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会籍部培训?岗位描述及晋升制度介绍?俱乐部卡种介绍?俱乐部会员对象?专业知识?会籍顾问工作流程?1、外展?2、电话营销?3、场内参观?4、TO?5、售后服务?优秀会籍顾问具备的优点?会籍顾问禁忌问题总结岗位描述及晋升制度?一、什么是会籍顾问？?二、会籍顾问的岗位职责是什么？?三、会籍顾问岗位能给你带来什么？?四、如何从会籍顾问晋升到会籍部经理？一、什么是会籍顾问1、会籍顾问又可称为健康顾问，是一个服务性的职位，工作职位涉及会员管理及市场营销两个方面。2、需帮助会员协调教练指导，督促会员坚持锻炼，以及为企业提供销售收入。3、解决顾客对俱乐部存在的不满和建议，以及管理好会员会籍卡有效时间，方便客户长期有效的坚持锻炼。4、会籍顾问是公司于客户的桥梁，因为公司需要通过会籍顾问将现有的服务和配套设施推广出去。二、会籍顾问的岗位职责是什么？?1、发放俱乐部的宣传单页、接听客户的咨询电话、收集客户资源、负责健身卡的销售。?2、为客户介绍本俱乐部的具体优势，为客户办理会员卡相关手续。?3、完成俱乐部交给的任务目标。?4、会员关系的维护，配合公司完成宣传营销活动。?5、为会员做好售后服务工作。三、会籍顾问岗位能给你带来什么？1、提高自身与陌生人的沟通能力。2、建立良好的人脉关系。3、懂得如何轻松处理好同事关系。4、提供更多的发展前景。5、学习更多的管理能力。6、强化团队协同作战的能力。四、如何从会籍顾问晋升到会籍经理?1、会籍顾问→见习主管。（900→1200）?连续三个月完成公司基本任务者均可申请公司会籍部见习主管。?2、见习主管→会籍主管。（1200→1900）?拥有小组配置，完成当月小组业绩任务下月即可晋升正式主管。?3、会籍主管→见习经理。（1900→2500）?小组内部培养两名见习主管并成功晋升正式主管并在职两个月以上?4、见习经理→会籍经理。（2500→3800）?见习经理底薪2500元，并作为各店正式经理储备人员。俱乐部卡种介绍?VIP钻石至尊年卡19999RMB（镀金卡）?一卡通五年卡4999RMB（亲情卡）?一卡通四年卡4199RMB（亲情卡）?一卡通三年卡3499RMB（亲情卡）?一卡通一年卡1599RMB（亲情卡）?一卡通100次卡（无时间限制）1999RMB（友情卡）?一卡通50次卡（两年内使用）1099RMB（友情卡）?一卡通30次卡（一年内使用）799RMB（友情卡）?以上卡种为一卡通，可以在游泳池、羽毛球馆、器械区、以及舞蹈室内使用。?注：以上卡种不可使用网球场、网球场需配备私人教练方可使用。俱乐部会员对象及专业知识?1、需求、购买力、决定权，主要销售对象称为目标客户。（25-----50岁）?2、亚健康状态是一种介于健康与疾病之间的中间状态。?3、亚健康包括人群：肥胖人群、消瘦人群、三高人群、脊柱侧偏、伤后恢复。?4、其他需要人群。健身专业知识?1、什么是有氧训练及好处。?2、什么是无氧训练及好处。?3、肥胖对身体的危害及减脂训练方法。?4、“三高”对身体的危害及训练方法。?5、脊柱偏移对身体的危害及训练方法。?6、恢复性训练及塑形的训练方法。一、什么是有氧训练及好处?有氧运动：在有氧代谢状态下长时间进行运动（耐力运动），使得心（血液循环系统）、肺（呼吸系统）得到充分的有效刺激，提高心、肺功能。（心率达到最大心率的70%-75%）?心率保持在150次/分钟的运动量为有氧运动，因为此时血液可以供给心肌足够的氧气；?如果心率达到150～160次/分钟，此时血液对心肌供氧已不充分，便为半有氧运动?如果心率达到160次/分钟以上，便为无氧运动了，即血液中的氧气对心肌已是供不应求了。?有氧运动的好处：长期坚持有氧运动能增加体内血红蛋白的数量，提高机体抵抗力，抗衰老，增强大脑皮层的工作效率和心肺功能，增加脂肪消耗，防止动脉硬化，降低心脑血管疾病的发病率。?有氧运动举例：慢跑、游泳、骑自行车、步行、原地跑、有氧健身操等。（大于15分钟，最好是30－60分钟）?保持“有氧”的状态是：微汗即止，不可大汗淋漓。?衡量“有氧”的另一个标准：运动后都会疲劳，但如果第二天即能恢复，则属于正常现象；如果疲劳在第二天不能消除，则说明运动过量了，已超出有氧运动的范围。二、什么是无氧训练及好处?无氧运动：肌肉在“缺氧”的状态下高速剧烈的运动。?无氧训练属于短距、快速和缺乏耐久性力的训练，又称“力量训练”。?无氧运动的好处：延缓衰老、减少肥胖、减少损伤和疼痛、美化身体改进姿态、消耗更多热量、增加骨密度等。?无氧运动举例：赛跑、举重、投掷、跳高、跳远、拔河、肌力训练等。?无氧后的恢复：充足的睡眠、适当的按摩、适当的营养。三、肥胖对身体的危害及减脂训练方法?1、循环系统：肥胖对心血管系统危害最大。（高血压、心肌劳损、左心衰竭）?2、呼吸系统:肥胖危及人的呼吸。当人的体重增加时，肺部就需要运送更多的氧气，然而，肺不会因为体重的增加而增大。（肺部高压、低氧血症）?3、内分泌系统：肥胖可促使高血脂和糖尿病的发生，糖尿病对心血管系统造成动脉硬化及微血管病状。?4、泌尿系统：肥胖患者常伴其它代谢疾病。体重过重，易伤害肾脏，因为肾病的两种起因糖尿病、高血压都与肥胖有关。（肾小球肥大）?5、生殖系统：肥胖患者常伴有肥胖性生殖无能综合症和肥胖性生殖器官退化症。生殖激素容易在脂肪中溶解并储存在过量沉着脂肪中。肥胖男性睾丸酮偏低，雌激素偏高。（较高正常人1倍以上）肥胖女性性欲普遍偏低，雌激素水平偏低。?6、消化系统：脂肪往往附着或积聚于肝脏导致脂肪肝，进而引发肝细胞坏死，造成肝硬化。?7、运动系统：由于全身的重量由下肢来支撑，过重的身体会令腰膝关节磨损，令退化性关节炎恶化。?8、神经系统：肥胖引起的代谢性疾病糖尿病，则?肥胖产生的原因：⑴饮食过量与运动不足。一般来讲，造成肥胖最大的原因是饮食因素过量与运动不足。肥胖的根本原因是摄入的热量超过了消耗热量，只要总的热量超过了身体的需要，就会发胖。⑵症状性肥胖。⑶遗传。⑷活动量。⑸高脂肪饮食。?减肥瘦身的误区误区之一：节食的减肥效果要比运动明显。误区之二：空腹运动有损健康。误区之三：每次坚持30分钟的慢跑即可减肥。误区之四：运动减肥有全面与局部的选择。误区之五：运动强度越大，运动越剧烈，减肥效果越佳。误区之六：不吃早餐。误区之七：药物减肥减肥瘦身的秘笈：运动、运动前后的饮食、晚上九点以后不进食，少喝水、生活规律、心情舒畅。运动后有四忌一忌：锻炼后吃冷饮二忌：锻炼后立即洗冷水澡三忌：锻炼后立即吃饭四忌：锻炼后用体温“烘”衣四、“三高”对身体的危害及训练方法?三高：高血压、高血糖（糖尿病）、高血脂。?三高危害：?高血压常伴有脂肪和糖代谢紊乱以及心、脑、肾和视网膜等器官功能性或器质性改变。?高血脂有可能导致动脉粥样硬化，冠心病，急性胰腺炎等。?长期高血糖会使全身各个组织器官发生病变，导致急慢性并发症的发生。?锻炼时一般应选择有氧运动项目，有氧运动是指在运动中肺通过积极的工作，通过加快心跳和呼吸频率，来满足运动中对氧的需求，实现运动中人体氧供需的动态平衡。?身体肥胖，易患高血糖者，运动时可选择强度小、灵活、轻松的项目，如步行、慢跑、骑自行车等；?以降血脂、抗衰老为目的者，可选择健身跑；?以防高血压为目的者，可选择散步、骑自行车、游泳等项目。五、脊柱弯曲对身体的危害及训练方法?脊柱弯曲：结构性弯曲和非结构性弯曲（功能性弯曲）?形成脊柱弯曲的原因：?1、母体的骨盆偏斜，产道偏移以及助产士不正确牵拉。?2、婴幼儿期姿势不良。如单侧喂奶姿势、过早行走（学步车），单侧牵拉，睡眠姿势不良，儿童期的跌朴摔打等。?3、青少年期行走坐卧姿势不良，不平衡负重。?4、单一姿势工作，久坐，开车，电脑工作，文案工作等。?5、睡眠姿势不良，床、枕头不适合，高跟鞋，跷二郎腿，卧位看电视等。?6、各部位疾病状态造成脊柱旁肌肉韧带不均衡牵拉。?脊柱失稳的危害：?青少年：?1.身子形体：弯腰、驼背、高低肩、长短腿...?2.体质下降：头痛、头晕、免疫力下降、易感冒、面色晦暗...?3.心里影响：焦虑抑郁、烦躁多动。?中老年：?1.颈椎引起：头痛、头晕、视力下降；?2.胸椎引起：感冒、咳嗽、心脏供血不足、心脏病、乳腺炎等疾病；?3.腰椎引起：腰酸、腰疼、肾虚、肾炎等；?4.骶椎引起：泌尿系统、生殖系统等疾病。?训练方案：?1、爬行运动两手和两脚尖着地，像婴儿一样在地上爬行?2、打滚运动将身体躺直，在床上打滚，每日两次，每次5分钟。?3、挺胸转体自然站立，两手叉腰，抬头挺胸，身体先向左转，后向右转?4、仰卧拱桥仰卧在床上，以头和脚为支撑点，把身体像桥一样拱起来，停5～10秒钟落下，如此反复做10～20下?5、床边振臂仰卧位躺在床上，使肩部靠近床边，头自然后仰，两臂伸展下振20～30下?6、持棍转体自然站立，两手持1米长小木棍放在背部肩胛处，同时挺胸转体20～30下六、恢复性训练及塑形的训练方法?恢复性训练：伤后恢复、产后恢复。?塑形：?1、芦笋型：胸部、腰部和臀部都非常窄小，像未发育完全的小女孩?2、梨型：梨型身材从臀部到大腿的中段较胖，是典型的东方传统女性身材?3、苹果型：苹果型身材女人的腹部和背部都非常强健，上半身一旦发胖就容易显得笨重不够精致，腰部不明显，臀部平坦，双腿修长?4、沙漏型：沙漏型女人的臀部和肩膀一样宽，所以身上一旦有肉就容易显得很壮实会籍顾问工作流程?1、外展（外围推广、资料收集）?2、电话营销（电话TO、电话跟进）?3、场内参观（带客参观）?4、TO（谈单）?5、售后服务（会员转介绍）一、外展?外展方式：DM派发、小区展点、大型T台秀、各大商家联盟活动等。?外展目的：通过外围市场宣传，促进公司企业文化、服务项目的推广及个人客户资料收集。外展流程事项：1、个人卫生外出前整理个人仪容仪表，保持衣物整洁、口气清晰、面容整洁.2、外场礼貌、礼仪外围宣传过程中做到，不讲粗口、不嬉笑打闹、不背后议论是非、3米外主动微笑示意等3、外场沟通专业描述熟练掌握俱乐部各种课程、减脂、塑形及其他人群训练方案4、外场宣传话术先生\女士您好！打扰您你1分钟，我是文体中心会籍顾问XXX，我在做俱乐部外围推广，请问您对健身了解吗？（没关系，您可以当知识了解一下，日后可以给家人带来更多的健康）..........................................专业知识的推广5、外场收集资料的技巧一切的外围推广都是以普及健身知识、推广公司服务项目、客户资料收集为基准。而在资料的收集中又以成交客户为最终目的。在客户资料收集中要做到点滴细节的准备，这样才能提高成功率。例如：1、提高外围推广成功率最更本的条件————自信2、先生\女士您的电话是——先生\女士请您帮我签收一下3、在服务项目介绍时学会发现客户需要及提高兴趣4、开始为下一步电话约访埋下伏笔（您特别喜欢瑜伽课，等下次有适合您的时候，我给您来电，您过来感受下。请问您什么时间段有空）5、在客户走时，以最快速度记录下详细的备注：需要、年龄、性别、时间段等。在5分钟内编辑一条短信发给客户便于加深印象。(短信标准)外围推广问题处理：1、外场客户询问价格时★在外场直接回答客户卡价是会籍顾问的一大禁忌。①我们俱乐部卡种很多，在你来店参观后我会根据您的情况来向你推荐适合您的卡种②我们俱乐部的卡价非常的实惠，最实惠的卡种每天仅需要几元钱（为什么不能说便宜）③您都未到店内参观过，我现在告诉您价格就是对您不负责任2、外场客户询问项目时在这个问题的处理时，需要我们非常熟练的掌握俱乐部的所有项目的专业，根据客户需要来重点介绍。3、你们俱乐部人多不多这个问题是一个“陷阱”问题①我们的会员很多在家里都有跑步机，之所以选择我们俱乐部是因为更有运动气氛、更多的项目选择、更专业的指导。②俱乐部的人数是根据时间段来定，您可以根据您自己的喜好来选择时间段来锻炼4、我害怕我办卡坚持不了，我以前都办过健身卡这个问题在现场以“回避”的方式处理：先生\女士，现在您不用考虑您是否能坚持下去，因为您都还未到店内参观过，是否要办卡都还是个问号，所以你大可不