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格兰仕成功背后的逻辑透析——系统思考企业成功经营的基本框架邓德海高级合伙人2提纲经营管理的基本问题卓越企业:国际八大著名研究比照案例：奥运冠军的成功模式及演变格兰仕成功背后的逻辑透析把握经营管理中的“不变”以应“万变”3一、经营管理的基本问题什么是管理：传统的观念管理是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效地完成既定目标的过程。该定义需要展开为：管理者要完成计划、组织、人事、领导和控制等职能管理适用于任何一个组织机构管理适用于各级组织的管理者所有管理者都有一个共同的目标：创造盈余管理关系到生产率：效益和效率4一、经营管理的基本问题（续1）管理的目的（管理的使命）就是价值创造对传统观念的挑战：实现股东价值最大化利润不是企业行为和企业决策的理由或根本原因，而是对他们创造价值活动的一种检验。——彼得·德鲁克，管理大师5一、经营管理的基本问题（续2）传统的观念：价值等于效率（正确地做事）（管理的使命是制造更多更便宜的产品）服务分销广告/促销销售价格制造采办设计产品制造产品销售产品传统的价值创造体系问题：是否开始从事一件正确的事？6一、经营管理的基本问题（续3）现代的观念：客户决定价值（寻找客户追求的价值是什么？）广告销售促进人员推销分销服务产品制造定价服务开发产品开发价值定位市场细分/重点顾客细分选择价值提供价值传播价值现代的价值创造体系战略确保做正确的事（效益）战术确保正确地做事（效率）7一、经营管理的基本问题（续4）价值创造的参与者（利益相关者）价值创造依赖多个角色，他们从自己独特的视角确定价值。股东或其他投资者：从财务角度确定价值员工：工资、福利、机会、学习等供应商：长期合作和开发技术的机会等……如何确保每个角色参与到创造价值的系统中。挑战：平衡价值创造参与者的利益8一、经营管理的基本问题（续5）商业模式：你的价值创造体系是如何运转的商业模式是指一个企业如何通过创造价值，为自己的客户和维持企业正常运转的所有参与者（利益相关者）服务的一系列设想。无论主持企业的人是否意识到，其实在每个成功企业的背后，都有一个目光敏锐的人可以感觉到的商业模式——琼·玛格丽塔，《哈佛商业评论》高级策划编辑9二、卓越企业：国际八大著名研究比照研究之一：壳牌石油公司对百年企业的研究被选成功企业标准：比壳牌资历更老（壳牌石油公司创立于1890年）这些公司在其历史中顺利经历了周围世界的根本性变革——而它们的地位在这之后基本没变。10二、卓越企业：国际八大著名研究比照1.斯多拉(stora)公司12882.苏米托莫公司15903.杜邦公司伊雷内•杜邦18024.纽约时报亨利•雷蒙18515.李威•施特劳斯公司施特劳斯18536.摩根财团约翰•爱尔1861庞特•摩根7.西尔斯•罗巴克公司西尔斯•罗巴克-------------------------------------------------18668.三菱集团岩奇弥太郎18709.标准石油公司约翰•D•洛克菲勒1870(洛克菲勒石油公司)排行公司名称创始人创立时间10.塔塔工业集团詹姆谢特吉•塔塔187711.华盛顿邮报尤金•麦耶187712.可口可乐公司彭伯顿188613.壳牌公司小马科斯•萨缪尔189014.施乐公司理查德•施乐189315.百事可乐公司189916.福特汽车公司亨利•福特190317.吉列剃刀公司吉利特190318.通用汽车公司WilliamDurant190819.住友集团吉左卫门191220.IBM公司托马斯•沃森1912排行公司名称创始人创立时间11二、卓越企业：国际八大著名研究比照研究之一：壳牌石油公司对百年企业的研究四个共同的关键成功因素：长寿公司对自己周围的环境都非常敏感。公司有凝聚力，员工有较强的认同感。长寿公司是宽容的。长寿公司在财政上是比较保守的。12二、卓越企业：国际八大著名研究比照研究之二：优秀企业的八种属性（汤姆·彼得斯）崇尚行动贴近顾客自主创新以人促产价值驱动不离本行精兵简政宽严并济13二、卓越企业：国际八大著名研究比照研究之三：麦肯锡7-S构架战略员工技能系统结构管理风格共同价值14世界500隐形冠军公司的3个圈和9条经验外围外部机遇内圈内部综合素质狭窄市场焦点核心圈强有力的领导雄心勃勃的目标全球目标竞争优势密切的顾客关系精选的雇员持续的发明依靠自己力量二、卓越企业：国际八大著名研究比照研究之四15二、卓越企业：国际八大著名研究比照研究之五：4+2法则（诺里亚哈佛商学院教授）大多数管理实践与业绩无关，企业只要在4个首要管理实践上表现卓越，并做好四个管理实践中的2个，便能基业长青。４法则：４个首要管理实践战略、文化、执行、组织机构２法则：４个次要管理实践之二人才、领导力、创新、兼并与合作16二、卓越企业：国际八大著名研究比照研究之六：全球权威的杰出企业框架高级领导人做角色模范全力以赴实现战略目标重视客户对价值的理解为改善成果完善系统改进决策过程减少不确定性让你的员工成为发动机建立学习型企业做一个良好的企业公民为所有利益相关者创造价值17二、卓越企业：国际八大著名研究比照研究之七：从优秀到卓越训练有素的人第5级经理人先人后事训练有素的思想直面残酷的现实刺猬理念飞轮训练有素的行为训练有素文化技术加速器积蓄力量……实现跨越！18二、卓越企业：国际八大著名研究比照研究之八：盖洛普成功的完美路径持续发展利润增长投资增值掌门人从此进入??????????敬业员工优秀经理优秀班子忠实顾客19二、卓越企业：国际八大著名研究比照卓越企业研究总结经营管理是相互强化的要素组成的系统（没有哪一项“关键”因素单独导致企业的成功）越来越强调客户价值越来越强调利益相关者的价值越来越强调人的作用20三、案例：奥运冠军的成功模式及演变奥林匹克运动是一个典型的全球性竞争行业过去的冠军之路天赋---(选择什么运动）发展的环境（埃塞俄比亚、尼日利亚几乎包揽长跑、中长跑金牌；中国的乒乓球）良好的教育（教练）足够的训练（事例表明，大部分冠军来自清苦家庭）21三、案例：奥运冠军成功模式及演变奥运冠军的挑战：门槛越来越高4分10秒4分00秒3分50秒3分40秒3分30秒190019081936196019841896莱尔姆西奥4分10秒男子田径1500米历年世界纪录1998埃尔·奎罗伊3分27秒22三、案例：奥运冠军成功模式及演变奥运冠军的挑战：门槛越来越高1米902米2米102米202米302米401912194419561968197619881米90男子跳高历年世界纪录1896斯威尼1米971994索托马约尔2米4523三、案例：奥运冠军成功模式及演变现在及未来奥运冠军之路未来的冠军才干猎手?体育赞助人经过无情筛选，运动员很小就被买下（做什么）精神准备?心理学家帮助运动员情绪的反常通讯?通讯专家眼镜配微型摄像机身体技能?科学顾问仿真装置测出运动员的最佳运动姿势器材准备?优质供应商新发明的纤维可以消除水的阻力身体素质?营养学家例：不同运动不同饮食配方24三、案例：奥运冠军成功模式及演变奥运冠军的启示没有哪一项“关键”因素单独导致冠军的产生越来越强调人的（天赋）才干的作用越来越强调利益相关者的价值过去的成功方法不能保证现在和未来的成功25四、格兰仕成功背后的逻辑透析企业文化战略管理运营管理价值人力资源烧鹅味道豆腐价格无人企及的低成本橄榄型战略拼搏的人苦行僧文化内部的逻辑一致性：理念—模式—战略—手段的一致性外部的环境适应性：目标—机遇—资源—社会需求格兰仕薄利多销的商业模式26四、格兰仕成功背后的逻辑透析案例：御温泉度假村的商业模式在穷乡僻壤留住员工对手降价我涨价四星级的宾馆，五星级的价格200%的回头客客人中有5%是学习者温泉旅游行业的黄埔军校。27企业文化战略管理运营管理价值人力资源东方礼仪盛唐新风（服务）内部的逻辑一致性：理念—模式—战略—手段的一致性外部的环境适应性：目标—机遇—资源—社会需求案例：御温泉度假村的“御式服务”模式情感驱动引领潮流（系统）营造差异竞合多赢（战略）员工至上人本管理（员工）亲情文化御式服务（文化）四、格兰仕成功背后的逻辑透析28相互强化的要素所组成的系统在穷乡僻壤留住员工对手降价我涨价四星级的宾馆，五星级的价格来一个，带三个客人中有5%是学习者温泉旅游行业的黄埔军校。案例：御温泉度假村背后的逻辑透析29案例：御温泉度假村背后的逻辑透析差异化的“御式服务”以客人的姓氏作为您房间的标牌：王府、陈宅客人回房：您回来了！不惜代价让客人惊喜矿灯、探照灯、放大镜、望远镜、咸鱼与卫生30四、格兰仕成功背后的逻辑透析成功背后的逻辑总结经营企业是经营一个系统。最佳企业典范各有各的系统。管理者的工作就是把整个系统最佳化。企业中的问题，95%以上出自系统、流程及方法上，而不是个别员工的问题。局部最佳化常常要付出很高的代价。期盼英才来成就一番事业是不成立的，而应该创设系统，使得正常的人也能成就不平凡的事业。31五、把握经营管理中的“不变”以应“万变”经营管理中的“不变”内部逻辑的一致性（理念-模式-战略-手段的一致性）外部环境的适应性（目标-机遇-资源-需求的一致性）使命及核心价值观竭尽全力使广大消费者辛勤的劳动成果更富有价值！人是格兰仕第一资本32五、把握经营管理中的“不变”以应“万变”核心价值观（永不改变）核心战略极少变化密切的组织活动经常性地改变实施持续不断地改进企业经营管理中的变与不变33五、把握经营管理中的“不变”以应“万变”案例一：太极“杨无敌”——杨露禅、杨澄甫太极拳体用解：原理意、气、身的一致性以心行气——意到气亦到以气运身——气动身亦动根于脚，发于腿，主宰于腰，形于手指由脚而腿而腰而手，宜上下相随，完整一气。34五、把握经营管理中的“不变”以应“万变”案例二：围棋与足球棋圣吴清源每一手必须是考虑全盘整体的平衡去下。只有发挥出棋盘上所有棋子的效率那一手才是最佳的一手。聂卫平足球观感。35祝各位企业家、经理人生意兴隆，鹏程万里！谢谢大家！