搜索
QC小组知识与应用（2015.8.7）授课人：赵丽红主要内容：第一章QC小组概述第二章QC小组的组建第三章QC小组活动第四章QC小组活动成果第五章QC小组活动成果的评审第一章QC小组概述第一节质量与质量管理质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）QC就是质量管理（QualityControl)的英文缩写.质量管理发展的三个阶段：质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段全面质量管理的特点以顾客为中心全员参加的质量管理全过程的质量管理运用多种科学方法的质量管理强调持续改进第二节QC小组的概念与特点QC小组的概念：在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。[摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]QC小组性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组特点：*明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性第三节QC小组的宗旨和作用宗旨：1.提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2.改进质量，降低消耗，提高经济效益。3.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。作用：1.提高人的素质，发掘人的潜能。2.预防质量问题和改进质量。3.有利于实现全员参加管理。4.增强人与人的团结和协作精神。5.改善加强管理工作，提高水平。6.提高小组的科学思维、组织第四节QC小组的产生与发展★1962年日本首创QC小组★1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。★我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。★1980至1985年推广。★1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。★1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”★2000年4月出版《QC小组基础教材》★2003年6月出版《QC小组活动指南》★2004年3月出版《QC小组基础教材修订版》★2008年3月出版《QC小组基础教材二次修订版》★2013年2月出版《质量管理小组理论与方法》中国QC小组的发展：1、1978年—1979年试点阶段；2、1980年—1985年推广阶段；3、1986年—1997年发展阶段；4、1998年至今深化阶段；（1）政府各部门联合发文，共同关注推进；（2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；（3）开辟“创新型”课题的活动新领域；（4）加强国际交流与国际接轨；（5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。第二章QC小组的组建第一节组建QC小组的原则1：自愿参加，上下结合。启发下的自愿；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。2：实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的类型和活动方式。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。第二节QC小组的成员及对其要求QC小组的成员：组长和组员1.组长职责：A抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。B制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。C做好小组的日常各工作。2.对组长的要求：是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。QC小组的成员：QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：1.积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。2.按时完成小组分配的工作。3.较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。第三节QC小组的组建程序与注册登记1.自下而上的组建小组选择活动题目登记小组申请注册主管部门规划方案要求下面建立小组登记注册上级推荐课题上下协商建组两者互相结合2.自上而下的组建3.上下结合的组建其他程序与前两种相同一、QC小组组建程序：二、QC小组的注册登记1.QC小组的人数每个小组3～10人为宜。2.QC小组的登记每年一次。按小组课题登记每个题目登记一次3.QC小组活动前进行登记。4.半年停止活动的小组应予以注销注：我们公司QC小组的登记是依据集团公司及本公司下发的通知要求，大概每年的年底前。第三章QC小组的活动第一节QC小组活动的基本条件1、领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持；2、职工对QC小组活动有认识，有要求；3、培养一批QC小组活动的骨干；4、建立健全QC小组的规章制度；第二节QC小组活动的程序QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：1、遵循P、D、C、A循环；P(Plan)表示计划；D(Do)表示执行;C(Check)表示检查；A(Action)表示处理。2、以事实为依据，用数据说话；3、应用统计方法；“老七种工具”：排列图因果图直方图控制图调查表散步图等“新七种工具”：关联图系统图亲和图PDCA法矩阵图等。小组课题类型：1）问题解决型：现场型服务型管理型攻关型2）创新型：创新型QC小组活动的流程（一）QC小组的活动程序—问题解决型自选目标值1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定要因6、制定对策7、对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和打算（二）QC小组的活动程序—问题解决型指令目标值1、选择课题2、设定目标3、目标的可行性分析4、原因分析5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和打算（三）QC小组的活动程序—创新型1、选择课题2、设定目标及目标可行性分析3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策5、按对策实施6、效果检查7、标准化8、总结和下一步打算序号问题解决型自选目标值问题解决型指令目标值创新型1选择课题选择课题选择课题2现状调查3设定目标设定目标值设定目标目标的可行性分析目标的可行性分析4分析原因分析原因5确定主要原因确定主要原因提出各种方案并确定最佳方案6制定对策制定对策制定对策7按对策实施按对策实施按对策实施8效果检查效果检查效果检查9制定巩固措施制定巩固措施标准化10总结和下一步打算总结和下一步打算总结和下一步打算“创新型”与“问题解决型”课题的区别项目问题解决型创新型立题在原来的基础上改进、提高从来没有过的事情现状要把现状调查清楚无现状调查，而是研究创新的初入点设定目标在原来的基础上，上升一个新的台阶完全是新的要求原因分析针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因不用分析原因，为达到目标，广泛提出各种方案，找出最佳方案决策依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时也要用数据）应用工具以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅非数据分析工具为主，数据分析工具为辅一、选择课题1、课题来源：指令性课题指导性课题自选择课题（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）2、选题时注意的问题：（1）课题宜小不宜大；（2）名称应一目了然，不要抽象；（3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；QC小组题目的正确表达：课题名称一目了然地看出要解决什么问题，不能抽象。直接明确要解决的问题，做到简洁、明了、针对性强。×××-------×××-----×××如何对待对象具体问题1、提高新型梳棉机锡林合格率2、降低圆网烘燥机热损耗3、提高重型载重车单班生产工艺定额4、研究提取故障录播数据新方法5、丝绸面料快速车条技术的研究QC小组题目的不正确表达：1、为了让大家印象深刻和说明课题的重要程度，把课题抽象画，并加上一顶“大帽子”，还分主标题和副标题2、把所采用的主要对策冠以课题名称。1、鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳。2、压榨辊烘装，提高压榨辊压榨能力及寿命3、细化过程控制，降低包装成本消耗4、加强质量管理让顾客持续满意5、争创世纪大厦鲁班奖选题理由：应直接写出选词课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。要说清理由，上级方针是什么，或本部门有什么要求，实现这个要求的关键是什么，差距有多大，用数据把这些事实表达出来，以说明只要把这个关键问题解决了，就可以达到要求。1、选择课题选题理由一省公司政策选题理由二市公司要求选题理由三县公司现状“聚焦份额、提升能力、精准营销、强化管理”消除TD终端销量低不良因素，提升中高端渗透率小组通过查阅2012年11月—2013年2月《馆陶集团中高端TD智能终端渗透率记录》，提取渗透率原始数据，汇总如下图月份11月12月1月2月30%15%17.33%17.28%17.78%17.92%平均17.58%0馆陶集团中高端TD智能终端渗透率平均17.58%，并呈上升趋势。31选题理由二、现状调查课题确定后，就要掌握问题的严重程度，这就要对现状进行认证调查。现状调查应应注意的问题：（1）一定要用数据说话；（收集的数据要有客观性、可比性、时间性）（2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；（把数据按照时间、地点、症状以及作业区分）（3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；现状调查常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散步图、分层法等。现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。“选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。三、设定目标设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。设定目标时应注意的问题：（1）目标必须要与课题相对应；（2）目标必须明确，用目标“值”表示；（3）要说明设定的依据；（4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。注：对于指令性的课题，由于课题和目标都是指令性的，就不需要进行现状调查，可以对目标的可行性进行分析。四、分析原因目标设定后，接下来就可以针对问题进行分析，究竟什么原因造成这个问题。要把有可能产生问题的所有原因都想到。（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）如果是指令性课题和目标，而现存问题不明确，则在分析原因之前，先要把现状与目标值之间的差距调查分析清楚。应注意的问题：（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；（2）要展示问题的全貌；（3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源；（4）要正确、恰当的使用统计方法；原因分析的思维程序是：（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）（2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：联想性思维、系统性思维（3）正确、恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点：因果图、树图、关联图分析原因时应注意的问题：1、一定不要脱离问题的现场；2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。3、不要进行“轮回”分析。如：设备原因----主轴摆动----轴承老化----没钱更换----企业效益不好----领导不得力材料原因----硬度不够----供方不控制-----拖欠材料费----企业效益不好----领导不得力五、确定主要原因通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。确定主要原因时应注意的问题：（1）要把分析的“末端原因”逐条确认；（2）排除QC小组不可抗拒的原因；（3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。注：确定主要原因常用的方法有：调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法等。六、制定对策主要原因确定之后，就可以分别针对所确定的每条主要原因制定对策。制定对策步骤：提出对策-----研究、确定所采取的对策----制定对策表应注意的问题：（1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；（2）对策表应要注意按照”5W1H”原则制定包括七个方面内容：要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。按”5W1H”的原则，QC小组常用的对策表的表头：序号要因对策目标