品牌忠诚培育问题研究

湖南农业大学硕士学位论文品牌忠诚培育问题研究姓名：程志宇申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：周发明20041001品牌忠诚培育问题研究作者：程志宇学位授予单位：湖南农业大学相似文献(10条)1.学位论文叶亦琳基于顾客价值的品牌忠诚研究2005品牌忠诚作为构成品牌资产的重要组成部分，得到了学术界的广泛重视。研究影响品牌忠诚的核心驱动因素，界定和测量品牌忠诚，不仅具有学术上的研究价值，在企业的品牌资产管理中也有着重要的实践意义。本文从顾客价值的角度出发，在总结前人对品牌忠诚研究成果的基础上，对品牌忠诚的内涵进行了重新界定，并讨论了顾客价值作为品牌忠诚的核心驱动因素对品牌忠诚的影响机制。同时，本文论证了通过对顾客价值的剖析来析取品牌忠诚度的评价指标体系的可行性及诸多好处，以及通过提高顾客价值进而提高品牌忠诚度的策略研究。2.期刊论文黄嘉涛顾客价值与品牌忠诚关系:多维结构的实证研究-商场现代化2008,(21)文章从多维结构的视角构建了顾客价值与品牌忠诚关系的概念模型,该模型包含了四个顾客价值维度和两个品牌忠诚层面,关于这些结构变量之间的关系在以往营销文献中很少有清晰地阐述.将这些变量放在一个整体的框架下,可以更完整地理解顾客价值对品牌忠诚的影响作用.对概念模型的实证结果显示,功能价值和象征价值对品牌态度忠诚和品牌行为忠诚均有显著影响作用,而体验价值和感知价格对品牌行为忠诚的影响在统计上并不显著,其只能通过品牌态度忠诚而间接影响品牌行为忠诚.3.期刊论文左仁淑.余伟萍.余园明.ZUORen-shu.YUWei-ping.YUYuan-ming产品类别调节作用下顾客价值对品牌忠诚影响的实证研究-软科学2009,23(8)分别以手机和洗发水为考察对象,实证研究了耐用品和日用品这两类不同产品作用下顾客价值对品牌忠诚的影响.通过针对不同产品的分组多元回归可以发现,在顾客价值对行为忠诚、态度忠诚的影响中,耐用品和日用品存在显著不同.对于耐用品而言,功能性价值、精神性价值、成本性价值对行为忠诚和态度忠诚均有直接正向影响;对于日用品而言,功能性价值和成本性价值先后对行为忠诚产生影响,而对态度忠诚先后产生影响的则是功能性价值和精神性价值.4.学位论文黄嘉涛顾客价值感知与品牌权益关系研究2007品牌化时代，如何创建强势品牌已成为企业营销战略的核心任务。品牌权益是因品牌名称而带来的一种增加价值，这种增加价值实现的前提在于顾客对品牌所提供价值的认识和理解。因此，理解品牌在顾客心目中的价值，才能建立一个强势品牌，进而创造竞争优势来领导市场与有价值的品牌权益。本研究的目的是从顾客价值感知角度研究品牌权益问题，总结归纳出顾客价值感知导向的品牌权益理论框架，通过实证方式研究顾客价值感知、品牌忠诚与品牌权益的关系，分析各研究变量彼此之间的影响，从而完善对品牌权益的认识与理解，为企业管理决策提供依据。在综合国内外已有相关文献研究成果基础上，通过对手机消费者的深度访谈，论文提出顾客价值感知与品牌权益关系概念模型，并通过手机消费者的问卷调查收集数据，全面研究了顾客价值感知结构对品牌权益的直接和间接关系效应，其中间接关系是通过态度和行为两个品牌忠诚层面而影响品牌权益。论文的研究工作主要包括三个方面：(1)顾客价值感知结构的探索；(2)不同特征顾客的价值感知差异比较；(3)顾客价值感知、品牌忠诚与品牌权益的关系，包括不同顾客价值感知结构、不同品牌忠诚层面与品牌权益价值之间彼此关系的分析。针对上述研究内容，我们以手机市场消费者为研究对象，在深度访谈、国内外文献整理以及相关专家检验基础上，设计了相应的变量测量题项，并且经过前测对问卷进行了修正。正式问卷调查主要在广州、佛山、深圳和湛江等城市进行抽样，共发放400份问卷，回收有效问卷357份。在数据处理过程中，主要采用独立样本T检验、方差分析和结构方程模型进行实证检验。通过实证研究和理论探讨，本研究主要得到如下结论：(1)在文献研究基础上，采用深度访谈的方法提出顾客价值感知包括五个结构维度：品牌质量、自我形象、社会认同、品牌体验和感知价格。然后开发一个量表，并先后利用EFA和CFA对这五个结构维度进行规范的实证分析，同时对文献中几个相关模型进行比较分析，结果证实这五个顾客价值结构维度的可靠性和有效性。(2)采用独立样本T检验和方差分析，对顾客价值感知的差异性进行比较分析，实证结果发现具有不同人口统计特征(包括性别、年龄、收入和受教育程度)的顾客对价值感知有显著性的差异。(3)品牌忠诚包括态度忠诚和行为忠诚，品牌行为忠诚包括顾客的重复购买和口碑推荐等，品牌态度忠诚包括顾客对品牌的信任、情感依恋或者承诺。对品牌忠诚的验证性因子分析结果证实，品牌态度忠诚和品牌行为忠诚是两个不同的品牌忠诚层面，同时实证结果也验证了品牌态度忠诚对品牌行为忠诚具有显著正向效应。(4)采用路径分析对概念模型进行验证，实证结果发现顾客价值感知与品牌权益之间存在结构关系，顾客价值感知对品牌权益具有显著直接和间接的影响效应。25个理论关系假设中，有23个得到显著性支持。(5)通过模型效应分解对潜变量之间的直接效应、间接效应、未分解效应和虚假效应进行了分析，发现顾客价值感知结构之间的相互作用对品牌忠诚和品牌权益具有影响效应，表现为未分解效应。具体地说，品牌质量、自我形象、社会认同和品牌体验对态度忠诚、行为忠诚、品牌溢价以及品牌调价的未分解效应为正向影响作用，感知价格对态度忠诚、行为忠诚、品牌溢价以及品牌调价的未分解效应为负向影响作用。本研究的创新与贡献表现在四个方面：(1)提出顾客价值感知的五个结构，以此为基础验证了顾客价值感知与品牌忠诚之间的多维结构关系：(2)构建了顾客价值感知与品牌权益关系的概念模型：(3)分解了概念模型的四种关系效应；(4)为后续理论研究的推广和完善提供了铺垫。顾客价值与品牌权益的研究还有许多的未知等待去探索和解答，我们所提出的模型也仅仅是分析顾客价值感知与品牌权益关系的初步尝试。本研究是以手机消费者进行实证分析，但是由于样本的有限性，研究结论能够推及到其他产品和服务也需要做进一步的检验。因此，我们也期望后续学者在更多的实证领域对这一问题进行深入研究。5.期刊论文陈国荣顾客价值与品牌忠诚-中共福建省委党校学报2003,(10)文章认为品牌忠诚是一种主观偏好,它是顾客在经验基础上形成的价值为参照系,通过消费行为的正强化,从而确立起来,顾客价值是消费选择的起点,是品牌忠诚初始的核心的驱动因素.进而提出顾客价值论作为品牌忠诚的解释性理论.6.学位论文马永生品牌经营研究——基于顾客价值的观点2002该论文的研究主体包括五个方面,即品牌经营的基础、品牌经营的目标、品牌经营的实质、品牌经营的途径及品牌经营的支持.品牌经营的基础是塑造品牌个性.品牌经营的目标是赢得和保持品牌忠诚.品牌经营的实质在于经营品牌关系.企业、品牌和顾客三者之间的关系具有连续性,这种连续性能够激发顾客对品牌的信任,保持顾客与品牌的良好关系.品牌经营的途径是塑造和传递品牌体验.在品牌经营的支持这一部分,作者首先从企业文化与激励两个层面阐述企业如何吸引和留住优秀员工,并充分调动员工的积极性、主观能动性和创造性,因为唯有这样,企业才能实现品牌经营的目标.团队是重要的企业组织形式之一,团队工作效率的高低直接关系到顾客对品牌体验的完美与否,于是如何提高团队的工作效率便成为该部分的重点内容之一.总之,该文在品牌经营研究过程中一方面借鉴国内外学者有关品牌的研究成果,另一方面自己综合运用经济学、管理学及教学方面的知识,在品牌经营的研究上有所创新.7.期刊论文黄嘉涛.戴薇.HUANGJia-tao.DAIWei品牌忠诚驱动行为模式探讨-华南理工大学学报（社会科学版）2008,10(6)系统地梳理和总结了关于品牌忠诚驱动研究的相关文献,围绕质量、顾客满意和顾客价值三个因素对品牌忠诚驱动模式进行了分析和思考,在品牌忠诚驱动本质分析的基础上构建了品牌忠诚驱动模型,提出基于顾客价值的三个忠诚管理策略,即了解顾客价值取向,创造卓越顾客价值;创新顾客价值,提升顾客满意层级;以人为本,建立顾客导向的企业文化.8.学位论文刘勇品牌社群融入的测量、影响因素及其对品牌忠诚的影响研究——以家用汽车行业为例2009随着我国经济持续快速发展，消费者购买力逐渐增强，需求特性呈现出理性化和差异化的趋势，多数商品市场转型为买方市场，与此同时，改革开放的逐步深入使得我国企业提供的产品也渐趋丰富，产品众多、品牌众多、厂商众多，消费者开始逐渐面临可选择产品“过多”的问题。在此背景下，品牌竞争成为企业立足市场的主要竞争策略.实践证明，品牌社群是企业塑造品牌、进而赢得顾客忠诚的重要平台。然而，企业尚未对如何建设品牌社群形成准确清晰的认识，进而导致有些品牌社群建设状况良好，对消费者的品牌忠诚感提升起到了积极的作用，另一些则有名无实，基本处于沉寂状态.这一问题在处于发展初期的我国家用汽车行业中表现得尤为突出。在理论研究中，伴随着学者们对品牌社群与品牌忠诚关系理解的趋于一致，品牌社群逐渐成为研究热点，目前对品牌社群的相关研究主要集中在三个几方面：品牌社群是什么，品牌社群的特征是什么以及品牌社群的作用有哪些.国内一些研究也初步涉及到品牌社群如何建设的问题。这些研究主要还是处于分析“是什么”的研究阶段，总体上还属于静态的理论分析，对实践的指导意义还需加强.如果接下来能够进入“怎么办”的研究阶段.充分辨识顾客融入品牌社群后的表现如何，消费者融入品牌社群后对自身的品牌忠诚感会有何种影响以及哪些因素影响到品牌社群融入这些系统性问题，必将对企业品牌社群建设起到积极的指导作用。带着这些问题，本文以家用汽车行业为例，从品牌社群融入度的测量入手，沿着“品牌社群融入有何表现→什么因素影响到品牌社群融入→品牌社群融入会产生何种结果”这样的逻辑思路，通过理论分析与实证研究相结合进行了比较系统的研究，本文主要基于以下内容展开：(1)以品牌社群、品牌忠诚、顾客价值等相关文献为基础，以品牌社群融入度为切入点建立了本文分析框架在文献梳理基础上，以品牌社群融入度为切入点，建立了“融入的表现—融入的结果一哪些因素会影响融入”的分析框架。首先，以家用汽车行业为例，提出品牌社群融入度的概念对品牌社群融入表现进行刻画，并建立适合我国国情的品牌社群融入度测量量表；其次，以产品使用时间、产品价格为调节变量，分析品牌社群融入对顾客品牌忠诚的影响机制；最后，以顾客价值和社群关系相关文献为基础，系统归纳总结了品牌社群融入的影响因素。(2)通过实地访谈和问卷调查的方式获取了较为丰富的实证资料结合相关文献，在对“浙江19楼拉风车友会”之狮享天堂标致307分会以及衢州龙行天下车友会进行深入访谈后编制了前测量表。针对上述前测量表进行了有效问卷达153份的试调查。通过量表项目净化、信度检验以及效度分析等技术手段，本文得出了正式的品牌社群融入度测量、品牌社群影响因素测量以及品牌忠诚测量量表。最后，浙江、山东的3个家用汽车品牌社群进行的大规模问卷调查为本文的实证研究提供了翔实的资料。(3)对上述分析框架进行了实证分析使用SPSS15.0和AMOS6.0两个统计软件包，采用描述性统计分析、探索性因子分析、验证性因子分析、结构方程模型、多元线性回归等研究方法，本文对所提出的理论假设进行了实证检验。在理论研究和实证分析的基础上，本研究得出如下结论：第一，品牌社群融入度分为同类意识、社群责任以及社群精神三个维度。以往研究往往直接采用社会学中研究成果对品牌社群融入进行描述，大多数的实证分析也只将品牌社群融入作为单一问题概念，本研究提出了品牌社群融入度的概念，并将同类意识、社群责任以及社群精神作为品牌社群融入度的测量维度。其中，随着品牌社群融入度的增强，社群责任表现愈发突出，而同类意识则表现最不明显。第二，不同的品牌社群参加时间、成员年龄、产品价格都会导致不同的品牌社群融入度。参加品牌社群的时间越长，品牌社群融入度越高；而成员年龄越大，品牌社群融入度则越低。对于产品价格来讲，15万-25万元的中型车消费者