高速发展，并在自我发展中享受欢乐。“卓越服务，永不抱怨”、“宁可少做一笔生意，绝不得罪一个客户”是我们的服务精神。创新、奋进、求实、高效，是我们的追求。努力可以实现今天的目标，创新才能实现明天的梦想。工作中，我们以身作则，严于律己，依法治理，公平公正，学会为下属服务是我们的职责，持续的优化流程是我们的工作方向，关心数字变化是我们的工作方法；关注成本，从我们一言一行开始。公司的利益靠员工维护，员工的利益靠公司保障。在这个大家庭里，我们倡导沟通。也许别人目前的困惑，你昨天也曾经历；也许别人一句良言，启发你茅塞顿开，柳暗花明；有人期待你热情的目光，傾听他人的成功和挫折，吐露自己的喜悦与烦恼，在这里，你可以抛开拘谨，亮出微笑，畅所欲言！这本手册依据这些原则来制定和指导您在本企业工作时所应遵循的规则以及您应享有的福利。请在开始工作前详细阅读。希望通过这本手册，使大家对于公司的核心价值观以及企业文化有一个深刻的了解，更希望您能尽快地融入到我爱我家，在这个富有理想和激情的环境中展露您的才华，与我爱我家共同成长，创造我爱我家更为辉煌灿烂的明天！如果您对本手册有任何问题，请咨询您所在公司的人力资源部，他们会为您作详尽的解答。4第二章商业行为守则一、利益冲突对有可能存在的利益冲突，应以公司利益优先，不可受个人或家庭因素的影响。以下列出了本公司人员很有可能遇到利益冲突的主要方面，作为给员工的指导：投资：任何员工或其直系亲属，不得在竞争对手或同业公司拥有所有者权益或利润权益。从事商业活动：公司员工应尽最大努力为公司工作，不得因公司外其它商业利益抽出时间，导致不能专心于公司委派的工作职责，或使公司遭受损失。招待/礼物：应制止相关利益体给予招待或礼物。二、与客户交往我爱我家公司承诺提供高质量的专业服务，我们应了解每一客户各自的需要和期望，从而使客户得到满意的服务。面对不同的客户，我公司均按以下原则经营业务：公司公平对待所有客户，待遇上不存在差别。三、个人行为公司应尽力提供安全、健康和有利于工作的工作环境。每一员工有责任为维护良好的工作环境而努力，特别是：——我们应尊重我爱我家公司所有同事。——不容忍任何不受欢迎的骚扰，及以民族、性别、年龄和伤残为由的侮辱或讥讽。四、广告/推广在每一个我爱我家公司有经营业务的地区，公司希望为其品牌和产品制作的广告和进行的推广对客户具有影响力，并且真实和具有良好品味。争取和保持客户对我公司品牌的忠诚是必要的。将诚实作为原则是