PMP项目管理沟通管理试题

郑州杰创管理咨询公司祝您考试顺利网址：电话：[phone]公司主要从事项目管理培训、PMP培训考试、企业内训、系统集成认证咨询、顾问咨询、项目经理培训公司地址：中国·河南·郑州市经三路32号财富广场2号楼9层邮编：450002电话：[phone]传真：[phone]网址：邮箱：[e-mail]以下是从历年PMP考试题中抽取的围绕沟通管理的180道典型试题，希望对您有所帮助第1题:在虚拟团队中工作具有挑战性的一个原因是，电子邮件是主要的沟通形式。字词通常构成信息的总影响的比例是多大？（分值：1得分：0）A7%B15%C38%D55%正确答案：A试题解答：研究人员阿尔伯特?麦拉宾(_Albert__Meharabian)发现，词语占信息作用的7%。声调占信息作用的38%，面部表情占55%。因此，项目经理应在可能的情况下利用非口头因素来补充口头信息，并应承认，非口头因素较之口头因素，通常对信息的全部作用具有更多影响。缺少非口头因素令处于虚拟环境的项目沟通面临更大挑战。【执行】__Verma，1996年，第19页第2题:发布信息过程的输入中，下列哪一项是报告绩效过程的输出?（分值：1得分：0）A绩效报告B沟通管理计划C历史信息和经验教训D项目记录正确答案：A试题解答：四个选项中，除了D都是发布信息的输入，但只有绩效报告是报告绩效过程的输出。第3题:你负责组织中的一个项目，该项目具有多个内部客户。由于组织中的很多人对此项目有兴趣，你决定制定一个干系人管理策略。在制定该策略之前，你应当____。（分值：1得分：0）A进行干系人分析，以评估信息需求B确定信息生成的进度，用以在每个干系人需要得到每类信息时展示给他们C确定每个干系人可能产生的潜在影响D设立每个干系人利益和影响的优先次序正确答案：A试题解答：干系人分析用于分析干系人的信息需求，并用于确定满足上述需求所需的各种资源。它贯穿项目始终，有助于确定应考虑到哪方的利益。【启动】____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，2008年，第248页第4题:ThemajorpurposeofprojectstatusreportsistoA.ProvideprojectinformationtosponsorandfunctionalmanagementB.InformtheclientaboutthechangesthathavecompletedC.Organizeandsummarizetheinformationsothatallstakeholdersareinformed郑州杰创管理咨询公司祝您考试顺利网址：电话：[phone]公司主要从事项目管理培训、PMP培训考试、企业内训、系统集成认证咨询、顾问咨询、项目经理培训公司地址：中国·河南·郑州市经三路32号财富广场2号楼9层邮编：450002电话：[phone]传真：[phone]网址：邮箱：[e-mail]heprojectproblems项目状态报告的目的是（分值：1得分：0）A向项目发起人和职能经理提供项目的信息B通知客户已经发生的变化C组织汇总项目的信息以通知所有的项目干系人D通知高层经理关于项目的问题正确答案：C试题解答：状态报告就是用来汇总信息干系人会搞的。参考：PMBOK2008P270。第5题:一般情况下，由谁负责干系人期望管理?（分值：1得分：0）A项目经理B项目团队成员C项目发起人D行政经理正确答案：A试题解答：“项目经理对干系人期望进行管理负责。”这点记住就行。第6题:币值波动，政治动荡，中央和地方政府之间的竞争，以及不同利益集团之间的冲突可能会干扰国际项目的管理。管理国际项目的项目奖励应该意识到跨文化环境的主要影响因素，并特别重视：（分值：1得分：0）A建立绩效报告制度B建立沟通管理系统C建立和执行生产进度表以方便信息分配，避免在定期会面之间出现情况的变化D通过翻译服务起草正式的项目报告正确答案：B试题解答：无第7题:你从事项目工作，该项目有15名干系人。此项目沟通渠道的数量是____。（分值：1得分：0）A15B105C210D225正确答案：B试题解答：确定沟通渠道数量的公式是n(n-1)/2，其中n=干系人的数量：15(15-1)/2=105。要注意项目经理必须周密计划项目的沟通要求，由于在多个沟通渠道并存的情况下可能会发生混乱，规划沟通要求限制谁将与谁沟通，这点是重要的。【规划】____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，2008年，第253页第8题:郑州杰创管理咨询公司祝您考试顺利网址：电话：[phone]公司主要从事项目管理培训、PMP培训考试、企业内训、系统集成认证咨询、顾问咨询、项目经理培训公司地址：中国·河南·郑州市经三路32号财富广场2号楼9层邮编：450002电话：[phone]传真：[phone]网址：邮箱：[e-mail]关键的项目设计信息没有及时递交给项目委托人，导致委托人没能在计划的时间内收到产品设计文档。出现该问题的原因是什么?（分值：1得分：0）A报告结构不良B沟通规划不良C资源管理规划不良DWBS不良正确答案：B试题解答：无第9题:在每个项目的最后，项目团队应编制经验教训总结，该总结重点关注以下内容，但不包括____。（分值：1得分：0）A与组织中的其他项目团队分享最佳实践B警示他人潜在的问题C就有效地缓解风险，从而确保成功的方法给出建议D仅分享项目积极的方面，以供组织将来在其他场合复制正确答案：D试题解答：经验教训总结应记录项目的主要积极和消极方面，以便将来的项目通过复制项目的优异之处同时避免错误，而受益于团队的成败经验教训。【执行】____Garrett，2007年，第1_88页；项目管理协会，《项目管理知识体系指南》．2008年，第261页第10题:在下列因素中，哪一项对项目沟通需求的影响最大?（分值：1得分：0）A干系人职责关系B外部信息需求C可以利用的技术D项目的组织结构正确答案：D试题解答：无第11题:项目的一名关键成员具有高深的技术技能，并在公司工作多年。尽管她不是经理，但人们敬重她并乐于采纳她的建议她具有以下哪类权力？（分值：1得分：0）A法定权力B奖励权C参照权D专家权正确答案：D试题解答：专家权是当项目人员钦佩某人的技能，并要将其作为榜样而追随此人时，所获得的权力/个人权力。在这种情况下，人们愿意服从此人的命令。【执行】____Adams等人，1997年，第174～180页；项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，2008年，第409~413页第12题:郑州杰创管理咨询公司祝您考试顺利网址：电话：[phone]公司主要从事项目管理培训、PMP培训考试、企业内训、系统集成认证咨询、顾问咨询、项目经理培训公司地址：中国·河南·郑州市经三路32号财富广场2号楼9层邮编：450002电话：[phone]传真：[phone]网址：邮箱：[e-mail]一个项目的文化对项目不同阶段的成功会有重大的影响。作为一个由不同文化背景的人们组成的国际项目团队的经理，你应该在项目进行过程中创造一个使团队努力最大化的环境。很多人根据他们自己的文化来看待其他文化的价值，项目文化的重点在项目的不同阶段将会有所改变。在收尾阶段，重点基本上是____（分值：1得分：0）A参与式的B竞争式的C聚焦于信息的传送D合作式的正确答案：C试题解答：无第13题:以下所有信息都对项目的沟通需求有直接影响，除了()。（分值：1得分：0）A项目持续时间长短B组织机构图C参与项目工作的人数D项目的跨学科、跨专业程度正确答案：A试题解答：A．正确答案。项目持续时间长短对沟通需求没有直接影响，但是对沟通技术的选择有直接影响（需要考虑在项目期间可用的沟通技术可能发生的变化。）B．组织结构图对项目的沟通需求有直接的影响，组织机构图反映了项目组织内部信息流动的正式渠道。C．对项目的沟通需求有直接影响，参与项目工作的人数可以反映项目沟通的复杂程度。D．可以直接影响对项目沟通的需求，跨学科，跨专业程度越高，项目沟通越复杂。参见：PMBOK指南第254页。考点与答题技巧：影响沟通需求的因素。第14题:Theprojectstatusmeetingisnotgoingwell.Everyoneistalkingatthesametime,therearepeoplewhoarenotparticipatingandmanytopicsarebeingdiscussedatrandom.WhichofthefollowingrulesforeffectivemeetingsisNOTbeingadheredto?A.Demonstratecourtesyandconsiderationofeachother,coitionwhoisallowedtospeak.B.Schedulemeetingsinadvance.C.Haveapurposeforthemeeting,withtherightpeopleinattendance.D.Createandpublishanagendaandasetofrulesforcontrollingthemeeting.项目状态会进行的不好。每个人在同时讨论，有些人没有参与，一些话题被随意讨论。下列哪个有效会议的规则没有被遵循？（分值：1得分：0）A显示礼貌，尊重每个人，允许后再发言B预先计划会议C确定会议的目的，让合适的人参加D创建并公布议程，设置会议控制规则正确答案：D试题解答：会议管理技巧：首先要创建议程。第15题:郑州杰创管理咨询公司祝您考试顺利网址：电话：[phone]公司主要从事项目管理培训、PMP培训考试、企业内训、系统集成认证咨询、顾问咨询、项目经理培训公司地址：中国·河南·郑州市经三路32号财富广场2号楼9层邮编：450002电话：[phone]传真：[phone]网址：邮箱：[e-mail]你所负责的项目上，团队成员需要在每周一上午12点之前提交上周的工作情况报告。你打算把提交报告的时间提前到周一上午10点。你打算用什么方式通知团队成员这一变更？()（分值：1得分：0）A正式口头沟通B正式书面沟通C非正式口头沟通D非正式书面沟通正确答案：D试题解答：解析：需要留存，所以不能用口头沟通。由于这个事情很简单，故用非正式书面沟通即可，例如发备忘录。考点与答题技巧：沟通方式。PMBOK指南第4版第245页把备忘录列为正式沟通，似乎不合理。在第3版中，备忘录属于非正式沟通。注意：这个变更很小，通常不会导致对沟通管理计划的修改。如果是对书面计划的修改，就应该用正式书面方式。第16题:工作绩效信息中不包括()。（分值：1得分：0）A已实现的进度B已发生的成本C已产生的进度和成本偏差D可交付成果的状态正确答案：C试题解答：A．已实现的进度是项目执行过程中所产生的常规信息，属于工作绩效信息的一部分。B．已发生的成本也是工作绩效信息的一部分，它不是预测或与计划比较才能得到的信息，而是在项目执行过程申收集到的常规信息。C．正确答案。工作绩效信息是项目执行过程中常规收集的信息，没有与计划相比较的信息，而进度和成本偏差是与计划比较后才能得到的信息。已产生的进度和成本偏差是工作绩效