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1管理学原理复习资料第一章管理与管理学第一节管理的概念一、什么是管理？指组织中的管理者，通过实施计划组织、人员配备、领导、控制等职能来起协调他人的活动，使他人同自己一起实现目标的过程。著名学者对管理的定义有：1、赫伯特·A·西蒙的“管理就是决策”。2、小詹姆斯·H·唐纳德利的“由一个或更多人来协调他人的活动以便收到个人单独所不能收到的效果而进行的行动。”3、弗里门特·E·卡斯特的“管理就是计划、组织、控制等活动的过程。”4、托尼·布洛格特的“管理就是筹划、组织和控制一个或一组人的工作。”5、丹尼尔·A·雷恩德“给管理下一个广义而又切实可行的定义，可以把它看成是这样的一种活动，它发挥某些职能以便有效地获取分配利用人的努力和物质资源来实现某个目标。”6、R·M·霍德盖茨的“管理就是通过其他人来完成工作。”7、斯蒂芬·P洛宾斯的“管理指同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。”8、恰罗德·孔茨/海因茨·韦里克的“管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效地完成既定的目标的过程。”9、张尚仁的“管理指由专门机构和人员进行控制和组织的行为使之趋向预定目标的技术、科学活动。”10、戴金珊的“管理是管理者为使客观事物的存在和发展合符已定的目标的而采用相应的方式所进行的活动。”二、管理的基本特征1、管理是一种文化现象。2、管理的主体是管理者。3、管理的任务、职能与层次。4、管理的核心是处理好人际关系。管理或管理活动存在的必要条件：两个人以上的活动和一致的目标。三、管理既是一门科学又是一门艺术答：管理是一门科学在于它本身具备系统的知识，又有一套行之有效的管理方法，能通过对事物的观察对事物的本质做出正确的判断，并能反复地对这些本质的正确性进行验证。管理又是一门艺术。艺术是创造者对现实社会生活的观察、体验、分析、研究，完成艺术构思，按照审美规则塑造艺术形象，其特征是塑造具体生动的形象来反映社会生活，通过美的感染力来影响人的思想感情和社会生活。管理工作就是要利用系统化的知识，根据实际情况加以艺术般的运用，发挥创造性，谋划出一种有目的解决方法来高效地实现目标。因此，管理又是一门艺术。第二节管理的性质一、管理的二重性管理的二重性是马克思关于管理问题的基本观点。管理是多人协作劳动。是有效组织共同劳动所必须的具有同生产力社会化相联系的自然属性；又体现着生产资料所有者的意志，同生产关系，社会制度相联系的社会属性。二、掌握管理两重性，学习管理学和从事管理工作的意义1、能认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。2、能注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。3、能结合实际，随机制宜地学习与运用管理理论，技术与方法。第三节管理学研究的内容一、管理学及其特点管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律，其本原理和一般方法的科学。具备以下几个特点：一般型、多科性、历史性、实践性。二、管理学研究内容与范围1、按生产方式划分：其研究内容可分三个方面⑴、生产方面，研究合理配置资源促进生产要素充分发挥作用，根据组织目标谋求最佳经济和社会效益。⑵、生产关系方面，研究人之间关系，完善组织机构和各种管理问题，调动各方面的积极性，为实现组织目标服务。⑶上层建筑方面，研究组织内部各项制度与国家系列法律、法规等上层建筑保持一致，以维持正常的生产关系，促进生产力发展。2、从历史的角度划分：研究管理实践、管理思想、管理理论的形成与演变过程。3、从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。三、为什么要学习、研究管理学1、管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。2、学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。3、学习、研究管理学是未来的需要。应用：结合实际说明为什么要学习研究管理学？答：1、管理活动自古有之，自泰罗制后，人们已认识到管理在生产活动中所发挥的巨大作用，其重要性今非昔比，管理是促进现代社会文明发展的三大支柱之一。建设有中国特色社会主义，以经济建设为中心，不断解放和发展社会生产力，保持国民经济持续健康发展，不断提高人民生活水平。促进经济发展要有丰富的资源，但更重要的是人的组织经济建设的管理能力，其本身原就是一种重要的资源，研究与学习管理理论，提高管理水平成为当务之急。2、只有掌握扎实的理论与方法，才能很好地指导实践，取得优异成效。完善社会主义市场经济，改变经济发展模式，我们需要更多更好的管理人才，培养高质量的管理者原本就是一项建设。3、世界经济一体化趋势，社会化大生产日益复杂，国与国之间、企业与企业之间的竞争日趋紧张。新技术、能源、材料要充分发挥它的作用，势必需要一套更科学的管理。我国的科学技术还很落后，管理更落后已成为制约经济发展的重要因素。而且，管理将在当今、以后的社会中处于更加重要的地位。因此，我国管理人员应当不遗余力地学习，研究管理学是眼下和未来的需要，学习研究管理学使每位管理人员责无旁贷的责任。第四节学习和研究管理学的方法有1、唯物辩证法。2、系统方法3、理论联系实际的方法。系统：只有相互作用和相互依赖的若干组成部分而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是他从属的一个更大系统的组成部分。系统的含义有二：一是指系统是一个实体，而是指系统是一种方法或手段。系统的特征：1、整体性。2、目的性。3、开放性。4、交换性。5、相互依存性。6、控制性。系统的观点：1、整体观点。2、开放性与封闭性。3、封闭则消亡的观点。4、模糊分界的观点。5、保持体内动态平衡的观点。6、信息反馈观点。7、分级观点。8、不断分化和完善的观点。9、等级观点。应用：如何在管理活动中运用学习研究管理学的一般方法？答：管理活动是人一种实践活动，人们用全面的、历史地、发展的观点去观察和分析管理活动中的各种问题。首先，必须以马克思主义唯物辩证法作为总的方法论指导。辩证唯物主义认识论作为人们认识自然和社会发展的一般规律，完全适应于人们对管理活动的认识。其次，我们要进行有效的管理活动，必须对影响管理过程中的各种因素及其相互关系进行全面的分析研究，运用系统论的系统方法，一个系统相扣一个系统，以期掌握管理活动的整过过程、规律、原理和方法，才能制定出方法可行、决策合理能解决问题的方案，并且方案切实可行。最后，必须强调的是在管理活动中，一定杜绝纸上谈兵，必须走理论和实际相结合的道路。管理活动是务实的人类活动，管理的理论来源于管理实践，反过来又指导实践。在管理实践中理论联系实际，不断的完善、修正、丰富管理学。通过上述方法，有助于我们提高和运用管理的基本理论和方法去发现问题、分析问题和解决问题的能力。这样，才有利于我们取得预期的满意的结果。第二章管理学的形成与发展第一节管理学形成前管理思想与实践一、管理学形成与发展的总结管理学2形成与发展大致可以分为六个阶段：1、古典管理理论阶段。2、人际关系学说和行为科学理论。3、管理理论丛林。4、战略管理。5、全面质量管理。6、学习型组织管理。二、早期的管理实践和管理思想管理实践自古有之（如：金字塔、巴比伦城、万里长城，古罗马时期，最恰当的把分权和集权结合起来；罗马天主教会解决大规模活动组织问题，按地域划分基层组织，采用高效率的职能分工；宋真宗时期的“一举三得”方案。），形成了许多思想（如：《圣经》中出埃及记中的有关记载；汉刘邦总结取得天下之原因言论。三、管理理论的萌芽有：1、关于企业所有权和管理权的关系问题。2、关于管理的职能。3、关于管理人员所具备的品质。4、关于专业化和劳动分工。5、关于动作和公式研究。6、关于生产自动化和人类摆脱繁重的体力劳动。7、关于工资和激励。第二节古典管理理论一、泰罗及其管理理论㈠管理学之父——泰罗（美国人），主要著作有《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》。著名的实验伯利恒工厂的“搬运生铁和铁锹实验”。㈡科学管理的要点：1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。4、实行有差别的计件工资。5工人和雇主都必须来一次心理革命。6、把计划职能同质性职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。7、实行职能工长制。8、在管理控制上实行例外原则。㈢其他代表人物有：1、卡尔·乔治·巴恩2、亨利·甘特3、捷尔布雷斯夫妇4、哈林顿·爱默森。二、法约尔与管理过程理论㈠法约尔的代表作有《工业光理和一般管理》，它是管理过程之父。㈡管理过程理论它包含四个方面：1、企业职能不同于管理职能（企业职能有六个职能，即：技术、商业、管理、财务、核算、安全，下属人员必须具备；管理活动有五种职能，即：计划、组织、指挥、协调、控制，上层人员必须具备。）2、管理教育的必要性和可能性。3、管理十四原则（即：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神。）4、管理要素。三、马克斯·韦伯与理想行政组织体系㈠、马克斯·韦伯是组织理论之父，主要著作《社会和经济理论》、㈡、理想行政组织的特点它依据理性——合法的权利作为理想组织体系的基础。1、明确分工。2、自上而下的等级系统。3、对人员进行考评和教育，规范职业管理人员，制定遵守规则和纪律。4、处理好组织中人员之间的关系。在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其他组织。三种权利类型即：理性——合法的权力；传统的权利；超凡的权了。四、古典管理理论的系统化其主要在管理原则和管理职能的系统化方面。第三节人际关系学说和行为科学理论一、梅奥及霍桑实验梅奥等人在位于位于美国芝加哥的西方电气公司霍桑工厂进行现场研究试验，这就是管理实上的著名的“霍桑实验”，由此，创建了“人际关系学说”。二、霍桑实验的结论有四点1、职工是社会人。2、企业中存在着“非正式组织”。3、新型的领导能力在于提高职工的满足度。4、存在着霍桑效应。三、有关行为科学的理论组织行为学研究的内容包括人际关系在内的狭义的行为科学。其范围涉及三个层次，即：个体、团体和组织行为。第四节管理理论丛林一、管理过程学派特点：管理是一个过程；其职能有五个；管理职能具有普遍性；管理应具有灵活性。二、社会合作学派特点：人的相互关系是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。三、经验或案例学派特点：主张通过分析经验来研究管理学问题。四、人际关系学派特点：管理是让别人或同别人一起去把事情办好，就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理为题。五、群体学派特点：它以社会学、人类文化学、社会心理学为基础，着重研究各种群体的行为方式。六、社会技术系统学派特点：认为组织的绩效不仅取决于人们的行为态度及其相互影响，而且人们也取决于人们工作所处的技术环境。七、决策理论学派特点：决策是管理人员的主要任务，应该集中研究决策问题，管理又是以决策为特征的，所以应该围绕决策这个核心来形成管理理论。八、沟通（信息）中心学派特点：主张把管理人员看成为信息中心，并围绕这一概念来形成管理理论。九、数学（管理科学）学派特点：管理基本上是一种数学程序、概念、符号以及模型等的演算和推导。十、权变理论学派特点：在管理重要根据区企业所处的内外部条件随机应变。第五节战略管理一、战略管理提出的背景任何企业都不能独立存在，自我封闭的。企业管理工作实际上是在一个开放系统中展开的。20世纪50年代以后世界经济与社会环境发生了前所未有的变化，对各国的经济活动和企业经营产生了难以估量的深远影响。战略管理指主要是外部环境发生根本性改变导致组织越来越重视战略管理，由此形成了各种战略管理的实践和理论。3C环境Change变化是企业为不划部环境的主要特征之一。Customer顾客与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境第二个主要特征。Competition无所不在的竞争是企业外部环境的第三个特征。二、战略管理的特点1、系统性。2、长远与碱性。3、对外抗争型。4、灵活应变性。第六节全面质量管理一、全面质量管理的由来起源于美国通用电气公司由质量总经