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第七章企業電子化系統ElectronicBusinessSystems第一節跨功能企業電子化系統第二節功能性企業電子化系統本章總結第七章企業電子化系統企業應用整合供應鏈管理線上交易處理企業協同合作第一節跨功能性企業電子化系統企業電子化應用實例跨功能企業系統企業資源規劃客戶關係管理第七章企業電子化系統企業電子化應用我們將電子商務，定義為在數位媒體上進行買賣的行為。而企業電子化，除了電子商務之外，還包含了組成現代企業的引擎，所需的前端與後端辦公室應用。企業電子化不僅僅與電子商務交易有關；它還重新定義了舊有的經營模式，藉著科技的協助，為客戶創造最大的價值。第七章企業電子化系統實際案例一：NetroCorp和LightwaveMicrosystems網路製造系統的商業價值─研討問題1.為什麼製造執行系統（MES）會在管理現今的製造程序中，成為一項重要的企業電子化工具？2.Netro的網路MES是如何協助他們應付其客戶、供應商，以及承包商？其商業利益成效為何？3.你認同Lightwave所言，其MES為他們帶來「高度競爭的優勢」嗎？為什麼？第七章企業電子化系統企業電子化應用架構第七章企業電子化系統跨功能企業系統許多組織也正使用資訊科技來開發整合性的跨功能企業系統（cross-functionalenterprisesystems），來跨越傳統企業功能（例如行銷及財務）的界限，以將整個企業中的重要企業程序加以再造與改善。這類的組織將跨功能企業系統，視為是IT於分享資訊資源與改善企業程序效率與效用的策略性應用，以幫助企業電子化達成其策略目標。第七章企業電子化系統圖7.3一家製造公司的全新產品開發程序。這個企業程序必須倚靠跨功能資訊系統的支援，以跨越各個企業功能的界限。第七章企業電子化系統企業資源規劃EnterpriseResourcePlanning企業資源規劃（ERP）是一種跨功能企業系統，它能夠作為企業程序整合及自動化的基礎，這裡的程序，包括了企業中的生產、運籌、配送、會計、財務，以及人力資源等功能中所需的各項程序。ERP系統被認為是，企業電子化公司在變動的電子商務世界中，要對客戶以及供應商有效率、夠敏捷，且負責任的必要組成元素。第七章企業電子化系統圖7.4企業資源規劃的主要應用元件，說明了ERP系統的跨功能手法。第七章企業電子化系統安裝ERP軟體的兩大商業價值ERP為其辦公室後勤系統的整合與改善，建立了一個基礎，可大幅改善客戶服務、生產，以及配送的效率。ERP快速地為主管，提供了有關企業營運的重要跨功能資訊，可大幅改善其跨企業的企業決策制訂能力。第七章企業電子化系統圖7.5跨功能ERP系統所支援的部份企業程序流以及客戶與供應商資訊流。第七章企業電子化系統客戶關係管理CustomerRelationshipManagementCRM應用資訊科技來建立跨功能企業系統，且能夠銷售、行銷，以及與客戶互動的產品服務中的服務程序，予以整合並自動化。CRM系統是由辦公室前端（frontoffice）程序中，各種企業活動所需的軟體所組成的軟體家族。CRM軟體能夠提供企業與員工必要的工具，以幫助其能夠提供顧客快速、方便、可靠，並且一致的服務。第七章企業電子化系統CRM系統的主要應用元件銷售Sales：CRM軟體能夠追蹤在交叉銷售（cross-selling）以及向上銷售（up-selling）中，客戶的接觸以及其他企業與生命週期的事件。直效行銷與滿足顧客需求DirectMarketingandFulfillment：CRM軟體能夠讓認證領導者、管理回應、排定銷售合約、提供資訊給潛在客戶或既有客戶等工作自動化。客戶服務與支援CustomerServiceandSupport：CRM可幫助客服經理快速地建立、指派，並管理各項服務的要求。第七章企業電子化系統圖7.6客戶關係管理中的主要應用群集。第七章企業電子化系統企業應用整合EnterpriseApplicationIntegration，EAI企業應用整合軟體用於企業電子化應用群集的連結。EAI軟體可讓使用者，將企業應用中的互動企業程序，建構成模型。EAI也具有中介軟體（middleware）的功能，可以處理相關的資料轉換與協調、應用程式通訊與訊息服務，以及應用程式介面的存取等工作。第七章企業電子化系統EAI軟體可以整合企業電子化中的辦公室前端，以及辦公室後端應用程式，以便讓它們能夠順暢地、整合地共同工作。第七章企業電子化系統供應鏈管理SupplyChainManagement公司與其他公司，因為製造及銷售貨品，而型成的企業關係網路，就稱為供應鏈（supplychain）。SCM軟體也能夠用來促進供應鏈程序中企業間的協調，以便讓其與夥伴之間的配送以及通路網，變得更具效用。第七章企業電子化系統圖7.8網際網路科技以及供應鏈管理能夠幫助公司，將其供應鏈生命週期中的功能性程序，加以再造並整合。第七章企業電子化系統圖7.9供應鏈管理的目的，是能夠讓公司達成其企業電子化以及客戶價值的目標。第七章企業電子化系統線上交易處理系統OnlineTransactionProcessingSystems交易處理循環TransactionProcessingCycle資料輸入DateEntry交易處理TransactionProcessing批次處理即時處理資料庫維護DatabaseMaintenance文件與報表產生DocumentandReportGeneration查詢處理InquiryProcessing第七章企業電子化系統圖7.10Syntellect的計次付費線上交易處理系統。第七章企業電子化系統圖7.11交易處理循環第七章企業電子化系統企業協同合作EnterpriseCollaboration企業協同合作的目標，就是讓我們能夠更容易地一起工作，並有效地幫助我們進行：通訊Communicate：與他人共享資訊。協調Coordinate：協調團隊中各個成員的工作，以及其資源的使用。協同合作Collaborate：在共同計畫與任務中，一起協同工作。第七章企業電子化系統圖7.12用於電子通訊、會議，以及合作的群組軟體，能夠提供企業協同合作所需的軟體工具。第七章企業電子化系統圖7.13企業協同合作中的軟體工具的主要類別。第七章企業電子化系統第七章企業電子化系統第七章企業電子化系統人力資源系統會計系統財務管理系統第二節功能性企業電子化系統功能性企業系統實例行銷系統生產系統第七章企業電子化系統功能性企業系統功能性的企業系統，換句話說，也就是資訊系統（交易處理、資訊管理，以及決策支援等系統）如何被拿來用在支援企業的會計、財務、行銷、作業管理，以及人力支援管理等功能上。圖7.15說明了資訊系統如何依據企業機能來分群，這張圖說明了這一節所提的資訊系統都可以依據它們所支援的功能來分析，以提供你一個無論大小企業都適用的機能性商業系統。第七章企業電子化系統圖7.15第七章企業電子化系統實際案例二：美國嘉信理財等公司網路人力資源系統的商業價值─研討問題1.在本案例的公司中，網路系統所提供的主要HR應用系統為何？他們還有哪些其他的網路HR應用系統可以選擇？2.對嘉信理財公司而言，其Schwebintranet的商業價值為何？3.在本案例的三家小型公司中，他們所使用的網路HR應用系統之商業價值為何？第七章企業電子化系統行銷資訊系統MarketingInformationSystem企業機能中的行銷，與規畫、促銷、現有市場下已存在商品的銷售情形，以及新產品、新市場（能夠對現存顧客或潛在客戶提供更好服務的市場）的開發都有很大的關係，也就是說，行銷在企業的運行中扮演了重要的角色。企業在面對今日詭譎多變的環境時，愈加使用更多的資訊科技來幫助它們執行重要的行銷機能。第七章企業電子化系統行銷資訊系統MarketingInformationSystem互動式行銷InteractiveMarketing目標式行銷TargetedMarketing社群Community內容Content相關主題Context人口統計／性格分析Demographic／Psychographic線上行為OnlineBehavior銷售自動化SalesForceAutomation第七章企業電子化系統圖7.16行銷資訊系統能夠利用各種資訊科技，來支援行銷功能中的主要要素。第七章企業電子化系統製造資訊系統ManufacturingInformationSystem製造資訊系統（ManufacturingInformationSystem）能夠支援企業的生產／營運（production／operation）機能，其中包括了所有有關生產產品及服務程序中的規劃、控制等活動。也就是說，生產／營運機能與所有企業的作業程序（及系統）有關。作業管理及交易處理所使用的資訊系統可以支援所有必須規劃、監控，及控制庫存、採購，及產品或服務流程的企業。因此，如運輸業、批發商、零售商、財務機構，以及服務提供商等公司都必須使用生產／營運資訊系統來規劃並控制其生產。第七章企業電子化系統製造資訊系統ManufacturingInformationSystem電腦整合製造Computer-IntegratedManufacturing，CIM電腦輔助製造Computer-AidedManufacturing，CAM製造執行系統ManufacturingExecutionSystems，MES程序控制ProcessControl機器控制MachineControl機器人控制Robotics第七章企業電子化系統圖7.19生產資訊系統能夠支援電腦整合製造的工作。注意生產資源規劃系統也是ERP系統的應用程式群集之一。第七章企業電子化系統人力資源系統HumanResourceSystems人力資源管理功能，涉及了組織員工的招募、職務配置、考核、薪俸，以及發展等活動。人力資源管理的目標，就是要讓公司的人力資源作有效率且具效用的利用。因此，人力資源資訊系統（humanresourceinformationsystems）的設計是用來支援：規劃企業的人力需求開發員工的潛能控制所有的人事政策與計畫第七章企業電子化系統圖7.21人力資源管理資訊系統，能夠對公司的人力資源，作策略的、戰略的，以及營運上的應用。第七章企業電子化系統會計資訊系統AccountingInformationSystems會計資訊系統的原理，是基於有數百年歷史的複式記帳法（double-entrybookkeeping）概念而來，另外，較新的責任會計（responsibilityaccounting）以及作業基礎成本制度（Activity-BasedCosting,ABC）等概念，也已引進到會計系統之中。電腦會計系統能夠將組織中的資金流向歷程予以記錄並製表，並產生重要的財務報表，如資產負債表（balancesheets）以及損益表（incomestatements）等等。第七章企業電子化系統會計資訊系統AccountingInformationSystems第七章企業電子化系統圖7.23對交易處理與財務報表極為重要的會計資訊系統。注意其中的輸入與輸出流向。第七章企業電子化系統財務管理系統FinancialManagementSystems電腦財務管理系統能夠幫助財務經理處理：公司的財務公司中財務資源的分配與控制。財務管理系統主要區分為現金與投資管理資本預算財務預測財務規劃第七章企業電子化系統圖7.26重要財務管理系統的範例第七章企業電子化系統本章總結跨功能企業電子化應用Cross-Functionale-BusinessApplications線上交易處理OnlineTransactionProcessing功能性資訊系統FunctionalBusinessSystems行銷Marketing