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姓名：自评同事评分主管评分30%50%20%535353353考勤6--人事评核团队精神7工作交接7周报5-S≤15秒5分15秒S≤20秒3分S20秒0分F≥70%5分70%F≤50%3分F50%0分F≥98%5分98%F≤92%3分F92%0分客服小组排名第1名15分客服小组排名第2名10分客服小组排名第3名8分客服小组排名第4名及之后3分奖励5-特殊贡献10-内部投诉-5-外部投诉-3-违纪-客服级别绩效评分提成点及算法金牌客服X≥90个人销售额的1%银牌客服80≤X90个人销售额的0.5%铜牌客服80X60个人销售额的0.2%指标定义总得分：----1010515----售中跟进售后服务接待平均响应时间咨询转化率F回复率F个人销售金额底薪370036003500备注：1、评分低于60分，没提成。2、工资=底薪+（个人销售额*提成点）+其他补贴；3、试用期没有提成，试用期评分达90分及以上，提前转正。考核面基础（35分）工作态度（25分）能力/业绩（40分）加分项月度内在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由部门负责人根据实际情况酌情给予一定的加分。针对公司管理及其他提出合理性工作建议和解决方案，被公司采纳并推广实行的。在工作过程中，凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成损失，其他同事投诉的，经查证属实一次扣5分。出现客户对服务不满意，造成中差评或平台扣分。一次扣3分，当月累积3次及以上，当月绩效为0分并取消季度优秀员工评判资格。行为结果与公司文化背离，背后议论上级或公司领导，在团队中拉仇恨并传播负能量。一经发现，取消当月绩效和季度优秀员工资格。视情况进行处罚。情节严重，解除劳动合同。客服岗位激励机制与薪酬计算扣分项1、对于客户不满意的订单，应真诚致歉，耐心沟通，不能起争执。做好退货退款/换货的登记和跟进；2、遇到中差评，及时向上级处理。当月全勤满分，有请假一次扣2分；迟到、未打卡一次计1分；旷工计0分主动协助上级/同事完成工作任务，不推卸责任；尊重同事，与同事相处融洽，不拉帮结派排挤他人；交接班时，问题登记清晰明了，工作交接清楚。认真完成周报并及时发给上级；（本周工作认真总结，对工作或团队有什么建议）2、对于特殊订单，备注好客户要求，做好记录；如：多送赠品、包装要求、指定快递。3、整理和分析交易过程中发现商品的问题及时上报；（如描述不符，邮费设置，图片等）4、整理未成达交易的原因并分析，在早会/周会/周报上提出/分析。1、对于未能按承诺发货的订单，及时向通知客户并解释原因；（原则：谁接待谁通知、谁值班谁通知）2、在途订单，如有物流问题，及时跟进处理，不能拖和推责；（显示签收客户没收货、超时派件、物流信息没更新……）3、中途退款订单，登记并联系快递退回，做好快递返回跟踪；客服绩效考核标准年月份：说明：1、不含加分项，总分100，合格线60分；2、“响应时间”、“咨询转化率”、“回复率”和个人销售额，由赤兔软件统计分析，主管按统计结果评分；4、金牌客服担任下一个月的客服主管，如级别相同，由分数高担任。综合评分=[（自评*30%）+(同事评分*50%)+（店长评分*20%）]/3或平均值。1、礼貌热情接待客户并引导客户完成下单流程；（了解客户需求、解决客户问题、促成下单、核对信息）指标售前服务满分综合评分姓名：自评主管评分经理评分30%50%20%1081105考勤3--人事评核团队精神3周报4511510315103151031510310-3-奖励5-特殊贡献10-内部投诉-5-外部投诉-3-违纪-初级80X604800高级80≤X905100美工级别绩效评分底薪指标定义总得分：大师X≥905300综合评分----151010----满分101051515主推款车图主推款全店数据以生意参谋为准数据以直通车报表为准数据以生意参谋为准数据以生意参谋为准执行力创新力进取心主图点击率静默转化率独立思考能力销售额≥60万0备注：1、评分低于60分，没提成。2、工资=底薪+（奖金）+其他补贴；3、销售额根据每月计划而定。考核面基础（20分）态度（20分）专业能力（60分）加分项扣分项指标销售额≥60万0销售额≥180万400销售额≥100万210销售额≥60万0销售额≥180万800销售额≥100万500奖励目标奖金销售额≥180万1200销售额≥100万1000月度内在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由部门负责人根据实际情况酌情给予一定的加分。针对公司管理及其他提出合理性工作建议和解决方案，被公司采纳并推广实行的。在工作过程中，凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成损失，其他同事投诉的，经查证属实一次扣5分。出现客户对服务不满意，造成中差评或平台扣分。一次扣3分，当月累积3次及以上，当月绩效为0分并取消季度优秀员工评判资格。行为结果与公司文化背离，背后议论上级或公司领导，在团队中拉仇恨并传播负能量。一经发现，取消当月绩效和季度优秀员工资格。视情况进行处罚。情节严重，解除劳动合同。美工岗位激励机制与薪酬计算低于行业平均值高于行业平均值与行业均值持平；低于行业平均值1、主动对行业优秀案例/竞争对手的图案有分析有思考，不盲目模仿跟从，创作出属于自己风格魅力的作品。2、不对行业/竞争对手情况分析，或模仿别人，没有自己的创意作品。低于行业平均值。高于行业平均值与行业均值持平；低于行业平均值高于行业平均值与行业均值持平；主动协助上级/同事完成工作任务，不推卸责任；尊重同事，与同事相处融洽，不拉帮结派排挤他人。认真完成周报并及时发给上级；（本周工作认真总结，对工作或团队有好的建议）主动学习，提高自己专业能力安于现状，不思进取，行为散漫高于行业平均值；与行业均值持平；主推款主图执行力极强，服从安排及时完成任务执行力良好，基本能完成任务服从管理对工作安排偶有抵触，工作拖拉，未按时完成任务作图有独特创意，有激情，敢于尝试，有自己原创设计能力，图文排版有较强的逻辑顺序和清晰的表达方式。网络素材的搬运工，东拼西凑而成，毫无创意。评分试具体情况酌情打分，最高5分当月全勤满分，有请假一次扣2分；迟到、未打卡一次计1分；旷工计0分。特殊情况及时向人事说明。美工岗位绩效考核标准年月份：说明：1、不含加分项，总分100，合格线60分；2、美工主要考核“点击率”和“静默转化率”。评核数据来源，生意参谋和直通车报表。3、我们产品更新不频繁，美工日常工作不饱和，完成交待任务时并不等于没任务了，而是要不断优化主图及详情。只有不断优化，“点击率”和“静默转化率”才会提高。4、评判数据界线参考：行业均值或竞品均值。综合评分=[（自评*30%）+(主管评分*50%)+（经理评分*20%）]/3或求平均值姓名：自评主管评分经理评分分值权重30%权重50%权重20%641服务互动4内容开放平台5微博/微信51051短视频52515025150考勤5--人事评核团队精神5-周报5-奖励5特殊贡献10内部投诉-5外部投诉-3违纪提成点及算法--综合评分--执行力吸粉内容互动短视频粉丝折现交易不限渠道满分6102525各渠道粉积累引导加微信/QQ备注：1、评分低于60分，没提成和奖励。2、工资=底薪+（个人销售额*提成点）+其他补贴；3、试用期没有提成和奖励。考核面基础（10分）量化（25分）质量（25分）转化（25分）态度（15分）加分项扣分项指标中级编辑80≤X90个人销售额的1%5100初级编辑80X60个人销售额的0.5%4800出现客户对服务不满意，造成中差评或平台扣分。一次扣3分，当月累积3次及以上，当月绩效为0分并取消季度优秀员工评判资格。行为结果与公司文化背离，背后议论上级或公司领导，在团队中拉仇恨并传播负能量。一经发现，取消当月绩效和季度优秀员工资格。视情况进行处罚。情节严重，解除劳动合同。自媒体岗位激励机制与薪酬计算高级编辑X≥90个人销售额的1.5%5300自媒体级别绩效评分底薪当月全勤满分，有请假一次扣2分；迟到、未打卡一次计1分；旷工计0分。特殊情况及时向人事说明。主动协助上级/同事完成工作任务，不推卸责任；尊重同事，与同事相处融洽，不拉帮结派排挤他人。认真完成周报并及时发给上级；（本周工作认真总结，对工作或团队有好的建议）月度内在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由部门负责人根据实际情况酌情给予一定的加分。针对公司管理及其他提出合理性工作建议和解决方案，被公司采纳并推广实行的。在工作过程中，凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成损失，其他同事投诉的，经查证属实一次扣5分。任意一项大于100，每一条/篇+1分任意一项大于50，每一条/篇+0.5分都小于50，不计分成交额≥5000元1000≤成交额5000元成交额1000元评论/点赞/转发针对各不同渠道，每天至少发表一篇原创文章。渠道差不多的，文章可相同。达到要求5分，两天一篇得3分。未达成，0分保持账号的活跃度和曝光度，更新、互动、蹭热点……完成/超额完成任务量完成任务量50%以上低于任务量50%每周策划2-3条短视频及拍摄，内容不限指标定义定义执行力极强，服从安排及时完成任务执行力良好，基本能完成任务服从管理对工作安排偶有抵触，工作拖拉，未按时完成任务每天跟进各平台的评论、留言、私信以及互动情况，做到及时回复、及时处理、及时服务。自媒体岗位绩效考核标准年月份：说明：1、不含加分项，总分100，合格线60分；2、自媒体岗位是我们品牌宣传、传播、吸粉、维护、运营的核心，所以工作的内容需要“数量”、“质量”和“转化”，依靠自身文笔/魅力/套路把品牌在网络上扩散。综合评分=[（自评*30%）+(主管评分*50%)+（经理评分*20%）]/3或求平均值总得分：姓名：自评主管评分经理评分分值权重30%权重50%权重20%201532015320153考勤5--人事评核周报15-20150奖励5-特殊贡献10-内部投诉-5-外部投诉-3-违纪-初级助理80X604500高级助理X≥904700中级助理80≤X904600综合评分团队协作满分20202020备注：1、评分低于60分，没提成和奖励。2、工资=底薪+（销售额*提成点）+其他补贴；3、试用期没有提成和奖励。考核面工作态度（80分）团队意识（20分）加分项扣分项指标执行力积极性本职工作销售额≥180万400销售额≥100万210销售额≥60万0销售额≥180万1000销售额≥100万800销售额≥60万0销售额≥180万1200销售额≥100万1000销售额≥60万0在工作过程中，凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成损失，其他同事投诉的，经查证属实一次扣5分。出现客户对服务不满意，造成中差评或平台扣分。一次扣3分，当月累积3次及以上，当月绩效为0分并取消季度优秀员工评判资格。行为结果与公司文化背离，背后议论上级或公司领导，在团队中拉仇恨并传播负能量。一经发现，取消当月绩效和季度优秀员工资格。视情况进行处罚。情节严重，解除劳动合同。运营助理岗位激励机制与薪酬计算奖励目标奖金运营助理级别绩效评分底薪认真完成周报并及时发给上级；（本周工作认真总结，对工作或团队有好的建议）除完成本职工作，经常主动积极帮助同事完成工作任务。有“大爱”和“集体感”意识。除完成本职工作，积极性稍差，偶尔帮助同事除完成本人本职工作外，从不主动帮助部门其他同事完成任务。没有集体意识。月度内在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由部门负责人根据实际情况酌情给予一定的加分。针对公司管理及其他提出合理性工作建议和解决方案，被公司采纳并推广实行的。工作上不能分清轻重缓急、按部就班，按自己的节奏工作。工作被动，交办的工作任务或事项不闻不问，也没有结果积极认真细心完成本职工作，有大局意识，经常能提出一些建设性的建议，为团队做贡献。能按上级要求，按时完成本职工作。欠缺集体意识粗心大意，对待工作不认真，偶尔有负面情绪当月全勤满分，有请假一次扣2分；迟到、未打卡一次计1分；旷工计0分。特殊情况及时向人事说明。指标定义定义执行力极强，服从安排及时完