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第十章企業電子化個案•10-1全達國際股份有限公司•10-2國眾電腦股份有限公司•10-3網際佳電股份有限公司•10-4全國工業總會•10-5自助股份有限公司•10-6特力股份有限公司•10-7楊聯社•10-8屈臣氏百佳股份有限公司•10-9展昕股份有限公司•10-10裕利股份有限公司•10-11山葉機車10-1全達國際股份有限公司•全達國際股份有限公司成立於1997年8月，為威盛集團關係企業成員之一，為專業半導體、零組件及軟體之專業代理行銷通路商，公司代理產品多為全球知名廠牌電腦零組件、軟體、週邊設備及通訊設備等，主要可以區分IT零組件和消費性電子零組件兩大類，服務對象為亞太地區高科技電子業及資訊產品的製造商為主。全達國際營運模式示意圖e化成果效益10-2國眾電腦股份有限公司•國眾電腦股份有限公司目前資本額為新台幣16億元，民國89年的營業額約為新台幣49億元，營業收入來源為資訊產品主要以PC、Notebook、PDA等國眾自有品牌為主佔88.1%、系統整合佔7.1%，外銷商品佔4.8%。未來希望能將外銷商品營收比重提升至10%左右，國眾電腦雖然已成立十多年，但對於e化卻是一步一腳印從未間斷，希望由內至外重新打造國眾電腦e紀元。國眾電腦營運模式示意圖e化導入效益10-3網際佳電股份有限公司•網際佳電股份有限公司成立於民國90年1月，股東以東元集團、歌林公司及東源儲運，加上全省數十家經銷商為主，希望成為家電業虛擬通路商，並以全省家電經銷商為服務對象，以提供經銷商多品牌、多資訊及多促銷商品為主，網際佳電雖然為家電業的新成員，但是其未來希望能整合家電業上下游的供需平衡，讓家電業的整體運作更具效益。網際佳電營運模式示意e化效益10-4全國工業總會•中華民國全國工業總會(以下簡稱工總)成立於民國三十五年，由全國143個各區級工業同業公會及省、市、特區工業同業公會所組成，代表全國八萬多家製造業的廠商，以促進國家之工業發展為目標；由於產業面臨轉型壓力，工總為協助業者轉型，遂領先進行體系e計畫，為先導示範效益。工總交易平台整體規劃e化效益•導入電子化之後，以Internet的解決方案整合交易流程。由工總出面建立食品業「SCM作業中心」，統合同業並提供企業間的處理作業流程，一則可提供中小型企業與大企業往來的必備資訊與處理能力;一則協助國內大型賣場的供應商快速具備商業電子化能力，提昇國內食品業整體產值。10-5自助股份有限公司•自助股份有限公司是一家DIY五金連鎖店，目前在台中縣市有七家自營店。民國79年間，國內由於經濟泡沫化，房地產狂飆造成工程專業人才一時缺乏，房屋修繕的師傅，難以找尋，造成很多家庭的困擾。有感於國外的DIY風氣相當盛行，遂於79年10月在台中成立國內第一家DIY五金專賣店-自助DIY五金超市，股東的成員都來自製造業。電子化作業流程帶來新機會•自助的採購單可以自動由內部系統轉換，透過網路傳送給供應商，供應商收到訂單後，進行訂單確認的動作。供應商出貨時，亦透過網路傳送驗收單(出貨單)給自助物流中心，驗收人員於驗收後，不用逐筆將到貨資料輸入電腦。如廠商有缺貨情形，須主動填寫缺貨原因，不僅加速下單速度，同時縮短到貨時間，大大提昇採購效率。網站亦提供商品型錄(附商品照片)，供驗收時對照，加快貨品入倉速度。導入電子化所產生的效益10-6特力股份有限公司•特力公司創立於民國67年8月，成立之初為一專營手工具五金之外銷貿易商，隨著業務的成長，商品逐步增加電器、衛浴設備、戶外與室內傢俱及家庭用品等，並陸續於美國、香港、東南亞、歐洲、澳洲..等地成立分公司。特力體系電子化計畫推動範疇電子化效益•就特力集團而言：•1.人力成本降低：減少人員文件製作、處理、郵寄..等行政作業。•2.採購時效提昇：經由電子化交易及相關活動資訊之傳遞，大符降低sourcing/下單/驗收等相關作業時效，整體時效已提昇約28%。•3.庫存率降低：就內銷應用電子化而言，提供廠商各項資訊查詢，由供應商主動協助管理庫存，雖推動不久但已有約10%庫存率之下降，相信大量推動後將可創造更佳成效。•4.客戶滿意度提昇：經由資訊電子化，客戶任何需求之回應時效提昇約50%，且可隨時掌握特力集團新推產品狀況。•5.增加行銷方式：除可應用電子商務平台進行主動行銷作業外，對於業務人員無論其何時何地皆可應用此電子商務平台進行促銷、sourcing、報價..等作業，做到無時空距離的行銷服務增加商機。10-7楊聯社•楊聯社成立於民國八十三年，經營大型社區量販賣場，從事食品、日用品的買賣業務。楊聯社以社區經營為導向，為消費者提供平價的商品及方便的購物環境。目前有十二家直營賣場，三家加盟賣場，分佈在桃園縣、台北縣、基隆市，平均各賣場面積約600~1000坪，販賣產品大約有8000多項。•楊聯社業態定位在大型量販店，銷售重點以食品、百貨為主，不同一般超市以銷售生鮮蔬果為主。電子化營運模式，開拓新局•1.新品通告：供應商對推出新產品不需再印製大量DM及郵寄或由業務人員親至送達楊聯社13家賣場。可藉由網路系統以電子訊號直接傳送至電子信箱或存放在網路上可隨時供業者上網查詢。•2.廠商接單：透過網路傳送訂單，供應商可以直接上網下載，避免重覆輸入訂單，既方便又可轉為系統作統計、分析及對帳之用。•3.庫存查詢：由楊聯社13家賣場直接將庫存量上網登錄，可免去供應商之作業時間和人力成本。•4.對帳查詢：由楊聯社之會計部門將供應商帳款、已核對資料直接公告在網站上，供應商隨時上網查詢、對帳後有無誤查，可以節省大量電話查詢之時間及人力成本。10-8屈臣氏百佳股份有限公司•屈臣氏百佳股份有限公司即國人所熟知的屈臣氏連鎖藥粧店，該公司成立於1986年，是香港和記黃埔有限公司屬下之子公司。屈臣氏公司在藥粧業市場上所扮演的是通路商的角色，經營方式則是以連鎖藥粧店的形式，提供藥品、個人用品、化粧品和保養品、日用品等之零售。屈臣氏供應鏈系統架構屈臣氏電子化效益10-9展昕股份有限公司•展昕股份有限公司乃由「展望亞洲科技股份有限公司」與「中華開發工業銀行」兩大法人股東合作，於民國90年正式成立。其中「展望亞洲科技股份有限公司」主要從事於「醫療資訊系統」研發與銷售，已累積有15年的經驗，目前國內的西醫基層醫療院所約43%（3,300家左右）是使用展望研發之西醫醫療系統從事於診療與健保給付申報工作，市場佔有率排名第一，因而為展昕電子化體系的營運發展立下了很好的基礎。電子化架構示意圖電子化效益10-10裕利股份有限公司•裕利(ZuelligPharma)股份有限公司，隸屬於瑞士裕利集團，裕利集團在亞洲14個國家設有分公司，是一大型國際性公司。台灣裕利公司是專業的藥品代理銷售與藥品物流公司，其服務對象非常廣泛。目前在台灣，裕利公司的藥品市場佔有率高居第一，同時在東南亞地區亦是最主要的藥品代理及物流服務廠商。由於藥品物流有別於其他產業物流，其管理及流程極為複雜，需要專業知識，此即裕利公司經營發展的最主要利基。商業電子化模組及功能裕利公司電子化效益10-11山葉機車•山葉機車成立於1987年4月1日，資本額新台幣21.3億元正，總公司設在台灣省桃園縣中壢市中華路2段3號。•山葉機車花費二年的時間，將全省三百家的經銷商導入電子化的採購系統流程，整個計畫約花費台幣二千多萬元。不過，自從山葉機車完成電子化後，整體的效率和競爭力也有所改觀。銷售及服務體系e化的效益•YMMIS系統開發的主要目的，是希望透過YAMAHA的經銷體系，充分掌握市場情報，對市場狀況能夠做快速地反應。•在YMMIS系統導入之後，地區總經銷公司可以透過其內部進銷存系統，將資料上傳到YMMIS系統。如此其他經銷商及地區總經銷公司在缺貨需要調車時，亦可隨時查詢市場庫存狀況，大量減少以電話互相詢問所浪費的時間。傳統製造業在「網路經濟」中的定位•網路提高了企業的營運效率，間接形成一種網路經濟。而ｅ化是傳統製造業在所謂的網路經濟之下，必須要走的途徑，這比守在本業再轉投資網路事業要實際得多。製造業如果能完成ｅ化的工作，在未來的新經濟環境中就等於立於不敗之地了。•ｅ化的層面，包括了內部管理網路化，以及上下游關係網路化兩個部份。上下游關係可以隨著大環境的推動而逐步完成，但是組織架構、管理則需要個別公司自行努力，而且是過程最複雜的部份。對傳統產業e化的建議•中小企業想要趕上電子化的潮流，不需要花費大錢，只要善於利用資源；就好比，要飛到美國，只需要買一張機票，而不是買工廠造飛機。•中小企業應該善用委外服務，讓本身企業很容易跨進網路電子化的領域中。不過，問題在於企業要如何跨出ｅ化的第一步是比較困難的，讓內部的系統，與外在的電子系統相容。