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年终总结汇报2015年XX医院放置医院logoYear-endsummaryreport52015医院大事件细化职能分工制定部门负责制，细化岗位责任，完善制度管理积极开展对口支援工作援建指导xx县医院，促进基层医疗卫生事业的发展医疗设备管理落实成立设备管理委员会，监管及考核各项工作规范运行加快信息化建设完善管理预约挂号系统，引进全自动智能采血系统等后勤服务社会化公开招标引进保洁服务公司，确保环境、人文优美1-2月3-4月5-6月7-8月9-10月11-12月加强消防和危险品管理保卫科与多科室配合开展消防应急疏散演练具体内容请根据医院实际情况进行修改！放置医院logo下基层大型义诊巡讲便民利民新举措纳入社会评价体系成立病患服务中心社会职能体现组织专家团下县下乡巡讲，援建基层医院及免费送药和捐助设备出院患者电话随访满意度调查，出院病历运送陪床人的管理导入阳光服务体系，促进各部门建立“以病患满意度为核心”的服务理念增加分层导诊台，多种形式预约挂号，便利患者自主安排就医时间放置医院logoHORUS管理圆球Step1简单判断-表象判断表面维度:人、财、物Surfacedimension隐形维度：战略、制度、品牌Invisibledimensions实施维度：PDCADimensions基本维度：4PSBasicdimensions核心维度：病患体验Coredimensions五力维度FivedimensionsStep2医院经营管理诊断——七维度体系06表象判断“圆球是否变形或呈椭圆状”、“有无明显缺陷”、“感觉形态与势态完否”进行一个表面的判断，通过以上分析，来探讨影响医院发展最严重的因素。第二步，再从六个维度进行专项诊断。将医院管理经营的关键因子进行罗列，然后进行感性的打分，对权重和分值做相应的设计。分值越高，则圆球越圆圆度越高，则医院运行越顺畅07目录一、医院战略与品牌文化（隐形维度）二、医院的人、财、物（表面维度）三、医院的竞争趋势（五力维度）四、医院的工作实施力度（PDCA维度）五、医院的自媒体传播（基本维度）六、医院的病患满意度（核心维度）七、医改政策的解读（社会维度）”Part1本章节以下内容，请根据医院具体实际情况进行修改！放置医院logo医院战略与品牌文化标靶很多，战略就是：找出自己所属的红心标靶，并击中她HititHititHitit弄清医院所处的位置，界定目标，明确为实现这些目标而必须采取的行动。放置医院logo1234“Changealittleeveryday,toupgrademorethanonepoint…”重点科室建设新设备引进临床科研成果论文通过率发展重点科室两个：肿瘤外科心内科引进放射胶片自助打印系统，医生通过PACS系统第一时间浏览结果疑难手术完成70例罕见病例18例博士生论文通过率40%，研究生论文通过率29%1.1战略分析医院已完成战略目标:医院战略与品牌文化Part1医院未完成战略规划：病患就医体验提升不明显人才引进未达标设备优化管理未实现医院战略与品牌文化Part1预约管理未真正普及综上所述：2015年医院战略实施工作中还有很多不足之处，有待继续加强！完善医院绩效考核机制，使工资奖金分配机制做到三公，充分激发员工的工作热情，营造一种“比、学、敢、帮、拼”的工作氛围，最重要的是，减少灰色收入，避免出现为利益，乱治疗，乱开药的情况。绩效核心医院战略与品牌文化Part11.2制度分析医院战略与品牌文化Part1平衡计分卡模式全面颠覆数据收集复杂化考核不涉及到人为的检查和评核公开、公平、公正全面提高医院的运行效率和服务水平平衡记分卡模式，能够在医院：“实现战略制导”的绩效管理系统，医院战略得到有效的执行。BalancedScorecardModel放置医院logo5.224.684.893.904.567.26.36.355.55.30.001.002.003.004.005.006.007.008.00医院均值全国平均考核制度全国对比医院在绩效的合理性、先进性、激励性、时效性以及3公性都低于全国平均值，由此医院将考虑在绩效方面进行改革注：由医院中高层管理人员从以上五个方面对医院的考核制度进行评分，五分制，得出均值。全国均值为梅奥国际辅导的上百家医院中调研得出的分值。供医院参考。医院战略与品牌文化Part11.2制度分析SWOTSWOTSTRENGHTS（优势）肿瘤诊断设备和放疗设备最全最先进专业的市场推广团队后市场强有力的支持OPPORTUNITIES（机会）利用设备优势，进行强大的宣传攻势后市场强大的专家网络资源提高市场推广意识THREATS（威胁）PET/伽玛刀医保范围有限技术力量、专家人员能否及时到岗缺乏市场竞争意识WEAKNESSES（劣势）医院整体口碑欠佳医院门诊量不大，处于非闹市区医院风气不好，医生收红包医院综合竞争力SWOT分析医院选择SO战略进行发展医院战略与品牌文化Part11.3品牌建设放置医院logo市场增长率相对市场份额低中高低中高明星(stars)问题（question）金牛（cashcow）战略：加大投资周期：成长、成熟期战略：选择性投资周期：导入、成长期XX医院战略：收获、压缩战略周期：成长、成熟期瘦狗（dogs）战略：撤退、整合周期：衰退、导入医院战略与品牌文化Part1品牌现状：根据目前医院情况，判断医院品牌处于瘦狗象限，医院处于衰退期。品牌规划：由波士顿矩阵可以得出，医院应在现有基础上打造医院核心竞争力，借助医院的核心技术优势拓宽服务市场，提升品牌，扩大知名度。现有市场新市场现有产品新产品安索夫矩阵分析产品拓展策略ProductDevelopment组合策略Diversification市场渗透策略MarketPenetrationXX医院市场开拓策略MarketDevelopment医院战略与品牌文化Part11.3品牌建设文化品牌存在的意义通过赋予医院深刻而丰富的文化内涵，建立鲜明的品牌定位，并充分利用各种强有效的内外部传播途径形成医患们对品牌在精神上的高度认同，创造品牌信仰，最终形成强烈的品牌忠诚。医院战略与品牌文化Part1注：由医院中高层管理人员从以上十二个方面对医院的企业文化进行评分，十分分制，得出均值。全国均值为梅奥国际辅导的上百家医院中调研得出的分值。供医院参考。通过Gallup-Q12分析，可以看到医院目前在文化方面存在很大的缺失！Gallup-Q1212345678910均值全国均值我知道对我的工作要求吗？242134366.396.2我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？421821366.57.41在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？1538244.285.43在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？283416145.117.81我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？22426214.066.59工作单位有人鼓励我的发展吗？128181518426.786.12在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？381421245.595.49医院的使命目标使我觉得我的工作重要吗？274824407.729.87我的同事们致力于高质量的工作吗？31642325.177.54我在工作单位有一个最要好的朋友吗？3444245.678.01在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？2152819405.786.83过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？341834396.947.04医院战略与品牌文化Part11.4文化建设注：详细计算情况请咨询梅奥国际：0755-230800806.396.54.285.114.066.785.597.725.175.675.786.946.27.415.437.816.596.125.499.877.548.016.837.04024681012123456789101112均值全国均值从图看出，医院只有一部分指标高于全国，很多指标与全国均值相差很多！医院文化全国对比医院战略与品牌文化Part1文化建立在于培养员工的社会责任感，有利于团队和骨干的培养，在于不断挖掘新生力量和归属感。1.4文化建设盖洛普Q12要求：加强员工与管理层的沟通，增强员工的企业凝聚力建立医疗规范医护光荣榜，每周/月对医疗规范优秀的医护予以公示嘉奖建立员工信箱，了解员工想法设合理化建议奖，让员工有主人翁意识建立内部员工投诉专线等医院战略与品牌文化Part11.4文化建设放置医院logoPart2本章节以下内容，请根据医院具体实际情况进行修改！医院的人、财、物表面维度：人、财、物Surfacedimension02人财物员工满意度经济指标衡量及数据研究，一目了然好坏科室环境、设备及投入对经营的影响扩大人才队伍结构的主要预期目标高级人才数量及分布预期目标5年内全院临床医疗人员本科学历占82%以上，硕士研究生学历占10%，大专学历占得比例不超8%；10年内，临床医师本科学历占65%，硕士研究生学历占20%，博士研究生学历占10%，大专学历占得比例不超5%。5年内副高以上的职称的临床、以及人才8名以上；10年内副高以上的职称的临床、以及人才10名以上；高级人才在各专业分布趋于合理；人才的专业、年龄结构和高、中、初级专业技术人才的比例相对合理。医院的人、财、物Part22.1人力资源放置医院logo※评比标准来自：《2015版新三甲医院评审标准》新增投诉/社会评价模块，必须由第三方病患满意度机构进行执行，为医院改进服务质量提供更加全面、客观、公正的信息。01020304标准：医师人数不低于0.2／床现状：医师22人比例：医师人数与床位比为0.144标准：硕士达30％，博士达10％现状：学士学位16人，硕士学位6人，博士学位无；比例：博士0%，硕士27.27%，学士72.72%标准：高、中、初级人员占医师总数比例3：4：3现状：高级职称5人，中级职称6人，初级职称11人；比例：高中初级比例为：1：1：2标准：护理人员与床位比：1.30～1：1.40现状：护理人数为49人比例：护理人员与床位比为0.34：12015年三甲达成率2.1人力资源医院的人、财、物Part22.1人力资源1年2年3年不合格达成率低于20%达成率低于36%达成率低于30%2015员工职业规划达成率不合格不合格综上所述：医院员工职业规划达成率普遍不合格，后期还需加强督促员工提高职业规划达成率。医院的人、财、物Part2此处可咨询梅奥国际“军事化训练项目”，从精神面貌、企业文化、执行力、员工团队意识五个角度开展训练。2.1人力资源242712141526231051015202530儿科妇产科针灸推拿科中医科泌尿外科人员流失统计平均员工数离职人数8.30%22.20%16.67%21.40%10.71%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%员工流失率流失率平均流失率16.88%注：该表格数据仅供医院参考，医院可根据自身实际情况修改。员工流失率=一年离开组织的员工人数÷同一时期平均的员工人数×100%平均流失率=离职人数总和÷平均员工数总和×100%在2015年中医院共流失了13名员工，其中今年重点发展的妇产科流失6人，虽然员工流失的原因是多方面的，但是当前医院文化、团队意识缺失是最主要的因素。2.1人力资源人、财、物医院的人、财、物Part2人力资源瓶颈医院文化缺失绩效考核不公平员工满意度低员工职业规划人员缺失医院的人、财、物Part2从全国员工满意度调研来看，我们医院得分为62.9分，处于倒数第二的位置，低于全国平均分！员工满意度是病患满意的保证，也是决定内部管理改善措施的重要因素。那么，我们医院员工满意度得分过低会直接对病患满意度、工作效率产生影响。医院的人、财、物Part22.1人力资源xxx医院与各地医院内部员工满意度对比表地区广东河北江西河南四川山东陕西浙江辽宁北京天津上海重庆江苏甘肃贵州xx医院全国平均满意度员工满意度64.862.4372.757.862.668.666.4873